20xx年標準商場營業(yè)員手冊-閱讀頁
2025-03-15 01:34本頁面
【正文】 、零售價格等項目要核實準確無誤，統(tǒng)一使用法定計量單位。
(首飾、珠寶)可使用特定的標簽?？己伺c獎懲
，商場有權(quán)對商家處以出售商品差價十倍以上的罰款。
，并直接影響商場信譽的商家，除處以經(jīng)濟處罰外，還將按有關(guān)規(guī)定進行行政處罰?！?br /> 3. 介紹用語
(1)“這種商品現(xiàn)在很流行(或是新商品)，您不妨試一試”
(2)“這種商品的特點是……”
(3)“您使用前，請先看一下說明書，按照說明書上要求操作”
(4)“使用這種商品時，請注意……”
(5)“您要的商品暫時無貨，但這種商品款式，價格與您想要的商品的差不多，您要不要試試?”
4. 回答詢問用語
(1)“您需要的商品在……”
(2)“洗手間(服務臺……)在……”
(3)“這是您要的商品，您看合適嗎?”
(4)“相比之下，這種(件)更適合您?！?br /> (6)“這種商品暫時缺貨，請您留下姓名和聯(lián)系電話，到貨后馬上通知您，好嗎?”
5. 解釋用語
(1)“先生(小姐)，商場內(nèi)不能吸煙，請您配合，謝謝”
(2)“對不起，不能帶寵物進商場”
(3)“先生(小姐)，請不要把包(手提電話)放在柜臺上，以防被盜”
(4)“對不起，按政府有關(guān)規(guī)定，已出售的食品、藥品、化妝品、貼身內(nèi)衣褲如果不屬于質(zhì)量問題，是不能退貨的”
(5)“先生(小姐)，這件商品屬于質(zhì)量問題，我為您辦理退貨手續(xù)”
6. 收銀用語
(1)“請問您是刷卡還是付現(xiàn)金?”
(2)“請問你有vip卡嗎?”
(3)“收您xxx元(信用卡，聯(lián)名卡)，謝謝!”
(4)“請您簽名，謝謝!”
(5)“找您xxx元，請點收，謝謝!”
(6)“這是您的信用卡及簽賬單，請您收好，謝謝!”
7. 答謝用語
(1)“感謝您的鼓勵與支持?！?br /> (3)“非常感謝您提供的建議，我們馬上向經(jīng)理反映?！?br /> (2)“對不起，讓您久等了?！?br /> (4)“對不起，讓您多(空)跑一趟?！?br /> (2)“人比較多，請你快點挑?！?br /> 11. 退貨禁語(絕對禁止使用，否則嚴懲)
(1)“你才買的，怎么又要換?”
(2)“你買的時候，怎么沒看清楚?”
(3)“不是我賣的，我不知道?！?br /> 退換貨處理流程
營業(yè)員違紀處罰條例
常用英語
歡迎光臨!———you are wele!
我能幫您做什么嗎?———what can i do for you?/can i help you?
請隨便看看?！猼he shoes cost three hundred and twentyeight yuan.
收銀臺在那邊。———the toilet is on the second floor.
謝謝光臨，再見!———thank you, see you again!
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