【文章內(nèi)容簡介】 客人投訴率以旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量周報為準(zhǔn) 。按事件的性 質(zhì)劃分，歸口處理。 1起有效投訴的，扣除 5%； 2 起扣，除 10%； 3起，扣 15%； 3 起以上的投訴視為 0分；造成經(jīng)濟(jì)損失的 ，按《幸運國際旅行社有限 公司獎懲管理辦法（試行）》處理 。 20% 業(yè)務(wù)員 人數(shù) 實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。 40% 收入 實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。 40% 報價及時率和差錯率 在售散客線路報價標(biāo)準(zhǔn)是 10 分鐘，團(tuán)隊報價標(biāo)準(zhǔn)是4小時，連線報價標(biāo)準(zhǔn)是 8小時。報價超時或差錯 1次扣除 10%， 3 次扣除 30％， 5次扣除 50％， 5 次以上視為 0 分。 20% 直營門市 經(jīng)理 （副經(jīng)理） 銷售人數(shù) 實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。實際完成數(shù)與處室完成掛鉤。 30% 銷售收入 實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。實際完成數(shù)與處室完成掛鉤。 30% 毛利 實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100% 20% 投訴率 客人投訴率以旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量周報為準(zhǔn) 。按事件的性 質(zhì)劃分，歸口處理。 1起有效投訴的，扣除 2%； 2 起的，扣除 5%； 3 起的，扣 8%； 3起以上的投訴的， 10% 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 視為零分；造成經(jīng)濟(jì)損失的，按《幸運國際旅行社 有限公司獎懲管理辦法（試行）》處理 。 任務(wù)分配合理性 根據(jù)個人能力進(jìn)行合理分配。如出現(xiàn) 1起有效投訴，扣除 2%；出現(xiàn) 2起有效投訴扣 5%； 3 起扣 8%； 3 起以視為零分。 10% 主管 銷售人數(shù) 實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100% 40% 銷售收入 實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100% 30% 毛利 實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100% 20% 投訴率 客人投訴率以旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量周報為準(zhǔn) 。按事件的性 質(zhì)劃分，歸口處理。 1起有效投訴的，扣除 2%； 2 起的，扣除 5%； 3 起的，扣 8%； 3起以上的，視為 零分；造成經(jīng)濟(jì)損失的，按《幸運國際旅行社有限 公司獎懲管理辦法（試行）》處理 。 10% 業(yè)務(wù)員 銷售人數(shù) 實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。 40% 銷售收入 實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100% 40% 毛利 實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100% 20% 票務(wù)部 經(jīng)理 （副經(jīng)理） 出票量 實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。（實際完成數(shù)與處室完成掛鉤）。 40% 毛利 實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。（實際完成數(shù)與處室完成掛鉤）。 30% 任務(wù)分配合理性 根據(jù)個人能力進(jìn)行合理分配。如出現(xiàn) 1 起有效投訴的，扣除 5%；出現(xiàn) 2起的，扣 10%； 3 起的，扣 15%；20% 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 3 起以的，視為 0 分。 票款回收率 按財務(wù)報表為準(zhǔn)，各社財務(wù)要分處室進(jìn)行核定。（已收回賬款金額：銷售金額） 10% 主管 出票量 實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。 40% 毛利 實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。 40% 票款回收率 按財務(wù)報表為準(zhǔn)，各社財務(wù)要分處室進(jìn)行核定。（已收回賬款金額：銷售金額） 20% 票務(wù)員 出票量 實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。 40% 毛利 實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。 40% 票款回收率 按財務(wù)報表為準(zhǔn)，各社財務(wù)要分處室進(jìn)行核定后，分 解到人，以個人出票金額與已結(jié)算的金額對比（已結(jié)算金額：出票金額） 20% 質(zhì)檢（導(dǎo)游）部 經(jīng)理 （副經(jīng)理） 處理投訴效率 接到客戶投訴后， 2個工作日內(nèi)予以反饋， 7個工作日內(nèi)落實解決，遇到節(jié)假日順延。超出標(biāo)準(zhǔn)時間 1天的，扣 15%， 2天的扣， 30%； 3天的，視為 0 分。 