【正文】 動(dòng)合同通知書(shū)5勞動(dòng)合同簽收備案表5在職證明第五篇：孕嬰店?duì)I業(yè)員工作手冊(cè)第一章 導(dǎo)購(gòu)員工作使命、職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、營(yíng)業(yè)員的工作使命品牌的代言人——每天面對(duì)面的與顧客溝通，我們的一舉一動(dòng)在顧客的眼中就代表著一個(gè)品牌/一家孕嬰店，所以要時(shí)時(shí)注意自己的一言一行。媽媽的育兒顧問(wèn)——充分了解自己所銷售的商品特性、使用方法、用途、功能、價(jià)值及帶給顧客的利益，才能站在媽媽的立場(chǎng)為她們提供更多的咨詢和建議，這就是顧問(wèn)式的銷售。服務(wù)大使——一系列微小的服務(wù)改善都能感動(dòng)顧客，我們應(yīng)時(shí)刻牢記：“我是一名服務(wù)大使”。信息的傳播者——我們對(duì)產(chǎn)品和各種促銷活動(dòng)的內(nèi)容、期限應(yīng)了如指掌，一旦顧客詢問(wèn)到有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，都能給予詳細(xì)的解答。品牌與顧客的橋梁——要站在顧客的立場(chǎng)，將她們的意見(jiàn)傳達(dá)給公司，以制定更好的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)方法及生產(chǎn)更好的商品。二、營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)運(yùn)用各種銷售技巧，營(yíng)造賣場(chǎng)顧客的參與氣氛，執(zhí)行公司各項(xiàng)促銷活動(dòng)方案，提高顧客購(gòu)買愿望，增加賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)額，按時(shí)完成賣場(chǎng)銷售任務(wù)。遵守公司和賣場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，言行一致，嚴(yán)守品牌的相關(guān)機(jī)密。積極發(fā)展會(huì)員顧客，認(rèn)真填寫(xiě)《會(huì)員申請(qǐng)表》。與顧客交流，宣傳公司商品及品牌形象，提高品牌知名度，并派發(fā)公司各種宣傳資料。保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)買環(huán)境，幫助顧客正確選擇能滿足她們需求的商品。收集顧客對(duì)商品和賣場(chǎng)的意見(jiàn)，妥善處理顧客抱怨及投訴，并及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)。收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向店長(zhǎng)匯報(bào)。處理好與同事之間的人際關(guān)系，互相配合，保證工作順利開(kāi)展。堅(jiān)決執(zhí)行賣場(chǎng)零售政策?？刂瀑u場(chǎng)內(nèi)商品進(jìn)銷存比例合理，保證貨品充足及貨存整齊有序。及時(shí)完成收貨及退貨工作。參加公司例會(huì)及培訓(xùn)，嚴(yán)格依照培訓(xùn)要求進(jìn)行商品陳列、裝飾。每月按時(shí)、按需完成各項(xiàng)報(bào)表及臺(tái)帳統(tǒng)計(jì)工作。三、營(yíng)業(yè)員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“一信”相信自己：因?yàn)槲覀儍?yōu)良的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，為公司、顧客、社會(huì)、家庭創(chuàng)造了價(jià)值。“二?！睂?duì)工作和學(xué)習(xí)，我們專心。對(duì)銷售和服務(wù)，我們專業(yè)?！叭Α泵刻煳覀兌家嵝炎约海簩?duì)家人微笑，對(duì)自己微笑，對(duì)同事和顧客微笑。微笑使我們更愉快的生活，微笑是最好的武器，是最好的工具?！八臐M意”我們要做到：(顧客)看的滿意，問(wèn)的滿意，買的滿意，退的滿意?！拔迓暋痹诮哟ぷ髦幸龅接形迓暎捍蛘泻袈暎榻B商品聲，解答聲，唱收唱付款聲，道別聲。“六能”能處理協(xié)調(diào)好同事、消費(fèi)者關(guān)系，解決日常問(wèn)題。能了解市場(chǎng)，了解我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。能做好自己的工作職責(zé)，做好本店的形象維護(hù)。