【正文】 綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：1。根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容。在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作，令活動順利完成。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、工作中取得的收獲在商場開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識，努力為商場開業(yè)做前期工作。我的顧客來自四面八方，有慕名而來的的新客，有長年信得過的賓主，他們評價xxx超市是信得過的門店，說秤很準(zhǔn)確，錢不數(shù)錯，明碼實價，店員說話客氣、有禮、周到，服務(wù)客氣，進(jìn)店如到家，有一位廟咀顧客說：到xxx一店買肉，我是“跳過云南吃豆腐”，意思是舍近求遠(yuǎn)……xxx工作人累瘦了，親朋們看到眼里，疼在以上，有要我改行的，有要我跳龍門的，我都堅持在xxx，我想為人都有良心……只要開門見著顧客源源不斷光臨xx超市，就是我最大的安慰。我的為人忠厚已是遠(yuǎn)近聞名，只要接觸過我的人都有很好評價，我對客人是這樣，我對老板當(dāng)自家人，所以我把xx店當(dāng)自己的事業(yè)對待。從銷售一頭豬、兩頭豬肉到十頭八頭，直線上升，收到很好的效益，同時也贏來顧客滿意，得到領(lǐng)導(dǎo)好評。商場營業(yè)員工作總結(jié)6我于20xx年3月參加xxx一店工作，十個多月的工作回眸：在生鮮上班不足三月，工作需要，調(diào)經(jīng)營鮮肉至今，時間不長，感受很深。其實正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”。20xx年是充滿挑戰(zhàn)也是充滿機(jī)遇的一年，我們擁有一支團(tuán)結(jié)、。三、協(xié)助部門工作，加強(qiáng)團(tuán)隊建議。需根據(jù)實際情況制定培訓(xùn)計劃，從真正意義上為他們帶來幫助。企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。因此，建立健全一套合理而科學(xué)的公司管理制度便迫在眉節(jié)，為了進(jìn)一步完善公司制度，實現(xiàn)管理規(guī)范化，20xx年工作將以此為中心。成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著南崗漁村的開業(yè)，對我們來說，既是壓力也是動力，我們決心再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。要想帶好一個團(tuán)隊，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔(dān)工作，使公司各項工作正常進(jìn)行。逐步理清各部門工作職責(zé)，并要求各人主動承擔(dān)責(zé)任。提高團(tuán)隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效的公司新形象。加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊。有一句話說得好：員工不會做你要求做的事情，只會做你監(jiān)督要做的事情。在日常工作中，及時和公司各個部門、門店密切溝通、聯(lián)系，適時對各部門的工作提出些指導(dǎo)性的意見。加強(qiáng)員工飯?zhí)霉芾恚訌?qiáng)員工飯?zhí)貌途咝l(wèi)生管理等三、公司管理運作方面順應(yīng)市場的發(fā)展，依照公司要求，制定相應(yīng)的管理制度。對內(nèi)做好辦公用品的采購，嚴(yán)格審查各部門的辦公用品的使用狀況，并做好物品領(lǐng)用登記，以節(jié)約降低成本為第一原則，合理地采購辦公用品。辦理好公司車輛如期進(jìn)行正常年審工作。(3)7月份正式新使用考勤管理系統(tǒng)，不斷完善人事管理制度。20xx年行政人事部工作大體上可分為以下三個方面：一、人事管理方面(1)根據(jù)部門人員的實際需要，通過各種渠道，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。行政人事部是公司的關(guān)鍵部門之一，行政人事部人員雖然少，但在這一年里任勞任怨，竭盡全力將各項工作順利完成。回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。作為XXX商場一名普通的營業(yè)員，我為商場的輝煌而驕傲，我為自己是一個商場人而自豪。XXX商場是由一個商場逐漸發(fā)展成九個門店的大型連鎖性企業(yè)，其規(guī)模大、設(shè)備齊全、設(shè)施先進(jìn)等許多優(yōu)勢都是其他小型商場不具備的，還有服務(wù)理念、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的。這樣也未嘗不是一件好事，既可以鍛煉我們，使我們走向成熟、走向社會、走向人生，也可以教我們學(xué)許多社會上、學(xué)校里學(xué)不到的東西，這是最難能可貴的。我們有過嘆息，但留下的也都是精英和骨干，將繼續(xù)為商場貢獻(xiàn)著自己的青春和心血!我們不由得為他們驕傲，他們永遠(yuǎn)是我們心中的模范和榜樣。有些人會覺得商場的工作最累、最臟、最忙，都想找份輕松、干凈的工作，以至于從開業(yè)到現(xiàn)在中間有好多員工走走留留。當(dāng)然，這么長的時間，也經(jīng)歷了許多坎坷磨練。進(jìn)入XXX商場的那一天，我就鼓勵自己：沒有做不好的事情，只有做不好事情的人。