【正文】 見(jiàn)問(wèn)題——缺貨溫馨提示：旺季斷旺貨是每個(gè)品牌常見(jiàn)的狀況。對(duì)于缺貨的商品，我們可采用以下處理技巧：例，將樣板收起。向顧客推薦相同類(lèi)型、價(jià)格的其它商品?；蛴浵骂櫩偷穆?lián)系方法待新貨到通知購(gòu)買(mǎi)等。營(yíng)業(yè)員必備因素(1)親和力：嬰兒用品店?duì)I業(yè)員的第一要素就是要有親和力，要讓客戶(hù)覺(jué)得你只是在和她拉家常，并不是刻意的向她推銷(xiāo)商品(2)豐富的產(chǎn)品知識(shí)：嬰兒用品是一個(gè)引導(dǎo)消費(fèi)的行業(yè)，除日常用品外，許多的商品都要求營(yíng)業(yè)員有豐富的產(chǎn)品知識(shí)，能為客戶(hù)科學(xué)的指導(dǎo)消費(fèi)，讓消費(fèi)者真切的感覺(jué)到產(chǎn)品的附加值!(3)愛(ài)心：愛(ài)心不是裝出來(lái)，真正有愛(ài)心的營(yíng)業(yè)員會(huì)在無(wú)意之間把愛(ài)心體現(xiàn)出來(lái)，有時(shí)感動(dòng)消費(fèi)者的往往是一個(gè)細(xì)節(jié)。(4)影響力。影響力越強(qiáng)，在銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)就越主動(dòng)。(5)總結(jié)能力：總結(jié)是為了讓以后做得更好。(6)學(xué)習(xí)能力：現(xiàn)在任何—個(gè)行業(yè)都會(huì)有激烈的競(jìng)爭(zhēng)，不具備學(xué)習(xí)能力的營(yíng)業(yè)員，遲早都是要被淘汰的。(7)責(zé)任心：假如營(yíng)業(yè)員只有靠岸感，沒(méi)有歸屬感，就永遠(yuǎn)不可能把銷(xiāo)售做好!(8)分析能力：任何店面都會(huì)不同程度存在問(wèn)題，重要的是你要有分析能力，能清楚問(wèn)題的真正原因，許多店面生意不好就是因?yàn)椴磺宄嬲龁?wèn)題出在哪里，假如真的能找到問(wèn)題就一定能找到解決問(wèn)題的方法。銷(xiāo)售能力店內(nèi)顧客欲購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)：說(shuō)明店內(nèi)商品好處，并提出購(gòu)買(mǎi)該商品的買(mǎi)點(diǎn)，轉(zhuǎn)移顧客注意。顧客欲購(gòu)買(mǎi)之商品缺貨時(shí)：說(shuō)明購(gòu)買(mǎi)該商品的買(mǎi)點(diǎn)(促銷(xiāo)活動(dòng))，告知顧客到貨時(shí)間可送貨上門(mén)。與顧客講價(jià)、議價(jià)時(shí)：如果顧客以不購(gòu)買(mǎi)作為威脅，可與請(qǐng)求店長(zhǎng)支持或與店長(zhǎng)配合告知顧客可行的優(yōu)惠。銷(xiāo)售買(mǎi)賣(mài)的意涵(站在顧客的買(mǎi)點(diǎn)推銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn))銷(xiāo)：推銷(xiāo)自己，使顧客知道、認(rèn)識(shí)自己及門(mén)店售：售出觀念，依每個(gè)人的專(zhuān)業(yè)知識(shí)而有所不同，告知顧客正確的商品或是育兒方式。買(mǎi)：購(gòu)買(mǎi)利益，強(qiáng)調(diào)顧客購(gòu)買(mǎi)的利益及好處(商品特色或促銷(xiāo)優(yōu)惠)。賣(mài)：賣(mài)出質(zhì)量、品牌、服務(wù)，并非賣(mài)出商品，而是門(mén)店的質(zhì)量、品牌及服務(wù)。