【文章內(nèi)容簡介】 6 人才郵箱： 業(yè)務(wù)郵箱 ： 4 第 1 章 市場部考核指標(biāo)量化 1． 1 市場指標(biāo)與考核制度設(shè)計(jì) 1． 1． 1 市場指標(biāo)設(shè)計(jì) 部門名稱 市場部 部門負(fù)責(zé)人 市場經(jīng) 理 主管領(lǐng)導(dǎo) 部門人數(shù) 任職人員 任職人員 序號(hào) 考核大項(xiàng) 考核細(xì)項(xiàng) 1 市場調(diào)研與分析 （ 1）組織制定市場調(diào)研計(jì)劃，并按計(jì)劃及時(shí)組織開展企業(yè)市場調(diào)研活動(dòng) （ 2）收集競爭品牌產(chǎn)品的性能、價(jià)格、促銷手段等信息，并進(jìn)行整理、分析，為營銷決策提供有效的支持 （ 3）收集、整理各類市場情報(bào)及相關(guān)行業(yè)政策信息，及時(shí)填寫 《 市場信息調(diào)研表 》 （ 4）綜合客戶反饋的意見，定期撰寫 《 市場調(diào)查報(bào)告 》 ，為決策提供參考 2 市場定位與產(chǎn)品定位 （ 1）尋找企業(yè)產(chǎn)品的目標(biāo)市場，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的市場供求信息進(jìn) 行跟蹤、預(yù)測和分析 （ 2）對(duì)目標(biāo)市場的消費(fèi)者群體的年齡、性別、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)購買力、心理特點(diǎn)、購買習(xí)慣等要素進(jìn)行周密的市場調(diào)查和研究 （ 3）根據(jù)目標(biāo)市場的機(jī)會(huì)增長點(diǎn)，研究、分析新產(chǎn)品開發(fā)的市場潛力，提出有效的新產(chǎn)品開發(fā)機(jī)會(huì) （ 4）組織做好企業(yè)產(chǎn)品的屬性、利益、用途、用戶、競爭者、品類、性 人力資源整合服務(wù)提供商 公司地址：大連高新區(qū)黃浦路 537 號(hào)泰德大廈 2 層 網(wǎng)址： 傳真： 041182538077 企業(yè)服務(wù)熱線： 041182507555 人才服務(wù)熱線： 041182507666 人才郵箱： 業(yè)務(wù)郵箱 ： 5 價(jià)比等各方面的基本定位工作，為產(chǎn)品研發(fā)工作提供支持 3 營銷策劃與策劃案的組織執(zhí)行 （ 1）組織編制企業(yè)產(chǎn)品 的《 市場推廣計(jì)劃 》 ，并按時(shí)開展各次市場推廣活動(dòng)的策劃與實(shí)施工作，按時(shí)完成市場推廣目標(biāo) （ 2）對(duì)企 業(yè)公關(guān)活動(dòng)、產(chǎn)品促銷活動(dòng)等進(jìn)行周密的策劃及組織，及時(shí)組織效果評(píng)價(jià)與改進(jìn)工作 （ 3）組織開展企業(yè)廣告規(guī)劃與策劃、制作工作，確保廣告的形式與創(chuàng)意等符合市場需要 4 品牌策劃、推廣與維護(hù)管理 （ 1）根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)、行業(yè)地位、市場環(huán)境等情況，確定企業(yè)的品牌定位，制定品牌發(fā)展規(guī)劃，并制定有效的品牌管理標(biāo)準(zhǔn) （ 2）對(duì)本企業(yè)的營銷策略和行為進(jìn)行符合品牌發(fā)展規(guī)劃的設(shè)計(jì) （ 3）規(guī)范品牌形象的使用和監(jiān)督，指導(dǎo)相關(guān)部門涉及品牌使用部分工作，以確保企業(yè)品牌形象的統(tǒng)一和規(guī)范 5 新產(chǎn)品上市管理 （ 1）根據(jù)企業(yè) 發(fā)展戰(zhàn)略、新產(chǎn)品的特點(diǎn)及目標(biāo)定位，做好新產(chǎn)品上市規(guī)劃工作 （ 2）根據(jù)新產(chǎn)品上市規(guī)劃，制定具體的產(chǎn)品上市策略與詳細(xì)可行的各項(xiàng)執(zhí)行計(jì)劃，如招商計(jì)劃、推廣與銷售配合計(jì)劃、促銷與公關(guān)計(jì)劃等 （ 3）組織實(shí)施新產(chǎn)品上市計(jì)劃，確保新產(chǎn)品上市各項(xiàng)工作順利、有效地執(zhí)行，以利于新產(chǎn)品的上市銷售 1． 1． 