【正文】 (in.)=(cm)1英寸(in.)=（mm）(二)質(zhì)量單位1千克(kg)=1000克(g)1克(g) =103千克(kg)1克(g) =1000毫克(mg)1毫克(mg)= 103克(g)二． 行業(yè)用計量單位1克(g) =5克拉(ct)1克拉(ct) =(g)1克拉(ct) =100分(point)1分(point) =(ct)1克拉(ct) =4格令(gr)1格令(gr) =(ct)1千克(kg) =1克(g) =()1金衡盎司()=(g)1金衡盎司()=480格令(gr)三． 計量器具在珠寶首飾行業(yè)中，常用的測量器具有卡尺，指環(huán)量尺；常用的計量器具有克拉稱。通過營業(yè)員的服務(wù)工作為顧客創(chuàng)造一個良好的消費環(huán)境。禮貌待客，即要求珠寶首飾營業(yè)員在尊重顧客的基礎(chǔ)上，平等對待每一位消費者，對顧客不品頭論足、不以貌取人。確保珠寶首飾商品質(zhì)量，并做到推銷商品時不強買強賣，按質(zhì)論價，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價、次質(zhì)次價、同質(zhì)同價，介紹商品時不夸大優(yōu)點不隱瞞缺點，體現(xiàn)商品交換的等價原則。廉潔奉公是高尚的道德情操在職業(yè)活動中的重要體現(xiàn)，是珠寶首飾營業(yè)員應(yīng)有的思想道德品質(zhì)和行為準則。作為珠寶首飾營業(yè)員，熱愛本職也就是熱愛自己的工作崗位，樹立于商業(yè)、愛商業(yè)的職業(yè)情感，只有具備了健康、正確的職業(yè)情感，才能將這種積極的情感指向顧客，才能使自己的營業(yè)行為符合顧客的心理需求，并在為顧客服務(wù)的實踐活動中得到充分體現(xiàn)。珠寶首飾營業(yè)員的職業(yè)道德規(guī)定了珠寶首飾營業(yè)員職業(yè)活動中的行為規(guī)范。 職業(yè)道德是每位營業(yè)員都必須遵守的準則，熱愛本職工作、遵紀守法、誠實守信、禮貌待客將成為每一位美鉆坊品牌營業(yè)員的職業(yè)操守。通過本手冊的學(xué)習(xí)，可以讓營業(yè)員掌握珠寶首飾專業(yè)基礎(chǔ)知識、鑒定證書的解讀、了解首飾品種、首飾文化及佩戴常識、學(xué)會售前、售中和售后服務(wù)的主要內(nèi)容以及最基本的做賬、交換班等要求，達到考核標準的營業(yè)員就可以上崗上工作。良好的職業(yè)道德是珠寶首飾營業(yè)員自我完善的必要條件，是珠寶首飾營業(yè)員職業(yè)活動的指南。忠于職守就是要忠于珠寶首飾營業(yè)員這個特定工作崗位的各項職責(zé)，自覺履行和維護這些職責(zé)，具有強烈的事業(yè)心和職業(yè)責(zé)任感。珠寶首飾營業(yè)員每天都要接觸大量的金銀珠寶和錢物，遇到各種各樣的消費者，廉潔奉公就是要求珠寶首飾營業(yè)員自尊自立，做到清廉經(jīng)商，不受歪風(fēng)邪氣的侵蝕，不利用職務(wù)之便謀取私利，不利用職務(wù)之便泄露企業(yè)商業(yè)秘密，包括有關(guān)的制造、貨品加工地、貨品成本及企業(yè)利潤率、即將舉辦的促銷活動、柜臺貨品的構(gòu)成及賬目等。4． 接待顧客、真誠守信真誠守信、講信譽、重承諾，是經(jīng)商取勝之本。禮貌待客還要求珠寶首飾營業(yè)員熟知商業(yè)禮儀規(guī)范，時時處處用商業(yè)禮儀規(guī)范來指導(dǎo)自己的行為。