【正文】 說。請原諒，讓您久等了。軟環(huán)境之美能對顧客產(chǎn)生更強的親和力，感染力和吸引力，是商品得以銷售的潛在動力。包裝用品須精心保管，保持其干凈、不折不壓、不變形等。（4） 認真、全面地清點登記商品清點、登記數(shù)量，核對價簽，做到商品總數(shù)相符、價簽與實物相符。5． 擺凳備鏡、方便顧客在珠寶首飾的銷售中，顧客會花較長時間來觀察和挑選珠寶，為了給顧客營造一個舒適方便的購物環(huán)境，營業(yè)前，營業(yè)員須在適當(dāng)?shù)奈恢谜砗蛿[放好座椅、鏡子等，為顧客提供一個細致周到的服務(wù)。在酷暑寒冬季節(jié)還須打開空調(diào)，把溫度調(diào)至人體適宜的范圍。推薦時需注意以下幾方面。隨著生活閱歷的增長，中年人已不再像年輕人那樣充滿了激情，而逐漸變得端莊、穩(wěn)重和成熟。在為青年推薦首飾時，不可忽視情感的需求。如領(lǐng)帶夾、袖扣等，可成為其生活中的一部分。而人們也喜歡那些刻有自己屬相的玉牌、項墜、戒指等，把它們視為護身符，以圖吉祥平安。古人認為生辰石具有避邪護身的魔力，能給佩戴者帶來好運。項飾： 即裝飾人體項部的首飾，其主要品種有項圈、項鏈、項墜等。② 藝術(shù)首飾即一種使用材料無限制、帶有設(shè)計師濃重的主觀文化色彩和創(chuàng)意，有更多的藝術(shù)性和欣賞性的首飾。鈀：不同純度的鈀。（2） 廣義概念的首飾指用各種材料，其中包括金屬材料、天然珠寶玉石材料、人工寶石材料，甚至包括塑料、木材、皮革等材料制作的用于個人裝飾及其相關(guān)環(huán)境裝飾的飾品。（2） 檢測機構(gòu)的名稱、地址、聯(lián)系電話。表1 指環(huán)編號與指環(huán)直徑對比表 {單位：mm}指環(huán)編號 指環(huán)直徑 指環(huán)編號 指環(huán)直徑 指環(huán)編號 指環(huán)直徑克拉稱 克拉稱是稱量寶石重量的器具，是珠寶首飾行業(yè)，尤其是流通領(lǐng)域常用的計量器具。認真回答顧客問題，做到百問不煩、百挑不厭，虛心接受顧客的批評、不計較顧客的批評、不計較顧客的態(tài)度好壞、語言輕重。公平買賣體現(xiàn)在：對珠寶首飾商品準確命名、誠信無欺，對珠寶首飾明碼標(biāo)價。1． 熱愛本職、忠于職守?zé)釔郾韭殹⒅矣诼毷厥锹殬I(yè)道德的一條主要規(guī)范。珠寶門店營業(yè)員培訓(xùn)手冊目錄1序 ——做一名職業(yè)的珠寶營業(yè)員 珠寶營業(yè)員是一個非常有層次的職業(yè)，做一個好的珠寶營業(yè)員非常不容易。珠寶首飾營業(yè)員職業(yè)道德的修養(yǎng)，主要是指職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀律、職業(yè)情感以及職業(yè)能力的修養(yǎng)。3． 公平買賣、文明經(jīng)商公平買賣、文明經(jīng)商是商業(yè)道德規(guī)范的核心，也是珠寶首飾營業(yè)員必須遵守的職業(yè)道德。 熱情服務(wù)，即要求珠寶首飾營業(yè)員在接待顧客時耐心周到、態(tài)度和藹、語言親切。主要有兩種：一種是用于成品戒指圈口測量的戒指棒；另一種是通過測量手指確定所需戒指圈口尺寸的標(biāo)準圈，稱為指環(huán)。2． 寶石鑒定證書上的標(biāo)志 寶石鑒定證書上常印制一些特定的標(biāo)志，這些特定的標(biāo)志反映該檢驗機構(gòu)所通過的認證即受認可程度及相應(yīng)的級別，主要標(biāo)志有以下幾種：3． 寶石鑒定證書的格式及主要內(nèi)容目前，我國寶石鑒定證書并無統(tǒng)一格式，但不論何種形式的鑒定證書，其包含的主要內(nèi)容大致如下：（1） 寶石鑒定證書、珠寶首飾鑒定證書、裸鉆分級證書等。