【正文】 望xxx超市20xx年更比20xxx年強(qiáng)！商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)7時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，XX年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。目前公司各門店及部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是酒家各部門主管及部門中層管理人員，加強(qiáng)對(duì)員工的人性化的管理，留住員工，留住人才，他們身肩重責(zé)?；谶@個(gè)原因，本加強(qiáng)了對(duì)員工的監(jiān)督管理力度。對(duì)于我們每一個(gè)追求進(jìn)步的人來(lái)說(shuō)，免不了會(huì)在年終歲未對(duì)自己進(jìn)行一番“盤點(diǎn)”，也算是對(duì)自己的一種鞭策。祝愿京華服裝超市20xx年銷售業(yè)績(jī)更加興旺！商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)4XXX商場(chǎng)從創(chuàng)業(yè)至今已有四年了，一個(gè)廣為傳誦、受人愛(ài)戴的名字，一個(gè)經(jīng)過(guò)千錘百煉、經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨的企業(yè)，它是我心中的首選。其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境。與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。Thank you very 。n Anything else? 還需要?jiǎng)e的商品嗎？nWhich one do you like? 你喜歡哪一個(gè)？n Are you interested in any special brand?你是否對(duì)特別的品牌感興趣？nMay I know what you like?請(qǐng)告訴我你看中了什么商品？nWould you like this one, which I remend to you?你喜歡我推薦的這件商品嗎？n It’s a worldfamous 。放棄您的貴重物品，須知您的錢財(cái)遠(yuǎn)不及您的生命來(lái)得重要。，利用最近的滅火器材盡力將火撲滅，呼喚最近的同事援助。應(yīng)立即報(bào)告商場(chǎng)保安部門。八、尊重個(gè)性多元化在工作環(huán)境中必須相互尊重，避免任何形式（有意或無(wú)意、直接或間接、身體或口頭）的侮辱或騷擾行為。二、以保證公司利益增長(zhǎng)、成本控制為工作準(zhǔn)則所有活動(dòng)致力于對(duì)公司和社會(huì)的回報(bào)，力求提升公司的利益，降低成本。① 道歉后不要過(guò)分強(qiáng)調(diào)客觀原因，不要找各種借口辯白，這樣只會(huì)讓顧客感覺(jué)并不想真正解決問(wèn)題② 道歉時(shí)要記住自己是代表整個(gè)商場(chǎng)的形象，而不是個(gè)人形象，不能把責(zé)任推倒其他人身上完事，即使是他人出的錯(cuò)，也有責(zé)任去糾正。認(rèn)真傾聽顧客的抱怨，搞清楚顧客不滿的要點(diǎn)所在；二表態(tài)，表明對(duì)此事的態(tài)度，使顧客感到你的誠(chéng)意對(duì)待他們的抱怨；三承諾，能夠馬上解決的當(dāng)時(shí)解決，不能馬上解決的給一個(gè)明確的承諾，直到顧客感到滿意為止。當(dāng)顧客指責(zé)貨款算錯(cuò)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“實(shí)在抱歉，我立即幫您查一下，請(qǐng)您稍候！”找錯(cuò)錢時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“讓您久等了，實(shí)在對(duì)不起，是我們算錯(cuò)了，請(qǐng)您原諒。胸卡要明顯，端正地佩戴在工作服的左上側(cè)。任何商品貨物出門必須主動(dòng)配合市場(chǎng)管理人員、保安人員的檢查。商品標(biāo)價(jià)簽項(xiàng)目填寫齊全，做到“六標(biāo)一員（即品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級(jí)單位、質(zhì)地、單價(jià)、物價(jià)員）內(nèi)容填寫，一貨一簽，有貨有價(jià)，貨簽對(duì)位。