【正文】 的購買環(huán)境，幫助顧客正確選擇能滿足她們需求的商品?！傲堋蹦芴幚韰f(xié)調(diào)好同事、消費者關(guān)系，解決日常問題。站姿：站立端正，雙臂自然下垂，右手輕搭在左手虎口上。三、作業(yè)行為規(guī)范維持服務(wù)儀容整潔(溫馨提示：可在上洗手間時檢查、補(bǔ)妝)。做好商品和賣場的清潔工作。結(jié)帳并及時補(bǔ)充貨品。會員權(quán)益及優(yōu)惠詳見公司《會員管理辦法》或會員卡?！睒?biāo)準(zhǔn)體語：點頭微笑(這一點最重要)，目光接觸，語氣熱情，作邀請手勢。怎樣有效地把顧客引入對話以獲取信息呢?方法一：恰當(dāng)?shù)靥釂柺墙咏櫩偷暮梅绞剑纾骸坝惺裁纯梢詭湍?”“您懷孕幾個月了?”“您的寶寶多大了?等”。例： 導(dǎo)購要點不能只說特性必須突出優(yōu)點及利益這件套衣服是全棉的，適合3至6月大的嬰兒穿著??為避免寶寶穿脫方便，因此這款套頭衣采用肩開口領(lǐng)口設(shè)計，適合寶寶頸短脖粗的體形特征?！薄眢w語言：微笑、目光接觸、手勢指向(下同)——連帶方法：顧客買了內(nèi)衣、內(nèi)褲后可推薦內(nèi)衣配件。一般顧客提出異議會涉及三個方面產(chǎn)品問題——分析問題產(chǎn)生原因，并表示理解?！?“我相信您比較后還是覺得我們的產(chǎn)品好，隨時歡迎前來選購。強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品庫存不多：這種產(chǎn)品很好銷，今天不買就要等下一次進(jìn)貨。二、賣場沒有顧客時的銷售準(zhǔn)備沒有顧客的時候，我們應(yīng)按以下程序做事，迎接顧客的到來：整理陳列、銷售小票 ● 整理和添加貨品擦拭柜臺和櫥窗 ● 做一些小盤點，確保庫存準(zhǔn)確學(xué)習(xí)包裝上的商品知識(若仍無顧客光臨，請回到第一步重新開始)★溫馨提示：沒有顧客時的賣場最忌諱導(dǎo)購員閑聊或東張西望，會讓賓客覺得在此購物沒有安全感，也沒有買東西的欲望，所以，越是沒人時導(dǎo)購員越要忙碌起來，客人就會放心的進(jìn)來光顧啦。下次促銷什么時候/你們什么時候有促銷活動?先生/女士，不好意思，促銷計劃由公司制定，我們目前還不清楚。對于缺貨的商品，我們可采用以下處理技巧：例，將樣板收起。商品知識及連帶銷售能力孕產(chǎn)婦需求物品準(zhǔn)備(一)、服裝：孕婦外出服防輻射衣：避免胎兒在發(fā)育的過程中接觸過多電磁波，影響發(fā)育、造成畸形孕婦內(nèi)褲：隨懷孕過程腹部位置移動穿著適合內(nèi)褲類型，避免卡住腹部不舒服。不宜與臉巾、洗澡巾等重復(fù)使用，此類毛巾紡織用品，可建議顧客購買同款不同色以便區(qū)分。1游泳圈/帽：嬰兒游泳必備品。且顏色不宜過深，降低化學(xué)染劑使用的可能。(五)、寢室用品：床床墊床圍：避免寶寶撞到床邊。1指甲鉗：嬰兒沐浴睡著后，可使用安全指甲鉗修剪嬰兒指甲，避免嬰兒指甲過長刮傷自己及父母。吸奶器：不考慮奶粉喂養(yǎng)者使用，但預(yù)產(chǎn)期前仍應(yīng)購買450g奶粉，已過度產(chǎn)后三天乳汁未分泌之寶寶喂養(yǎng)需求。銷售買賣的意涵(站在顧客的買點推銷賣點)銷：推銷自己，使顧客知道、認(rèn)識自己及門店售：售出觀念，依每個人的專業(yè)知識而有所不同，告知顧客正確的商品或是育兒方式。