【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 權(quán)重比 100% 25% 凈利潤(rùn) （毛利潤(rùn) 各項(xiàng)成本）247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100% 20% 接待人數(shù) 實(shí)際完成數(shù)247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100% 20% 組團(tuán)內(nèi)接率 保證組團(tuán)內(nèi)接率在 60%以上，此數(shù)據(jù)以財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)。 10% 龍騰網(wǎng)應(yīng)用率 按每季度使用人數(shù)比例計(jì)算，同業(yè)業(yè)務(wù)使用率占 90%以上的，計(jì)為滿分， 80%以上的計(jì)為 ，小于 80%的視為 0分。 5% 地接服務(wù)質(zhì)量 以出現(xiàn)三次有效投訴未造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣 5%；出現(xiàn)五次有效投訴未造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣 8%；出現(xiàn)八次視為 0分；出現(xiàn)有效投訴，造成經(jīng)濟(jì)損失的，按《 XX國(guó)際旅行社有限公司獎(jiǎng)懲管理辦法（試行）》進(jìn)行處理，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為 0分。 10% 季度由各組團(tuán)社及綜合業(yè)務(wù)社進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評(píng)分，評(píng)分最后的平均分與考核比例相乘，計(jì)算結(jié)果為權(quán)重比得分。（各分社評(píng)分總得分247。參評(píng)社的數(shù)量考核 權(quán)重比） 10% 上海分社 職位 KPI指標(biāo) 項(xiàng)目說(shuō)明 權(quán)重 % 總經(jīng)理（執(zhí)行董事） 整體收入 實(shí)際完成數(shù)247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100% 30% 凈利潤(rùn) （毛利潤(rùn) 各項(xiàng)成本）247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100% 5% 接待人數(shù) 實(shí)際完成數(shù)247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100% 30% 組團(tuán)內(nèi)接率 保證組團(tuán)內(nèi)接率在 60%以上，此數(shù)據(jù)以財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)。 10% 龍騰網(wǎng)應(yīng)用率 按每季度使用人數(shù)比例計(jì)算，同業(yè)業(yè)務(wù)使用率占 90%以上的，計(jì)為滿分， 80%以上的計(jì)為 ，小于 80%的視為 0分。 5% 地接服務(wù)質(zhì) 量 以出現(xiàn)一次有效投訴未造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣 5%；出現(xiàn)二次有效投訴未造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣 8%；出現(xiàn)三次視為 0分；出現(xiàn)有效投訴，造成經(jīng)濟(jì)損失的，按《 XX國(guó)際旅行社有限公司獎(jiǎng)懲管理辦法（試行）》進(jìn)行處理，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為 0分。 10% 月度由各組團(tuán)社及綜合業(yè)務(wù)社進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評(píng)分，評(píng)分最后的平均分與考核比例相乘，計(jì)算結(jié)果為權(quán)重比得分。（各分社評(píng)分總得分247。參評(píng)社的數(shù)量考核權(quán)重比） 10% 青島分社 職位 KPI指標(biāo) 項(xiàng)目說(shuō)明 權(quán)重 % 總經(jīng)理（執(zhí)行董事） 整體收入 實(shí)際完成數(shù)247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100% 20% 凈利潤(rùn) （毛利潤(rùn) 各項(xiàng)成本）247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100% 25% 接待人數(shù) 實(shí)際完成數(shù)247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100% 20% 組團(tuán)內(nèi)接率 保證組團(tuán)內(nèi)接率在 60%以上，此數(shù)據(jù)以財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)。 10% 龍騰網(wǎng)應(yīng)用率 按每季度使用人數(shù)比例計(jì)算，同業(yè)業(yè)務(wù)使用率占 90%以上的，計(jì)為滿分， 80%以上的計(jì)為 ，小于 80%的視為 0分。 5% 地接服務(wù)質(zhì)量 以出現(xiàn)三次有效投訴未造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣 5%；出現(xiàn)五次有效投訴未造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣 8%；出現(xiàn)八次視為 0分；出現(xiàn)有效投訴，造 成經(jīng)濟(jì)損失的，按《 XX國(guó)際旅行社有限公司獎(jiǎng)懲管理辦法（試行）》進(jìn)行處理，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為 0分。 10% 季度由各組團(tuán)社及綜合業(yè)務(wù)社進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評(píng)分，評(píng)分最后的平均分與考核比例相乘，計(jì)算結(jié)果為權(quán)重比得分。