育兒知識(shí)寶寶必修課零至三個(gè)月：練習(xí)翻身、抬頭三至六個(gè)月：練習(xí)抓拿動(dòng)作六個(gè)月：練習(xí)端坐(超過(guò)八個(gè)月無(wú)法坐正之寶寶，表示脊椎發(fā)展有問(wèn)題，應(yīng)盡速就醫(yī))八個(gè)月：練習(xí)爬行十至十一個(gè)月：練習(xí)站立十二個(gè)月：練習(xí)走路催乳食品及母乳喂養(yǎng)禁忌催乳食品：青木瓜+花生+豬蹄、蝦、童子雞、處子雞母乳喂養(yǎng)禁忌：吃老母雞、老公雞容易導(dǎo)致退奶嬰兒發(fā)展階段所需添購(gòu)商品兩個(gè)月：快速發(fā)展骨骼，急需開(kāi)始補(bǔ)充鈣三個(gè)月：嬰兒開(kāi)始流口水，須購(gòu)買(mǎi)12張以上的圍兜，以更替換洗六個(gè)月：嬰兒脊椎發(fā)展完成可開(kāi)始睡枕頭。商品知識(shí)及連帶銷(xiāo)售能力孕產(chǎn)婦需求物品準(zhǔn)備(一)、服裝：孕婦外出服防輻射衣：避免胎兒在發(fā)育的過(guò)程中接觸過(guò)多電磁波，影響發(fā)育、造成畸形孕婦內(nèi)褲：隨懷孕過(guò)程腹部位置移動(dòng)穿著適合內(nèi)褲類(lèi)型，避免卡住腹部不舒服。初期低腰內(nèi)褲、中期高腰內(nèi)褲(可托腹)、后期低腰內(nèi)褲。孕婦文胸：避免造成乳房變形或下垂，懷孕前后下胸圍增加2~4碼、罩杯升1級(jí)5孕婦托腹帶：懷孕后期協(xié)助孕婦支撐腹部重量產(chǎn)婦束腹帶：自然產(chǎn)第3天、剖腹產(chǎn)第七天開(kāi)始使用效果最佳，忌產(chǎn)后馬上使用(荷爾蒙尚未調(diào)節(jié)至正常狀態(tài))(二)、用品：成人的日化用品含過(guò)多化學(xué)物質(zhì)，嬰兒日化用品雖無(wú)化學(xué)物質(zhì)，但不適合內(nèi)分泌狀況與正常不同之孕婦使用孕婦洗發(fā)水孕婦沐浴露孕婦保養(yǎng)品孕婦防曬霜防妊娠霜：協(xié)助孕婦減少妊娠的產(chǎn)生嬰兒肚臍貼：嬰兒剛出生后使用，避免傷口、碰水、過(guò)度摩擦、細(xì)菌感染或凸肚臍(三)、保健品：DHA：胎兒發(fā)展腦部及視神經(jīng)之重要元素，如父母雙方皆近視，可加強(qiáng)補(bǔ)充DHA以強(qiáng)化胎兒眼部組織。葉酸：懷孕前三個(gè)月服用，可避免胎兒畸形、兔唇，同時(shí)可降低孕吐及黑斑形成。鈣片/鈣粉：補(bǔ)充胎兒發(fā)展骨骼時(shí)，所需之營(yíng)養(yǎng)元素，孕婦抽筋為典型缺鈣的表征。媽媽奶粉：可提供胎兒發(fā)展所需營(yíng)養(yǎng)元素，使胎兒獲得充分營(yíng)養(yǎng)、順利成長(zhǎng)。母乳喂養(yǎng)者，建議于母乳喂養(yǎng)期間仍應(yīng)引用媽媽奶粉，以維持嬰兒發(fā)展所需養(yǎng)分。嬰兒需求物品準(zhǔn)備（部分列出）(一)、食品：牛奶/羊奶/特殊奶粉輔食微量元素益生菌、葡萄糖：適合嬰兒使用，可調(diào)節(jié)腸胃去黃膽癥。(二)、哺育用品：奶瓶：準(zhǔn)備2~8個(gè)，維持奶瓶清洗時(shí)間的哺育需求，且至少有一個(gè)喝水專(zhuān)用的奶瓶，建議外出用硅膠、PPSU在家用玻璃(玻璃奶瓶感溫性較佳，適合初為人父母者使用，但易碎)。奶嘴：2~8個(gè)，搭配奶瓶購(gòu)買(mǎi)數(shù)量，且約兩個(gè)月更換一次奶嘴，奶嘴不宜經(jīng)常高溫消毒，會(huì)降低寶寶吸允奶嘴的意愿，導(dǎo)致假性厭奶期。奶瓶刷：協(xié)助清理奶瓶?jī)?nèi)殘留奶垢。奶瓶清洗劑：不含化學(xué)物質(zhì)，可順利清潔奶瓶奶嘴內(nèi)殘留奶垢，同時(shí)可降低奶嘴高溫消毒的次數(shù)。吸奶器：不考慮奶粉喂養(yǎng)者使用，但預(yù)產(chǎn)期前仍應(yīng)購(gòu)買(mǎi)450g奶粉，已過(guò)度產(chǎn)后三天乳汁未分泌之寶寶喂養(yǎng)需求。消毒鍋：高溫消毒哺育用品，降低寶寶接觸細(xì)菌。暖奶器：適合冬季使用。BB煲：自制嬰幼兒輔食口巾：嬰兒喂奶后，用以擦拭嘴邊奶汁，以免牛奶繁衍細(xì)菌，造成嬰兒臉部皮膚疾病。不宜與臉巾、洗澡巾等重復(fù)使用，此類(lèi)毛巾紡織用品，可建議顧客購(gòu)買(mǎi)同款不同色以便區(qū)分。