修改后營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)手冊(cè)(編輯修改稿)
2025-07-20 15:26 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 二會(huì)：會(huì)使用滅火器材二、倉(cāng)庫(kù)“五距”頂距—貨物與天頂之間的距離為30厘米燈距—貨物與燈或電源開關(guān)之間的距離為50厘米墻距—與墻壁之間的距離為50厘米柱距—柱子之間的距離為30厘米堆距—與貨物之間的距離為100厘米三、ABC干粉滅火器使用及示范操作方法：一搖、二拔、三下壓四、遇到火警后應(yīng)采取的措施l 保持鎮(zhèn)靜，利用所配備的消防器材及時(shí)進(jìn)行滅火自救。 l 迅速報(bào)警（內(nèi)線：8119）：講明著火部位、火勢(shì)大小、燃燒性質(zhì)。l 疏散顧客并保護(hù)自身安全。五、專柜安全管理l 專柜區(qū)域內(nèi)所有用電設(shè)備必須辦理用電許可證；l 營(yíng)業(yè)結(jié)束，營(yíng)業(yè)員離店前關(guān)閉所有電源和用電設(shè)備；l 嚴(yán)禁違規(guī)用電和亂搭亂接用電線路；l 嚴(yán)禁遮擋消防器材和消火栓；l 嚴(yán)禁吸煙六、防盜安全l 接待顧客做到：看一件、拿一件、收一件；l 不同時(shí)接待兩名以上顧客；l 貴重商品重點(diǎn)看護(hù)、小件商品做好標(biāo)記；l 嚴(yán)防團(tuán)伙偷盜步步高廣場(chǎng)銷售表格應(yīng)知 請(qǐng)?zhí)顚懻_的營(yíng)業(yè)員代碼、專柜代碼、品牌名稱，否則此三聯(lián)單收銀臺(tái)無(wú)法錄入，導(dǎo)致不能產(chǎn)生銷售； 銷售多樣非同一單品時(shí)，請(qǐng)逐一填寫明細(xì)； 灰色黑體部分為必填，如因填寫不規(guī)范而造成收銀員收錯(cuò)錢，導(dǎo)致?lián)p失，將追究開票人相關(guān)責(zé)任； 會(huì)員消費(fèi)時(shí)，開具小票后必須將會(huì)員卡號(hào)涂壓在銷售小票（一式三聯(lián)）備注欄內(nèi)，否則收銀臺(tái)將退回此銷售三聯(lián)單； 如為特殊銷售的三聯(lián)單，必須在下班前交至樓層管理人員或結(jié)算人員，做后臺(tái)維護(hù)，否則產(chǎn)生差額，由營(yíng)業(yè)員自行承擔(dān)； 只有交易筆數(shù)需要小計(jì)； 只有銷售金額需要合計(jì)； 正價(jià)或促銷銷售金額欄需與專柜代碼相對(duì)應(yīng)； 如果未按要求時(shí)間即時(shí)核對(duì)產(chǎn)生結(jié)算誤差，由營(yíng)業(yè)員自行承擔(dān)。步步高廣場(chǎng)會(huì)員制度應(yīng)知會(huì)員中心是為步步高廣場(chǎng)會(huì)員提供專享服務(wù)的服務(wù)部門，位于廣場(chǎng)三樓,由接待廳和貴賓廳組成。步步高廣場(chǎng)會(huì)員入會(huì)方式：l 當(dāng)日在步步高廣場(chǎng)百貨專區(qū)累計(jì)購(gòu)物金額大于或等于300元的顧客。l 交納10元卡費(fèi)購(gòu)買辦理。l 滿足以上條件者，憑身份證和銷售賃證，每人限辦一張。會(huì)員持卡消費(fèi)流程營(yíng)業(yè)員詢問(wèn)顧客是否有會(huì)員卡：顧客回復(fù)有會(huì)員卡：（1）向顧客介紹會(huì)員卡可享受的折扣或優(yōu)惠；（2）按銷售流程開具銷售小票并在備注欄內(nèi)涂壓會(huì)員卡號(hào)；（3）檢查小票開具是否正確與完整，雙手遞交會(huì)員卡和小票；（4）指引顧客至收銀臺(tái)付款。顧客回復(fù)無(wú)會(huì)員卡：（1）熱情向顧客介紹辦理?xiàng)l件及會(huì)員優(yōu)惠；（2）指引顧客至三樓會(huì)員中心辦理會(huì)員卡。會(huì)員權(quán)益：（1）積分獲得：消費(fèi)積分標(biāo)準(zhǔn)商品類別或特例專柜購(gòu)物滿1元積1分國(guó)際精品、流行百貨、化妝品購(gòu)物滿10元積1分黃金珠寶、鐘表、IT數(shù)碼、照相攝影器材不參與積分租賃專柜、特例專柜、高級(jí)超市、電影城、餐飲娛樂項(xiàng)目（2）積分返消費(fèi)券(積分滿5000分返100元消費(fèi)券，依次類推)、積分返各種精美禮品、積分兌換特色服務(wù)或定制商品。（3）會(huì)員服務(wù)216。 專享特別折扣及優(yōu)惠，優(yōu)先獲知時(shí)尚咨訊、促銷信息等；216。 積分及消費(fèi)明細(xì)查詢；
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