【正文】 她們需求的商品。二、營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)運(yùn)用各種銷售技巧，營(yíng)造賣場(chǎng)顧客的參與氣氛，執(zhí)行公司各項(xiàng)促銷活動(dòng)方案，提高顧客購(gòu)買愿望，增加賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)額，按時(shí)完成賣場(chǎng)銷售任務(wù)。媽媽的育兒顧問(wèn)——充分了解自己所銷售的商品特性、使用方法、用途、功能、價(jià)值及帶給顧客的利益，才能站在媽媽的立場(chǎng)為她們提供更多的咨詢和建議，這就是顧問(wèn)式的銷售。做到每一個(gè)顧客，要立即起身，并致（歡迎光臨時(shí)刻），不得不耐煩，不管客戶是否購(gòu)買，均應(yīng)文明待客、禮貌送客；沒(méi)有購(gòu)買致（歡迎下次光臨）買了致（慢走，歡迎下次光臨），由店長(zhǎng)統(tǒng)一指派地方，不得隨意亂放。：化妝：淡妝，及清新淡雅。，禁止說(shuō)臟話，在柜臺(tái)內(nèi)禁止干私活、侃大山、看書(shū)、看報(bào)、吃零食等一切與工作無(wú)關(guān)的事，如有營(yíng)業(yè)員與顧客吵架，不論任何理由，將嚴(yán)肅處理。超市收銀員的崗位職責(zé)規(guī)范結(jié)帳流程的順暢通行為顧客提供良好的服務(wù)負(fù)責(zé)控制現(xiàn)金差異和安全確保準(zhǔn)確、安全的上交營(yíng)業(yè)款維持收銀設(shè)備的正常運(yùn)作維持收銀區(qū)商品的衛(wèi)生整潔第二篇：營(yíng)業(yè)員工作手冊(cè)基本理念本店的宗旨是：為顧客提供“便宜又好看”的時(shí)裝本店的服務(wù)理念是：熱情，耐心，站在顧客的角度為顧客挑選滿意的服營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)：早班營(yíng)業(yè)員：9：45～18：45晚班營(yíng)業(yè)員：13：00～22：00：營(yíng)業(yè)員員到店后，在店長(zhǎng)處簽到，遲于上班時(shí)間5分鐘的，計(jì)為遲到；遲到30分鐘以上的，計(jì)為曠工半天；處罰：遲到一次，罰款10元，曠工一次，則扣除當(dāng)日工資；休息：營(yíng)業(yè)員每月享受兩天的休息，由店長(zhǎng)根據(jù)工作需要靈活安排；當(dāng)月沒(méi)有休息的，按照基本工資折算為單日工資支付；1）店內(nèi)清潔：早班營(yíng)業(yè)員到店后，首先負(fù)責(zé)店內(nèi)清潔工作a)清潔地面：首先用掃把將店內(nèi)地面輕掃一遍，清掃過(guò)程中需注意不要揚(yáng)起灰塵，懸掛衣物下方的地面需將衣物移開(kāi)后清掃，防止掃把弄污衣物；店內(nèi)地面需每天在工作空擋清潔二至三次；第二，用地板擦清潔地面：地板擦需先清洗方可用于清潔地面，清洗后需將水?dāng)D壓干凈才可以使用，防止店內(nèi)過(guò)分潮濕；b)擦洗玻璃門、飾品柜、試衣鏡和貨架：店內(nèi)玻璃門、飾品柜和試衣鏡均需用玻璃水清潔后，用干布或報(bào)紙擦拭干凈，不得留下明顯的污漬印跡；2）店內(nèi)理貨早班導(dǎo)購(gòu)需協(xié)助店長(zhǎng)整理店內(nèi)貨物，將貨架按照顏色、長(zhǎng)短擺設(shè)整齊；3）店內(nèi)銷售負(fù)責(zé)早班期間顧客的接待，介紹和銷售4）店長(zhǎng)安排的其它工作1）店內(nèi)銷售2）店內(nèi)理貨3）下班前的店內(nèi)衛(wèi)生4）店長(zhǎng)安排的其它工作營(yíng)業(yè)員工資：每月13號(hào)：營(yíng)業(yè)員工資＝底薪＋個(gè)人銷售提成＋：一、二、裝營(yíng)業(yè)員底薪，起薪為800元，底薪可根據(jù)營(yíng)業(yè)員的實(shí)際表現(xiàn)，上下浮動(dòng)。熟悉相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，提供顧客產(chǎn)品咨詢和相關(guān)服務(wù)。營(yíng)業(yè)后——收集完所有營(yíng)業(yè)款以及票據(jù)、備用品、購(gòu)物袋。②嚴(yán)禁慢條斯理的動(dòng)作。②找零時(shí)當(dāng)面點(diǎn)給顧客并報(bào)出金額，并提醒有硬幣。整理好營(yíng)業(yè)中的各種用品，做好地面、收銀機(jī)、桌面和周圍的衛(wèi)生工作。