（各分社評(píng)分總得分247。參評(píng)社的數(shù)量考核權(quán)重比） 10% 新疆分社 職位 KPI指標(biāo) 項(xiàng)目說(shuō)明 權(quán)重 % 總經(jīng)理（執(zhí)行董事） 整體收入 實(shí)際完成數(shù)247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100% 20% 凈利潤(rùn) （毛利潤(rùn) 各項(xiàng)成本）247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100% 20% 接待人數(shù) 實(shí)際完成數(shù)247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100% 25% 組團(tuán)內(nèi)接率 保證組團(tuán)內(nèi)接率在 60%以上，此數(shù)據(jù)以財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)。 10% 龍騰網(wǎng)應(yīng)用率 按每季度使用人數(shù)比例計(jì)算，同業(yè)業(yè)務(wù)使用率占 90%以上的，計(jì)為滿分， 80%以上的計(jì)為 ，小于 80%的視為 0分。 5% 地接服務(wù)質(zhì)量 以出現(xiàn)三次有效投訴未造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣 5%；出現(xiàn)五次有效投訴未造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣 8%；出現(xiàn)八次視為 0分；出現(xiàn)有效投訴，造成經(jīng)濟(jì)損失的，按《 XX國(guó)際旅行社有限公司獎(jiǎng)懲管理辦法（試行）》進(jìn)行處理，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為 0分。 10% 季度由各組團(tuán)社及綜合業(yè) 務(wù)社進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評(píng)分，評(píng)分最后的平均分與考核比例相乘，計(jì)算結(jié)果為權(quán)重比得分。（各分社評(píng)分總得分247。參評(píng)社的數(shù)量考核權(quán)重比） 10% 國(guó)際旅游業(yè)務(wù)中心 職位 KPI指標(biāo) 項(xiàng)目說(shuō)明 權(quán)重 % 總經(jīng)理（執(zhí)行董事） 整體收入 實(shí)際完成數(shù)247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100% 30% 凈利潤(rùn) （毛利潤(rùn) 各項(xiàng)成本）247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100% 25% 接待人數(shù) 實(shí)際完成數(shù)247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100% 30% 出入境 以出現(xiàn)一次有效投訴未造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣 5%； 5% 服務(wù)質(zhì)量 出現(xiàn)二次有效投訴未造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣 10%；出現(xiàn)三次視為 0分；出現(xiàn)有效投訴，造成經(jīng)濟(jì)損失的，按《 XX國(guó)際旅行社有限公司獎(jiǎng)懲管理辦法（試行）》進(jìn)行處理，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為 0分。 季度由配合其完成國(guó)際業(yè)務(wù)的各兄弟社進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評(píng)分，評(píng)分最后的平均分與考核比例相乘，計(jì)算結(jié)果為權(quán)重比得分。（各分社評(píng)分總得分247。參評(píng)社的數(shù)量考核權(quán)重比） 10% 第二部分 各分社其他人員考核表 北京分社 職位 KPI指標(biāo) 項(xiàng)目說(shuō)明 權(quán)重 % 副 總 經(jīng) 理 分管業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)完成情況 含收入、毛利、人數(shù)等，具體任務(wù)由總經(jīng)理核定，依據(jù)實(shí)際完成情況計(jì)算得分。 30% 分 管業(yè)務(wù) 毛利 實(shí)際完成數(shù)247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。實(shí)際 完成數(shù)與分管業(yè)務(wù)處室完成掛鉤。 30% 投訴率 以旅業(yè)客服部對(duì)分社服務(wù)質(zhì)量通報(bào)為依據(jù)。按投訴率進(jìn)行考核（以月為單位）。投訴率在 2%以內(nèi)的，扣 5%；投訴率在 5%以內(nèi)的，扣 8%；投訴率在 5%以上的（含 5%），當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為 0分。造成經(jīng)濟(jì)損失的，按《 XX國(guó)際旅行社有限公司獎(jiǎng)懲管理辦法（試行）》進(jìn)行處理。 20% 應(yīng)收帳款比例 所分管業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)報(bào)表的比例計(jì)算，完成 80%以上算權(quán)重比的滿分， 60%80%按比例計(jì)算分?jǐn)?shù)， 60%以下的視為0分。 20％ 國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù) 組團(tuán)（銷售、商務(wù)旅游、商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)）部 經(jīng) 理 組團(tuán)人數(shù) 實(shí)際完成數(shù)247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。 