在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為XX服裝商場的一名員工，我深切感到京華服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，京華服裝超市人的拼搏向上的精神。營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝貼合流行的趨勢。依銷售對象不一樣而改變說話方式。具體的表現(xiàn)。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，資料易懂。從穿著時間when、穿著場合where、穿著對象who、穿著目的why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中十分重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售就是指要有針對性。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不一樣，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。每類服裝有不一樣的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不一樣特征。配合手勢向顧客推薦。適合于顧客的推薦。營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。作為一名商場服裝營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，期望各位予在指導(dǎo)推薦。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在下半年做出更好的工作成績。弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措。根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容。在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作，令活動順利完成。回顧過去的上半年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、工作中取得的收獲在商場開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識，努力為商場開業(yè)做前期工作。總之，我十分感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫忙，給我一個工作的機(jī)會。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。我于20xx年6月到XX商場工作，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下資料：作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。第四篇：商場營業(yè)員工作總結(jié)商場營業(yè)員工作總結(jié)商場營業(yè)員工作總結(jié)1光陰似劍，時光如梭，轉(zhuǎn)眼XX年已經(jīng)過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。Hope to see you 。Not at 。It’s free of 。You have good 。It’s long 。It’s always out of stock , there is not much ，已所剩不多了。The quality is 。n Do you want me to show you something? 你想看些什么？ n 表達(dá)商品顏色Red 紅色。nI’m sorry to keep you waiting so ，讓您久等了。nHow about this one?你覺得這個怎么樣？ n Wait a moment, 。 you like to pay it in cash or by credit card? 你是愿意用現(xiàn)金還是信用卡付款？nThis is the bill ,please pay at the cashier’，請到收銀臺付款。n It’s 1580 yuan 。n It’s on you right hand 。n You are 。n This way, 。n The Information Desk is on the first floor.(Ground floor)總服務(wù)臺在一樓。服務(wù)英語n Good morning/afternoon ,madam/miss/sir ,Can I help you? 女士/小姐/先生，早上好，我能為你效勞嘛？n Good afternoon , madam ,May I help you ? 太太，中午好，我能為你做點什么？ n Wele to 歡迎光臨***** n Please take your n Go straight on ,then make a right/left turn ,you’ll find ，再向右/左轉(zhuǎn)，你會找到洗手間的。，請立即聯(lián)系附近的派出所報案，取得報案證明附印件及受理報警回執(zhí)。請勿時罪犯抵抗。，不要輕意相信別人，不要貪圖便宜，不要相信天上掉餡餅的事情，一切誘惑后面可能隱藏著一個騙局。，盡可能在上班時完成工作或把工作帶回家里做。要注意周圍情況，時刻保持高度警惕，防止被竊。，避免攜帶過多現(xiàn)金、貴重物品和手提電腦，需提高警惕防“兩搶”。，遵守交通法規(guī)。不可制造不必要慌亂。聽到廣播后應(yīng)立即關(guān)閉電閘及火警現(xiàn)場附近的所有門、窗，組織撤離火警現(xiàn)場。