5首飾品種1． 首飾概念（1） 狹義概念的首飾指用貴金屬材料、天然珠寶玉石材料制作的工藝精良并以個人裝飾為主要目的的飾品。銀：純銀、普通首飾銀。（3） 根據(jù)設(shè)計師的設(shè)計理念、首飾消費對象、市場等因素分類① 商業(yè)首飾即一種價格適中、適應(yīng)市場消費需求及流行趨勢、可批量生產(chǎn)的珠寶首飾。其品種主要有耳飾、鼻飾、包括眼鏡、牙飾、唇飾等。6首飾文化 1． 珠寶首飾的佩戴習(xí)俗（1） 生辰石生辰石是代表人們生日、生月的寶石。 表3 星座與幸運石黃道十二宮 日期 寶石水瓶座 1 月 21 日——2 月 18 日 石榴石雙魚座 2 月 19 日——3 月 20 日 紫 晶白羊座 3 月 21 日——4 月 20 日 雞血石金牛座 4 月 21 日——5 月 21 日 藍寶石雙子座 5 月 22 日——6 月 21 日 瑪 瑙巨蟹座 6 月 22 日——7 月 22 日 祖母綠獅子座 7 月 23 日——8 月 23 日 縞瑪瑙處女座 8 月 24 日——9 月 23 日 紅瑪瑙天平座 9 月 24 日——10月 23 日 貴橄欖石天蝎座 10月 24 日——11月 22 日 綠柱石人馬座 11月 23 日——12月 21 日 托帕石摩羯座 12月 22 日——1 月 20 日 紅寶石在中國傳統(tǒng)中，習(xí)慣用生肖（屬相）來表示人的出生年份，即（子）鼠、（丑）牛、（卯）兔、（辰）龍、（巳）蛇、（午）馬、（未）羊、（申）猴、（酉）雞、（戌）狗、（亥）豬。（2）男性首飾 男性首飾或粗獷豪放，或貴重典雅，除了很強的裝飾作用外，還帶有更多的實用性。{2} 首飾的選擇青年在首飾的選擇上具有十分廣泛的范圍，具體推薦時可考慮以下幾個方面因素：a. 情感青年是最富情感的，尤其是熱戀中的情人、新婚夫婦。（2） 中年{1} 中年的特點中年是人生的黃金階段，大多數(shù)中年人事業(yè)有成，經(jīng)濟收入穩(wěn)定。{2} 首飾的選擇老年人佩戴首飾除了款式、造型以常見、不過分花哨為主外，在材料品質(zhì)上以高檔為佳。為此，營業(yè)前，營業(yè)員須打開換氣設(shè)備，讓隔夜的污濁空氣散出去，新鮮的空氣流進來。為此，營業(yè)前，營業(yè)員須適當(dāng)?shù)刈o理花卉盆景，整理廣告畫牌，在有音樂的場所還應(yīng)檢查音響設(shè)備，選播適宜的輕音樂等，以使整體環(huán)境顯示出舒適典雅的氣氛。（3） 檢查商品檢查新補充或原存留商品的質(zhì)量。（3） 包裝用品主要指各種戒指盒、項鏈盒、彩色紙、彩色袋等包裝用品。這種和諧之美是每一位顧客一走進店堂就會感受到的。對不起，請您稍等，我馬上就來。{3} 喊什么！等會兒！{4} 沒看見我正忙著嗎？著什么急？{5} 交錢，快點！{6} 不知道。{4} 當(dāng)顧客臨近柜臺時，營業(yè)員應(yīng)微笑點頭以示招呼，也可用語言：“您好，歡迎光臨”等打招呼?！眥6} 顧客之間出現(xiàn)一些問題時，營業(yè)員應(yīng)和藹、耐心地加以勸阻，以保證工作順利進行，不影響營業(yè)環(huán)境。5． 遞交遞交，即將珠寶首飾商品遞交給顧客。10商品展示商品展示是營業(yè)員采用一定形式和方法，向顧客展示商品全貌、表現(xiàn)商品特點的售貨技巧，通過展示，幫助顧客了解商品特點，激發(fā)顧客購買欲望。（2） 展示內(nèi)容儀器展示需要視寶石品種、展示目的不同而不同，具體展示內(nèi)容如下 ：{1} 放大鏡、顯微鏡放大鏡、顯微鏡主要用于展示寶石內(nèi)外部特征及首飾的加工質(zhì)量。