【正文】 在某些著作中也稱為服飾,即以服裝為依托的佩戴于人體胸前的首飾,主要品種有胸針、領(lǐng)花、領(lǐng)帶夾等。（4） 按佩戴者性別分類① 男性首飾，即男性專用首飾，又有廣義、狹義之分。B． 常見金屬鐵（多為不銹鋼），鎳合金，銅及其合金，鋁及其合金，錫合金。廣義首飾包含了狹義首飾、擺件等。（3） 證書編號。現(xiàn)以TANITA數(shù)顯式電子秤為例，介紹如下：1． 克拉稱各部位名稱（1） 外蓋（2） 秤盤（3） 液晶顯示屏（4） 按鍵（5） 測試砝碼（6） 鎖定解除鍵（7） 小計量杯4鑒定證書一． 學(xué)習目的 在珠寶首飾銷售與回答咨詢時，向顧客解釋鑒定證書的基本內(nèi)容，使顧客了解鑒定證書的作用，進一步增強顧客購買的信心。通過營業(yè)員的服務(wù)工作為顧客創(chuàng)造一個良好的消費環(huán)境。確保珠寶首飾商品質(zhì)量，并做到推銷商品時不強買強賣，按質(zhì)論價，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價、次質(zhì)次價、同質(zhì)同價，介紹商品時不夸大優(yōu)點不隱瞞缺點，體現(xiàn)商品交換的等價原則。作為珠寶首飾營業(yè)員，熱愛本職也就是熱愛自己的工作崗位，樹立于商業(yè)、愛商業(yè)的職業(yè)情感，只有具備了健康、正確的職業(yè)情感，才能將這種積極的情感指向顧客，才能使自己的營業(yè)行為符合顧客的心理需求，并在為顧客服務(wù)的實踐活動中得到充分體現(xiàn)。 職業(yè)道德是每位營業(yè)員都必須遵守的準則，熱愛本職工作、遵紀守法、誠實守信、禮貌待客將成為每一位美鉆坊品牌營業(yè)員的職業(yè)操守。良好的職業(yè)道德是珠寶首飾營業(yè)員自我完善的必要條件，是珠寶首飾營業(yè)員職業(yè)活動的指南。珠寶首飾營業(yè)員每天都要接觸大量的金銀珠寶和錢物，遇到各種各樣的消費者，廉潔奉公就是要求珠寶首飾營業(yè)員自尊自立，做到清廉經(jīng)商，不受歪風邪氣的侵蝕，不利用職務(wù)之便謀取私利，不利用職務(wù)之便泄露企業(yè)商業(yè)秘密，包括有關(guān)的制造、貨品加工地、貨品成本及企業(yè)利潤率、即將舉辦的促銷活動、柜臺貨品的構(gòu)成及賬目等。禮貌待客還要求珠寶首飾營業(yè)員熟知商業(yè)禮儀規(guī)范，時時處處用商業(yè)禮儀規(guī)范來指導(dǎo)自己的行為?？ǔ? 游標卡尺指環(huán)量尺 指環(huán)量尺是用于測量戒指圈口的工具。該證書對珠寶首飾的主要性質(zhì)、基本狀態(tài)、品質(zhì)進行檢驗和證明。4． 寶石鑒定證書中的技術(shù)指標及基本質(zhì)量術(shù)語（1） 顏色鑒定證書中的顏色描述主要針對來鑲嵌的珠寶玉石的本身顏色及已鑲嵌的珠寶首飾中的主石顏色。鉑：不同純度的鉑。② 純金屬首飾即指用金屬材料直接制造的首飾，此類首飾常用貴金屬直接制作，故又稱貴金屬首飾。面飾：即裝飾人體眉部以下、下顎以上的臉部的首飾。其主要品種有腳鐲、腳鏈、腳趾環(huán)等。而珠寶商則將星相學(xué)與占星術(shù)一起引入寶石學(xué)，指出屬于哪個星座的人應(yīng)佩戴什么樣的寶石可以顯示身份和保佑平安，這種習俗一直延續(xù)至今，見表功。但由于生理原因，每一位女性的外部形象都不是一樣的，同一件首飾戴在不同人的身上會產(chǎn)生不同的效果，所以營業(yè)員的任務(wù)是：針對不同女性顧客的外形條件，進行不同的推薦和引導(dǎo)，以促進其選擇適宜的首飾，使人和首飾協(xié)調(diào)自然、相得益彰。（1） 青年{1} 青年的特點青年是人生最亮麗的時期，在此期間人們經(jīng)歷著戀愛、婚姻、初建家庭、學(xué)業(yè)圓滿、求職等重要階段，生活尤如五彩光環(huán)不斷變幻著色彩，青年人年輕、漂亮、朝氣蓬勃，他們是各類首飾佩戴的最佳人選。各種款式新穎的戒指、項鏈、手鐲、臂鐲、腳鏈，都將成為青年顧客的首選。老年女性穩(wěn)健、慈祥、和藹。為此，營業(yè)前應(yīng)做到以下幾點：1． 