在工作上厲行節(jié)約，不得浪費(fèi)廠商的物品，不得將廠商物品挪為已用。（二）商品陳列商品擺放美觀、藝術(shù)、新穎。第三章 營(yíng)業(yè)員工作流程及規(guī)范一、營(yíng)業(yè)前按規(guī)定時(shí)間上班，不帶貴重物品進(jìn)入商場(chǎng)?！猅he shoes cost three hundred and twentyeight 、收銀臺(tái)在那邊。” （1）“這種商品現(xiàn)在很流行（或是新商品），您不妨試一試”（2）“這種商品的特點(diǎn)是??”（3）“您運(yùn)用前，請(qǐng)先看一下說(shuō)明書，按照說(shuō)明書上要求操作”（4）“運(yùn)用這種商品時(shí)，請(qǐng)注意??”（5）“您要的商品暫時(shí)無(wú)貨，但這種商品款式，價(jià)格與您想要的商品的差不多，您要不要試試？” （1）“您需要的商品在??”（2）“洗手間（服務(wù)臺(tái)??）在??”（3）“這是您要的商品，您看合適嗎？”（4）“相比之下，這種（件）更適合您。一、商品價(jià)格的調(diào)整 1．調(diào)整商品價(jià)格時(shí)，專柜以公司名義申請(qǐng)，經(jīng)商場(chǎng)業(yè)務(wù)部經(jīng)理審批后方可執(zhí)行。2．申請(qǐng)打折并制作POP：至企劃部填寫《about制作賣場(chǎng)POP申請(qǐng)表》，經(jīng)公司或?qū)９褙?fù)責(zé)人簽字，經(jīng)業(yè)務(wù)部審批后，方可至企劃部辦理制作POP手續(xù)，一個(gè)工作日后，由專柜營(yíng)業(yè)員到企劃部領(lǐng)取POP。2．辦理流程：到商場(chǎng)二樓營(yíng)運(yùn)部填寫《營(yíng)業(yè)員入職申請(qǐng)表》，經(jīng)專柜或公司負(fù)責(zé)人簽字后，交由值班經(jīng)理簽字，批準(zhǔn)后到人力資源部辦理入職手續(xù)。******商場(chǎng)采用總經(jīng)理負(fù)責(zé)制管理模式，下設(shè)人力資源部、業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部、企劃部、營(yíng)運(yùn)部（包括現(xiàn)場(chǎng)值班經(jīng)理、客服經(jīng)理、防損部和水電部、收銀部）。五、營(yíng)業(yè)員上下班、就餐時(shí)間要嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的規(guī)定，并交排班表到值班經(jīng)理處，沒(méi)有特殊情況不能隨便調(diào)班。臨時(shí)工牌按20元/個(gè)收費(fèi)。有顧客時(shí)兩眼平視或注視服務(wù)對(duì)象，不斜視顧客或東張西望；問(wèn)候顧客應(yīng)面帶微笑、心存感激、聲音清晰，不要低頭，應(yīng)彎腰成45度；說(shuō)：“早上好，歡迎光臨！”或“您好，歡迎光臨！”。xxxxxx從外觀設(shè)計(jì)到內(nèi)部裝修體現(xiàn)了溫馨典雅、大方氣派的歐陸風(fēng)格；全開放式的中廳設(shè)計(jì)、順暢自由的人行通道，全方位體現(xiàn)現(xiàn)代都市人的生活品味和國(guó)際都市的休閑潮流。值班經(jīng)理開票后，到指定收銀臺(tái)交款，到值班經(jīng)理處領(lǐng)取物品。”（1）“這種商品現(xiàn)在很流行（或是新商品），您不妨試一試”（2）“這種商品的特點(diǎn)是……”（3）“您使用前，請(qǐng)先看一下說(shuō)明書，按照說(shuō)明書上要求操作”（4）“使用這種商品時(shí)，請(qǐng)注意……”（5）“您要的商品暫時(shí)無(wú)貨，但這種商品款式，價(jià)格與您想要的商品的差不多，您要不要試試？”（1）“您需要的商品在……”（2）“洗手間（服務(wù)臺(tái)……）在……”（3）“這是您要的商品，您看合適嗎？”（4）“相比之下，這種（件）更適合您。注：營(yíng)業(yè)員上崗時(shí)間滿三個(gè)月后方可辦理離職手續(xù)，否則不予退還管理費(fèi)300元。規(guī)章制度一、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間：10：0022：00（周日周四），10：0022：30（周五、周六），特殊節(jié)假日下班時(shí)間會(huì)延長(zhǎng)。