{4} 熱導(dǎo)儀根據(jù)寶石熱導(dǎo)性能設(shè)計的鑒定儀器。具體展示如下：（1） 選擇合適的道具，即道具的形狀、大小與所需展示的珠寶首飾相適應(yīng)。3． 顧客佩戴展示即鼓勵顧客試戴并觀察佩戴效果的一種展示方法。一般商店內(nèi)都備有漂亮的包裝盒，如無須做禮品包裝時，營業(yè)員只需將首飾裝入準備好的包裝盒即可。貴金屬項鏈，須進行花紋整理，使同一閃光面的花紋朝向一致；有掛墜的項鏈要把掛墜下面朝上擺放；多層豪華項鏈要把每一層擺放整齊，并把花飾擺放在突出位置。耳飾盒的內(nèi)部通常有兩種式樣：一種是有一對立體的支架，與人的耳垂相似，可以立體裝載耳飾；另外一種與戒指盒相似，用夾縫或小孔固定耳飾。，不是從外部用凹槽固定，而是從環(huán)內(nèi)部用有彈性的支架支撐固定。12售后服務(wù) 一、珠寶首飾的維護、保養(yǎng)知識介紹 當(dāng)一件珠寶首飾的銷售交易完成之后，營業(yè)員應(yīng)適當(dāng)向顧客說明本店或本企業(yè)有關(guān)的售后服務(wù)項目，如珠寶首飾的免費清洗項目、免費再拋光項目等，同時還應(yīng)向顧客適當(dāng)介紹珠寶首飾的維護、保養(yǎng)常識，包括：（1）珠寶首飾的佩帶注意事項；（2）珠寶首飾的清洗常識；（3）珠寶首飾的存放常識；二、珠寶首飾的清洗 不少珠寶店都備有超聲波清洗儀，營業(yè)員應(yīng)掌握儀器的操作，為顧客清洗珠寶首飾，具體的清洗步驟如下： 檢查待洗的珠寶首飾，以確定該珠寶首飾是否可用超聲波清洗儀進行清洗，當(dāng)有下列情況之一時，珠寶首飾不宜用超聲波清洗儀清洗：{1}祖母綠。檢查佩戴珠寶首飾須注意日常檢查，具體檢查內(nèi)容如下：（1）貴金屬首飾{1}足金首飾足金首飾硬度較低，須注意檢查表面是否有擦痕、磨損，是否彎曲變形。{1}寶石表面是否有油污、灰塵，是否有輕微裂隙等。{2}需要特別注意的寶石歐泊硬度低、脆性大，又有一定的孔隙或微裂隙，所以通常是在溫水中用柔軟的綢布擦拭即可，不能將其放置在熱的溶液中清洗。（2）收藏時的保護{1}收藏時應(yīng)注意將不同品種、不同硬度的珠寶首飾分開存放，以免互相碰劃。{5}檢驗保修商品無需修復(fù)部分的現(xiàn)時特征，如商品經(jīng)佩戴后發(fā)生的磨損情況、顏色特征，并要求顧客對上述特征進行確認。以舊換新主要指貴金屬首飾換貴金屬首飾。{3}差價、差價計算說明。一般一次只拿一件商品，當(dāng)顧客在觀看商品或試戴商品時，營業(yè)員的視線不應(yīng)離開商品。柜臺商品保管是銷售工作的一個重要組成部分，柜臺樣品的并然有序、安全，是銷售工作得以進行的主要保證。清點順序可從子類開始，依次到亞類、大類，最后統(tǒng)計匯總總數(shù)。{2}檢查耳飾的耳針是否平直，耳背是否齊全，同一對耳飾的造型、配石是否一致，配石鑲嵌是否牢固等。物照校對 對有鑒定證書的珠寶首飾，須將實物與證書上的照片等內(nèi)容進行一一核對。柜組銷售流水賬 柜組銷售流水賬格式不盡相同，大致形式如表5所示。如遇柜組值班的營業(yè)員有事外出、值班人員更換的情況，須在表內(nèi)予以說明，即須填寫值班員離崗時間，替班人的替班時間，及替班人名稱等。具體工作內(nèi)容如下：結(jié)算報賬工作（1）清點貨款、票據(jù)，報賬{1}實行貨款合一的商場和柜臺，營業(yè)員按購貨憑證第二聯(lián)進行統(tǒng)計匯總，記錄當(dāng)日個人銷售金額及柜組銷售總金額。填寫值班日志 值班日志內(nèi)容很廣泛，主要可包括以下幾個部分：{1}銷售總結(jié)。（2）安全檢查工作 檢查營業(yè)場地的安全設(shè)施，關(guān)閉電源，鎖好保險柜，搞好防火、防盜等工作。26 / 26