珠寶首飾是一種高檔消費品，消費者在購買珠寶首飾時需要有一個咨詢、挑選的過程，營業(yè)員的禮貌待客、熱情服務(wù)是保證商品銷售所必須的?？ǔ? 游標卡尺指環(huán)量尺 指環(huán)量尺是用于測量戒指圈口的工具。二． 解釋寶石鑒定證書 目前，我國寶石鑒定證書名稱尚無統(tǒng)一規(guī)定，常見叫法有以下幾種：珠寶玉石首飾鑒定證書、首飾鑒定證書、鑲嵌鉆石分級證書、裸鉆分級證書、翡翠鑒定證書等。該證書對珠寶首飾的主要性質(zhì)、基本狀態(tài)、品質(zhì)進行檢驗和證明。（4） 所檢測樣品的照片（必要時）。4． 寶石鑒定證書中的技術(shù)指標及基本質(zhì)量術(shù)語（1） 顏色鑒定證書中的顏色描述主要針對來鑲嵌的珠寶玉石的本身顏色及已鑲嵌的珠寶首飾中的主石顏色。2． 首飾的分類目前，首飾分類的標準很多，并不統(tǒng)一。鉑：不同純度的鉑。2非金屬首飾：用各種非金屬材料制造的首飾。② 純金屬首飾即指用金屬材料直接制造的首飾，此類首飾常用貴金屬直接制作，故又稱貴金屬首飾。A廣義男性首飾包括除服裝之外，男性生活中的一切裝飾用品：眼鏡、金筆、佩刀、名片盒、煙盒、戒指、項鏈等。面飾：即裝飾人體眉部以下、下顎以上的臉部的首飾。手飾： 即裝飾人體手和手臂的首飾，其主要品種有戒指、手鐲、手鏈與臂鐲。其主要品種有腳鐲、腳鏈、腳趾環(huán)等。 不同國家所認可的生辰石不太相同，我國珠寶界普遍接受的生辰石如表2所列： 生辰石及其所示意義月份 天然寶石 人工合成寶石 代表意義 1 石榴石 合成剛玉 個性開朗，有朝氣 2 紫晶 合成剛玉 浪漫溫柔，有思想 3 海藍寶石 合成尖晶石 朝氣十足，有干勁 4 鉆石 合成尖晶石 氣質(zhì)高貴，有內(nèi)涵 5 祖母綠 合成祖母綠 沉穩(wěn)實在，有力練 6 珍珠 珍珠或合成剛玉 高雅婉約，有氣質(zhì)7 紅寶石 合成紅寶石 熱情活潑，有見地8 橄欖石 合成尖晶石 處事完美，有條理9 藍寶石 合成藍寶石 冷靜清晰，有計劃10 歐泊 合成剛玉 變化多端，有創(chuàng)意11 黃玉 合成剛玉 思考細密，有膽識12 綠松石 合成尖晶石 風(fēng)流有趣，有人緣（2）星座與珠寶首飾{1}星座與寶石 星座與寶石的關(guān)系源于星相學(xué)及占星術(shù)。而珠寶商則將星相學(xué)與占星術(shù)一起引入寶石學(xué)，指出屬于哪個星座的人應(yīng)佩戴什么樣的寶石可以顯示身份和保佑平安，這種習(xí)俗一直延續(xù)至今，見表功。結(jié)婚周年與相應(yīng)的首飾如表4所示 表4 結(jié)婚紀念石結(jié)婚周年 紀念婚名稱 紀念物15周年 水晶婚 水晶25周年 銀婚 銀飾30周年 珊瑚婚 珊瑚35周年 珍珠婚 珍珠40周年 藍寶石婚 藍寶石45周年 紅寶石婚 紅寶石50周年 金婚 金飾55周年 綠寶石婚 祖母綠60年以上 鉆石婚 鉆石7首飾佩戴常識1． 性別與首飾首飾不是女性的專利品，男性同樣可以擁有首飾，但男性首飾與女性首飾存在明顯的區(qū)別。但由于生理原因，每一位女性的外部形象都不是一樣的，同一件首飾戴在不同人的身上會產(chǎn)生不同的效果，所以營業(yè)員的任務(wù)是：針對不同女性顧客的外形條件，進行不同的推薦和引導(dǎo)，以促進其選擇適宜的首飾，使人和首飾協(xié)調(diào)自然、相得益彰。從男性的五官標記、膚色等特點是很難判斷他所戴珠寶首飾的式樣的，一般男性喜歡的首飾，寶石大而顯著，式樣大方而氣派，做工別致而精美，價值貴重有檔次。