上貨：將自己管轄區(qū)域上個(gè)工作日已售商品上到貨架或堆頭，保持豐滿的排面。營(yíng)業(yè)中的工作：①巡視賣場(chǎng)各個(gè)通道，注意防損、防盜；②主動(dòng)向顧客介紹商品和投遞購(gòu)物籃；③整理貨架排面（將顧客選走的商品排面作靠前陳列）；④檢查商品價(jià)簽，是否做到一一對(duì)應(yīng)，服從主管工作中的安排；⑤檢查自己管轄區(qū)域商品保質(zhì)期，提前90天通知主管，打掃商品衛(wèi)生； ⑥對(duì)顧客意見(jiàn)、建議或提及需要購(gòu)買的商品記錄下來(lái)，匯報(bào)主管； ⑦對(duì)上個(gè)工作日的補(bǔ)貨商品的到貨情況向主管追蹤匯報(bào)；下午交班時(shí)，將未做完的事情做好交接工作方可下班。營(yíng)業(yè)中——熱情服務(wù)，用普通話規(guī)范使用禮貌用語(yǔ)，吐字清楚，要做到“請(qǐng)字”當(dāng)頭、“謝”不離口，并提示顧客出示積分卡和相關(guān)活動(dòng)信息。③若顧客要求換幣應(yīng)耐心解釋或無(wú)條件換。③無(wú)論有無(wú)顧客都不可一邊聊天一邊看別處。結(jié)清帳款，填好交班單。，控制商品在保質(zhì)內(nèi)。負(fù)責(zé)貨架排面整理，要貨、補(bǔ)貨、防損控制等工作。根據(jù)工作表現(xiàn)和銷售業(yè)績(jī)，每三個(gè)月可以上升50元，若表現(xiàn)優(yōu)異，每半年可上升100元；底薪上浮的上限為1500元％，按月在工資中體現(xiàn)，％的店內(nèi)銷售總額提成，并按月在當(dāng)月工資中體現(xiàn)；，不享受銷售提成，一月期滿后，按照本人工作表現(xiàn)決定該項(xiàng)提成是否實(shí)施或延長(zhǎng)試用期；2007年第三篇：營(yíng)業(yè)員日常行為規(guī)范營(yíng)業(yè)員日常行為規(guī)范，保持工裝整潔。、貨物價(jià)簽的擺放。簡(jiǎn)妝，簡(jiǎn)潔明快。，不得抵觸，對(duì)于店長(zhǎng)做得不到位的地方可以向店長(zhǎng)建議，但要服從店長(zhǎng)的最后決定！,專業(yè)知識(shí)及銷售技巧，對(duì)于新產(chǎn)品，老員工應(yīng)在三天內(nèi)掌握，、默契，提高士氣，不以自我為中心，能與他人合作。服務(wù)大使——一系列微小的服務(wù)改善都能感動(dòng)顧客，我們應(yīng)時(shí)刻牢記：“我是一名服務(wù)大使”。遵守公司和賣場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，言行一致，嚴(yán)守品牌的相關(guān)機(jī)密。收集顧客對(duì)商品和賣場(chǎng)的意見(jiàn)，妥善處理顧客抱怨及投訴，并及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)?？刂瀑u場(chǎng)內(nèi)商品進(jìn)銷存比例合理，保證貨品充足及貨存整齊有序。三、營(yíng)業(yè)員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“一信”相信自己：因?yàn)槲覀儍?yōu)良的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，為公司、顧客、社會(huì)、家庭創(chuàng)造了價(jià)值。微笑使我們更愉快的生活，微笑是最好的武器，是最好的工具。能了解市場(chǎng)，了解我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。能夠“每天都在進(jìn)步”。頭發(fā)：保持清潔、無(wú)頭皮屑，頭發(fā)不擋住前額，不染夸張顏色，長(zhǎng)發(fā)需扎緊束起。面部：化職業(yè)淡妝，涂淡色口紅，適當(dāng)修眉。溫馨提示：弓背彎腰，前挺后撅，在顧客面前聚堆閑聊、打噴嚏、打哈欠、挖耳朵、剔牙、解衣擦汗、瘙癢，會(huì)破壞女性的形象哦!二、待客規(guī)范等待顧客時(shí)應(yīng)避免事項(xiàng)雙手交叉于胸前或手插口袋，斜靠在貨架上或坐于陳列商品上。主動(dòng)接近顧客時(shí)應(yīng)避免事項(xiàng)讓顧客等太久，大搖大擺的接近。表示拒絕時(shí)應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”，后加請(qǐng)求型語(yǔ)句。