【文章內(nèi)容簡介】 權(quán)重比 100% 25% 凈利潤 （毛利潤 各項成本）247。計劃指標數(shù)權(quán)重比 100% 20% 接待人數(shù) 實際完成數(shù)247。計劃指標數(shù)權(quán)重比 100% 20% 組團內(nèi)接率 保證組團內(nèi)接率在 60%以上，此數(shù)據(jù)以財務報表為準。 10% 龍騰網(wǎng)應用率 按每季度使用人數(shù)比例計算，同業(yè)業(yè)務使用率占 90%以上的，計為滿分， 80%以上的計為 ，小于 80%的視為 0分。 5% 地接服務質(zhì)量 以出現(xiàn)三次有效投訴未造成經(jīng)濟損失的，扣 5%；出現(xiàn)五次有效投訴未造成經(jīng)濟損失的，扣 8%；出現(xiàn)八次視為 0分；出現(xiàn)有效投訴，造成經(jīng)濟損失的，按《 XX國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》進行處理，當月考核分數(shù)視為 0分。 10% 季度由各組團社及綜合業(yè)務社進行統(tǒng)計評分，評分最后的平均分與考核比例相乘，計算結(jié)果為權(quán)重比得分。（各分社評分總得分247。參評社的數(shù)量考核 權(quán)重比） 10% 上海分社 職位 KPI指標 項目說明 權(quán)重 % 總經(jīng)理（執(zhí)行董事） 整體收入 實際完成數(shù)247。計劃指標數(shù)權(quán)重比 100% 30% 凈利潤 （毛利潤 各項成本）247。計劃指標數(shù)權(quán)重比 100% 5% 接待人數(shù) 實際完成數(shù)247。計劃指標數(shù)權(quán)重比 100% 30% 組團內(nèi)接率 保證組團內(nèi)接率在 60%以上，此數(shù)據(jù)以財務報表為準。 10% 龍騰網(wǎng)應用率 按每季度使用人數(shù)比例計算，同業(yè)業(yè)務使用率占 90%以上的，計為滿分， 80%以上的計為 ，小于 80%的視為 0分。 5% 地接服務質(zhì) 量 以出現(xiàn)一次有效投訴未造成經(jīng)濟損失的，扣 5%；出現(xiàn)二次有效投訴未造成經(jīng)濟損失的，扣 8%；出現(xiàn)三次視為 0分；出現(xiàn)有效投訴，造成經(jīng)濟損失的，按《 XX國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》進行處理，當月考核分數(shù)視為 0分。 10% 月度由各組團社及綜合業(yè)務社進行統(tǒng)計評分，評分最后的平均分與考核比例相乘，計算結(jié)果為權(quán)重比得分。（各分社評分總得分247。參評社的數(shù)量考核權(quán)重比） 10% 青島分社 職位 KPI指標 項目說明 權(quán)重 % 總經(jīng)理（執(zhí)行董事） 整體收入 實際完成數(shù)247。計劃指標數(shù)權(quán)重比 100% 20% 凈利潤 （毛利潤 各項成本）247。計劃指標數(shù)權(quán)重比 100% 25% 接待人數(shù) 實際完成數(shù)247。計劃指標數(shù)權(quán)重比 100% 20% 組團內(nèi)接率 保證組團內(nèi)接率在 60%以上，此數(shù)據(jù)以財務報表為準。 10% 龍騰網(wǎng)應用率 按每季度使用人數(shù)比例計算，同業(yè)業(yè)務使用率占 90%以上的，計為滿分， 80%以上的計為 ，小于 80%的視為 0分。 5% 地接服務質(zhì)量 以出現(xiàn)三次有效投訴未造成經(jīng)濟損失的，扣 5%；出現(xiàn)五次有效投訴未造成經(jīng)濟損失的，扣 8%；出現(xiàn)八次視為 0分；出現(xiàn)有效投訴，造 成經(jīng)濟損失的，按《 XX國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》進行處理，當月考核分數(shù)視為 0分。 