2 市場部考核制度設(shè)計(jì) 制度名稱 市場部考核制度 受控狀態(tài) 編 號(hào) 第 1 章 總則 第 1 條目的 根據(jù)市場部的工作和企業(yè)薪酬制度的相關(guān)規(guī)定，為推行目標(biāo)管理，規(guī)范市場部的績效考核工作，達(dá)到科學(xué)全面、 客觀公正、簡便實(shí)用、合理準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)市場部員工業(yè)績并有效實(shí)施激勵(lì)措施的目的，特制定本制度。 人力資源整合服務(wù)提供商 公司地址：大連高新區(qū)黃浦路 537 號(hào)泰德大廈 2 層 網(wǎng)址： 傳真： 041182538077 企業(yè)服務(wù)熱線： 041182507555 人才服務(wù)熱線： 041182507666 人才郵箱： 業(yè)務(wù)郵箱 ： 6 第 2 條適用范圍 本制度適用于市場部全體員工（不含外派人員）。 第 3 條市場部考核類別 1 主要考核市場部員工在某一階段的工作績效、工作態(tài)度與工作能力等相關(guān)情況，包括季度考核、年中考核與年終考核。 2 主要考核市場部員工的日常工作表現(xiàn)，可參照階段考核的某些指標(biāo)來執(zhí)行。 3 當(dāng)市場部員工被辭退或辭職時(shí)，市場部經(jīng)理或其主管人員可對(duì)其實(shí)施即時(shí)考核，該考核由人力資源部經(jīng)理審核、總經(jīng)理審批。 4 崗考核 主要根據(jù)市場部員工的出勤時(shí)間，按原崗位及新崗位的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核。 第 2 章考核組織機(jī)構(gòu)、考核人與被考核人 第 4 條考核組織機(jī)構(gòu) 績效考核委員會(huì)、人力資源部與市場部是市場部員工績效考核的組織機(jī)構(gòu)。 1 （ 1）績效考核委員會(huì)是企業(yè)在階段考核期間設(shè)立的非常設(shè)機(jī)構(gòu)，其主要職責(zé)是審核績效考核方案的科學(xué)性、公正性和可行性，審定各職位績效考核結(jié)果的真實(shí)性。 （ 2）績效考核委員會(huì)由總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、人力資源部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理等組成，也可以聘請(qǐng) 1～ 2名外部專家參與委員會(huì)工作。 2 人力資源部 負(fù)責(zé)績效考核方案的起草、考核人的培訓(xùn)、考核的組織與監(jiān)督、考核結(jié)果的應(yīng)用以及考核材料的存檔工作。 3 市場部負(fù)責(zé)本部門員工績效考核的具體工作，并將本部門員工的績效考核結(jié)果上報(bào)人力資源部。 第 5 條考核人 考核人包括績效考核委員會(huì)成員以及被考核人的直接主管、同事與直接下屬。 人力資源整合服務(wù)提供商 公司地址：大連高新區(qū)黃浦路 537 號(hào)泰德大廈 2 層 網(wǎng)址： 傳真： 041182538077 企業(yè)服務(wù)熱線： 041182507555 人才服務(wù)熱線： 041182507666 人才郵箱： 業(yè)務(wù)郵箱 ： 7 第 6 條被考核人 1素。在該年度結(jié)束時(shí)，被考核人要對(duì)照計(jì)劃和考核要素匯報(bào)計(jì)劃完成情況，以此作為考核的原始材料。 2 有申訴權(quán)。 第 3 章考核流程與考核方案的制定 第 7 條考核流程 市場部績效考核實(shí)施流程如圖 所示。 市場部績效考核實(shí)施流程圖 第 8 條考核依據(jù) 是 被考核者 同級(jí) 財(cái)務(wù)部 360 度考核 考核結(jié)果確認(rèn)、存檔 考核結(jié)果匯總 考核結(jié)果應(yīng)用 考核委員會(huì) 否 是 否 審查考核結(jié)果 后 是否有疑義 下屬 直接主管 職位績效計(jì)劃（業(yè)績合同） 經(jīng)營計(jì)劃與職位說明書 是否同意 考核結(jié)果 人力資源整合服務(wù)提供商 公司地址：大連高新區(qū)黃浦路 537 號(hào)泰德大廈 2 層 網(wǎng)址： 傳真： 041182538077 企業(yè)服務(wù)熱線： 041182507555 人才服務(wù)熱線： 041182507666 人才郵箱： 業(yè)務(wù)郵箱 ： 8 市場部績效考核的依據(jù)是市場部年度工作計(jì)劃、《任職者職位說明書》、由職位說明書確定的《職位年度關(guān)鍵績效目標(biāo)書》。 