（2）整潔清楚：用同一種顏色的筆填寫，無(wú)錯(cuò)別字，整潔美觀，零售價(jià)格蓋阿拉伯?dāng)?shù)字戳。” （1）“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下，謝謝您。所以，先要在服務(wù)上下功夫，才能在同行業(yè)中獲得持續(xù)、較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。2）整理商品并檢查標(biāo)價(jià)簽，發(fā)現(xiàn)標(biāo)價(jià)簽有缺少，及時(shí)補(bǔ)上。當(dāng)班時(shí)不得串崗、聚眾聊天、吸煙、嗑瓜子、吃水果及零食、織毛衣、下棋、打牌、不坐著接待顧客、不得躺臥、睡覺(jué)及在商位內(nèi)就餐。1保證展位內(nèi)、商品、柜臺(tái)等無(wú)積灰，做到六凈，即地面凈、商品凈、貨架凈、門窗凈、燈箱凈、包干區(qū)（公共衛(wèi)生、無(wú)灰塵雜物、不亂堆放、不亂寫亂畫貼廣告）。防火卷簾門下嚴(yán)禁堆放商品貨物。營(yíng)業(yè)結(jié)束檢查展位做好“三清”，即：清電源、清火種、清不安全因素。與顧客交流應(yīng)和顏悅色，不能給顧客任何不愉快的感覺(jué)。不講埋怨、責(zé)怪顧客的話，不講粗話、臟話，不打架、罵人，不諷刺、挖苦，不講無(wú)理的話。⑷承認(rèn)錯(cuò)誤法。在處理結(jié)束后，若有可能，應(yīng)對(duì)顧客使用新商品的情況進(jìn)行跟蹤調(diào)查，確保顧客對(duì)企業(yè)的商品感到滿意，同時(shí)，就該質(zhì)量存在問(wèn)題商品如何流入顧客手中的原因向顧客說(shuō)明，并說(shuō)明商場(chǎng)的相應(yīng)對(duì)策，給顧客再次購(gòu)買本商場(chǎng)商品的信心。我們的各項(xiàng)決定都要建立在經(jīng)濟(jì)合理的基礎(chǔ)上，不容許在供應(yīng)商和服務(wù)商的選擇上有任何不當(dāng)施加影響的行為，例如接受個(gè)人好處。如發(fā)現(xiàn)某人違反上述指導(dǎo)原則，請(qǐng)向其指出并告知相關(guān)人員。，所有場(chǎng)內(nèi)人員應(yīng)參加火警演習(xí)，熟悉本單位的報(bào)火警電話、疏散通道及安全出入口位置，應(yīng)掌握消防器材的使用方法。，遵守交通法規(guī)。n The Information Desk is on the first floor.(Ground floor)總服務(wù)臺(tái)在一樓。n Do you want me to show you something? 你想看些什么？ n 表達(dá)商品顏色Red 紅色。第四篇：商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)1光陰似劍，時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼XX年已經(jīng)過(guò)去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購(gòu)買的興趣。從穿著時(shí)間when、穿著場(chǎng)合where、穿著對(duì)象who、穿著目的why方面做好購(gòu)買參謀，有利于銷售成功。有些人會(huì)覺(jué)得商場(chǎng)的工作最累、最臟、最忙，都想找份輕松、干凈的工作，以至于從開業(yè)到現(xiàn)在中間有好多員工走走留留。(3)7月份正式新使用考勤管理系統(tǒng)，不斷完善人事管理制度。逐步理清各部門工作職責(zé)，并要求各人主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。20xx年是充滿挑戰(zhàn)也是充滿機(jī)遇的一年，我們擁有一支團(tuán)結(jié)、。根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。從銷售一頭豬、兩頭豬肉到十頭八頭，直線上升，收到很好的效益，同時(shí)也贏來(lái)顧客滿意，得到領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)。成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。加強(qiáng)員工飯?zhí)霉芾?