與顧客溝通應(yīng)避免事項(xiàng)言語(yǔ)粗俗，不用敬語(yǔ)。見(jiàn)到同事要互相問(wèn)候，遲到除按規(guī)定接受處理外，還應(yīng)向同事及店長(zhǎng)道歉。嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。制作POP廣告要實(shí)事求是，決不能虛擬“原價(jià)”引起顧客誤解。按時(shí)參加統(tǒng)一的培訓(xùn)和考核，不無(wú)故缺席。檢查、準(zhǔn)備好商品：復(fù)點(diǎn)過(guò)夜/交接商品、補(bǔ)充貨架商品。完成了上述工作后，如果還未到營(yíng)業(yè)時(shí)間，請(qǐng)利用這段空余時(shí)間學(xué)習(xí)、充實(shí)商品知識(shí)。整理商品并及時(shí)陳列到貨架上。掌握賣場(chǎng)忙閑規(guī)律，積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)。清潔、整理商品與賣場(chǎng)。溫馨提示：不能因?yàn)闋I(yíng)業(yè)即將結(jié)束而馬馬虎虎對(duì)待顧客，應(yīng)該耐心接待好最后一位顧客。在業(yè)余時(shí)間、上下班上派發(fā)《會(huì)員申請(qǐng)表》給目標(biāo)顧客。顧客填寫(xiě)完會(huì)員申請(qǐng)表后，營(yíng)業(yè)員要仔細(xì)檢查申請(qǐng)表字跡是否清晰、必填內(nèi)容是否完整。四、會(huì)員維護(hù)與客戶之間的感情重在維護(hù)，這樣他們才會(huì)對(duì)店面產(chǎn)生信任度和親切感；各店面要對(duì)客戶資料定期查詢、篩選，可采用短信、電話、郵寄等方式為會(huì)員送上祝福和最新的產(chǎn)品信息及專業(yè)資訊，增加會(huì)員顧客到店次數(shù)，提高店面業(yè)績(jī)；客戶維護(hù)的方式是多樣的，但要找好效果和成本之間的平衡點(diǎn)；由銷售主管具體負(fù)責(zé)安排各種客戶回訪計(jì)劃，做好記錄，并作好回訪記錄，顧客的反映和對(duì)我們的認(rèn)知程度。在新產(chǎn)品推薦期、季末打折時(shí)，可挑選一些積分比較高的會(huì)員，編寫(xiě)通知信：您現(xiàn)在的積分為***，我店于**時(shí)間新到一批產(chǎn)品或**至**時(shí)為季末低價(jià)打折期，我們歡迎您前來(lái)選購(gòu)。所以，在填寫(xiě)申請(qǐng)表時(shí)，記得請(qǐng)求顧客填寫(xiě)手機(jī)號(hào)碼哦。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言：對(duì)于不同的顧客，我們會(huì)有不同的迎接/問(wèn)候方式。溫馨提示：埋首現(xiàn)有工作、忽略賓客進(jìn)店、問(wèn)候時(shí)面無(wú)表情，顧客對(duì)我們的第一印象就會(huì)很差?！c顧客保持一段距離，留意顧客需要，隨時(shí)協(xié)助?！櫩椭鲃?dòng)尋求導(dǎo)購(gòu)員幫助時(shí)。——用手觸摸某個(gè)商品時(shí)。方法二：直接談?wù)擃櫩脱壑谢蚴种械纳唐?，例如：“這款衣服適合612個(gè)月的寶寶穿”等?！蝾櫩屯扑]產(chǎn)品，觀看顧客的反應(yīng)?！︻櫩托枰耐瑫r(shí)，必須與推薦產(chǎn)品相互交替進(jìn)行。你可以介紹有關(guān)產(chǎn)品本身所具有的特征給予顧客。伯虎領(lǐng)的設(shè)計(jì)可以增加寶寶的保暖性，防止漏風(fēng)，給寶寶更好的呵護(hù)。比較將我們產(chǎn)品和同類品牌產(chǎn)品作對(duì)比，可以讓顧客從全面的角度來(lái)認(rèn)識(shí)每個(gè)品牌的優(yōu)缺點(diǎn)，她能作更理智、合理的選擇但不要說(shuō)其他品牌的壞話。如顧客未確定產(chǎn)品的款式和風(fēng)格是否合適自己的需要，應(yīng)詢問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您的寶寶身高多少?我可以幫您選一套適合的產(chǎn)品。在完成首宗交易后，顧問(wèn)型導(dǎo)購(gòu)?fù)綆蝾櫩徒ㄗh購(gòu)買一些相關(guān)的產(chǎn)品。介紹配套品——服務(wù)用語(yǔ)：“您看看再配上這件外衣，寶寶穿上更可愛(ài)了!”——連帶方法：如顧客買了XX系列的套衫和背帶褲,再推薦較厚的同系