清潔空氣、調(diào)節(jié)溫度營業(yè)場所應(yīng)做到空氣清新流動、溫度適宜。多數(shù)珠寶店內(nèi)都張貼有廣告、宣傳畫，擺放花卉、盆景等飾物。（2） 補充商品按需要補充珠寶首飾的款式及型號。其中銷貨票據(jù)及發(fā)票要妥善保存，以防遺失。這種軟環(huán)境的美能夠與硬環(huán)境的美相呼應(yīng)產(chǎn)生一種和諧的美。您看，這個寶石戒指好看嗎？我來幫您挑選好嗎？您還需要其他首飾嗎？對不起，您要的款式賣完了，需要留下您的姓名和聯(lián)系方法嗎？來貨我們通知您。{2} 到底要不要，想好了沒有。{3} 當大門打開，第一位顧客進入營業(yè)場所，營業(yè)員應(yīng)站在柜臺內(nèi)微笑著向顧客行注目禮。{5} 當顧客所需的某種珠寶首飾缺貨時，營業(yè)員應(yīng)及時安慰顧客說：“對不起，如方便請留下聯(lián)系電話，有貨時我們通知您。（3） 待顧客送回蓋有“現(xiàn)金收訖”的取貨聯(lián)時，營業(yè)員應(yīng)核對提貨小票并根據(jù)取貨小票所寫的編號、款式提取相應(yīng)珠寶首飾。（2） 當工作繁忙、顧客多，不能用語言表達道別這意時，應(yīng)微笑點頭，或舉手示意等動作表示道別，給顧客留下良好的印象，給商店樹立起信譽，為后續(xù)銷售奠定良好的基礎(chǔ)。（3） 對寶石的性質(zhì)、首飾的質(zhì)地希望有更多了解的顧客，營業(yè)員也不妨用儀器展示的方法加深其對珠寶首飾的了解。 當顧客對翡翠飾品的顏色產(chǎn)生疑問時，可用濾色鏡展示翡翠的顏色，并說明染色的翡翠在濾色鏡下往往變紅，而天然翡翠則不變色的特點。借助于道具展示，可更好的展現(xiàn)珠寶首飾的全貌，也使顧客看到佩戴效果。（3） 面向顧客，請顧客欣賞并對該款首飾進行一定的說明。11商品交付珠寶首飾的包裝 珠寶首飾的包裝不同于其他商品的包裝。{3}整理固定后的項鏈還須進行整理以保證項鏈的美觀。（3）耳飾裝盒{1}選擇耳飾盒 耳飾的包裝盒外形與戒指盒相同，僅內(nèi)部略有不同。此種手鐲盒較為經(jīng)典大方，尤其是高檔手鐲都采用此款首飾盒。{4}別忘記促銷期間贈送客人的禮券或禮品。為了保持珠寶首飾的魅力和價值，在佩戴中需要從日常檢查、清洗、存放等幾個方面加以護理。（3）寶石首飾鑲嵌寶石首飾，需要時常檢查主石及配石的牢固程度。（2）珠寶首飾的清洗{1}性質(zhì)穩(wěn)定的寶石 鉆石、紅寶石、藍寶石等大部分寶石性質(zhì)穩(wěn)定，抗腐蝕能力強，一般不怕酸、堿與其他化學(xué)物質(zhì)的侵蝕，并且硬度較高，清洗這類寶石首飾時，可放入50攝氏度的溫水之中，加入少量（約2%）的中性清潔精，浸泡幾分鐘，然后用軟刷刷洗，再用清水沖洗干凈。{3}避免高溫、暴曬或者驟冷驟熱。{4}檢查保修商品外觀，確定需要修復(fù)的位置。四、以舊換新 以舊換新，即回收顧客若干年前在該企業(yè)或商店購買的珠寶首飾，將舊珠寶首飾折合成一定的價錢，補償?shù)筋櫩托沦彽闹閷毷罪椫腥?。{2}舊首飾品名、總質(zhì)量、貴金屬名稱、成色。順應(yīng)顧客要求看商品時不應(yīng)把商品全盤端出交由顧客任意選擇。商品入庫、保險柜開鎖、撥號等工作要避開顧客視線，在清退所有無關(guān)人員后才進行。數(shù)量驗收 （1）逐一清點商品實物。（2）項鏈、手鏈、耳飾等質(zhì)量驗收 {1}檢查項鏈、手鏈焊接是否牢固，是否斷裂，金屬搭扣、掛鉤是否完好，所鑲寶石是否漏鑲，掛墜中的寶石是否有損傷。另外，對于鉆石飾品、紅寶石飾品、藍寶石飾品等貴重飾品，還要核對其價簽所示主石重量是否與貴金屬托架上所示重量一致。有些大企業(yè)有專職人員來做柜組明細賬，柜組營業(yè)員只需做好柜組銷售流水賬即可。如某日上午銷出鉆石項鏈一條，記錄時在鉆石項鏈銷售一欄填上數(shù)字“1”及銷售時間即可。16柜臺交接班 當一個班組的營業(yè)員工作結(jié)束時，或一天的營業(yè)活動停止時，柜組營業(yè)員須做好收尾工作及柜組交接班工作。