【文章內(nèi)容簡介】 花池的謎題 有一個荷花池，第一天的時候池中只有 1 片荷葉，但是荷葉的數(shù)量每天成倍數(shù)增長，第二天 2 片，第三天 4 片 ?? 假設在第 30 天時整個池塘全部被荷葉蓋滿，請問：在哪一天時，荷葉只有一半？ 你可能馬上就答得出：第 29 天。不錯，這就是日積月累、滴水穿石達成的終極突破。我們所設定的每一個目標、從事的每一項工作都正像這片荷花池，在你做著貌似重復的日常工作的時候，你往往會感到枯燥甚至是厭煩，你可能在第 3 天、第 28 天甚至第 29 天的時候放棄了堅持，這時往往離成功只有一步無憂商務網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 15 之遙。巨大的成功靠的不是運氣、不是 聰明，而是韌性。所以，在面對新的機會和挑戰(zhàn)時，不必急功近利、不必追求立竿見影，只要每天能夠比前一天有一點突破、一點改善，而且朝著正確的目標持續(xù)地做下去，就一定能夠迎來最終的成功。 (二 ) 成友企業(yè)文化的具體表現(xiàn) 誠信：百德誠為先，百事信為本，誠信是成友文化的核心。 感恩：滴水之恩，涌泉相報，感恩報恩是成友做人的原則。 尊重：建立相互尊重的成友拇指文化，讓人人都感到偉大和崇高，在工作中感受生命的意義。 合作：二人為仁，三人為眾，人字的結構就是相互支撐，在合作中共贏是成友人做事的原則。 分享：一個人最大的智慧就是與別人 分享的智慧，只有分享的思想才有力量，沒有分享，就沒有團隊的成長。 創(chuàng)新：創(chuàng)新是舊的資源新的整合，創(chuàng)新是成友事業(yè)發(fā)展的靈魂，與時俱進是創(chuàng)新的最佳體現(xiàn)。 (三 ) 成友的獨特節(jié)日 感恩節(jié)： 11 月份的最后一個周五 11 月份的最后一個周五是國際通行的感恩節(jié)。成友將這一天做為一個特別重要的節(jié)日，對我們的合作者、支持者、消費者進行真誠答謝和感恩活動。 (四 ) 成友人的特征 有胸懷、有遠見、有思想、有品格、 胸懷：海洋一樣遼闊 （胸懷多寬 事業(yè)多寬） 無憂商務網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 16 遠見：雄鷹一樣高遠 （登高望遠 舉重若輕） 思想：駿馬一樣馳騁 （思維超前 觀念創(chuàng)新） 品格：梅花一樣堅強 （潔白無瑕 樸實無華） 三、 講解 公司組織 架 構、介紹各部門的 經(jīng)理 或主管人員 四、 講解各項辦公流程，學習各項規(guī)章制度 五、 介紹工作環(huán)境和工作條件，輔導使用辦公設備 六、 介紹公司的業(yè)務模式及具體的業(yè)務操作等相關知識 七、 專業(yè)知識及技能 (一 ) 安全知識 安全守則的定義 安全守則指生產(chǎn)經(jīng)營活動中的人身安全和財產(chǎn)安全。 （ 1）、 人身安全 ： 保障人的安全、健康、舒適的工作。 （ 2）、 財產(chǎn)安全：消除損壞設備、產(chǎn)品、一切財產(chǎn)的一切危害因素，保證生產(chǎn)正常進行 。 工廠安全系統(tǒng)的建立 （ 1）、 工廠設計 與施工安全 （ 2）、 生產(chǎn)運作與設備維護管理； （ 3）、 安全培訓與標準操作規(guī)程的建立 （ 4）、 員工行為管理與現(xiàn)場反饋 （ 5）、 事故預防與改進 ? 從生產(chǎn)車間典型的安全事故告訴員工潛在的安全隱患帶來的后果 ? 