【文章內(nèi)容簡介】 歸檔與不定期歸檔結(jié)合，對照編目，列出清單。各部門需借閱相關(guān)檔案，須由行政人事部主管簽字，審核通過后方可借閱，不得抄錄、復(fù)制或借出。檔案管理人員必須遵守保密規(guī)定，履行保密手續(xù)，特別是員工個人信息、公司圖片等主要資料的保管，確保檔案安全與完整。 根據(jù)文件、文書目錄整理需要歸檔的檔案→排序整理，編制編目→存檔→借閱→清退7倉庫管理制度倉庫管理制度旨在加強物品管理的控制與保管，確保公司財產(chǎn)安全和使用效率。2司采購員負責物品的采購工作，倉庫管理員負責物品驗收、入倉、領(lǐng)用手續(xù)的辦理和庫存物品的保管，公司賬務(wù)會計負責物品的核算，賬務(wù)領(lǐng)導(dǎo)負責倉庫管理工作的監(jiān)督。應(yīng)樹立全心全意為各部門服務(wù)的思想，做到及時、主動、優(yōu)質(zhì)，確保供應(yīng)好，周轉(zhuǎn)快，消耗低，費用省。倉儲工作為抓好物資的入庫驗收、保管保養(yǎng)和出庫發(fā)放等三方面的管理。倉管員在認真做好物資進倉驗收工作的同時，對物資的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量、品種等情況要如實反映，做到準確無誤。嚴格執(zhí)行放料須有領(lǐng)料憑證，檢查審核憑證手續(xù)是否齊全準確，發(fā)現(xiàn)憑證有不妥之處，倉管員應(yīng)拒發(fā)材料。對各類物資要求做到合理堆放、牢固堆放、定量堆放、整齊堆放、方便堆放。堅持先進先出，切實做到快收快發(fā)。各種物資材料的轉(zhuǎn)讓、外售和贈送，一律須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準。庫存物品要分類貼上標簽，碼放整齊，應(yīng)力求整齊、集中、分類，并置標示牌，保持庫房內(nèi)通道暢通無阻。庫房內(nèi)要經(jīng)常保持清潔、通風，不允許物品隨意堆放，并做好庫房的安全、保衛(wèi)、防火、防盜工作。倉庫內(nèi)嚴禁無關(guān)人員進入，離庫前須關(guān)好門窗、電源，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，認真處理。倉管員應(yīng)每月對倉庫物資進行盤點，編制盤存表，發(fā)現(xiàn)庫存與實物不符的情況應(yīng)及時匯報部門負責人落實處理。年終應(yīng)全面盤點。財務(wù)部門應(yīng)呈報總經(jīng)理，經(jīng)核準后，通知各有關(guān)部門，限期辦理盤點工作。財務(wù)部門應(yīng)依“盤存表”編制“盤點盈虧報告表”一式三聯(lián)，送項目管理部門填列差異原因的說明及對策后，送回財務(wù)部門匯總轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理簽核。 財、物料管理人員、保管人有下列情況者，應(yīng)承擔處理和賠償責任：對所保管的財物有盜賣、掉換或化公為私等營私舞弊者；對所保管的財物未經(jīng)報準而擅自移轉(zhuǎn)、撥借或損壞不報告者；未盡保管責任或由于過失致使財物遭受被竊、損失或盤虧者。8客戶投訴管理制度‘五清楚、一報告’的處理原則聽清楚：在接待用戶投訴時，應(yīng)耐心聽用戶講完，聽清楚用戶投訴的內(nèi)容，不得打斷用戶說話，更不能急于說話。問清楚：待用戶講完后，要進一步問清楚有關(guān)情況。切記與用戶正面辯駁，應(yīng)客觀冷靜地引導(dǎo)用戶敘述清楚實際情況。跟清楚：受理用戶投訴要一跟到底，直到問題得到解決并回復(fù)用戶為止。對不能解決的投訴，應(yīng)委婉向用戶講清楚，并確定下次回復(fù)的時間。復(fù)清楚：對用戶的投訴在充分了解有關(guān)情況后，應(yīng)及時把處理的過程及結(jié)果清楚地回復(fù)用戶，以表明用戶的投訴以得到足夠的重視和妥善的解決。