銷售中出現(xiàn)的常見問題——有的商品“不好賣”常言道：“沒有賣不出去的商品，只有賣不出去商品的人”。新貨什么時候到? 先生/女士，為了滿足不同顧客的各種需求，隨時都有新貨上柜，要不您有空常來店里看看，或者留個電話號碼，新貨到后，好隨時方便與您聯(lián)系。第十步 送客標(biāo)準(zhǔn)操作——真誠送賓客出門口，微笑說“您走好，歡迎再次光臨!”——有必要時，幫賓客提拿貨品，送上車。例如，幫消費者倒水，讓她們休息一下，舒緩一下購買前的緊張氣氛?！薄拔疫€沒想好?！屑刹荒茏岊櫩碗y堪。第六步 連帶推銷連帶推銷是銷售技巧中最重要的項目之一切工作，合理的運用可以使導(dǎo)購業(yè)績增漲80﹪以上，會使賓客更多地了解公司產(chǎn)品并購買到配套系列產(chǎn)品。溫馨提示：FAB銷售技巧演示——特性(Featurse)是指產(chǎn)品的特性?！恢弊⒁曋硞€商品時?！缓笸苏疽慌?以不阻礙賓客看貨為宜)，留意、觀察顧客的需要及反應(yīng)。填寫時請字跡工整、清晰。交接班時清點貨帳及做盤點準(zhǔn)備。任何給顧客的贈品都是公司的財物，占為己有是貪污的行為。不要光是口頭回答詢問或用手勢表示意思，而應(yīng)為顧客解決問題?？冢嚎谇磺鍧崳瑳]有異味，牙縫無殘留物?！叭Α泵刻煳覀兌家嵝炎约海簩胰宋⑿?，對自己微笑，對同事和顧客微笑。二、營業(yè)員工作職責(zé)運用各種銷售技巧，營造賣場顧客的參與氣氛，執(zhí)行公司各項促銷活動方案，提高顧客購買愿望，增加賣場營業(yè)額，按時完成賣場銷售任務(wù)。，禁止說臟話，在柜臺內(nèi)禁止干私活、侃大山、看書、看報、吃零食等一切與工作無關(guān)的事，如有營業(yè)員與顧客吵架，不論任何理由，將嚴(yán)肅處理。營業(yè)后——收集完所有營業(yè)款以及票據(jù)、備用品、購物袋。上貨：將自己管轄區(qū)域上個工作日已售商品上到貨架或堆頭，保持豐滿的排面。③無論有無顧客都不可一邊聊天一邊看別處。根據(jù)工作表現(xiàn)和銷售業(yè)績，每三個月可以上升50元，若表現(xiàn)優(yōu)異，每半年可上升100元；底薪上浮的上限為1500元％，按月在工資中體現(xiàn)，％的店內(nèi)銷售總額提成，并按月在當(dāng)月工資中體現(xiàn)；，不享受銷售提成，一月期滿后，按照本人工作表現(xiàn)決定該項提成是否實施或延長試用期；2007年第三篇：營業(yè)員日常行為規(guī)范營業(yè)員日常行為規(guī)范，保持工裝整潔。服務(wù)大使——一系列微小的服務(wù)改善都能感動顧客，我們應(yīng)時刻牢記：“我是一名服務(wù)大使”。三、營業(yè)員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“一信”相信自己：因為我們優(yōu)良的導(dǎo)購服務(wù)，為公司、顧客、社會、家庭創(chuàng)造了價值。頭發(fā)：保持清潔、無頭皮屑，頭發(fā)不擋住前額，不染夸張顏色，長發(fā)需扎緊束起。表示拒絕時應(yīng)說“對不起”，后加請求型語句。制作POP廣告要實事求是，決不能虛擬“原價”引起顧客誤解。整理商品并及時陳列到貨架上。在業(yè)余時間、上下班上派發(fā)《會員申請表》給目標(biāo)顧客。所以，在填寫申請表時，記得請求顧客填寫手機(jī)號碼哦?！櫩椭鲃訉で髮?dǎo)購員幫助時?！