【正文】 應(yīng)美麗、漂亮。從男性的五官標(biāo)記、膚色等特點(diǎn)是很難判斷他所戴珠寶首飾的式樣的，一般男性喜歡的首飾，寶石大而顯著，式樣大方而氣派，做工別致而精美，價(jià)值貴重有檔次。但由于生理原因，每一位女性的外部形象都不是一樣的，同一件首飾戴在不同人的身上會(huì)產(chǎn)生不同的效果，所以營(yíng)業(yè)員的任務(wù)是：針對(duì)不同女性顧客的外形條件，進(jìn)行不同的推薦和引導(dǎo)，以促進(jìn)其選擇適宜的首飾，使人和首飾協(xié)調(diào)自然、相得益彰。 金婚 紀(jì)念婚名稱(chēng) 結(jié)婚紀(jì)念石結(jié)婚周年結(jié)婚周年與相應(yīng)的首飾如表4所示 12月 22 日——1 月 20 日 紅瑪瑙天平座 5 月 22 日——6 月 21 日 紫 星座與寶石的關(guān)系源于星相學(xué)及占星術(shù)。 合成尖晶石1 天然寶石 即裝飾人體腳部的首飾。 在某些著作中也稱(chēng)為服飾,即以服裝為依托的佩戴于人體胸前的首飾,主要品種有胸針、領(lǐng)花、領(lǐng)帶夾等。面飾：即裝飾人體眉部以下、下顎以上的臉部的首飾。（4）按佩戴者性別分類(lèi)①男性首飾，即男性專(zhuān)用首飾，又有廣義、狹義之分。B．常見(jiàn)金屬鐵（多為不銹鋼），鎳合金，銅及其合金，鋁及其合金，錫合金。廣義首飾包含了狹義首飾、擺件等。 檢驗(yàn)結(jié)論及說(shuō)明被檢珠寶首飾基本性質(zhì)的技術(shù)指標(biāo)，或說(shuō)明被檢樣品的基本質(zhì)量術(shù)語(yǔ)。（4） 寶石鑒定證書(shū)上常印制一些特定的標(biāo)志，這些特定的標(biāo)志反映該檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)所通過(guò)的認(rèn)證即受認(rèn)可程度及相應(yīng)的級(jí)別，主要標(biāo)志有以下幾種：3．寶石鑒定證書(shū)的格式及主要內(nèi)容目前，我國(guó)寶石鑒定證書(shū)并無(wú)統(tǒng)一格式，但不論何種形式的鑒定證書(shū)，其包含的主要內(nèi)容大致如下：（1） 目前，我國(guó)寶石鑒定證書(shū)名稱(chēng)尚無(wú)統(tǒng)一規(guī)定，常見(jiàn)叫法有以下幾種：珠寶玉石首飾鑒定證書(shū)、首飾鑒定證書(shū)、鑲嵌鉆石分級(jí)證書(shū)、裸鉆分級(jí)證書(shū)、翡翠鑒定證書(shū)等。 鎖定解除鍵（7） 秤盤(pán)（3） 指環(huán)編號(hào)與指環(huán)直徑對(duì)比表 =4格令(gr)1格令(gr) =(ft.)1厘米(cm)=(in.)1英尺(ft.)=（m）1英寸(in.)=(cm)1英寸(in.)=（mm）(二)質(zhì)量單位1千克(kg)=1000克(g)1克(g)認(rèn)真回答顧客問(wèn)題，做到百問(wèn)不煩、百挑不厭，虛心接受顧客的批評(píng)、不計(jì)較顧客的批評(píng)、不計(jì)較顧客的態(tài)度好壞、語(yǔ)言輕重。4．接待顧客、真誠(chéng)守信真誠(chéng)守信、講信譽(yù)、重承諾，是經(jīng)商取勝之本。忠于職守就是要忠于珠寶首飾營(yíng)業(yè)員這個(gè)特定工作崗位的各項(xiàng)職責(zé)，自覺(jué)履行和維護(hù)這些職責(zé)，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職業(yè)責(zé)任感。通過(guò)本手冊(cè)的學(xué)習(xí)，可以讓營(yíng)業(yè)員掌握珠寶首飾專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、鑒定證書(shū)的解讀、了解首飾品種、首飾文化及佩戴常識(shí)、學(xué)會(huì)售前、售中和售后服務(wù)的主要內(nèi)容以及最基本的做賬、交換班等要求，達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的營(yíng)業(yè)員就可以上崗上工作。