【正文】 在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，與其他營業(yè)員相比，我的學習速度確實偏慢。也感謝中山二路商場的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在這幾個月中，xx商場的各位領導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。后來我在商場xx主任的安排下來到xx柜臺，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。對商場運作流程我也做了比較詳細的了解。xx系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在前臺辦理業(yè)務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務，消除可能產(chǎn)生的誤解。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。在業(yè)務的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習，并規(guī)范了自己的解釋口徑。對于20xx年，我算是交了一份肯定的答卷，商場如戰(zhàn)場，在變幻莫測的家電行業(yè)里，我還要不斷地學習，不斷地努力，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我20xx年的答卷，我愿與所有從事營銷的朋友們共勉。每到節(jié)假日，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個人的面貌都是而主動的。我一直為我們家電城這個優(yōu)秀的團隊而深深自豪，從我們這個團隊走出去的人，在其它賣場都是起著領軍人的作用，我從她們身上學到了每臺必爭，不放過任何一宗生意的敬業(yè)精神。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快，尤其是彩電，從普通顯象管電視發(fā)展到數(shù)字純平電視，再到數(shù)字高清時代，現(xiàn)在是平板電視逐步化，只有短短兩年多時間，彩電品牌十多家，每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點，打擊對手。我總是非常留意其它賣場每月的銷售情況，因為我相信機會都是留給那些有準備的人，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。作為一名營業(yè)員，我的職責就是服務好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷量，如何能在各個賣場銷售評比中立于不敗之地。我做了四年的海信彩電銷售，從未看到過像今年這樣的情況，一個月調(diào)三次價，整千的往下降，而且生意出奇的難做，各大連鎖賣場怪招連連活動不斷，對我的沖擊很大，在嚴峻的考驗面前，我本著不服輸不放棄的個性，一步步堅持下來，努力生存。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中，有太多的知識需要學習，在競爭激烈的行業(yè)里，想盡一切辦法達成銷售，完成任務。我會一向從事這份我熱愛的工作，透過自己的努力，使xx年的銷售業(yè)績得到更好的提升，并做到“以此為樂，以此為業(yè)，以此為生”。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情，而做導購就是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導購工作中獲得了樂趣。作為導購員，持續(xù)好心態(tài)，永遠用最真誠的態(tài)度去應對工作和顧客，抓住每一次機會，全力付出，努力過了，就不會后悔，同時快樂地營銷！心態(tài)決定成敗，時刻持續(xù)一種積極向上的心態(tài)，設定階段性目標，并為達成目標努力。同時要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執(zhí)著是我能在導購這個崗位取得一些成績的內(nèi)因。對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。我比較喜歡學習和反思，我覺得必須要多學習，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化，對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。我們要具備良好的學習潛力，只有不斷堅持學習熟悉產(chǎn)品知識、不斷創(chuàng)新，并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能，才能樹立品牌形象，提升品牌服務價值，我們要珍惜每一次公司帶給的培訓機會。作為一名導購，除了要有較強的專業(yè)知識外，還要把顧客當朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。我覺得做導購是有技巧的，首先你要觀察消費者的需求是什么，然后找機會向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點，在此過程中要細心，耐心，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客理解并信賴我們的產(chǎn)品。