第 9 條考核模式與周期 根據(jù)被考核人的職位、職責(zé)和在市場部中的重要程度，實(shí)行不同的考核模式與周期。 1七月和財(cái)年結(jié)束 后一個(gè)月內(nèi)實(shí)施。 2 360 度考核模式，其中直接主管的考核結(jié)果起決定作用，每季度考核一次，在下季度開始后兩周內(nèi)實(shí)施。 3 360 度考核模式的基礎(chǔ)上進(jìn)行考核，每季度（或每月）考核一次，在下季度（或下月）開始后一周內(nèi)完成。 第 10 條擬訂階段考核重點(diǎn)及要求 、財(cái)務(wù)部的溝通意 見，擬訂市場部的階段（季度、年中、年終）考核重點(diǎn)及要求（具體如表 所示），報(bào)總經(jīng)理審批。 市場部階 段考核重點(diǎn)及要求 考核 指標(biāo) 考核頻率 考核時(shí)間安排 考核指標(biāo)說明 /公式 數(shù)據(jù)來源 考核對(duì)象 市場調(diào)研計(jì)劃達(dá)成率 季度 9 月 5 日 %100?量計(jì)劃完成的市場調(diào)研數(shù) 實(shí)際完成市場調(diào)研數(shù)量 《 市場調(diào)研工作報(bào)告 》 市場總監(jiān)、市場經(jīng)理及市場調(diào)研人員 年度 1 月 10 日 市場策劃方案成功率 季度 9 月 5 日 %100?提交方案數(shù)成功方案數(shù) 《 市場策劃方案實(shí)施成果報(bào)告 》 市場總監(jiān)、市場經(jīng)理及市場策劃人員 年度 1 月 10 日 新產(chǎn)品市場占有率 半年 7 月 10 日 100%銷售總收入新產(chǎn)品銷售收入 ? 新產(chǎn)品上市監(jiān)控?cái)?shù)據(jù) 市場總監(jiān)、市場經(jīng)理及新產(chǎn)品年度 1 月 10 日 人力資源整合服務(wù)提供商 公司地址：大連高新區(qū)黃浦路 537 號(hào)泰德大廈 2 層 網(wǎng)址： 傳真： 041182538077 企業(yè)服務(wù)熱線： 041182507555 人才服務(wù)熱線： 041182507666 人才郵箱： 業(yè)務(wù)郵箱 ： 9 新產(chǎn)品市場開發(fā)成功率 半年 7 月 10 日 %100?新產(chǎn)品市場開發(fā)總次數(shù)新產(chǎn)品市場開發(fā)成功數(shù) 上市操作人員 年度 1 月 10 日 促銷前后產(chǎn)品銷量變動(dòng)幅度 視促銷活動(dòng)時(shí)間 而定 促銷活動(dòng)開展后3個(gè)月后的 1周內(nèi) 個(gè)月的銷量促銷前 個(gè)月的銷量促銷后 33 促銷活動(dòng)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù) 市場總監(jiān)、市場經(jīng)理、促銷組織管理人員 媒體正面曝光次數(shù) 半年 7 月 10 日 在公眾媒體上發(fā)表宣傳公司的新聞報(bào)道及宣傳廣告的次 數(shù) 公眾媒體宣傳報(bào)道監(jiān)控?cái)?shù)據(jù) 市場總監(jiān)、市場經(jīng)理、公關(guān)人員 年度 1 月 10 日 市場推廣費(fèi)效比 半年 7 月 10 日 )(購買率品牌第一提及率 市場推廣費(fèi)用 品牌調(diào)研報(bào)告、財(cái)務(wù)部數(shù)據(jù) 市場總監(jiān)、市場經(jīng)理 年度 1 月 10 日 品牌市場價(jià)值增長率 季度 9 月 5 日 品牌市場價(jià)值數(shù)據(jù)由第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)測評(píng)獲得 第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)提供的報(bào)告 市場總監(jiān)、市場經(jīng)理 年度 1 月 10 日 2．人力資源部根據(jù)總經(jīng)理審批同意的重點(diǎn)及要求，于階段考核工作開始前 20 日內(nèi)起草階段考核方案，并提前 5 個(gè) 工作日內(nèi)報(bào)總經(jīng)理審批。