20% 組團(tuán)收入 實(shí)際完成數(shù)247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。 20% 毛利 實(shí)際完成數(shù)247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100% 30% 應(yīng)收賬款的比例 按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定。（已收回賬款金額247。銷售金額） 20% 投訴率 以旅業(yè)客服部對(duì)分社服務(wù)質(zhì)量通報(bào)為依據(jù)。按投訴率進(jìn)行考核（以月為單位）。投訴率在 2%以內(nèi)的，扣 5%；投訴率在 5%以內(nèi)的，扣 8%；投訴率在 5%以上的（含 5%），當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為 0分。造成經(jīng)濟(jì)損失的，按《 XX國(guó)際旅行社有限公司獎(jiǎng)懲管理辦法（試行）》進(jìn)行處理。 10% 主 管 組團(tuán)人數(shù) 實(shí)際完成數(shù)247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100% 20% 組團(tuán)收入 實(shí)際完成數(shù)247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100% 20% 應(yīng)收賬款 按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，做到出團(tuán)前 100%收款（簽有特別協(xié)議的除外，需有備案，經(jīng)總經(jīng)理同意。）如未做到 100%到款，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為 0分。 20% 毛利 實(shí)際完成數(shù)247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100% 20% 報(bào)價(jià)及時(shí) 在售散客線路報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是當(dāng)時(shí)報(bào)出，團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是 30 10% 率和差錯(cuò)率 分鐘之內(nèi)，連線報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是 1小時(shí)之內(nèi)。報(bào)價(jià)超時(shí)或差錯(cuò) 1次扣除 10%， 3次扣除 50％， 5次以上視為 0分，如因個(gè)人原因出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)損失的由當(dāng)事人自行承擔(dān)。 投訴率 以旅業(yè)客服部對(duì)分社服務(wù)質(zhì)量通報(bào)為依據(jù)。按投訴率進(jìn)行考核（以月為單位）。投訴率在 2%以內(nèi)的，扣 5%；投訴率在 5%以內(nèi)的，扣 8%；投訴率在 5%以上的（含 5%），當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為 0分。因個(gè)人原因造成經(jīng)濟(jì)損失的，由當(dāng)事人自行承擔(dān)損失。 10% 業(yè) 務(wù) 員 組團(tuán)人數(shù) 實(shí)際完成 數(shù)247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100% 30% 應(yīng)收賬款 按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，做到出團(tuán)前 100%收款（簽有特別協(xié)議的除外，需有備案，經(jīng)總經(jīng)理同意。）如未做到 100%到款，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為 0分。 20% 報(bào)價(jià)及時(shí)率和差錯(cuò)率 在售散客線路報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是當(dāng)時(shí)報(bào)出，團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是 30分鐘之內(nèi)，連線報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是 1小時(shí)之內(nèi)。報(bào)價(jià)超時(shí)或差錯(cuò) 1次扣除 10%， 3次扣除 50％， 5次以上視為 0分，如因個(gè)人原因出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)損失的由當(dāng)事人自行承擔(dān)。 30% 投訴率 以旅業(yè)客服部對(duì)分社服務(wù)質(zhì)量通報(bào)為依據(jù)。按投 訴率進(jìn)行考核（以月為單位）。投訴 率在 2%以內(nèi) 的，扣 5%；投訴率在 5%以內(nèi)的，扣 8%；投訴率 在 5%以上的（含 5%），當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為 0分。 因個(gè)人原因造成經(jīng)濟(jì)損失的，由當(dāng)事人自行承擔(dān) 損失。 20% 地接部 經(jīng) 理 、 副 經(jīng) 理 地接人數(shù) 實(shí)際完成數(shù)247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。 30% 地接收入 實(shí)際完成數(shù)247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。 10% 毛利 實(shí)際完成數(shù)247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100% 30% 投訴率 以旅業(yè)客服部對(duì)分社服務(wù)質(zhì)量通報(bào)為依據(jù)。按投 訴率進(jìn)行考 核（以月為單位）。投訴率在 2%以內(nèi) 的，扣 5%；投訴率在 5%以內(nèi)的，扣 8%；投訴率 在 5%以上的（含 5%），當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為 0分。 