10% 季度由各組團社及綜合業(yè)務社進行統(tǒng)計評分，評分最后的平均分與考核比例相乘，計算結(jié)果為權(quán)重比得分。（各分社評分總得分247。參評社的數(shù)量考核權(quán)重比） 10% 新疆分社 職位 KPI指標 項目說明 權(quán)重 % 總經(jīng)理（執(zhí)行董事） 整體收入 實際完成數(shù)247。計劃指標數(shù)權(quán)重比 100% 20% 凈利潤 （毛利潤 各項成本）247。計劃指標數(shù)權(quán)重比 100% 20% 接待人數(shù) 實際完成數(shù)247。計劃指標數(shù)權(quán)重比 100% 25% 組團內(nèi)接率 保證組團內(nèi)接率在 60%以上，此數(shù)據(jù)以財務報表為準。 10% 龍騰網(wǎng)應用率 按每季度使用人數(shù)比例計算，同業(yè)業(yè)務使用率占 90%以上的，計為滿分， 80%以上的計為 ，小于 80%的視為 0分。 5% 地接服務質(zhì)量 以出現(xiàn)三次有效投訴未造成經(jīng)濟損失的，扣 5%；出現(xiàn)五次有效投訴未造成經(jīng)濟損失的，扣 8%；出現(xiàn)八次視為 0分；出現(xiàn)有效投訴，造成經(jīng)濟損失的，按《 XX國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》進行處理，當月考核分數(shù)視為 0分。 10% 季度由各組團社及綜合業(yè) 務社進行統(tǒng)計評分，評分最后的平均分與考核比例相乘，計算結(jié)果為權(quán)重比得分。（各分社評分總得分247。參評社的數(shù)量考核權(quán)重比） 10% 國際旅游業(yè)務中心 職位 KPI指標 項目說明 權(quán)重 % 總經(jīng)理（執(zhí)行董事） 整體收入 實際完成數(shù)247。計劃指標數(shù)權(quán)重比 100% 30% 凈利潤 （毛利潤 各項成本）247。計劃指標數(shù)權(quán)重比 100% 25% 接待人數(shù) 實際完成數(shù)247。計劃指標數(shù)權(quán)重比 100% 30% 出入境 以出現(xiàn)一次有效投訴未造成經(jīng)濟損失的，扣 5%； 5% 服務質(zhì)量 出現(xiàn)二次有效投訴未造成經(jīng)濟損失的，扣 10%；出現(xiàn)三次視為 0分；出現(xiàn)有效投訴，造成經(jīng)濟損失的，按《 XX國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》進行處理，當月考核分數(shù)視為 0分。 季度由配合其完成國際業(yè)務的各兄弟社進行統(tǒng)計評分，評分最后的平均分與考核比例相乘，計算結(jié)果為權(quán)重比得分。（各分社評分總得分247。參評社的數(shù)量考核權(quán)重比） 10% 第二部分 各分社其他人員考核表 北京分社 職位 KPI指標 項目說明 權(quán)重 % 副 總 經(jīng) 理 分管業(yè)務業(yè)績完成情況 含收入、毛利、人數(shù)等，具體任務由總經(jīng)理核定，依據(jù)實際完成情況計算得分。 30% 分 管業(yè)務 毛利 實際完成數(shù)247。計劃指標數(shù)權(quán)重比 100%。實際 完成數(shù)與分管業(yè)務處室完成掛鉤。 30% 投訴率 以旅業(yè)客服部對分社服務質(zhì)量通報為依據(jù)。按投訴率進行考核（以月為單位）。投訴率在 2%以內(nèi)的，扣 5%；投訴率在 5%以內(nèi)的，扣 8%；投訴率在 5%以上的（含 5%），當月考核分數(shù)視為 0分。造成經(jīng)濟損失的，按《 XX國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》進行處理。 20% 應收帳款比例 所分管業(yè)務的財務報表的比例計算，完成 80%以上算權(quán)重比的滿分， 60%80%按比例計算分數(shù)， 60%以下的視為0分。 