20xx年標(biāo)準(zhǔn)商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員手冊(cè)(完整版)
【正文】 礎(chǔ)
******簡(jiǎn)介
深圳市******商業(yè)廣場(chǎng)是由深圳市******投資有限公司投資興建的，于1998年12月31日開(kāi)業(yè)，位于華強(qiáng)北商業(yè)區(qū)振興路與華發(fā)北路交匯處，總營(yíng)業(yè)面積約7000多平方米，主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目有服裝、皮具、化妝品、首飾等，以個(gè)性、時(shí)尚為定位，以都市白領(lǐng)為消費(fèi)對(duì)象，是一個(gè)中高檔的女性、專業(yè)服飾商場(chǎng)。
員工守則
熱愛(ài)公司，遵紀(jì)守法
嚴(yán)謹(jǐn)操守，開(kāi)拓創(chuàng)新
熱誠(chéng)服務(wù)，平等待人
服從領(lǐng)導(dǎo)，盡忠職守
秉公辦事，團(tuán)結(jié)協(xié)作
愛(ài)護(hù)公物，開(kāi)源節(jié)流
注重禮儀，勤工守時(shí)
考勤管理
上下班時(shí)間
?。?0分前到達(dá)商場(chǎng)，由商場(chǎng)規(guī)定的員工通道，憑工牌排隊(duì)進(jìn)入商場(chǎng)。問(wèn)候顧客應(yīng)面帶微笑、心存感激、聲音清晰，不要低頭，應(yīng)彎腰成45度。送賓
營(yíng)業(yè)結(jié)束前15分鐘歡送顧客，以正確姿勢(shì)配合送客音樂(lè)，以感激的心情喊出“晚安!謝謝光臨”來(lái)歡送顧客。
《營(yíng)業(yè)員離職申請(qǐng)表》，經(jīng)專柜或公司負(fù)責(zé)人簽字蓋章后，交由值班經(jīng)理簽字，批準(zhǔn)后執(zhí)收據(jù)、工牌到人力資源部辦理離職手續(xù)，并到財(cái)務(wù)部退還管理費(fèi)。
注：管理費(fèi)收據(jù)遺失須持公司證明及本人身份證復(fù)印件(本人簽字申明該收據(jù)作廢)，經(jīng)財(cái)務(wù)部核實(shí)后方可辦理退款手續(xù)。
七、申請(qǐng)標(biāo)價(jià)簽支架手續(xù)
《領(lǐng)取價(jià)格標(biāo)簽支架申請(qǐng)表》，經(jīng)柜臺(tái)負(fù)責(zé)人簽字后，執(zhí)表至人力資源部登記和領(lǐng)取支架。
五、營(yíng)業(yè)員上下班、就餐時(shí)間要嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的規(guī)定，并交排班表到值班經(jīng)理處，沒(méi)有特殊情況不能隨便調(diào)班。物價(jià)管理
物價(jià)管理工作是商業(yè)管理的重要組成部分，******商場(chǎng)作為精品薈萃的商場(chǎng)，切實(shí)搞好物價(jià)工作對(duì)于滿足廣大顧客的需要，增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)能力，提高企業(yè)信譽(yù)起著重要的作用。
(4)《商品標(biāo)價(jià)簽》的填寫要求一貨一簽，貨簽對(duì)位，擺放整齊，位置醒目?！?br /> (5)“我建議您幫他買這種(件)?！?br /> 9. 道別用語(yǔ)
(1)“謝謝您，歡迎再次光臨!”
10. 接待禁語(yǔ)(絕對(duì)禁止使用，否則嚴(yán)懲)
(1)“不要摸商品，以免弄臟了?！猼he cashier’s desk is over there.
洗手間在二樓?！?br /> (3)“不用試你肯定合適，不合適回來(lái)?yè)Q?！?br /> (2)“這是我們應(yīng)該做的。
未經(jīng)申報(bào)不得以任何理由打折，否則將按違反商場(chǎng)物價(jià)管理規(guī)定處理。
六、營(yíng)業(yè)員進(jìn)出商場(chǎng)、調(diào)貨等必須經(jīng)由員工通道，接受防損員檢查。
相關(guān)規(guī)章制度
值班經(jīng)理開(kāi)票后，到指定收銀臺(tái)交款，到值班經(jīng)理處領(lǐng)取物品。
三、辦理營(yíng)業(yè)員臨時(shí)工牌
、《流動(dòng)人口婚育證明》(經(jīng)查檢合格)、1張1寸彩色照片。
?。旱缴虉?chǎng)二樓營(yíng)運(yùn)部填寫《營(yíng)業(yè)員入職申請(qǐng)表》，經(jīng)專柜或公司負(fù)責(zé)人簽字后，交由值班經(jīng)理簽字，批準(zhǔn)后到人力資源部辦理入職手續(xù)。
開(kāi)店準(zhǔn)備
商品整理，整理貨品，于9：55前做完專柜清潔。
******從外觀設(shè)計(jì)到內(nèi)部裝修體現(xiàn)了溫馨典
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