因個(gè)人原因造成經(jīng)濟(jì)損失的，由當(dāng)事人自行承擔(dān) 損失。 10% 應(yīng)收賬款的比例 按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定。（已收回賬款金額247。銷售金額） 20% 主 管 地接人數(shù) 實(shí)際完成數(shù)247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100% 20% 地接收入 實(shí)際完成數(shù)247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100% 20% 毛利 實(shí)際完成數(shù)247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100% 20% 應(yīng)收賬款 按財(cái)務(wù)報(bào)表為 準(zhǔn)，做到出團(tuán)前 100%收款（簽有特別協(xié)議的除外，需有備案，經(jīng)總經(jīng)理同意。）如未做到 100%到款，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為 0分。 20% 報(bào)價(jià)及時(shí)率和差錯(cuò)率 在售散客線路報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是當(dāng)時(shí)報(bào)出，團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是 30分鐘之內(nèi)，連線報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是 1小時(shí)之內(nèi)。報(bào)價(jià)超時(shí)或差錯(cuò) 1次扣除 10%， 3次扣除 50％， 5次以上視為 0分，因個(gè)人原因出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)損失的，由當(dāng)事人自行承擔(dān)損失。 10% 投訴率 以旅業(yè)客服部對(duì)分社服務(wù)質(zhì)量通報(bào)為依據(jù)。按投 訴率進(jìn)行考核（以月為單位）。投訴率在 2%以內(nèi) 的，扣 5%；投訴率在 5%以內(nèi)的，扣 8%；投訴率 在 5%以上的（含 5%），當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為 0分。 因個(gè)人原因造成經(jīng)濟(jì)損失的，由當(dāng)事人自行承擔(dān) 損失。 10% 業(yè) 務(wù) 員 組團(tuán)人數(shù) 實(shí)際完成數(shù)247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100% 30% 應(yīng)收賬款 按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，做到出團(tuán)前 100%收款（簽有特別協(xié)議的除外，需有備案，經(jīng)總經(jīng)理同意。）如未做到 100%到款，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為 0分。 20% 操作 失誤率 包括團(tuán)隊(duì)及散客的房間、用車(chē)、導(dǎo)游、團(tuán)隊(duì)成本控制等一系列操作安排做到準(zhǔn)確無(wú)誤，如因個(gè)人原因出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)損失的，由當(dāng)事人自行承擔(dān)損失。 30% 投訴率 以旅業(yè)客服部 對(duì)分社服務(wù)質(zhì)量通報(bào)為依據(jù)。按投 訴率進(jìn)行考核（以月為單位）。投訴率在 2%以內(nèi) 的，扣 5%；投訴率在 5%以內(nèi)的，扣 8%；投訴率 在 5%以上的（含 5%），當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為 0分。 因個(gè)人原因造成經(jīng)濟(jì)損失的，由當(dāng)事人自行承擔(dān) 損失。 20% 直營(yíng)門(mén)市 經(jīng) 理 、 副 經(jīng) 理 銷售人數(shù) 實(shí)際完成數(shù)247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。 30% 銷售收入 實(shí)際完成數(shù)247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。 20% 毛利 實(shí)際完成數(shù)247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100% 30% 應(yīng)收賬款 按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，做到出團(tuán)前 100%收款（簽有特別協(xié)議的除外，需有備案，經(jīng)總經(jīng)理同意。）如未做到 100%到款，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為 0分。 10% 投訴率 以旅業(yè)客服部對(duì)分社服務(wù)質(zhì)量通報(bào)為依據(jù)。按投 訴率進(jìn)行考核（以月為單位）。投訴率在 2%以內(nèi) 10% 的，扣 5%；投訴率在 5%以內(nèi)的，扣 8%；投訴率 在 5%以上的（含 5%），當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為 0分。 因個(gè)人原因造成經(jīng)濟(jì)損失的，由當(dāng)事人自行承擔(dān) 損失。 主 管 銷售人數(shù) 實(shí)際完成數(shù)247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100% 30% 銷售收入 實(shí)際完成數(shù)247。計(jì)劃 指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100% 20% 毛利 實(shí)際完成數(shù)247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100% 20% 應(yīng)收賬款 按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，