目錄珠寶首飾營(yíng)業(yè)員職業(yè)道德的修養(yǎng)，主要是指職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)情感以及職業(yè)能力的修養(yǎng)。3．公平買(mǎi)賣(mài)、文明經(jīng)商公平買(mǎi)賣(mài)、文明經(jīng)商是商業(yè)道德規(guī)范的核心，也是珠寶首飾營(yíng)業(yè)員必須遵守的職業(yè)道德。3 專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)一．法定計(jì)量單位{一}長(zhǎng)度單位1米（m）=100厘米(cm)1厘米(cm)=10毫米（mm）1毫米（mm）=1000微米（u m）1毫米(mm) =106納米(nm)1米(m) =100分(point)1分(point) 指環(huán)量尺是用于測(cè)量戒指圈口的工具。 指環(huán)直徑現(xiàn)以TANITA數(shù)顯式電子秤為例，介紹如下：1 克拉稱(chēng)各部位名稱(chēng)（1）二．解釋寶石鑒定證書(shū)該證書(shū)對(duì)珠寶首飾的主要性質(zhì)、基本狀態(tài)、品質(zhì)進(jìn)行檢驗(yàn)和證明。（3） 檢驗(yàn)人員、負(fù)責(zé)人簽字及機(jī)構(gòu)蓋章。5鉑：不同純度的鉑。②純金屬首飾即指用金屬材料直接制造的首飾，此類(lèi)首飾常用貴金屬直接制作，故又稱(chēng)貴金屬首飾。（5）按佩戴位置分類(lèi)頭飾：胸飾： 即裝飾人體手和手臂的首飾，其主要品種有戒指、手鐲、手鏈與臂鐲。 浪漫溫柔，有思想 海藍(lán)寶石 鉆石 氣質(zhì)高貴，有內(nèi)涵 沉穩(wěn)實(shí)在，有力練 處事完美，有條理9 與此同時(shí)，占星術(shù)也把人的誕生與星座聯(lián)系起來(lái)，認(rèn)為某個(gè)時(shí)間誕生的嬰兒，必定來(lái)自在該時(shí)間內(nèi)在地平線(xiàn)上出現(xiàn)的星座。 星座與幸運(yùn)石黃道十二宮 瑙巨蟹座 9 月 24 日——10月 23 日在中國(guó)傳統(tǒng)中，習(xí)慣用生肖（屬相）來(lái)表示人的出生年份，即（子）鼠、（丑）牛、（卯）兔、（辰）龍、（巳）蛇、（午）馬、（未）羊、（申）猴、（酉）雞、（戌）狗、（亥）豬。 水晶25周年 珊瑚35周年 紅寶石婚（1） 男性首飾或粗獷豪放，或貴重典雅，除了很強(qiáng)的裝飾作用外，還帶有更多的實(shí)用性。{2}首飾的選擇青年在首飾的選擇上具有十分廣泛的范圍，具體推薦時(shí)可考慮以下幾個(gè)方面因素：青年是最富情感的，尤其是熱戀中的情人、新婚夫婦。（2）中年{1}中年的特點(diǎn)中年是人生的黃金階段，大多數(shù)中年人事業(yè)有成，經(jīng)濟(jì)收入穩(wěn)定。{2}首飾的選擇老年人佩戴首飾除了款式、造型以常見(jiàn)、不過(guò)分花哨為主外，在材料品質(zhì)上以高檔為佳。為此，營(yíng)業(yè)前，營(yíng)業(yè)員須檢查燈光設(shè)備，及時(shí)調(diào)換已損壞的燈泡，適當(dāng)調(diào)節(jié)照明角度，讓燈光與寶石的光芒相呼應(yīng)，營(yíng)造一片神奇變換、明亮璀璨的環(huán)境。1．商品準(zhǔn)備珠寶首飾不同于其他商品，它的花色品種繁多、價(jià)值昂貴，營(yíng)業(yè)員在進(jìn)行商品準(zhǔn)備時(shí)，須注意及時(shí)調(diào)整和補(bǔ)充暢銷(xiāo)品種和款式，嚴(yán)格進(jìn)行數(shù)量和質(zhì)量的驗(yàn)收，合理擺放珠寶首飾，讓整個(gè)柜臺(tái)豐富多彩。