營業(yè)員崗位手冊0927-wenkub
2023-07-10 03:40:26 本頁面
【正文】 審核： 匯編：時間： 時間： 時間：一．崗位定義營業(yè)員集客服員、操作員、單證員、銷售員職責(zé)于一身，擔(dān)負(fù)客戶服務(wù)、派車取送貨、在途跟蹤、運費催繳、業(yè)務(wù)洽談等多項職能，以及其他一些日常工作和事務(wù)的處理。，隨時把客戶的問題和要求簡明扼要記錄下來，不能及時處理的，征得客戶同意，根據(jù)實際情況給予客戶回復(fù)的時間。（四）派車提貨根據(jù)銷售人員或者客戶的發(fā)貨要求，同時了解客戶發(fā)貨體積、重量、規(guī)格、屬性，取貨時間、地址、聯(lián)系人等下派車單，并與調(diào)度有關(guān)人員保持溝通，保證調(diào)度派車能夠安全、準(zhǔn)時把客戶貨物提回基地。（六）收貨操作、單據(jù)錄入對于客戶把貨物送到分公司而不是送到基地，要對收取的貨物進行稱重、量方、辦單、收錢等。（九）營業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計每天上班時昨天的營業(yè)鵝統(tǒng)計并向分公司負(fù)責(zé)人匯報，同時處理遺留的問題。（十三）對月客戶發(fā)貨量進行統(tǒng)計每月25號對分公司現(xiàn)有發(fā)貨的客戶進行統(tǒng)計，按客戶發(fā)貨量的大小進行一次排序，并對發(fā)貨有異常的客戶進行摘抄，包括運費回收情況，理賠情況向分公司負(fù)責(zé)人以及銷售人員反映真實情況，以便相關(guān)人員做好第一手準(zhǔn)備，進行相對應(yīng)的工作。、存儲，單證處理時發(fā)生的異常情況的調(diào)查核實，原因分析，責(zé)任落實和改進措施的提出與組織落實，并與相關(guān)方做好必要的溝通與協(xié)調(diào)。、設(shè)備和各類票據(jù)使用管理和保管并及時作好款項的移交。（四）客戶服務(wù)操作規(guī)范，營業(yè)員要通過電話與客戶進行核實，避免錄入錯誤的發(fā)貨信息。（五）鐵路快件操作規(guī)范1. 安排、指導(dǎo)卸下司機送到的貨物并依運單驗收、核查貨物品名、件數(shù)與質(zhì)
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1