，按動最近之火警報警器并撥打電話通知值班人員或消防、保安部門主管。如遇意外或突發(fā)事件，必須采取如下措施： ，不可驚惶失措。不許吸油煙?！八亩敝付馂?zāi)的危險性，懂預(yù)防火災(zāi)的措施，懂撲救火災(zāi)的方法，懂火災(zāi)逃生方法。、熱源管理，下班應(yīng)關(guān)閉相應(yīng)電源，拔掉插頭。，所有場內(nèi)人員應(yīng)參加火警演習(xí)，熟悉本單位的報火警電話、疏散通道及安全出入口位置，應(yīng)掌握消防器材的使用方法。1.“預(yù)防為主，防消結(jié)合”是我們消防的工作方針，做好消防工作是公司每個人員的責(zé)任和義務(wù)。上崗時應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定，穿戴勞動保護(hù)用具。不準(zhǔn)私接電氣設(shè)備。.注意做好防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害的“四防”工作，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭，必須立即查找原因并及時報告有關(guān)部門，切實消除隱患，確保商場及顧客的人身財產(chǎn)安全。.所有進(jìn)場人員要自覺接受安全教育，增強(qiáng)安全意識，遵守安全操作規(guī)程，嚴(yán)禁違章作業(yè)。，注意安全是我們每個人的責(zé)任。企業(yè)安全管理守則企業(yè)職業(yè)健康安全方針：，隱患險于明火，防范勝于救災(zāi)，沒有安全就沒有一切。如發(fā)現(xiàn)某人違反上述指導(dǎo)原則，請向其指出并告知相關(guān)人員。不得利用在職期間獲取的公司公開的信息，為自己或者與自己有關(guān)系任何人謀取個人利益。九、公平競爭**尋求在法律框架內(nèi)進(jìn)行公平競爭，不針對競爭對手做出法律允許以外的行為。如有無法判斷的情況，應(yīng)當(dāng)由上級主管決定。在同現(xiàn)有或潛在的客戶、供應(yīng)商、服務(wù)商和競爭對手交往時，員工的行為應(yīng)當(dāng)以企業(yè)的最商利益為重，而摒棄任何個人利益。員工應(yīng)在此原則下進(jìn)行各項活動。這些違法行為包括：，騙取公司或他人錢財、信任、職位或其它好處； ，虛報業(yè)績或虛編文件，報告或數(shù)據(jù)； 、篡改公司文件；、行為、書面等手段危及或者危脅公司或他人人身、財產(chǎn)安全或形象的；；、法規(guī)或社會準(zhǔn)則的行為；、法規(guī)或社會準(zhǔn)則的活動。五、遵守法律和社會準(zhǔn)則所有員工都應(yīng)了解適用于自己工作范圍的法律和社會準(zhǔn)則。我們的各項決定都要建立在經(jīng)濟(jì)合理的基礎(chǔ)上，不容許在供應(yīng)商和服務(wù)商的選擇上有任何不當(dāng)施加影響的行為，例如接受個人好處。四、要求供應(yīng)商和服務(wù)商有適當(dāng)?shù)纳虡I(yè)行為準(zhǔn)則我們根據(jù)我們的商業(yè)準(zhǔn)則發(fā)展我們的供應(yīng)商和服務(wù)商，期望得到他們在質(zhì)量、成本、創(chuàng)新和可靠性方面都具有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)。三、挑戰(zhàn)、發(fā)展并回報我們的員工按照公正公平的原則對員工和應(yīng)聘人員進(jìn)行評估和使用。我們應(yīng)該傾聽客戶的意見，對其要求做出快速反應(yīng)，并預(yù)測他們未來的需要，并為其提供高性價比的服務(wù)。當(dāng)面對選擇時，請考慮以下問題：我們的行為經(jīng)得起公眾的評價嗎？**是一家注重聲譽(yù)的公司，我的行為或決定能夠維護(hù)**的聲譽(yù)嗎？ 如果以上答案是肯定的，那么基于下列標(biāo)準(zhǔn)的行動或決定就應(yīng)該是正確的。要進(jìn)一步了解其關(guān)系并向上級（23級）匯報，至少匯報到總經(jīng)理。（10）送禮品的技巧當(dāng)與顧客有矛盾或抱怨時，可采取送禮品的技巧，大矛盾送大禮品，小矛盾送小禮品。②與有關(guān)責(zé)任人一起向顧客道歉，以獲得顧客諒解。在處理結(jié)束后，若有可能，應(yīng)對顧客使用新商品的情況進(jìn)行跟蹤調(diào)查，確保顧客對企業(yè)的商品感到滿意，同時，就該質(zhì)量存在問題商品如何流入顧客手中的原因向顧客說明，并說明商場的相應(yīng)對策，給顧客再次購買本商場商品的信心。③ 禁用以下話語： a.“這連三歲小孩都會” b.“一分錢，一分貨” c.“不可能，覺得不可能發(fā)生這種事” d.“這種問題請去找生產(chǎn)廠商，我們只負(fù)責(zé)賣” e.“這個問題我不太清楚” f.“我絕對沒有說過那種話” g.“我不會”h.“這是本店的規(guī)矩” i.“總是會有辦法的” j.“改天我再和你聯(lián)系”（4）記錄抱怨信息的技巧“抱怨處理卡”，逐項進(jìn)行填寫，在記錄中不可忽略以下要點：？ ？？價格多少？設(shè)計如何？ ？ ？ ？ ？？（5）處理顧客憤怒的技巧 ① 做一個好的聽眾 ② 表達(dá)同情和理解 ③ 基本達(dá)成一致 ④ 立刻道歉 ⑤ 化解的戒律 “這是常有的事”、“少見少怪” 、無中生有，責(zé)難顧客 ，推卸責(zé)任 ，裝傻乞憐 （6）化解商品質(zhì)量問題的技巧如果顧客買到的商品在質(zhì)量上存在問題，基本的處理方法是真誠地向顧客道歉，并換以質(zhì)量完好的新商品。（3）向顧客說明的技巧① 說話語氣要委婉，不能讓顧客難堪。（2）向顧客道歉的技巧①表達(dá)歉意時態(tài)度要真誠，而且必需是建立在凝神傾聽了解的基礎(chǔ)上。以下兩種技巧有助于做到這一點：①注意顧客反復(fù)重復(fù)的話。有時顧客提出異議本身就是無事