將計(jì)量器具放在柜臺(tái)的固定位置，以便使用時(shí)得心應(yīng)手、方便快捷。儀容、儀表、儀態(tài)美的作用軟環(huán)境之美能對(duì)顧客產(chǎn)生更強(qiáng)的親和力，感染力和吸引力，是商品得以銷(xiāo)售的潛在動(dòng)力。您看，這個(gè)寶石戒指好看嗎？我來(lái)幫您挑選好嗎？您還需要其他首飾嗎？對(duì)不起，您要的款式賣(mài)完了，需要留下您的姓名和聯(lián)系方法嗎？來(lái)貨我們通知您。{2}到底要不要，想好了沒(méi)有。{3}當(dāng)大門(mén)打開(kāi)，第一位顧客進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，營(yíng)業(yè)員應(yīng)站在柜臺(tái)內(nèi)微笑著向顧客行注目禮。{5}當(dāng)顧客所需的某種珠寶首飾缺貨時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)安慰顧客說(shuō)：“對(duì)不起，如方便請(qǐng)留下聯(lián)系電話(huà)，有貨時(shí)我們通知您。遞交時(shí)應(yīng)做到：（1）將所購(gòu)買(mǎi)珠寶首飾及各種票證一同遞交給顧客，并可囑咐“請(qǐng)您收好，這是您購(gòu)買(mǎi)的XX、這是鑒定證書(shū)、這是購(gòu)貨憑證”。 商品展示商品展示是營(yíng)業(yè)員采用一定形式和方法，向顧客展示商品全貌、表現(xiàn)商品特點(diǎn)的售貨技巧，通過(guò)展示，幫助顧客了解商品特點(diǎn)，激發(fā)顧客購(gòu)買(mǎi)欲望。（3）對(duì)寶石的性質(zhì)、首飾的質(zhì)地希望有更多了解的顧客，營(yíng)業(yè)員也不妨用儀器展示的方法加深其對(duì)珠寶首飾的了解。珠寶首飾柜臺(tái)中常備有人體的頭部、頸部、手部的模型，這些模型可以是仿真的，也可以是抽象的幾何形狀。（2）在鏡中整理好所佩戴的首飾。（5）給以適當(dāng)?shù)墓膭?lì)和建議。 項(xiàng)鏈有簡(jiǎn)單的單串項(xiàng)鏈、多層的豪華型項(xiàng)鏈及帶墜的項(xiàng)鏈。這樣保證項(xiàng)鏈在盒內(nèi)的安全，避免硬度較大的金屬項(xiàng)鏈在盒內(nèi)扭曲打折。營(yíng)業(yè)員須按戒指的價(jià)值、豪華程度及顧客的要求選擇相應(yīng)款式的戒指盒。耳飾盒的內(nèi)部通常有兩種式樣：一種是有一對(duì)立體的支架，與人的耳垂相似，可以立體裝載耳飾；另外一種與戒指盒相似，用夾縫或小孔固定耳飾。其固定方式有環(huán)狀凹槽型和環(huán)狀支撐型兩種。一、珠寶首飾的維護(hù)、保養(yǎng)知識(shí)介紹{4}裂隙十分發(fā)育的寶石。（2）配件首飾佩戴前后須注意檢查配件及焊接點(diǎn)的牢固程度：{1}耳飾、胸飾和袖扣中的別針、插針是否因使用過(guò)力而造成彎曲變形。{4}配石是否齊全。珍珠、珊瑚珍珠、珊瑚的主要成分是碳酸鈣，極易被酸（堿）性物質(zhì)腐蝕，甚至是弱酸（堿）的溶液也會(huì)對(duì)其造成傷害，可用純凈水浸泡清洗珍珠、珊瑚飾品。{3}避免高溫、暴曬或者驟冷驟熱。（2）保修檢查{6}進(jìn)行指環(huán)尺寸修改時(shí)，需先測(cè)量原指環(huán)大小，一般來(lái)講在原尺寸基礎(chǔ)上擴(kuò)大12號(hào)不會(huì)損傷指環(huán)的牢固性，另外，一些特殊鑲嵌方式，如多粒群鑲或軌道鑲的指環(huán)，在改變指環(huán)尺寸時(shí)須特別慎重，避免尺寸改變使寶石松動(dòng)。確認(rèn)舊商品是否符合調(diào)換要求{3}差價(jià)、差價(jià)計(jì)算說(shuō)明。