能通過(guò)我們的吸引力與技巧去吸引、引導(dǎo)消費(fèi)者。能做到每日的銷量最大化。能夠“每天都在進(jìn)步”?！傲鶗?huì)”我們要做到六會(huì)：會(huì)包裝、會(huì)算帳、會(huì)做報(bào)表、會(huì)識(shí)別假鈔、會(huì)安裝、會(huì)簡(jiǎn)易維修(護(hù))商品。第二章?tīng)I(yíng)業(yè)員職業(yè)規(guī)范一、形象規(guī)范著裝：上班時(shí)間穿著工裝，要保持清潔、平整。絲襪沒(méi)有破損，鞋面清潔。頭發(fā)：保持清潔、無(wú)頭皮屑，頭發(fā)不擋住前額，不染夸張顏色，長(zhǎng)發(fā)需扎緊束起。耳朵：清潔干凈、耳環(huán)大小適中、得體。雙手：清潔，不留長(zhǎng)指甲，不涂夸張顏色，不能戴有嵌物的戒指?？冢嚎谇磺鍧崳瑳](méi)有異味，牙縫無(wú)殘留物。面部：化職業(yè)淡妝，涂淡色口紅，適當(dāng)修眉。鞋子：鞋面干凈，鞋跟不宜太高，款式不夸張?？诖悍胖帽銞l、文具等工具，但不宜太飽滿，影響美觀。站姿：站立端正，雙臂自然下垂，右手輕搭在左手虎口上。溫馨提示：弓背彎腰，前挺后撅，在顧客面前聚堆閑聊、打噴嚏、打哈欠、挖耳朵、剔牙、解衣擦汗、瘙癢，會(huì)破壞女性的形象哦!二、待客規(guī)范等待顧客時(shí)應(yīng)避免事項(xiàng)雙手交叉于胸前或手插口袋，斜靠在貨架上或坐于陳列商品上。弓背彎腰，前挺后撅，聚集聊天、嬉笑、竊竊私語(yǔ)、晚手機(jī)等。評(píng)說(shuō)顧客，抱怨工作、上司或同事。以親屬或朋友長(zhǎng)時(shí)間聊天。主動(dòng)接近顧客時(shí)應(yīng)避免事項(xiàng)讓顧客等太久，大搖大擺的接近。不說(shuō)“有什么可以幫到您”，也不做其他善意的表示。在顧客未提出詢問(wèn)或作出需要幫助的表示之前，過(guò)早的接近顧客，并向顧客進(jìn)行推銷。接受顧客詢問(wèn)時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)不用否定型，而以肯定型語(yǔ)句說(shuō)話。表示拒絕時(shí)應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”，后加請(qǐng)求型語(yǔ)句。在自己的責(zé)任領(lǐng)域內(nèi)說(shuō)話。不用命令型而用請(qǐng)求型語(yǔ)句。不要光是口頭回答詢問(wèn)或用手勢(shì)表示意思，而應(yīng)為顧客解決問(wèn)題。與顧客溝通應(yīng)避免事項(xiàng)言語(yǔ)粗俗，不用敬語(yǔ)。隨便使用方言。表示出焦急的狀態(tài)或表現(xiàn)出心情不好、疲倦的狀態(tài)。三、作業(yè)行為規(guī)范維持服務(wù)儀容整潔(溫馨提示：可在上洗手間時(shí)檢查、補(bǔ)妝)。見(jiàn)到同事要互相問(wèn)候，遲到除按規(guī)定接受處理外，還應(yīng)向同事及店長(zhǎng)道歉。服從店長(zhǎng)的命令指示，不在賣場(chǎng)頂撞或故意違抗，如有意見(jiàn)分歧，應(yīng)通過(guò)正常途徑予以報(bào)告或溝通。上班時(shí)不隨意離開(kāi)工作崗位，有事要離開(kāi)須預(yù)先向店長(zhǎng)請(qǐng)示報(bào)告。不與人爭(zhēng)吵，更不能打架。嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。愛(ài)護(hù)商品、設(shè)備、器具。隨時(shí)維護(hù)賣場(chǎng)的環(huán)境整潔。接觸商品要輕拿輕放，按規(guī)定要求補(bǔ)貨上架或作展示陳列。制作POP廣告要實(shí)事求是，決不能虛擬“原價(jià)”引起顧客誤解。商品盤(pán)點(diǎn)做到“誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真、仔細(xì)“，不弄虛作假。價(jià)目卡要如實(shí)填寫(xiě)，以免誤導(dǎo)顧客。任何給顧客的贈(zèng)品都是公司的財(cái)物，占為己有是貪污的行為。按時(shí)參加統(tǒng)一的培訓(xùn)和考核，不無(wú)故缺席。不對(duì)外泄露公司相關(guān)機(jī)密。第三章、日常工作規(guī)范一、營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作提前20—30分鐘進(jìn)店：更換工作服、整理自身儀容儀表(對(duì)自己說(shuō)：“我 真漂亮”)。做好商品和賣場(chǎng)的清潔工作。檢查、準(zhǔn)備好商品：復(fù)點(diǎn)過(guò)夜/交接商品、補(bǔ)充貨架商品。檢查商品標(biāo)簽：是否有貨有價(jià)、貨價(jià)相符、標(biāo)簽齊全、貨簽到位。