20％ 國內(nèi)業(yè)務 組團（銷售、商務旅游、商務會獎）部 經(jīng) 理 組團人數(shù) 實際完成數(shù)247。計劃指標數(shù)權(quán)重比 100%。實際完成數(shù)與處室完成掛鉤。 20% 組團收入 實際完成數(shù)247。計劃指標數(shù)權(quán)重比 100%。實際完成數(shù)與處室完成掛鉤。 20% 毛利 實際完成數(shù)247。計劃指標數(shù)權(quán)重比 100% 30% 應收賬款的比例 按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定。（已收回賬款金額247。銷售金額） 20% 投訴率 以旅業(yè)客服部對分社服務質(zhì)量通報為依據(jù)。按投訴率進行考核（以月為單位）。投訴率在 2%以內(nèi)的，扣 5%；投訴率在 5%以內(nèi)的，扣 8%；投訴率在 5%以上的（含 5%），當月考核分數(shù)視為 0分。造成經(jīng)濟損失的，按《 XX國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》進行處理。 10% 主 管 組團人數(shù) 實際完成數(shù)247。計劃指標數(shù)權(quán)重比 100% 20% 組團收入 實際完成數(shù)247。計劃指標數(shù)權(quán)重比 100% 20% 應收賬款 按財務報表為準，做到出團前 100%收款（簽有特別協(xié)議的除外，需有備案，經(jīng)總經(jīng)理同意。）如未做到 100%到款，當月考核分數(shù)視為 0分。 20% 毛利 實際完成數(shù)247。計劃指標數(shù)權(quán)重比 100% 20% 報價及時 在售散客線路報價標準是當時報出，團隊報價標準是 30 10% 率和差錯率 分鐘之內(nèi)，連線報價標準是 1小時之內(nèi)。報價超時或差錯 1次扣除 10%， 3次扣除 50％， 5次以上視為 0分，如因個人原因出現(xiàn)經(jīng)濟損失的由當事人自行承擔。 投訴率 以旅業(yè)客服部對分社服務質(zhì)量通報為依據(jù)。按投訴率進行考核（以月為單位）。投訴率在 2%以內(nèi)的，扣 5%；投訴率在 5%以內(nèi)的，扣 8%；投訴率在 5%以上的（含 5%），當月考核分數(shù)視為 0分。因個人原因造成經(jīng)濟損失的，由當事人自行承擔損失。 10% 業(yè) 務 員 組團人數(shù) 實際完成 數(shù)247。計劃指標數(shù)權(quán)重比 100% 30% 應收賬款 按財務報表為準，做到出團前 100%收款（簽有特別協(xié)議的除外，需有備案，經(jīng)總經(jīng)理同意。）如未做到 100%到款，當月考核分數(shù)視為 0分。 20% 報價及時率和差錯率 在售散客線路報價標準是當時報出，團隊報價標準是 30分鐘之內(nèi)，連線報價標準是 1小時之內(nèi)。報價超時或差錯 1次扣除 10%， 3次扣除 50％， 5次以上視為 0分，如因個人原因出現(xiàn)經(jīng)濟損失的由當事人自行承擔。 30% 投訴率 以旅業(yè)客服部對分社服務質(zhì)量通報為依據(jù)。按投 訴率進行考核（以月為單位）。投訴 率在 2%以內(nèi) 的，扣 5%；投訴率在 5%以內(nèi)的，扣 8%；投訴率 在 5%以上的（含 5%），當月考核分數(shù)視為 0分。 因個人原因造成經(jīng)濟損失的，由當事人自行承擔 損失。 20% 地接部 經(jīng) 理 、 副 經(jīng) 理 地接人數(shù) 實際完成數(shù)247。計劃指標數(shù)權(quán)重比 100%。實際完成數(shù)與處室完成掛鉤。 30% 地接收入 實際完成數(shù)247。計劃指標數(shù)權(quán)重比 100%。實際完成數(shù)與處室完成掛鉤。 10% 毛利 實際完成數(shù)247。計劃指標數(shù)權(quán)重比 100% 30% 投訴率 以旅業(yè)客服部對分社服務質(zhì)量通報為依據(jù)。按投 訴率進行考 核（以月為單位）。