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負的職責更重要，因為產(chǎn)品自身是不能與消費者溝通的，只有我們才能夠和消費者之間建立良好的溝系，把企業(yè)的信息完整、準確的傳達出去，把“好房子，要配好廚電”的理念透過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者！就經(jīng)驗方面來說，我個人的總結有以下幾點：了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識。潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。此刻就我自身的銷售經(jīng)驗及銷售心得與大家做個分享。作為***商場一名普通的營業(yè)員，我為***商場的輝煌而驕傲，我為自己是一個***商場人而自豪。***商場是由一個商場逐漸發(fā)展成九個門店的大型連鎖性企業(yè)，其規(guī)模大、設備齊全、設施先進等許多優(yōu)勢都是其他小型商場不具備的，還有服務理念、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的。這樣也未嘗不是一件好事，既可以鍛煉我們，使我們走向成熟、走向社會、走向人生，也可以教我們學許多社會上、學校里學不到的東西，這是最難能可貴的。我們有過嘆息，但留下的也都是精英和骨干，將繼續(xù)為***商場貢獻著自己的青春和心血!我們不由得為他們驕傲，他們永遠是我們心中的模范和榜樣。有些人會覺得***商場的工作最累、最臟、最忙，都想找份輕松、干凈的工作，以至于從開業(yè)到現(xiàn)在中間有好多員工走走留留。當然，這么長的時間，也經(jīng)歷了許多坎坷磨練。進入***商場的那一天，我就鼓勵自己：沒有做不好的事情，只有做不好事情的人。作為XX超市一名普通的員工，我為XX超市的輝煌而驕傲，我為自己是一個XX超市人而自豪。XX超市是由一個超市逐漸發(fā)展成九個門店的大型連鎖性企業(yè)，其規(guī)模大、設備齊全、設施先進等許多優(yōu)勢都是其他小型超市不具備的，還有服務理念、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的。這樣也未嘗不是一件好事，既可以鍛煉我們，使我們走向成熟、走向社會、走向人生，也可以教我們學許多社會上、學校里學不到的東西，這是最難能可貴的。我們有過嘆息，但留下的也都是精英和骨干，將繼續(xù)為XXX超市貢獻著自己的青春和心血！我們不由得為他們驕傲，他們永遠是我們心中的模范和榜樣。有些人會覺得XXX超市的工作最累、最臟、最忙，都想找份輕松、干凈的工作，以至于從開業(yè)到現(xiàn)在中間有好多員工走走留留。當然，這么長的時間，也經(jīng)歷了許多坎坷磨練。進入XX超市的那一天，我就鼓勵自己：沒有做不好的事情，只有做不好事情的人。最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。以上便是我在工作中的小小心得。誰都想買的開心，用的放心。時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。不同的顧客購買的心理也不同。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。還要學會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。營業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。希望各位予在指導建議。第四篇：2019商場營業(yè)員年終工作總結2019商場營業(yè)員年終工作總結以下是為大家整理的關于2019商場營業(yè)員年終工作總結的文章，希望大家能夠喜歡！xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。Hope to see you 。Not at 。It’s free of 。You have good 。It’s long 。It’s always out of stock , there is not much ，已所剩不多了。The quality is 。n Do you want me to show you something? 你想看些什么？ n 表達商品顏色Red 紅色。nI’m sorry to keep you waiting so ，讓您久等了。nHow about this one?你覺得這個怎么樣？ n Wait a moment, 。 you like to pay it in cash or by credit card? 你是愿意用現(xiàn)金還是信用卡付款？nThis is the bill ,please pay at the cashier’，請到收銀臺付款。n It’s 1580 yuan 。n It’s on you right hand 。n You are 。n This way, 。n The Information Desk is on the first floor.(Ground floor)總服務臺在一樓。服務英語n Good morning/afternoon ,madam/miss/sir ,Can I help you? 女士/小姐/先生，早上好，我能為你效勞嘛？n Good afternoon , madam ,May I help you ? 