（1） 青年{1} 青年的特點青年是人生最亮麗的時期，在此期間人們經(jīng)歷著戀愛、婚姻、初建家庭、學(xué)業(yè)圓滿、求職等重要階段，生活尤如五彩光環(huán)不斷變幻著色彩，青年人年輕、漂亮、朝氣蓬勃，他們是各類首飾佩戴的最佳人選。b. 精美為青年人推薦的首飾應(yīng)美麗、漂亮。各種款式新穎的戒指、項鏈、手鐲、臂鐲、腳鏈，都將成為青年顧客的首選。具體推薦時需考慮以下幾方面：a. 典雅中年人佩戴的首飾應(yīng)突出“典雅”二字，可選擇那些造型勻稱、平衡感強的圓形、方形、橢圓形款式的首飾；材質(zhì)應(yīng)力求上乘，可選擇鉑金、黃金及紅寶石、藍寶石、祖母綠、珍珠等中高檔鑲嵌的首飾；造型上力求大氣、生動，一方面襯托出一種穩(wěn)重、成熟的氣質(zhì)，另一方面也為中年人帶來一種朝氣。老年女性穩(wěn)健、慈祥、和藹。b. 簡潔老年人的首飾造型應(yīng)相對簡潔古樸，避免繁雜和花哨，另外老年人大多有懷舊的情感，一些傳統(tǒng)的款式，如老式嵌寶戒、龍鳳鎖片、瑪瑙佛珠等都可成為老年人心儀之物。為此，營業(yè)前應(yīng)做到以下幾點：1． 清潔空氣、調(diào)節(jié)溫度營業(yè)場所應(yīng)做到空氣清新流動、溫度適宜。為此，營業(yè)前，營業(yè)員須打掃衛(wèi)生，清除雜物，做到場內(nèi)地面無垃圾，柜臺內(nèi)外無雜物，櫥窗內(nèi)外無塵埃，柜臺排列合理有序，展柜美觀漂亮，購物通道暢通無阻，顯示出一派清新整齊的面貌。多數(shù)珠寶店內(nèi)都張貼有廣告、宣傳畫，擺放花卉、盆景等飾物。充足而有序的物質(zhì)準備是縮短銷售時間，加快成交速度，使銷售工作順利進行的根本保證，因而具有十分重要的意義。（2） 補充商品按需要補充珠寶首飾的款式及型號。2． 銷售用具準備營業(yè)前除做好商品準備外，還須做好有關(guān)的用具準備，這主要包括計量器具、計價用具、包裝用具等。其中銷貨票據(jù)及發(fā)票要妥善保存，以防遺失。營業(yè)前須將這些小型工具調(diào)試好，放于固定位置，以便于使用和向顧客演示。這種軟環(huán)境的美能夠與硬環(huán)境的美相呼應(yīng)產(chǎn)生一種和諧的美。對于珠寶首飾營業(yè)員的要求是，掌握柜臺日常用語并做到語言親切、語氣誠懇、用語準確、簡潔生動。您看，這個寶石戒指好看嗎？我來幫您挑選好嗎？您還需要其他首飾嗎？對不起，您要的款式賣完了，需要留下您的姓名和聯(lián)系方法嗎？來貨我們通知您。請走好，歡迎再來。{2} 到底要不要，想好了沒有。主動熱情地接待顧客在珠寶首飾銷售中，接待顧客的主動熱情原則應(yīng)貫穿于整個銷售服務(wù)過程中，即貫穿于迎客、接觸、展示與介紹商品、開票與找錢、遞交與道別一系列為顧客服務(wù)的過程中。{3} 當(dāng)大門打開，第一位顧客進入營業(yè)場所，營業(yè)員應(yīng)站在柜臺內(nèi)微笑著向顧客行注目禮。{1} 當(dāng)顧客長時間駐足觀賞某一款珠寶首飾時，可適時夸獎贊美這一珠寶首飾，以此來接近顧客。{5} 當(dāng)顧客所需的某種珠寶首飾缺貨時，營業(yè)員應(yīng)及時安慰顧客說：“對不起，如方便請留下聯(lián)系電話，有貨時我們通知您。營業(yè)員在介紹和展示珠寶首飾時應(yīng)做到：（1） 實事求是地介紹珠寶首飾的特點，維護顧客利益。（3） 待顧客送回蓋有“現(xiàn)金收訖”的取貨聯(lián)時，營業(yè)員應(yīng)核對提貨小票并根據(jù)取貨小票所寫的編號、款式提取相應(yīng)珠寶首飾。（2） 遞交時可同時簡短介紹珠寶首飾的佩戴、保養(yǎng)注