記清楚：處理用戶投訴后，應(yīng)把投訴的事項、處理過程及結(jié)果清楚地記錄于用戶意見受理表內(nèi)，由用戶加蓋意見后收回存檔。報告：重大投訴，必須馬上報各部門主管或公司領(lǐng)導(dǎo)。：當接到一般性投訴時，將情況記錄在用戶意見受理表后，向有關(guān)職能部門反映，并立即將情況回復(fù)用戶。遇到重大投訴，超出部門處理權(quán)限，須將投訴事項移交部門主管處理，向投訴用戶解釋原因，并確定回復(fù)時間。對用戶的書面投訴，要在公司收文登記簿上登記后呈公司領(lǐng)導(dǎo)，處理完畢后以書面回復(fù)用戶。每月對投訴進行一次匯總，記錄在用戶意見受理表上，并根據(jù)用戶投訴情況，進行用戶回訪。9消防工作制度 為加強消防管理，確保轄區(qū)用戶生命財產(chǎn)安全，根據(jù)中華人民共和國消防法，制定本制度。 根據(jù)中華人民共和國消防法的規(guī)定，結(jié)合轄區(qū)實際情況，成立消防安全委員會，總經(jīng)理擔任防火總負責人，各部門負責人為防火責任人，工程技術(shù)人員負責消防設(shè)施維護管理，以秩序維護部為主體建立義務(wù)消防隊。轄區(qū)防火總負責人的職責v 消防安全機構(gòu)，貫徹執(zhí)行消防法則。v 各項消防工作規(guī)章制度。v 組織、布置、檢查、總結(jié)消防工作，并定期向當?shù)毓?、消防監(jiān)督機關(guān)報告消防工作情況。v 防火安全檢查，整改火險隱患。v 對員工進行消防宣傳教育。v 組織、領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊開展消防工作。v 組織對消防設(shè)施器材的管理。v 組織制訂緊急狀態(tài)下的疏散方案。v 組織撲救初期火災(zāi)和指導(dǎo)安全疏散。v 調(diào)查火警事故，協(xié)助公安消防監(jiān)督機關(guān)調(diào)查火災(zāi)原因。各部門防火責任人職責v 當好管理公司防火負責人的參謀，配合防火總負責人貫徹、執(zhí)行消防法則。v 根據(jù)消防總負責人指示，組織消防演練。v 建立防火檔案。v 在消防總負責人的領(lǐng)導(dǎo)下，開展消防宣傳，檢查并督促整改火災(zāi)隱患。v 負責消防工作巡查。v 督促落實各項消防規(guī)章制度。各班組防火責任人職責v 各班組防火責任人逐級向上一級負責，做到“誰主管，誰負責”，對消防器材、消防設(shè)備設(shè)施實行層層承包管理。v 組織員工定期進行消防知識學習和消防業(yè)務(wù)培訓。v 每日檢查自己管轄區(qū)域的消防設(shè)施、設(shè)備。v 每日檢查器材位置、編號、數(shù)量是否相符，有無過期、損壞及丟失，及時做好記錄并報告護衛(wèi)部。v 要求員工做好滅火器材清潔，保持外表干凈美觀，擺放整齊。v 員工學習使用一般滅火器材及火警處理的操作技能，做到“一滅火，二搶救，三疏散，四保護”。v 檢查走火通道是否暢通，消防設(shè)施是否被堵塞或占用，及時處理或報護衛(wèi)部。v 配合護衛(wèi)部做好各項防火工作。負責消防設(shè)施維護管理的工程技術(shù)員職責v 確保消防供水系統(tǒng)、消防栓等設(shè)備完備。v 確?；馂?zāi)自動報警系統(tǒng)、自動滅火系統(tǒng)完備。v 保證煙感和溫感探測器、水噴淋噴頭、防火門、防煙門、防火卷閘、防排煙設(shè)施、消防水槍和水帶、疏散標志和指示燈等消防設(shè)施完備。v 定期保養(yǎng)、維修轄區(qū)消防設(shè)備設(shè)施。義務(wù)消防隊v 迅速行動組：由護衛(wèi)部當值主管、工程部系統(tǒng)工程師、總經(jīng)理助理、部分當值護衛(wèi)員及工程部當值人員，管理部行政人事部的男員工組成。迅速行動組發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，應(yīng)進行初期火警撲救，防止火勢蔓延。