生產(chǎn)車間作業(yè)人員安全意識教育培訓 生產(chǎn)車間特種作業(yè)安全管理 （ 1）、 電器電路安全管理 （ 2）、 壓力容器作業(yè)安全管理 無憂商務網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 17 （ 3）、 消防安全管理 （ 4）、 車間動力機車安全管理 （ 5）、 安全生產(chǎn)激勵機制 （ 6）、 安全生產(chǎn)的獎懲措施 (如何做到獎之有理，罰之有道 ) （ 7）、 生產(chǎn)管理危險源辨識、風險評價、重大危險源控制 （ 8）、 安全生產(chǎn)管理相關安全法律法規(guī)的重點講解 （ 9）、 安全事故應急預案的制定、各種演習的演 練 （ 10）、 各級管理人員應擔負哪些安全生產(chǎn)的職責 (二 ) 管理技能與知識培訓 5S 管理 圖 531 無憂商務網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 18 圖 532 （ 1）、 5S 定義 5S 是指整理、整頓、清掃、清潔、習慣（紀律）等五個單詞組成，其日文的羅馬拼音均為 S，因此簡稱 “5 S” 。 ? 整理 ： SEIRI 要 /不要 就是區(qū)分必需和非必需品，現(xiàn)場不放置非必需品： △ 將混亂的狀態(tài)收拾成井然有序的狀態(tài) △ 5S 管理是為了改善企業(yè)的體質 △ 整理也是為了改善企 業(yè)的體質 整理的目的，就是在排除管理上的浪費，像資源利用的浪費；空間閑置的浪費；容器利用的浪費；貨架空置的浪費；在制品、原材料、次品過多的浪費等。整頓就是消除無謂的尋找，既縮短準備的時間，隨時保持立即可取的狀態(tài)。 ? 整頓 ： SEITON 定位 就是能在 30 秒內(nèi)找到要找的東西，將尋找必需品的時間減少為零 。 整頓的目的也就是替物品找到一個固定的家，待需要的時候，能隨心所欲的取用，而這一個家是符合安全、質量、效率等要求。 無憂商務網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 19 △ 能迅速取出 △ 能立即使用 △ 處于能節(jié)約的狀態(tài) ? 清掃 ： SEISO 沒有垃圾和臟亂 將崗位 保持在無垃圾、無灰塵、干凈整潔的狀態(tài)， 清掃的對象： △ 地板、天花板、墻壁、工具架、櫥柜等 △ 機器、工具、測量用具等 ? 清潔 ： SEIKETSU 保持光亮和衛(wèi)生 將整理、整頓、清掃進行到底，并且制度化；管理公開化，透明化。 ? 修養(yǎng) ： SHITSUKE 養(yǎng)成紀律的習慣 對于規(guī)定了的事，大家都要認真地遵守執(zhí)行。 △ 典型例子就是要求嚴守標準，強調的是團隊精神 △ 養(yǎng)成良好的 5S 管理的習慣 （ 2）、 5S 管理的主要功用 ? 讓客戶留下深刻的印象； ? 節(jié)約成本，實施了 5S 的場所就是節(jié)約的場所； ? 縮短交貨期； ? 可以 使我們的工作場所的安全系數(shù)十分有效地增大； ? 可以推進標準化的建立； ? 通過 5S 可以極大地提高全體員工的士氣。 （ 3）、 營銷 5S 的管理 營銷 “5S” 管理包括市場 5S 管理、客戶 5S 管理、產(chǎn)品 5S 管理、營銷代無憂商務網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 20 表 5S 管理。 ? 市場 5S 管理 △ 整理 第一步：將市場分為 “ 已開發(fā)市場 ” 和 “ 未開發(fā)市場 ” ； 第二步：將已開發(fā)市場按成長空間、良性程度、銷售額分成三類 ， 將未開發(fā)市場按市場容量、市場發(fā)育程度、競爭秩序分成三類 ； 第三步：將已開發(fā)市場中銷售額小且久無增長甚至下降的市場、無增長點的市場、貨款拖欠嚴重甚至出現(xiàn)壞死 帳的市場列入淘汰市場，處理善后問題后予以廢棄； 將未開發(fā)市場中市場容量小的市場、市場需求尚未啟動或消費仍然維持疲乏的市場、競爭對手眾多造成價格紊亂、產(chǎn)品魚龍混雜且經(jīng)銷網(wǎng)絡躁動的市場列入擱置市場。這些市場若進入可能有小的銷量，但要付出大的代價，直至身心疲憊。 △ 整頓 第一步：對已經(jīng)過淘汰和擱置后的市場進行評審排序 ； 第二步：對每一分類排序在最后 20%的市場予以放棄（特殊除外，但切忌貪小而不棄，或僅憑一線希望而窮追，雖有成功者，幾率極低） ； 第三步：對余下的市場按時間緊急性和重要性（包括銷量和影響力 ）進行評審并錄入《市場動態(tài)表》 ； △ 協(xié)調 第一步：查實各市場及相關市場間現(xiàn)存阻礙市場發(fā)展的問題及原因 ； 第二步：協(xié)調并理順市場內(nèi)及相關市場間各種關系 ； 無憂商務網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 21 第三步：依二、八公理，將 80%的精力投入到 20%最重要的市場上。 △ 維護 定期（例如三個月）或不定期重復上述三個步驟，確保重要的市場得到應有的重視和投入，確保營銷人員 80%的精力都致力于 20%重要市場的運作，以達成市場、營銷人員、企業(yè)三贏的良好勢態(tài)。 △ 卓越 優(yōu)秀的市場管理必然培育出優(yōu)秀的市場，優(yōu)秀的市場必然培育出優(yōu)秀的網(wǎng)絡、優(yōu)秀的客戶 、優(yōu)秀的營銷員、優(yōu)秀的產(chǎn)品，而這些因素將使企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，從而走向卓越。 ? 客戶 5S 管理 △ 整理 第一步：將客戶分為成熟客戶和潛在客戶 ； 第二步：將成熟客戶按銷售額、回款速率、增長空間分成三類 ， 將潛在客戶按預測銷量、開發(fā)難易程度、資金運作狀況分成三類 ； 第三步：將成熟客戶中銷售額極小或作為 “ 冰山產(chǎn)品 ” 的客戶列入懸置客戶 ； 將成熟客戶中回款速率時時超低、屢次違反回款規(guī)定的客戶列入淘汰對象 ； 將成熟客戶中增長空間小的客戶列為托管客戶，由銷售部主管定期拜訪，維護關系 ； 將潛在客戶中預測銷量小、開 發(fā)難、資金短缺的客戶列入懸置客戶 。 △ 整頓 無憂商務網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 22 第一步：將已整理后的客戶進行評審排序 ； 第二步：將每一分類排序在最后 20%的客戶予以放棄（特殊除外） ； 第三步：對余下的客戶根據(jù)銷售額、回款速率、潛在效益進行綜合評級，并錄入〈客戶動態(tài)表〉 。 △ 協(xié)調 第一步：查實并分析客戶存在的問題及原因 ； 第二步：從客戶的利益出發(fā)，協(xié)助客戶如何改進及提升競爭力，成為一個有發(fā)展優(yōu)勢、好信譽的優(yōu)秀客戶 ； 第三步：進行關鍵客戶的重點管理 。 △ 維護 定期（例每個月）或不定期重復以上三個步驟。切記： 80%的銷量集 中在20%的大客戶手里，而 80%的利潤則集中在 20%的優(yōu)秀客戶手里；誰擁有了優(yōu)秀客戶，誰擁有長遠發(fā)展的巨大空間。 △ 卓越 優(yōu)秀客戶的培育是現(xiàn)代營銷的一項重要內(nèi)容，營銷人員的良好心態(tài)和較高的素質 則是培育一流客戶的重要保證，要化 “ 客戶倒向 ” 為 “ 客戶向導 ” ，為客戶提供培訓、協(xié)助，打造雙贏的合作環(huán)境，如果一味遷就客戶，甚至迎合客戶的某些不良嗜好，可能會得到短期、即期的利益，卻必將付出長遠利益的代價，商業(yè)競爭的智能化將愈來愈垂青于卓越管理者！ 一般公文處理 禮儀知識 （ 1）、 問候禮 人與人見面時互相問候的一種禮節(jié)。 它包括初次見面問候、時間性問候、無憂商務網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 23 對不同類型客人的問候以及節(jié)日問候等 。 ? 與賓客初次相見時應主動說“您好，歡迎光臨”；一天中不同時間遇見賓客可分別說“早上好”、“下午好”、“晚上好”； ? 根據(jù)工作情況的需要，在用上述問候語同時還可跟上“我能幫您做些什么？”或“需要我?guī)兔?？”? ? 解答客人問題時必須起立，站立姿勢要好，背不能倚靠他物。講話語 氣要溫和耐心，雙目注視對方，集中精神傾聽，以示尊重客人； ? 在為客人處理服務上的問題時，語氣要婉轉，如果客人提出的要求及某些問題超越了自己的