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正文內(nèi)容

物業(yè)管理有限公司績效考核管理制度匯編(編輯修改稿)

2025-05-04 23:17 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 實際總得分被考核人簽字: 部門負責人審核: 附表五東方欣晟物業(yè)物業(yè)管理有限公司 服務(wù)中心 月工作計劃、工作結(jié)果反饋表序號計劃內(nèi)容考核權(quán)重(%)完成時間節(jié)點責任人工作結(jié)果反饋(要求填報相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時完成)合計10%填寫說明:(電子版)至前臺艾麗娟; 服務(wù)中心負責人每月26日前對當月工作計劃完成情況進行反饋,填寫“工作結(jié)果反饋”,并于下月2日前提交至人力資源部績效專員處。 ;工作完成情況反饋應客觀、真實,有數(shù)據(jù)的要求填報相關(guān)數(shù)據(jù); 第一責任人確認: 分管領(lǐng)導審核:: 附表六東方欣晟物業(yè)物業(yè)管理有限公司 服務(wù)中心 月收費任務(wù)分解表序號姓名分管區(qū)域當月目標任務(wù)責任客服主管責任經(jīng)理備注合計注:每月2日將當月的任務(wù)分解到個人,項目負責人簽字后將電子版?zhèn)鹘o人力資源部績效專員處,紙質(zhì)版在一周內(nèi)由項目員工帶到人力資源部,財務(wù)部負責解釋當月收費情況。項目負責人簽字: 分管領(lǐng)導簽字: 附表七東方欣晟物業(yè)物業(yè)管理有限公司 服務(wù)中心 月績效考核表考核項目考核內(nèi)容分值考核標準實際得分直接上級評分(70%)人力資源部經(jīng)理評分(30%)團隊建設(shè)(20%)離職率控制5部門月離職率控制在8%以內(nèi),每超10%扣1分出勤率控制5團隊曠工扣3分/人次,早退、培訓缺勤扣2分/人次傳幫帶執(zhí)行5老帶新的執(zhí)行、入職面談、轉(zhuǎn)正面談的執(zhí)行,疏漏扣2分/次團隊意識5工作積極主動,配合相關(guān)部門工作,指導下屬工作到位,不合格扣2分/次品牌形象(5%)無重大安全事故及社會影響5出現(xiàn)負面新聞此項為0,出現(xiàn)人員受傷一次扣2分月度KPI(65%)收費任務(wù)完成率20要求80%以上,低于80%此項得分為0,每超10%獎勵5分,最高獎勵35分客戶滿意度15與目標值每相差5分扣3分,相差20分以上此項為0客訴10投訴一次扣1分,扣完5分為止,投訴處理不滿意一次扣1分,扣完5分為止維修率質(zhì)保內(nèi)7要求80%,每少1%,低于60%此項為0質(zhì)保外7要求98%,每少1%,低于80%此項為0水電能耗管控6不符合要求每發(fā)現(xiàn)一次扣16分月度其他工作計劃(10%)按月初工作計劃及考核權(quán)重評分實際總得分被考核人簽字: 分管領(lǐng)導簽字: 附表八東方欣晟物業(yè)物業(yè)管理有限公司 服務(wù)中心 月客服主管工作計劃、工作結(jié)果反饋表序號計劃內(nèi)容考核權(quán)重(%)完成時間節(jié)點責任人工作結(jié)果反饋(要求填報相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時完成)合計10%填寫說明:(電子版)至服務(wù)中心人事; 服務(wù)中心員工每月26日前對當月工作計劃完成情況進行反饋,填寫“工作結(jié)果反饋,并于下月2日前送至人力資源部績效專員。;工作完成情況反饋應客觀、真實,有數(shù)據(jù)的要求填報相關(guān)數(shù)據(jù); 第一責任人確認: 項目經(jīng)理審核: 附表九東方欣晟物業(yè)物業(yè)管理有限公司考核項目考核內(nèi)容分值考核標準得分直接上級評分(70%)服務(wù)中心人事評分(30%)團隊管理(20%)出勤率控制10團隊曠工扣3分/人次,早退、培訓缺勤扣2分/人次傳幫帶執(zhí)行5老帶新的執(zhí)行、入職面談、轉(zhuǎn)正面談的執(zhí)行,疏漏扣2分/次團隊意識5工作積極主動,配合相關(guān)部門工作,指導下屬工作到位,不合格扣2分/次月度KPI(70%)收費任務(wù)完成率20要求80%以上,低于80%此項得分為0,每超10%獎勵5分,最高獎勵35分客戶滿意度15與目標值每相差5分扣3分,相差20分以上此項為0客訴10投訴一次扣1分,扣完五分為止,投訴處理不滿意一次扣1分,扣完5分為止質(zhì)保內(nèi)維修率15要求80%,每少1%,低于60%此項為0片區(qū)服務(wù)、回訪10按要求巡視公共設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生綠化、業(yè)主裝修、各種信息宣傳,員工行為規(guī)范等,并對報事報修進行回訪,不符合要求扣2分/次月度其他工作計劃(10%)按月初工作計劃及考核權(quán)重評分實際總得分 服務(wù)中心 月客服主管績效考核表被考核人簽字: 項目經(jīng)理簽字: 附表十東方欣晟物業(yè)物業(yè)管理有限公司 服務(wù)中心 月安防主管工作計劃、工作結(jié)果反饋表序號計劃內(nèi)容考核權(quán)重(%)完成時間節(jié)點責任人工作結(jié)果反饋(要求填報相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時完成)合計10%填寫說明:(電子版)至服務(wù)中心人事; 服務(wù)中心員工每月26日前對當月工作計劃完成情況進行反饋,填寫“工作結(jié)果反饋,并于下月2日前送至人力資源部績效專員。;工作完成情況反饋應客觀、真實,有數(shù)據(jù)的要求填報相關(guān)數(shù)據(jù); 責任人確認: 項目經(jīng)理審核: 附表十一東方欣晟物業(yè)物業(yè)管理有限公司考核項目考核內(nèi)容分值考核標準得分直接上級評分(70%)服務(wù)中心人事評分(30%)團隊管理(20%)出勤率控制10團隊曠工扣3分/人次,早退、培訓缺勤扣2分/人次傳幫帶執(zhí)行5老帶新的執(zhí)行、入職面談、轉(zhuǎn)正面談的執(zhí)行,疏漏扣2分/次團隊意識5工作積極主動,配合相關(guān)部門工作,指導下屬工作到位,不合格扣2分/次月度KPI(70%)客戶滿意度15與目標值每相差5分扣3分,相差20分以上此項為0客訴10投訴一次扣1分,扣完5分為止,投訴處理不滿意一次扣1分,扣完5分為止安全管理20機動車刮傷事件一次扣2分;消防通道賭賽一起扣2分;設(shè)施設(shè)備人為損壞一次扣2分,丟失扣5分;發(fā)生盜竊、機動車丟失、火災一次,此項為0治安消防安全培訓宣講5嚴格按照公司要求進行治安消防安全培訓宣講,不合格扣2分/次各安防員崗位職責執(zhí)行20工作記錄不完整發(fā)現(xiàn)一處扣2分,崗位員工不清楚、不履行崗位職責發(fā)現(xiàn)一起扣5分 月度其他工作計劃(10%)按月初工作計劃及考核權(quán)重評分實際總得分 服務(wù)中心 月安防主管績效考核表被考核人簽
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