（3）商品增補 營業(yè)結(jié)束時，營業(yè)員應(yīng)根據(jù)柜臺商品情況及時填寫增補商品的“要貨通知單”，此通知單一式三聯(lián)，交與庫房或有關(guān)人員。清理檢查工作（1）清理衛(wèi)生工作 將商店、珠寶首飾柜臺打掃清理干凈，整理好柜臺用的各種銷售、小型儀器、包裝用品等。（5）及時將領(lǐng)導(dǎo)意見、工作指令傳達給下一班組工作人員，保證整個銷售工作的連續(xù)性和統(tǒng)一性。相關(guān)知識 柜臺交接班工作是整個銷售工作的一個重要環(huán)節(jié)，起到承上啟下的作用。{2}值班人員工作情況。，除按規(guī)定限額存留備用零錢外，全部交出納人員或銀行。柜組銷售明細賬 為了進一步了解柜組銷售情況，柜組可填寫銷售明細賬。表5主要分為兩大欄，一欄為柜臺現(xiàn)有商品登記，主要記錄柜組現(xiàn)有珠寶首飾的細類、數(shù)量，另一欄為已銷售商品的登記，記錄已銷售商品的細類、數(shù)量和時間。填寫“商品驗收單” 當對柜飾品的品種、數(shù)量、質(zhì)量核對無誤后，驗收人在“商品驗收單”上簽字，表明柜臺已收到該批商品，并承擔該商品的保管責任。（3）貴金屬空心擺件、手鐲等質(zhì)量驗收{(diào)1}檢查空心擺件、手鐲等外觀有無變形。（2）?？闯鲐泦?，確認實物數(shù)量與發(fā)貨單數(shù)量一致。安全工作的好壞直接關(guān)系到顧客的滿意程序，直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟利益及全體員工的利益。如果顧客要求拿另一件商品作比較時，營業(yè)員應(yīng)親自操作，不應(yīng)將兩件商品同時留在顧客手中。{4}經(jīng)手人等。在商品的以舊換新過程中，營業(yè)員須做好下述工作：（1）檢驗舊珠寶首飾。{6}進行指環(huán)尺寸修改時，需先測量原指環(huán)大小，一般來講在原尺寸基礎(chǔ)上擴大12號不會損傷指環(huán)的牢固性，另外，一些特殊鑲嵌方式，如多粒群鑲或軌道鑲的指環(huán)，在改變指環(huán)尺寸時須特別慎重，避免尺寸改變使寶石松動。{2}取下的首飾應(yīng)隨時收入首飾盒中或首飾袋中，避免丟失或意外損傷。珍珠、珊瑚珍珠、珊瑚的主要成分是碳酸鈣，極易被酸（堿）性物質(zhì)腐蝕，甚至是弱酸（堿）的溶液也會對其造成傷害，可用純凈水浸泡清洗珍珠、珊瑚飾品。{2}棱角處是否有磨痕、破損。{2}銀首飾銀首飾易氧化，須注意檢查是否有酸堿物質(zhì)的侵蝕，是否變黑。{2}染色翡翠、經(jīng)漂白用膠充填的翡翠。支架多為紙質(zhì)，易變形和失去彈性，一般用來裝中低檔的手鐲。{2}裝盒耳飾裝盒比較簡單，只需用手指捏住耳飾，將耳飾上的插針或掛鉤等插入縫內(nèi)或小孔里。手鏈，與項鏈除長短有差別外，其他形態(tài)極為近似，包裝方法也與項鏈大同小異。首飾裝盒（1）項鏈、手鏈裝盒 項鏈有簡單的單串項鏈、多層的豪華型項鏈及帶墜的項鏈。當女性顧客來為自己選購首飾時，營業(yè)員可鼓勵顧客自己試戴。（2） 將珠寶首飾佩戴在道具上，并將首飾整理好，如展示一條有項墜的項鏈，當將項鏈掛在道具的“脖子”上時，須將項墜的位置擺正，把項鏈的鏈子捋順。當顧客對鉆石的真?zhèn)伪硎緫岩蓵r，可用熱導(dǎo)儀向顧客展示鉆石的天然屬性。當顧客對寶石的真?zhèn)萎a(chǎn)生疑問時，可用放大鏡、顯象管找到寶石的內(nèi)部包裹體，如天然的小晶體、天然的氣液狀包裹體等讓顧客觀察。展示過程包括兩個方面，一方面要用手將商品取出、展開，另一方面要用語言來配合手的動作，對商品進行介紹。遞交的程序一般是在珠寶首飾包裝、計價、收款后，將珠寶首飾、發(fā)票、相應(yīng)的鑒定證書、保證卡等一同遞交給顧客。3．展示和介紹商品具體的商品介紹和展示方式，分別在商品介紹、咨詢、商品展示等章節(jié)中介紹。{5} 當顧客開始瀏覽珠寶首飾時，你應(yīng)站立在旁邊用目光進行觀察，此時的目光不要直接盯著顧客，可用眼角余光關(guān)注顧客，以備顧客需要時及時做出反映。{7} 誰賣你的你找誰去！{8} 你問我，我問誰！{9} 沒上班呢，等會兒再