階段考核方案的主要內(nèi)容包括階段考核時(shí)間安排及分組情況、測試內(nèi)容及答案、人事談話提綱、調(diào)查問卷、實(shí)地檢查工作內(nèi)容。 第 11 條 月度考核 月度考核可根據(jù)《月度績效考核表》針對(duì)員工日常工作表現(xiàn)進(jìn)行，不另行制定專門考核方案。 第 12 條 考核評(píng)分的基本要求 1．考核人應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)經(jīng)營管理目標(biāo)和目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核。 2．除績效考核委員會(huì)考核和 360 度考核外，為避免直接主管考核偏緊或偏松的情況發(fā)生，確?？己私Y(jié)果在企業(yè)內(nèi)內(nèi)具備公平的基礎(chǔ)，要求市場部員工考核平均分值不得高于本部門經(jīng)理考核結(jié)果（考核分 值）。 第 13 條 考核方案的制定要求 人力資源整合服務(wù)提供商 公司地址：大連高新區(qū)黃浦路 537 號(hào)泰德大廈 2 層 網(wǎng)址： 傳真： 041182538077 企業(yè)服務(wù)熱線： 041182507555 人才服務(wù)熱線： 041182507666 人才郵箱： 業(yè)務(wù)郵箱 ： 10 為科學(xué)地組織實(shí)施績效考核，應(yīng)針對(duì)不同職位制定相應(yīng)的考核方案，報(bào)績效考核委員會(huì)審核。績效考核方案應(yīng)明確考核人、被考核人、考核模式、考核周期、考核依據(jù)、內(nèi)容與權(quán)重、結(jié)果處理、基本流程等，附考核量表、考核匯總表。 第 4 章 考核工作的具體實(shí)施 第 14 條 月度考核 1．市場部參加月度考核的員工每月末根據(jù)當(dāng)月工作情況，對(duì)照《月度績效考核表》進(jìn)行自評(píng)。 （ 1）考核者根據(jù)《考核信息記錄表》及被考核者日常工作表現(xiàn)，對(duì)其當(dāng)月工作進(jìn)行初評(píng)，結(jié)果計(jì)入被考核者《月度績效考核表》。 （ 2）市 場部內(nèi)勤職員的月度考核由市場部各分管的主管初評(píng)。 2．《月度績效考核表》經(jīng)被市場部經(jīng)理確認(rèn)后于完成考核后 3 日內(nèi)提供給人力資源部。 3．人力資源部在收到《月度績效考核表》后進(jìn)行復(fù)核，并有權(quán)對(duì)適用程序不當(dāng)或套用標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤的初評(píng)結(jié)果進(jìn)行修訂或要求改正。 4．人力資源部將復(fù)核后的《月度績效考核表》于完成考核后 5 日前報(bào)考核評(píng)議小組審批，并及時(shí)由人力資源部將考核結(jié)果反饋被考核者。 第 15 條 階段考核 1．參加階段考核的員工于每階段最后一個(gè)月 25 日前，對(duì)照《階段績效考核表》進(jìn)行自評(píng)，并將自評(píng)結(jié)果及階段工作總結(jié)報(bào)人力資源部 。 2．考核方案培訓(xùn)：在考核實(shí)施前 2 日內(nèi)，由人力資源部組織對(duì)考核執(zhí)行人員進(jìn)行培訓(xùn)。 3．實(shí)地檢查：考核執(zhí)行人員根據(jù)考核方案對(duì)市場部的工作進(jìn)行實(shí)地檢查，調(diào)查問卷、人事談話、測試等，根據(jù)檢查結(jié)果填寫《實(shí)地檢查工作底稿》 ， 交被考核人簽字確認(rèn)。 4．檢查結(jié)束后 5 個(gè)工作日內(nèi)，由考核執(zhí)行人員依據(jù)《實(shí)地檢查工作底稿》出具《檢查報(bào)告》交績效考核委員會(huì)。 5．績效考核委員會(huì)依據(jù)《實(shí)地檢查工作底稿》、《檢查報(bào)告》、《考核信息記錄表》、異常信息反饋、調(diào)查問卷匯總分析、人事談話匯總分析、測試成績、相關(guān)部門提供的考核指標(biāo)等在 3 個(gè)工作 日內(nèi)進(jìn)行綜合評(píng)議，并確認(rèn)考核結(jié)果。 6．人力資源部根據(jù)績效考核委員會(huì)確認(rèn)的考核結(jié)果在 7 個(gè)工作日內(nèi)出具《考核反饋報(bào)告》 ，交 給被考核者，并提出整改要求。 第 16 條 即時(shí)考核