不能控制的火警，應(yīng)實施救火程序。v 救護疏散組：由各部秘書、文員和財務(wù)部員工組成，負責搶救傷員和重要文件物資并疏散轄區(qū)人員。v 保衛(wèi)組：由護衛(wèi)部部分護衛(wèi)人員組成?；鹁l(fā)生時，負責保衛(wèi)轄區(qū)內(nèi)重要部位及把守各通道口，防止外來者進入轄區(qū)范圍內(nèi)，并帶領(lǐng)消防隊員到火警現(xiàn)場。v 指揮部（組）：由總經(jīng)理、工程部值班主管組成，負責火場滅火指揮工作。公散區(qū)域、公共設(shè)施消防安全檢查v 每月末及節(jié)日前，對轄區(qū)各層公共區(qū)域、公共設(shè)施進行安全檢查。v 檢查工作由公司消防總負責人組織，工程、護衛(wèi)、管理部門負責人參與。v 檢查項目為各層所配備的消防滅火器材、消防栓設(shè)施是否齊全、有效。v 查各層配電房、風機房、茶水間及頂層電梯機房的電掣電器等設(shè)施設(shè)備是否符合消防安全規(guī)定，門鎖是否完好。v 檢查各層走廊、電梯廳、走火梯是否暢通，走火梯門、煙感探測器、指示燈是否正常。v 各層公司房間內(nèi)消防安全檢查v 檢查各公司房間內(nèi)是否有違反消防安全條例的事項。v 公司房間內(nèi)所使用的電器是否符合安全規(guī)定。v 公司房間是否按規(guī)定配備一定數(shù)量的滅火器。后勤區(qū)域消防安全檢查v 檢查設(shè)備層各消防栓、滅火器是否完好。v 檢查各機房、電房設(shè)施設(shè)備是否運轉(zhuǎn)正常，機電、電房內(nèi)所配備的滅火器材是否完好。v 檢查各走廓、走火通道是否暢通，指示燈及煙感報警系統(tǒng)是否正常。v 檢查中發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備有變異，或其他違反消防安全規(guī)定的問題，要立即查明原因，及時處理。不能立即解決的，由管理公司出整改通知書，限期整改。10有償服務(wù)管理制度 為保證公司正常的服務(wù)秩序，提高服務(wù)水平和服務(wù)效益，利用轄區(qū)資源，在條件允許的基礎(chǔ)上，努力開展各項便民利民有償服務(wù)，特制訂本管理制度。有償服務(wù)應(yīng)從業(yè)主的實際需要出發(fā)，保證服務(wù)質(zhì)量，不違反服務(wù)規(guī)定。服務(wù)中心有償服務(wù)屬于特約服務(wù)范圍，按照物業(yè)管理規(guī)定，應(yīng)當收取相應(yīng)的勞務(wù)費、成本費和技術(shù)費等，但本著方便住戶、為民服務(wù)的原則，應(yīng)當在價格上優(yōu)惠。按規(guī)定對有償服務(wù)年內(nèi)容、收費標準、服務(wù)質(zhì)量進行公示，并依據(jù)此進行服務(wù)收費，客戶也可根據(jù)實際情況自主選擇。當客戶需要提供有償服務(wù)時，接待人員應(yīng)熱情細致、耐心了解客戶的信息和服務(wù)要求、詳細說明服務(wù)的流程和收費標準和原則，作好詳細記錄，避免服務(wù)后因收費而產(chǎn)生的不必要的麻煩。當一時無法滿足客戶的服務(wù)要求時，應(yīng)向客戶做好解釋、并表示歉意，視情況積極為客戶聯(lián)系外來單位進行服務(wù)。當無法確定服務(wù)費用時，應(yīng)由維修和房管人員配合到現(xiàn)場查看，并向就客戶詳細說明。服務(wù)人員應(yīng)在管理部門的統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)下提供有償服務(wù)，必須服從指揮，聽從安排。服務(wù)人員在提供有償服務(wù)時，應(yīng)詳細了解客戶的要求等服務(wù)信息，并就服務(wù)的注意事項和實施步驟告之客戶，征求業(yè)主同意后，方可實施，不得自作主張。服務(wù)人員在完成服務(wù)項目后，應(yīng)把現(xiàn)場整潔清理干凈，并請業(yè)主進行驗收。