20xx年標(biāo)準(zhǔn)商場營業(yè)員手冊-免費閱讀
【正文】 ”
退換貨處理流程
營業(yè)員違紀(jì)處罰條例
常用英語
歡迎光臨!———you are wele!
我能幫您做什么嗎?———what can i do for you?/can i help you?
請隨便看看?！?br /> (2)“對不起，讓您久等了。
，并直接影響商場信譽的商家，除處以經(jīng)濟(jì)處罰外，還將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行行政處罰。
二、明碼標(biāo)價制度
，便于顧客監(jiān)督，方便顧客購買，商場所有商品都必須執(zhí)行明碼標(biāo)價制度
(1)項目齊全：應(yīng)包括：品名、產(chǎn)地、規(guī)格、計量單位、價格等。
七、營業(yè)結(jié)束前15分鐘商場播放清場音樂，營業(yè)員應(yīng)站在指定位置參加送賓儀式。
三、專柜結(jié)算員與財務(wù)部對帳時間：每月5日開始對帳，對上月1日至30日的貨款。打價紙：4元/卷。臨時工牌按20元/個收費。離職后2年內(nèi)回******上班的，須參加******崗中培訓(xùn)，但不扣培訓(xùn)費。
******商場采用總經(jīng)理負(fù)責(zé)制管理模式，下設(shè)人力資源部、業(yè)務(wù)部、財務(wù)部、企劃部、營運部(包括現(xiàn)場值班經(jīng)理、客服經(jīng)理、防損部和水電部、收銀部)。此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。財務(wù)部、人力資源部、業(yè)務(wù)部、企劃部周一至周五的上班時間為9：0018：00，中午休息時間為12：0013：30。迎賓
營業(yè)開始時表情自然，面帶微笑，精神飽滿，隨時準(zhǔn)備為顧客提供服務(wù)。外出
上班期間非工作需要不能外出，確實有特殊情況需外出，須經(jīng)員工通道崗防損員同意并登記后方可出場，出場時必須經(jīng)由員工通道，禁止使用客用通道。超過2年的，則須參加崗中培訓(xùn)并交培訓(xùn)費200元。
四、遺失工牌的補辦
?。撼止咀C明到營運部填寫《營業(yè)員上崗證申請表》，述職報告批準(zhǔn)后執(zhí)管理費收據(jù)、1張1寸彩色照片、10元(工本費5元，罰款5元)到人力資源部辦理。
六、營業(yè)員申請打折及pop
：執(zhí)書面申請到業(yè)務(wù)部辦理。
四、營業(yè)員用餐時間規(guī)定：中餐時間：11：0012：30。正確的做法是：身體微向下傾斜，面帶笑容及愉悅的聲音說：“謝謝您的光臨!歡迎下次再來!”
八、開發(fā)票處設(shè)在服務(wù)臺，購買內(nèi)一個月內(nèi)可開具發(fā)票。
(2)整潔清楚：用同一種顏色的筆填寫，無錯別字，整潔美觀，零售價格蓋阿拉伯?dāng)?shù)字戳。
服裝儀容規(guī)定
u 女性營業(yè)員
(1) 保持頭發(fā)整齊清潔，長發(fā)及肩者需扎起來
(2) 開朗的表情，化妝以適度化妝，擦上口紅為原則
(3) 穿著公司規(guī)定的制服或廠商規(guī)定的工衣
(4) 工衣應(yīng)保持干凈(穿工衣前應(yīng)先檢查扣子是否有掉落，有無破損)
(5) 工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方
(6) 指甲修整干凈，若涂指甲油，其顏色不得過于鮮艷
(7) 應(yīng)著近膚色無花紋的絲襪
(8) 應(yīng)著黑色素面前后包的低跟皮鞋
(9) 不得在工衣上另加自己的衣服
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