準(zhǔn)備銷售用具。計(jì)算器具、包扎用品、剪刀、裁紙刀、筆、票據(jù)、帳表等。完成了上述工作后，如果還未到營(yíng)業(yè)時(shí)間，請(qǐng)利用這段空余時(shí)間學(xué)習(xí)、充實(shí)商品知識(shí)。二、營(yíng)業(yè)中的銷售及輔助工作熱情周到接待顧客，積極介紹商品，為顧客當(dāng)好參謀和顧問(wèn)。積極宣傳促銷活動(dòng)，并向目標(biāo)顧客派發(fā)宣傳資料、發(fā)展會(huì)員。缺貨時(shí)及時(shí)要貨、調(diào)貨，到貨后及時(shí)收貨、拆包、驗(yàn)收、記帳。整理商品并及時(shí)陳列到貨架上。商品變價(jià)后制作價(jià)簽。賣貨后及時(shí)登錄銷帳。交接班時(shí)清點(diǎn)貨帳及做盤(pán)點(diǎn)準(zhǔn)備。掌握賣場(chǎng)忙閑規(guī)律，積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)。溫馨提示：絕不能因手頭上有其他工作或有公司領(lǐng)導(dǎo)視察工作而怠慢顧客。三、營(yíng)業(yè)即將結(jié)束前后的工作處理與準(zhǔn)備清點(diǎn)商品與助銷、促銷用品。結(jié)帳并及時(shí)補(bǔ)充貨品。清潔、整理商品與賣場(chǎng)。各項(xiàng)報(bào)表完成及提交。交接班留言：遇到調(diào)價(jià)、新品上柜或當(dāng)天未處理完的事宜，均要書(shū)面留言告知晚班或次班的同事，提醒注意和協(xié)助處理。做好賣場(chǎng)與商品的安全防范工作。溫馨提示：不能因?yàn)闋I(yíng)業(yè)即將結(jié)束而馬馬虎虎對(duì)待顧客，應(yīng)該耐心接待好最后一位顧客。第四章會(huì)員發(fā)展一、重要性及目的：孕婦、產(chǎn)婦、新生兒媽媽是我們最重要的目標(biāo)顧客，如是能讓我們遇到的每一個(gè)孕婦、產(chǎn)婦、新生兒媽媽都成為我們會(huì)員，我們就不愁銷售業(yè)績(jī)不好。而且，公司在會(huì)員服務(wù)上想得十分周到，給顧客的服務(wù)優(yōu)惠項(xiàng)目多，所以，相對(duì)的會(huì)員顧客回頭率會(huì)特別高。溫馨提示：發(fā)展會(huì)員是營(yíng)業(yè)員最重要的工作之一，大家好好努力哦!二、會(huì)員發(fā)展方法及途徑在賣場(chǎng)宣傳動(dòng)員顧客辦理會(huì)員卡拜托老會(huì)員介紹新會(huì)員。在業(yè)余時(shí)間、上下班上派發(fā)《會(huì)員申請(qǐng)表》給目標(biāo)顧客。其他的有效途徑。溫馨提示：如果你在發(fā)展會(huì)員上特別有成績(jī)，請(qǐng)向你的店長(zhǎng)申請(qǐng)?zhí)貏e獎(jiǎng)勵(lì)，別忘啦!三、會(huì)員申請(qǐng)表及填寫(xiě)須知寶寶出生日期與預(yù)產(chǎn)期只填其中一項(xiàng)。填寫(xiě)時(shí)請(qǐng)字跡工整、清晰。顧客填寫(xiě)完會(huì)員申請(qǐng)表后，營(yíng)業(yè)員要仔細(xì)檢查申請(qǐng)表字跡是否清晰、必填內(nèi)容是否完整。如不符合規(guī)范，請(qǐng)?zhí)嵝杨櫩椭匦绿顚?xiě)或幫助顧客填寫(xiě)清楚，如發(fā)現(xiàn)顧客不理解或不耐煩，請(qǐng)耐心解釋資料提供的作用和用途，以消除顧客的戒備心理。新會(huì)員資料應(yīng)及時(shí)交給店長(zhǎng)，在銷售日?qǐng)?bào)表上要注明消費(fèi)會(huì)員卡號(hào)。會(huì)員權(quán)益及優(yōu)惠詳見(jiàn)公司《會(huì)員管理辦法》或會(huì)員卡。四、會(huì)員維護(hù)與客戶之間的感情重在維護(hù)，這樣他們才會(huì)對(duì)店面產(chǎn)生信任度和親切感；各店面要對(duì)客戶資料定期查詢、篩選，可采用短信、電話、郵寄等方式為會(huì)員送上祝福和最新的產(chǎn)品信息及專業(yè)資訊，增加會(huì)員顧客到店次數(shù)，提高店面業(yè)績(jī)；客戶維護(hù)的方式是多樣的，但要找好效果和成本之間的平衡點(diǎn)；由銷售主管具體負(fù)責(zé)安排各種客戶回訪計(jì)劃，做好記錄，并作好回訪記錄，顧客的反映和對(duì)我們的認(rèn)知程度。五、溫馨手機(jī)短信——會(huì)員促銷小訣竅方法：給申請(qǐng)會(huì)員的顧客發(fā)送手機(jī)短信息，字?jǐn)?shù)在70個(gè)以內(nèi)，促銷的效果非常好。操作方法(舉例說(shuō)明)：對(duì)于只申請(qǐng)會(huì)員而未有消費(fèi)的顧客,在當(dāng)天