太太，中午好，我能為你做點什么？ n Wele to 歡迎光臨***** n Please take your n Go straight on ,then make a right/left turn ,you’ll find ，再向右/左轉(zhuǎn)，你會找到洗手間的。，請立即聯(lián)系附近的派出所報案，取得報案證明附印件及受理報警回執(zhí)。請勿時罪犯抵抗。，不要輕意相信別人，不要貪圖便宜，不要相信天上掉餡餅的事情，一切誘惑后面可能隱藏著一個騙局。，盡可能在上班時完成工作或把工作帶回家里做。要注意周圍情況，時刻保持高度警惕，防止被竊。，避免攜帶過多現(xiàn)金、貴重物品和手提電腦，需提高警惕防“兩搶”。，遵守交通法規(guī)。不可制造不必要慌亂。聽到廣播后應立即關閉電閘及火警現(xiàn)場附近的所有門、窗，組織撤離火警現(xiàn)場。，按動最近之火警報警器并撥打電話通知值班人員或消防、保安部門主管。如遇意外或突發(fā)事件，必須采取如下措施： ，不可驚惶失措。不許吸油煙?！八亩敝付馂牡奈ｋU性，懂預防火災的措施，懂撲救火災的方法，懂火災逃生方法。、熱源管理，下班應關閉相應電源，拔掉插頭。，所有場內(nèi)人員應參加火警演習，熟悉本單位的報火警電話、疏散通道及安全出入口位置，應掌握消防器材的使用方法。1.“預防為主，防消結合”是我們消防的工作方針，做好消防工作是公司每個人員的責任和義務。上崗時應根據(jù)有關規(guī)定，穿戴勞動保護用具。不準私接電氣設備。.注意做好防火、防盜、防破壞、防自然災害的“四防”工作，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭，必須立即查找原因并及時報告有關部門，切實消除隱患，確保商場及顧客的人身財產(chǎn)安全。.所有進場人員要自覺接受安全教育，增強安全意識，遵守安全操作規(guī)程，嚴禁違章作業(yè)。，注意安全是我們每個人的責任。企業(yè)安全管理守則企業(yè)職業(yè)健康安全方針：，隱患險于明火，防范勝于救災，沒有安全就沒有一切。如發(fā)現(xiàn)某人違反上述指導原則，請向其指出并告知相關人員。不得利用在職期間獲取的公司公開的信息，為自己或者與自己有關系任何人謀取個人利益。九、公平競爭**尋求在法律框架內(nèi)進行公平競爭，不針對競爭對手做出法律允許以外的行為。如有無法判斷的情況，應當由上級主管決定。在同現(xiàn)有或潛在的客戶、供應商、服務商和競爭對手交往時，員工的行為應當以企業(yè)的最商利益為重，而摒棄任何個人利益。員工應在此原則下進行各項活動。這些違法行為包括：，騙取公司或他人錢財、信任、職位或其它好處； ，虛報業(yè)績或虛編文件，報告或數(shù)據(jù)； 、篡改公司文件；、行為、書面等手段危及或者危脅公司或他人人身、財產(chǎn)安全或形象的；；、法規(guī)或社會準則的行為；、法規(guī)或社會準則的活動。五、遵守法律和社會準則所有員工都應了解適用于自己工作范圍的法律和社會準則。我們的各項決定都要建立在經(jīng)濟合理的基礎上，不容許在供應商和服務商的選擇上有任何不當施加影響的行為，例如接受個人好處。四、要求供應商和服務商有適當?shù)纳虡I(yè)行為準則我們根據(jù)我們的商業(yè)準則發(fā)展我們的供應商和服務商，期望得到他們在質(zhì)量、成本、創(chuàng)新和可靠性方面都具有競爭力的產(chǎn)品和服務。三、挑戰(zhàn)、發(fā)展并回報我們的員工按照公正公平的原則對員工和應聘人員進行評估和使用。我們應該傾聽客戶的意見，對其要求做出快速反應，并預測他們未來的需要，并為其提供高性價比的服務。當面對選擇時，請考慮以下問題：我們的行為經(jīng)得起公眾的評價嗎？**是一家注重聲譽的公司，我的行為或決定能夠維護**的聲譽嗎？ 如果以上答案是肯定的，那么基于下列標準的行動或決定就應該是正確的。要進一步了解其關系并向上級（23級）匯報，至少匯報到總經(jīng)理。（10）送禮品的技巧當與顧客有矛盾或抱怨時，可采取送禮品的技巧，大矛盾送大禮品，小矛盾送小禮品。②與有關責任人一起向顧客道歉，以獲得顧客諒解。在處理結束后，若有可能，應對顧客使用新商品的情況進行跟蹤調(diào)查，確保顧客對企業(yè)的商品感到滿意，同時，就該質(zhì)量存在問題商品如何流入顧客手中的原因向顧客說明，并說明商場的相應對策，給顧客再次購買本商場商品的信心。③ 禁用以下話語： a.“這連三歲小孩都會” b.“一分錢，一分貨” c.“不可能，覺得不可能發(fā)生這種事” d.“這種問題請去找生產(chǎn)廠商，我們只負責賣” e.“這個問題我不太清楚” f.“我絕對沒有說過那種話” g.“我不會”h.“這是本店的規(guī)矩” i.“總是會有辦法的” j.“改天我再和你聯(lián)系”（4）記錄抱怨信息的技巧“抱怨處理卡”，逐項進行填寫，在記錄中不可忽略以下要點：？ ？？價格多少？設計如何？ ？ ？ ？ ？？（5）處理顧客憤怒的技巧 ① 做一個好的聽眾 ② 表達同情和理解 ③ 基本達成一致 ④ 立刻道歉 ⑤ 化解的戒律 “這是常有的事”、“少見少怪” 、無中生有，責難顧客 ，推卸責任 ，裝傻乞憐 （6）化解商品質(zhì)量問題的技巧如果顧客買到的商品在質(zhì)量上存在問題，基本的處理方法是真誠地向顧客道歉，并換以質(zhì)量完好的新商品。（3）向顧客說明的技巧① 說話語氣要委婉，不能讓顧客難堪。（2）向顧客道歉的技巧①表達歉意時態(tài)度要真誠，而且必需是建立在凝神傾聽了解的基礎上。以下兩種技巧有助于做到這一點：①注意顧客反復重復的話。有時顧客提出異議本身