經(jīng)客戶驗收合格，在有償服務(wù)申請派工單確認簽字后，由服務(wù)人員依照所列服務(wù)費用現(xiàn)場收費。1收取各項費用時，必須開具規(guī)定收據(jù)，嚴禁收錢不開票或打白條，所收款項最遲在次日上繳財務(wù)部門，不得挪用。1員工不得私自承攬有償服務(wù)，不得直接或變相索要小費，嚴禁接受紅包、禮品，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。11重大事件報告制度 為及時妥善處理重大或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件報告制度。重大或突發(fā)事件包括：火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為；刑事案件；用戶集體投訴（3家以上）；中央空調(diào)主機、發(fā)電機、高低壓電柜、通訊設(shè)備等轄區(qū)主要設(shè)備設(shè)施故障；轄區(qū)主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等。發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門主管或當值主管應(yīng)立即到現(xiàn)場處理，同時盡快口頭向公司領(lǐng)導(dǎo)報告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報告公安、消防等機構(gòu)協(xié)助處理。參與事件處理的部門總經(jīng)理在事件處理后立即填寫重大事件報告表，于4小時內(nèi)以書面形式遞交公司領(lǐng)導(dǎo)，詳述事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過。重大事件報告由部門總經(jīng)理簽名后上報，如部門總經(jīng)理不在而事件緊急時，可由當值主管簽名上報。參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后8小時內(nèi)填寫重大事件總結(jié)表上報公司領(lǐng)導(dǎo)，如實匯報事件的詳細處理過程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防措施。12保潔項目操作規(guī)程及檢查控制規(guī)程v 樓道的保潔1保潔內(nèi)容：樓道階梯、扶手、墻面、地面、棚、監(jiān)控門、信報箱，電表箱，消防栓、遠程抄表控制箱，有線電視分線盒、感應(yīng)燈及開關(guān)、電梯轎箱、踢腳線臺、窗臺、裸露管道和門窗保潔.2工具笤帚、撮子、垃圾袋、水桶、拖布、鏟子、鋼絲球、細砂布、刷子各一只，抹布2塊，去污粉。3作業(yè)規(guī)程a)帶好工具，打好水，到作業(yè)區(qū)。b)將“正在保潔中”的牌子掛在監(jiān)控門上加以提示。c)按照棚、墻面、窗臺、踢腳步線臺，清掃樓道階梯，收集垃圾裝袋，送到垃圾站。4擦抹各種箱體、開關(guān)燈飾和樓梯扶手，拖布拖地面，清潔監(jiān)控門，取下做業(yè)指示牌，進行入下一個做業(yè)區(qū)的順序進行保潔。a)用笤帚清潔棚面，無灰塵和蜘蛛網(wǎng)。b)保潔墻面用笤帚清掃，對存在的鞋印等印跡,用細砂紙打磨掉,對張貼廣告,撕下廣告紙，如有殘紙，用濕抹布潤濕，慢慢用鏟子鏟去，用布抹干凈，或用細砂紙打磨。c)窗臺、踢腳步線臺用笤帚或刷子將窗溝、窗臺和踢腳線臺上的灰塵掃掉，然后用抹布擦抹干凈。d)地面和階梯，用笤帚清掃地面，用撮子將果皮、紙屑、煙頭和放在樓梯間的垃圾收集垃圾袋中，裝工具車，送到垃圾站。如有其污跡，用鏟子或鋼絲球進行清理，再用拖布從頂層往下逐級拖抹地面和梯階，拖抹時，清洗拖布數(shù)次。e)擦抹電表箱、配電箱、有線電視箱、電話箱、遠程操表控制箱上和開關(guān)、燈飾的灰