，加?qiáng)員工飯?zhí)貌途咝l(wèi)生管理等三、公司管理運(yùn)作方面順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，依照公司要求，制定相應(yīng)的管理制度。XXX商場(chǎng)是由一個(gè)商場(chǎng)逐漸發(fā)展成九個(gè)門店的大型連鎖性企業(yè)，其規(guī)模大、設(shè)備齊全、設(shè)施先進(jìn)等許多優(yōu)勢(shì)都是其他小型商場(chǎng)不具備的，還有服務(wù)理念、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的。依銷售對(duì)象不一樣而改變說(shuō)話方式。每類服裝有不一樣的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不一樣特征。通過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋?？傊?，我十分感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和幫忙，給我一個(gè)工作的機(jī)會(huì)。It’s long 。n It’s on you right hand 。，盡可能在上班時(shí)完成工作或把工作帶回家里做。不許吸油煙。.所有進(jìn)場(chǎng)人員要自覺(jué)接受安全教育，增強(qiáng)安全意識(shí)，遵守安全操作規(guī)程，嚴(yán)禁違章作業(yè)。員工應(yīng)在此原則下進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)。要進(jìn)一步了解其關(guān)系并向上級(jí)（23級(jí)）匯報(bào)，至少匯報(bào)到總經(jīng)理。有時(shí)顧客提出異議本身就是無(wú)事生非或者無(wú)端生事，或者比較荒謬，這時(shí)最好不予理睬，而應(yīng)當(dāng)迅速轉(zhuǎn)移話題，使顧客感到你不想與他加劇矛盾。在商位內(nèi)發(fā)現(xiàn)吸煙者一次罰款50元，發(fā)現(xiàn)一個(gè)煙頭罰款5元；顧客吸煙未勸止的，罰款lO元；未搞好本展位衛(wèi)生；標(biāo)價(jià)簽未按要求標(biāo)示；營(yíng)業(yè)結(jié)束未做好各項(xiàng)清查工作，每項(xiàng)罰20元；商位內(nèi)清潔衛(wèi)生工具擺放不整齊暴露，罰款lO元；未妥善處理售前、售中、售后服務(wù)的，扣50元；接到顧客因服務(wù)態(tài)度或欺詐行為的投訴，第一次罰款50元，第二次200元，第三次辭退，并永不得進(jìn)入**企業(yè)工作；詆毀別人產(chǎn)品、強(qiáng)拉強(qiáng)賣，吵架斗毆，視實(shí)際情況做出罰款或辭退的規(guī)定，一經(jīng)辭退，永不得再進(jìn)入**企業(yè)工作；堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得禮讓人，為維護(hù)企業(yè)的形象而受較重委屈，經(jīng)查情況屬實(shí)的，視情況獎(jiǎng)勵(lì)20—100元；對(duì)營(yíng)業(yè)員管理工作積極提出建議并被采納的獎(jiǎng)20—100元；1每半年評(píng)選一次優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員，給予現(xiàn)金或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；附錄：管理干部工作方法及管理技巧工作方法⑴深入全面地巡視賣場(chǎng)，做到：腿勤、眼明、耳靈、心細(xì)； ⑵以“情、理、法”為準(zhǔn)則，做到嚴(yán)格、公正、公平、及時(shí)； ⑶堅(jiān)持原則性和靈活性相結(jié)合，注意做到有理、有利、有節(jié)； ⑷以身作則，言行一致； ⑸有效的溝通；⑹對(duì)突發(fā)事件做到冷靜、客觀、審慎、果斷；⑺對(duì)違規(guī)違紀(jì)按照“五步法”處理：指出——處理——記載——反饋——跟進(jìn)；⑻及時(shí)就各樓層衛(wèi)生、展廳形象、商品陳列、勞動(dòng)紀(jì)律、促銷活動(dòng)等方面出現(xiàn)的問(wèn)題對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)、跟進(jìn)。不論對(duì)待什么樣的客戶，都應(yīng)誠(chéng)心誠(chéng)意的笑臉相迎。