投訴率在 2%以內(nèi) 的，扣 5%；投訴率在 5%以內(nèi)的，扣 8%；投訴率 在 5%以上的（含 5%），當月考核分數(shù)視為 0分。 因個人原因造成經(jīng)濟損失的，由當事人自行承擔 損失。 10% 應收賬款的比例 按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定。（已收回賬款金額247。銷售金額） 20% 主 管 地接人數(shù) 實際完成數(shù)247。計劃指標數(shù)權(quán)重比 100% 20% 地接收入 實際完成數(shù)247。計劃指標數(shù)權(quán)重比 100% 20% 毛利 實際完成數(shù)247。計劃指標數(shù)權(quán)重比 100% 20% 應收賬款 按財務報表為 準，做到出團前 100%收款（簽有特別協(xié)議的除外，需有備案，經(jīng)總經(jīng)理同意。）如未做到 100%到款，當月考核分數(shù)視為 0分。 20% 報價及時率和差錯率 在售散客線路報價標準是當時報出，團隊報價標準是 30分鐘之內(nèi)，連線報價標準是 1小時之內(nèi)。報價超時或差錯 1次扣除 10%， 3次扣除 50％， 5次以上視為 0分，因個人原因出現(xiàn)經(jīng)濟損失的，由當事人自行承擔損失。 10% 投訴率 以旅業(yè)客服部對分社服務質(zhì)量通報為依據(jù)。按投 訴率進行考核（以月為單位）。投訴率在 2%以內(nèi) 的，扣 5%；投訴率在 5%以內(nèi)的，扣 8%；投訴率 在 5%以上的（含 5%），當月考核分數(shù)視為 0分。 因個人原因造成經(jīng)濟損失的，由當事人自行承擔 損失。 10% 業(yè) 務 員 組團人數(shù) 實際完成數(shù)247。計劃指標數(shù)權(quán)重比 100% 30% 應收賬款 按財務報表為準，做到出團前 100%收款（簽有特別協(xié)議的除外，需有備案，經(jīng)總經(jīng)理同意。）如未做到 100%到款，當月考核分數(shù)視為 0分。 20% 操作 失誤率 包括團隊及散客的房間、用車、導游、團隊成本控制等一系列操作安排做到準確無誤，如因個人原因出現(xiàn)經(jīng)濟損失的，由當事人自行承擔損失。 30% 投訴率 以旅業(yè)客服部 對分社服務質(zhì)量通報為依據(jù)。按投 訴率進行考核（以月為單位）。投訴率在 2%以內(nèi) 的，扣 5%；投訴率在 5%以內(nèi)的，扣 8%；投訴率 在 5%以上的（含 5%），當月考核分數(shù)視為 0分。 因個人原因造成經(jīng)濟損失的，由當事人自行承擔 損失。 20% 直營門市 經(jīng) 理 、 副 經(jīng) 理 銷售人數(shù) 實際完成數(shù)247。計劃指標數(shù)權(quán)重比 100%。實際完成數(shù)與處室完成掛鉤。 30% 銷售收入 實際完成數(shù)247。計劃指標數(shù)權(quán)重比 100%。實際完成數(shù)與處室完成掛鉤。 20% 毛利 實際完成數(shù)247。計劃指標數(shù)權(quán)重比 100% 30% 應收賬款 按財務報表為準，做到出團前 100%收款（簽有特別協(xié)議的除外，需有備案，經(jīng)總經(jīng)理同意。）如未做到 100%到款，當月考核分數(shù)視為 0分。 10% 投訴率 以旅業(yè)客服部對分社服務質(zhì)量通報為依據(jù)。按投 訴率進行考核（以月為單位）。投訴率在 2%以內(nèi) 10% 的，扣 5%；投訴率在 5%以內(nèi)的，扣 8%；投訴率 在 5%以上的（含 5%），當月考核分數(shù)視為 0分。 因個人原因造成經(jīng)濟損失的，由當事人自行承擔 損失。 主 管 銷售人數(shù) 實際完成數(shù)247。計劃指標數(shù)權(quán)重比 100% 30% 銷售收入 實際完成數(shù)247。計劃 指標數(shù)權(quán)重比 100% 20% 毛利 實際完成數(shù)247。計劃指標數(shù)權(quán)重比 100% 20% 應收賬款 按財務報表為準，