(三)、洗護(hù)用品：浴盆浴床：協(xié)助父母便于在浴盆內(nèi)抓住嬰兒，順利幫寶寶洗澡。體溫計(jì)/水溫計(jì)：測(cè)量測(cè)量嬰兒體溫/浴盆內(nèi)水溫(3941)是否恰當(dāng)。沐浴海棉：使嬰兒沐浴露可均勻的清洗寶寶的每處肌膚，建議使用天然海棉(柔軟度及遇水膨脹性較佳)。棉棒：可于洗澡時(shí)，清潔寶寶耳垢，建議使用紙軸棉棒(紙軸可彎性較佳且彎折無(wú)害)。嬰兒洗發(fā)沐浴露嬰兒香水爽身粉/爽身液潤(rùn)膚霜/潤(rùn)膚油：冬季寶寶皮膚較為干燥適合使用，可用以保濕、鎖水。護(hù)臀霜、紫草油：可于嬰兒洗澡后或大小便清潔后及更換紙尿褲時(shí)使用，有效避免寶寶紅屁屁。1臉巾：專(zhuān)門(mén)用來(lái)清潔寶寶臉部。不宜與口巾、洗澡巾等重復(fù)使用，此類(lèi)毛巾紡織用品，可建議顧客購(gòu)買(mǎi)同款不同色以便區(qū)分。1洗澡巾：嬰兒沐浴時(shí)，用來(lái)協(xié)助包裹、抓住、清潔之用。不宜與口巾、臉巾等重復(fù)使用，此類(lèi)毛巾紡織用品，可建議顧客購(gòu)買(mǎi)同款不同色以便區(qū)分。1浴巾：嬰兒沐浴完畢后，用以迅速包裹嬰兒，以免受寒，故建議浴巾尺寸要大。1指甲鉗：嬰兒沐浴睡著后，可使用安全指甲鉗修剪嬰兒指甲，避免嬰兒指甲過(guò)長(zhǎng)刮傷自己及父母。1體溫計(jì)：在嬰兒疑似發(fā)燒時(shí)，用以判斷是否發(fā)燒，是嬰兒養(yǎng)護(hù)必備的常備物品。1驅(qū)蚊器：避免嬰兒遭受蚊蟲(chóng)叮咬而感染疾病或因癢而抓傷皮膚。1游泳池：在嬰兒出生后，可于自宅內(nèi)讓嬰兒游泳，協(xié)助嬰兒穩(wěn)定、發(fā)展。1游泳圈/帽：嬰兒游泳必備品。(四)、嬰兒穿戴：嬰兒使用之所有紡織用品均需正午日曬或經(jīng)沸水煮過(guò)消毒后，才可使用。哈衣5~6套：以紗布材質(zhì)的最適合嬰兒使用，且需有少量套數(shù)換洗(寶寶吐奶、漏尿都有可能需要更換衣服)。但不宜購(gòu)買(mǎi)過(guò)多，因親友多半贈(zèng)送哈衣。太陽(yáng)帽：初生嬰兒眼部發(fā)展尚未完善，若白天需外出，應(yīng)穿戴太陽(yáng)帽避免日光直曬眼睛。手套：避免寶寶手指甲抓破自己或父母皮膚。腳套：足部為影響人體冷熱感主要部位，故穿戴腳套可協(xié)助保暖。睡袋/抱被：睡袋保暖性佳，且有活動(dòng)空間。包巾：強(qiáng)化保暖作用，嬰兒體溫調(diào)節(jié)中樞尚未發(fā)育完全，應(yīng)注意不宜包裹過(guò)緊。紗布尿片/紙尿褲：男嬰應(yīng)尿布宜包較低后，女?huà)雱t應(yīng)包較前高床上隔尿墊：如使用紙尿褲仍應(yīng)建議購(gòu)買(mǎi)隔尿墊，避免紙尿褲未正確使用而漏尿。濕紙巾：常備品之一，可用于寶寶喂奶后清潔嘴部使用。亦可作為寶寶大小便后清潔用，可有效避免細(xì)菌感染。(五)、寢室用品：床床墊床圍：避免寶寶撞到床邊。床頭鈴：穩(wěn)定寶寶情緒，協(xié)助寶寶入眠。棉被：不宜過(guò)重，避免寶寶翻身誤蓋住口鼻無(wú)法掙脫而窒息。床單：以純棉材質(zhì)為主，質(zhì)地較為柔軟，不會(huì)傷害寶寶肌膚。且顏色不宜過(guò)深，降低化學(xué)染劑使用的可能。蚊帳：避免嬰兒遭受蚊蟲(chóng)叮咬而感染疾病或因癢而抓傷皮膚，且無(wú)驅(qū)蚊器的噪音。嬰兒蚊香液/片：安全驅(qū)蚊(六)、出行用品：推車(chē)：較為穩(wěn)定，但收車(chē)后體積較大，一般出生后嬰兒即適用，因推車(chē)多半設(shè)計(jì)可平躺(但非完全平躺，平躺角度約175度。因嬰兒脊椎為直線，不適合180度平躺，且175度便于吸收童車(chē)上下坡道產(chǎn)生的沖擊)。傘車(chē)：傘車(chē)較為輕便、易于收合、攜帶，一般為6個(gè)月以上嬰兒使用，因傘車(chē)多半無(wú)法平躺(六個(gè)月前的嬰兒脊椎尚未發(fā)展完全，須平躺)。童車(chē)涼席：適合夏天使用，可使顧客喜歡的童車(chē)不分季節(jié)地使用。