站姿、坐姿規(guī)范，不得手插口袋，不可倚、靠、趴、躺等，不得在顧客面前做伸懶腰、剔牙等不雅動(dòng)作。配合市場(chǎng)消防安全監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隱患及時(shí)報(bào)告，及時(shí)整改。1不得做出對(duì)顧客欺騙哄詐、強(qiáng)買強(qiáng)賣、欺行霸市、越柜拉客，強(qiáng)搶他人生意等惡劣行為。嚴(yán)禁使用大功率電器，如熱得快、電爐、電飯煲、電水壺，嚴(yán)禁將非法物品、易燃易爆等違禁物品帶入商場(chǎng)。在商場(chǎng)或商家開展促銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)向顧客介紹優(yōu)惠酬賓的主要內(nèi)容、參加方法和顧客可得到的具體實(shí)惠。營(yíng)業(yè)員應(yīng)時(shí)刻維護(hù)商場(chǎng)的信譽(yù)，不得有任何損害商場(chǎng)信譽(yù)的言論和行為?！保?）“不用試你肯定合適，不合適回來(lái)?yè)Q。2．商場(chǎng)統(tǒng)一收款的專柜，售金額十倍以上的罰款。六、營(yíng)業(yè)員進(jìn)出商場(chǎng)、調(diào)貨等經(jīng)由員工通道，接受防損員檢查；調(diào)出貨品3件或以上須到填寫《******貨品放行單》，經(jīng)批準(zhǔn)，由員工通道防損員檢查核實(shí)后方可放行；12件貨品調(diào)出亦需到員工通道處登記。注：管理費(fèi)收據(jù)遺失須持公司證明及本人身份證復(fù)印件（本人簽字申明該收據(jù)作廢），經(jīng)財(cái)務(wù)部核實(shí)后方可辦理退款手續(xù)。用餐管理用餐時(shí)間采用輪班制，就餐時(shí)間為30分鐘，須按時(shí)返回崗位，口中不留異味或殘留物；并檢查妝容，及時(shí)補(bǔ)上唇膏或唇彩。”下一頁(yè)第二篇：商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員手冊(cè)《商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員手冊(cè)》論文范文由一世教育畢業(yè)論文網(wǎng)收集于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸作者所有，只可觀摩不可抄襲，因抄襲商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員手冊(cè)引起的版權(quán)糾紛本站概不負(fù)責(zé)，若本站對(duì)于該文的展示侵犯了您的權(quán)利，請(qǐng)通知我們刪除。二、明碼標(biāo)價(jià)制度1．為維護(hù)國(guó)家規(guī)定和商場(chǎng)規(guī)章制度的正確執(zhí)行，便于顧客監(jiān)督，方便顧客購(gòu)買，商場(chǎng)所有商品都必須執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)制度2．商品標(biāo)價(jià)簽規(guī)范化填寫的要求（1）項(xiàng)目齊全：應(yīng)包括：品名、產(chǎn)地、規(guī)格、計(jì)量單位、價(jià)格等。相關(guān)規(guī)章制度二、辦理營(yíng)業(yè)員離職1．準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)員管理費(fèi)收據(jù)、工牌；2．到營(yíng)運(yùn)部填寫《營(yíng)業(yè)員離職申請(qǐng)表》，經(jīng)專柜或公司負(fù)責(zé)人簽字蓋章后，交由值班經(jīng)理簽字，批準(zhǔn)后執(zhí)收據(jù)、工牌到人力資源部辦理離職手續(xù)，并到財(cái)務(wù)部退還管理費(fèi)。開店準(zhǔn)備商品整理，整理貨品，于9：55前做完專柜清潔。2．柜營(yíng)業(yè)員有遲到、早退或空崗等缺勤情況，由值班經(jīng)理開處罰單并監(jiān)督執(zhí)行情況。注：持有xxxxxx培訓(xùn)結(jié)業(yè)證的營(yíng)業(yè)員，離職后1年內(nèi)再回xxxxxx上班的，不再扣除培訓(xùn)費(fèi)，可不參加崗中培訓(xùn)；離職后2年內(nèi)回xxxxxx上班的，須參加xxxxxx崗中培訓(xùn)，但不扣培訓(xùn)費(fèi)；超過(guò)2年的，則須參加崗中培訓(xùn)并交培訓(xùn)費(fèi)200元。