專(zhuān)柜鑰匙存放于固定地點(diǎn)并設(shè)專(zhuān)人保管。銷(xiāo)售過(guò)程中，隨時(shí)清點(diǎn)商品，隨手鎖好柜臺(tái)。安全工作的好壞直接關(guān)系到顧客的滿(mǎn)意程序，直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益及全體員工的利益。 （1）逐一清點(diǎn)商品實(shí)物。{3}檢查貴金屬托架有無(wú)變形，金屬爪有無(wú)斷損。（4）翡翠等玉石掛件、雕件{1}檢查邊緣有無(wú)破損現(xiàn)象。填寫(xiě)“商品驗(yàn)收單” 柜組臺(tái)賬也稱(chēng)柜臺(tái)銷(xiāo)售臺(tái)賬。在現(xiàn)有的商品登記中欄中，細(xì)類(lèi)內(nèi)可用漢字來(lái)填寫(xiě)珠寶首飾的品名，如鉆石項(xiàng)鏈，翡翠掛件，也可用一些固定的代碼來(lái)表示珠寶首飾品名，如鉆石項(xiàng)鏈可用DDNE，紅寶石項(xiàng)鏈可用RYNE，藍(lán)寶石項(xiàng)鏈可用SANE等英文字母頭來(lái)表示。 表6，除按規(guī)定限額存留備用零錢(qián)外，全部交出納人員或銀行。（3）商品增補(bǔ){3}顧客意見(jiàn)匯總。 日進(jìn)銷(xiāo)存報(bào)表清理檢查工作（1）清理衛(wèi)生工作相關(guān)知識(shí)（5）及時(shí)將領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)、工作指令傳達(dá)給下一班組工作人員，保證整個(gè)銷(xiāo)售工作的連續(xù)性和統(tǒng)一性。 柜臺(tái)交接班工作是整個(gè)銷(xiāo)售工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，起到承上啟下的作用。{5}其他。（2）清點(diǎn)珠寶首飾商品，登記商品賬目{2}貨款分離的商場(chǎng)和柜臺(tái) 柜組臺(tái)賬是商品銷(xiāo)售活動(dòng)的原始記錄，企業(yè)通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售臺(tái)賬的統(tǒng)計(jì)和分析，可以準(zhǔn)確了解企業(yè)商品銷(xiāo)售進(jìn)度、商品的供需狀況，及時(shí)對(duì)企業(yè)的商品組合、商品定位及銷(xiāo)售計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和部署。 柜組銷(xiāo)售流水賬柜組銷(xiāo)售明細(xì)賬例如早上驗(yàn)收商品時(shí)鉆石項(xiàng)鏈共有五條，就在數(shù)量?jī)?nèi)填寫(xiě)五條即可。根據(jù)企業(yè)要求，柜組銷(xiāo)售臺(tái)賬可有柜組銷(xiāo)售流水賬和柜組銷(xiāo)售明細(xì)賬等不同類(lèi)型?！吧唐夫?yàn)收單”一式兩聯(lián)，一聯(lián)返交財(cái)會(huì)，一聯(lián)留柜臺(tái)保存，作為柜臺(tái)上貨品種明細(xì)賬。簽單校對(duì)（2）項(xiàng)鏈、手鏈、耳飾等質(zhì)量驗(yàn)收（2）校看出貨單，確認(rèn)實(shí)物數(shù)量與發(fā)貨單數(shù)量一致。重視防火防盜14 柜臺(tái)交割珠寶首飾商品的柜臺(tái)驗(yàn)收大致分為以下幾個(gè)步驟：品種驗(yàn)收 在珠寶首飾的銷(xiāo)售中，營(yíng)業(yè)員每次只集中精力接待一位顧客。13 {1}舊珠寶首飾在本企業(yè)或商店購(gòu)買(mǎi)的發(fā)票、保修單等證據(jù)。修好后交還柜臺(tái)，再由營(yíng)業(yè)員交付顧客并簽字。{2}取下的首飾應(yīng)隨時(shí)收入首飾盒中或首飾袋中，避免丟失或