30% 處理突發(fā)事件能力 重大事件在 20 分鐘內(nèi)上報主管領(lǐng)導(dǎo)；一般性事件在1 小時內(nèi)上報主管領(lǐng)導(dǎo)，并及時處理。重大事件 1小時內(nèi)未上報的，一般事件 3 小時內(nèi)未上報的，扣10%；重大事件 2小時內(nèi)未上報的，一般事件 5 小內(nèi)未上報的，扣 20%；重大事件超 出 3小時未上報的，一般事件超出 8小時未上報的，視為 0分。 20% 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 控制導(dǎo)游能力 導(dǎo)游出現(xiàn)拒接團(tuán)、甩團(tuán)，一次扣 10%； 2次扣 20%； 3次視為 0 分。 30% 監(jiān)控能力 組團(tuán)、發(fā)團(tuán)、地接之間差錯率為 0，出現(xiàn) 1 起差錯扣5%； 2起扣 10%； 3 起扣 15%； 3起以上視為 0分 20% 主管 處理投訴效率 接到客戶投訴后， 2個工作日內(nèi)予以反饋， 7個工作日內(nèi)落實解決，遇到節(jié)假日順延。超出標(biāo)準(zhǔn)時間 1天的，扣 15%， 2天的扣， 30%； 3天的，視為 0 分。 30% 處理突發(fā)事件能力 重大事件在 20 分鐘內(nèi)上報主管領(lǐng)導(dǎo)；一般 性事件在1 小時內(nèi)上報主管領(lǐng)導(dǎo)，并及時處理。重大事件 1小時內(nèi)未上報的，一般事件 3 小時內(nèi)未上報的，扣10%；重大事件 2小時內(nèi)未上報的，一般事件 5 小內(nèi)未上報的，扣 20%；重大事件超出 3小時未上報的，一般事件超出 8小時未上報的，視為 0分。 20% 控制導(dǎo)游能力 導(dǎo)游出現(xiàn)拒接團(tuán)、甩團(tuán)，一次扣 10%； 2次扣 20%； 3次視為 0 分。 30% 監(jiān)控能力 組團(tuán)、發(fā)團(tuán)、地接之間差錯率為 0，出現(xiàn) 1 起差錯扣5%； 2起扣 10%； 3 起扣 15%； 3起以上視為 0分 20% 質(zhì)檢員 處理投訴效率 接到客戶投訴后， 2個工作日內(nèi)予以反饋 ， 7個工作日內(nèi)落實解決，遇到節(jié)假日順延。超出處理時間 1天扣 15%， 2天扣 30%； 3天視為 0分。 30% 處理突發(fā)事件能力 重大事件在 20 分鐘內(nèi)上報主管領(lǐng)導(dǎo)；一般性事件在1 小時內(nèi)上報主管領(lǐng)導(dǎo)，并及時處理。重大事件 1小時內(nèi)未上報的，一般事件 3 小時內(nèi)未上報的，扣20% 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 10%；重大事件 2小時內(nèi)未上報的，一般事件 5 小內(nèi)未上報的，扣 20%；重大事件超出 3小時未上報的，一般事件超出 8小時未上報的，視為 0分。 控制導(dǎo)游能力 導(dǎo)游出現(xiàn)拒接團(tuán)、甩團(tuán)，一次扣 10%； 2次扣 20%； 3次視為 0 分。 30% 監(jiān)控能力 組 團(tuán)、發(fā)團(tuán)、地接之間差錯率為 0，出現(xiàn) 1 起差錯扣5%； 2起扣 10%； 3 起扣 15%； 3起以上視為 0分 20% 導(dǎo)游部 經(jīng)理 （副經(jīng)理） 二次消費產(chǎn)出利潤 實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。 30% 投訴率 客人投訴率以旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量周報為準(zhǔn) 。按事件的性 質(zhì)劃分，歸口處理。 1起有效投訴的，扣除 8%； 2 起的，扣除 15%； 3 起扣 25%； 3 起以上的，視為 0分；造成經(jīng)濟(jì)損失的，按《幸運國際旅行社有限 公司獎懲管理辦法（試行）》處理 。 30% 導(dǎo)游培訓(xùn)、管理情況 以差錯率為準(zhǔn)，月差錯率≤ 3。超出 1 起，扣 10%； 2起扣 20%； 3起以視為 0 分。 40% 主管 二次消費產(chǎn)出利潤 實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。 30% 投訴率 客人投訴率以旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量周報為準(zhǔn) 。按事件的性 質(zhì)劃分，歸口處理。 1起有效投訴的，扣除 8%； 2 起的，扣除 15%； 3 起扣 25%； 3 起以上的，視為 30% 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 0分；造成經(jīng)濟(jì)損失的，按《幸運國際旅行社有限 公司獎懲管理辦法（試行）》處理 。 導(dǎo)游培訓(xùn)、管理情況 以差錯率為準(zhǔn)，月差錯率≤ 3。超出 1 起，扣 10%； 2起扣 20%； 3起以視為 0 分。 40% 大客戶部 經(jīng)理 （副經(jīng)理） 銷售人數(shù) 實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。實際完成數(shù)與處室完成掛鉤。 30% 銷售收入 實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。實際完成數(shù)與處室完成掛鉤。 30% 合作旅行社數(shù)量 實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。 30% 任務(wù)分配合理性 根據(jù)個人能力進(jìn)行合理分配。如出現(xiàn)一起有效投訴，扣除 2%；出現(xiàn)二起有效投訴扣 5%；三起扣 8%；三 起以視為零分。 10% 主管 銷售人數(shù) 實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。 