︻櫩托枰耐瑫r，必須與推薦產(chǎn)品相互交替進(jìn)行。如顧客未確定產(chǎn)品的款式和風(fēng)格是否合適自己的需要，應(yīng)詢問：“請問您的寶寶身高多少?我可以幫您選一套適合的產(chǎn)品。——站在顧客的角度，幫助顧客解決疑慮?！拔乙倏紤]考慮。幾種常用達(dá)成交易的方式：——假設(shè)交易成功：例，“M先生/M小姐，如果沒有問題的話，我們就給你開單。如沒有密碼，請賓客簽名，說：“X先生/小姐請您在這里簽名!謝謝!”。其它產(chǎn)品如果您在3天內(nèi)產(chǎn)品未使用和清洗，包裝無損，可調(diào)換等值或超值的產(chǎn)品。小何說：“自從有了孩子以后，我特別喜歡和需要幫助的媽媽們在一起聊天，而且所賣產(chǎn)品確實是好產(chǎn)品，把它推薦給顧客，心里覺得有底氣。銷售能力店內(nèi)顧客欲購買商品時：說明店內(nèi)商品好處，并提出購買該商品的買點，轉(zhuǎn)移顧客注意。奶嘴：2~8個，搭配奶瓶購買數(shù)量，且約兩個月更換一次奶嘴，奶嘴不宜經(jīng)常高溫消毒，會降低寶寶吸允奶嘴的意愿，導(dǎo)致假性厭奶期。1洗澡巾：嬰兒沐浴時，用來協(xié)助包裹、抓住、清潔之用。紗布尿片/紙尿褲：男嬰應(yīng)尿布宜包較低后，女嬰則應(yīng)包較前高床上隔尿墊：如使用紙尿褲仍應(yīng)建議購買隔尿墊，避免紙尿褲未正確使用而漏尿。因嬰兒脊椎為直線，不適合180度平躺，且175度便于吸收童車上下坡道產(chǎn)生的沖擊)。但不宜購買過多，因親友多半贈送哈衣。沐浴海棉：使嬰兒沐浴露可均勻的清洗寶寶的每處肌膚，建議使用天然海棉(柔軟度及遇水膨脹性較佳)。葉酸：懷孕前三個月服用，可避免胎兒畸形、兔唇，同時可降低孕吐及黑斑形成。營業(yè)員必備因素(1)親和力：嬰兒用品店營業(yè)員的第一要素就是要有親和力，要讓客戶覺得你只是在和她拉家常，并不是刻意的向她推銷商品(2)豐富的產(chǎn)品知識：嬰兒用品是一個引導(dǎo)消費的行業(yè)，除日常用品外，許多的商品都要求營業(yè)員有豐富的產(chǎn)品知識，能為客戶科學(xué)的指導(dǎo)消費，讓消費者真切的感覺到產(chǎn)品的附加值!(3)愛心：愛心不是裝出來，真正有愛心的營業(yè)員會在無意之間把愛心體現(xiàn)出來，有時感動消費者的往往是一個細(xì)節(jié)。可否不要會員卡，一次性直接打折?其實我們幫你申請寶寶卡是為了您以后購買我們的產(chǎn)品有一個長久的優(yōu)惠，這樣一來可幫您省去更多的錢，并且會讓您享受更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但奶粉有促銷活動，算下了就很優(yōu)惠了。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——告訴顧客商品的價格和購物的總值——引導(dǎo)顧客到收銀臺付款——如客人使用信用卡，可稱呼顧客姓氏——顧客發(fā)票進(jìn)行確認(rèn)——展示產(chǎn)品給顧客核對——包裝產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)操作——導(dǎo)購員帶領(lǐng)賓客到收銀處說：“先生/小姐，請到這邊收銀臺，讓我們X小姐為您服務(wù)!”?？陬^購買信號的表達(dá)方式：——再三討價還價，要求