修改后營業(yè)員培訓手冊(編輯修改稿)
2025-07-20 15:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 二會：會使用滅火器材二、倉庫“五距”頂距—貨物與天頂之間的距離為30厘米燈距—貨物與燈或電源開關之間的距離為50厘米墻距—與墻壁之間的距離為50厘米柱距—柱子之間的距離為30厘米堆距—與貨物之間的距離為100厘米三、ABC干粉滅火器使用及示范操作方法：一搖、二拔、三下壓四、遇到火警后應采取的措施l 保持鎮(zhèn)靜，利用所配備的消防器材及時進行滅火自救。 l 迅速報警（內(nèi)線：8119）：講明著火部位、火勢大小、燃燒性質(zhì)。l 疏散顧客并保護自身安全。五、專柜安全管理l 專柜區(qū)域內(nèi)所有用電設備必須辦理用電許可證；l 營業(yè)結束，營業(yè)員離店前關閉所有電源和用電設備；l 嚴禁違規(guī)用電和亂搭亂接用電線路；l 嚴禁遮擋消防器材和消火栓；l 嚴禁吸煙六、防盜安全l 接待顧客做到：看一件、拿一件、收一件；l 不同時接待兩名以上顧客；l 貴重商品重點看護、小件商品做好標記；l 嚴防團伙偷盜步步高廣場銷售表格應知 請?zhí)顚懻_的營業(yè)員代碼、專柜代碼、品牌名稱，否則此三聯(lián)單收銀臺無法錄入，導致不能產(chǎn)生銷售； 銷售多樣非同一單品時，請逐一填寫明細； 灰色黑體部分為必填，如因填寫不規(guī)范而造成收銀員收錯錢，導致?lián)p失，將追究開票人相關責任； 會員消費時，開具小票后必須將會員卡號涂壓在銷售小票（一式三聯(lián)）備注欄內(nèi)，否則收銀臺將退回此銷售三聯(lián)單； 如為特殊銷售的三聯(lián)單，必須在下班前交至樓層管理人員或結算人員，做后臺維護，否則產(chǎn)生差額，由營業(yè)員自行承擔； 只有交易筆數(shù)需要小計； 只有銷售金額需要合計； 正價或促銷銷售金額欄需與專柜代碼相對應； 如果未按要求時間即時核對產(chǎn)生結算誤差，由營業(yè)員自行承擔。步步高廣場會員制度應知會員中心是為步步高廣場會員提供專享服務的服務部門，位于廣場三樓,由接待廳和貴賓廳組成。步步高廣場會員入會方式：l 當日在步步高廣場百貨專區(qū)累計購物金額大于或等于300元的顧客。l 交納10元卡費購買辦理。l 滿足以上條件者，憑身份證和銷售賃證，每人限辦一張。會員持卡消費流程營業(yè)員詢問顧客是否有會員卡：顧客回復有會員卡：（1）向顧客介紹會員卡可享受的折扣或優(yōu)惠；（2）按銷售流程開具銷售小票并在備注欄內(nèi)涂壓會員卡號；（3）檢查小票開具是否正確與完整，雙手遞交會員卡和小票；（4）指引顧客至收銀臺付款。顧客回復無會員卡：（1）熱情向顧客介紹辦理條件及會員優(yōu)惠；（2）指引顧客至三樓會員中心辦理會員卡。會員權益：（1）積分獲得：消費積分標準商品類別或特例專柜購物滿1元積1分國際精品、流行百貨、化妝品購物滿10元積1分黃金珠寶、鐘表、IT數(shù)碼、照相攝影器材不參與積分租賃專柜、特例專柜、高級超市、電影城、餐飲娛樂項目（2）積分返消費券(積分滿5000分返100元消費券，依次類推)、積分返各種精美禮品、積分兌換特色服務或定制商品。（3）會員服務216。 專享特別折扣及優(yōu)惠，優(yōu)先獲知時尚咨訊、促銷信息等；216。 積分及消費明細查詢；
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