40% 銷售收入 實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。 40% 合作旅行社數(shù)量 實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。 20% 業(yè)務(wù)員 銷售人數(shù) 實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。 40% 銷售收入 實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。 40% 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 合作旅行社數(shù)量 實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。 20% 駐外辦事處 經(jīng)理 （副經(jīng)理） 人數(shù)（組團(tuán)、地接） 實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。實際完成數(shù)與處室完成掛鉤。 40% 營業(yè)收入 實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。實際完成數(shù)與處室完成掛鉤 。 30% 任務(wù)分配合理性 根據(jù)個人能力進(jìn)行合理分配。如出現(xiàn) 1 起有效投訴的，扣除 5%； 2起的，扣 10%；三起的，扣 15%； 3起的，以視為 0分。 20% 應(yīng)收賬款比例 按財務(wù)報表為準(zhǔn)，各社財務(wù)要分處室進(jìn)行核定。（已收回賬款金額：銷售金額） 10% 主管 人數(shù)（組團(tuán)、地接） 實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。 50% 營業(yè)收入 實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。 40% 應(yīng)收賬款比例 按財務(wù)報表為準(zhǔn)，各社財務(wù)要分處室進(jìn)行核定。（已收回賬款金額：銷售金額） 10% 業(yè)務(wù)員 人 數(shù)（組團(tuán)、地接） 實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。 50% 營業(yè)收入 實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。 40% 應(yīng)收賬款比例 按財務(wù)報表為準(zhǔn)，各社財務(wù)要分處室進(jìn)行核定。（已收回賬款金額：銷售金額） 10% 國際業(yè)務(wù) 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 出鏡 經(jīng)理 （副經(jīng)理） 出入鏡人數(shù) 實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。實際完成數(shù)與處室完成掛鉤。 30% 營業(yè)收入 實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。實際完成數(shù)與處室完成掛鉤。 30% 毛利 實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100% 20% 應(yīng)收賬款比例 按財務(wù)報表為準(zhǔn)，各社財務(wù)要分處室進(jìn)行核定。（已收回賬款金額：銷售金額） 10% 任務(wù)分配合理性 根據(jù)個人能力進(jìn)行合理分配。如出現(xiàn) 1 起有效投訴的，扣除 2%； 2 起的，扣 5%； 3 起的，扣 8%； 3 起以視為 0 分。 10% 主管 出入鏡人數(shù) 實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100% 30% 營業(yè)收入 實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100% 30% 毛利 實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100% 30% 應(yīng)收賬款比例 按財務(wù)報表為準(zhǔn)，各社財務(wù)要分處室進(jìn)行核定（已收回賬款金額：銷售 金額）。 10% 業(yè)務(wù)員 出入鏡人數(shù) 實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。 40% 營業(yè)收入 實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100% 40% 毛利 實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100% 20% 入鏡部 經(jīng)理 入鏡人數(shù) 實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。實際完 30% 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 （副經(jīng)理） 成數(shù)與處室完成掛鉤。 入鏡收入 實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。實際完成數(shù)與處室完成掛鉤。 20% 毛利 實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100% 20% 投訴率 客人投訴率以旅 業(yè)服務(wù)質(zhì)量周報為準(zhǔn) 。按事件的性 質(zhì)劃分，歸口處理。 1起有效投訴的扣除 5%； 2 起扣除 10%； 3起，扣 15%； 3起以上的投訴視為零 分；造成經(jīng)濟(jì)損失的，按《幸運國際旅行社有限公 司獎懲管理辦法（試行）