【正文】
不合格 的管理處，不予發(fā)放管理處所有員工當(dāng)月月獎金。
不及格 用語是對管理處服務(wù)質(zhì)量的綜合評定，整改項、不符合要求項及嚴(yán)重不符合要求項 是對單項工作的判定，與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語有所區(qū)別。
，如發(fā)現(xiàn)不屬于檢查考核計劃內(nèi)的問題時，作為整改項。
，采取合議的方式對檢查考核組匯總的檢查考核情況進(jìn)行評定，并根據(jù)評定結(jié)果填寫《檢查考核結(jié)果評定表》。
：
評定級別優(yōu)秀（符合以下條件）合格（符合以下條件）不合格（符合其中一項）嚴(yán)重不合格（符合其中一項）
評定標(biāo)準(zhǔn)。2. 不符合要求項所覆蓋范圍較大，嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量。2. 擅自停止使用或替代公司文件制度，公司文件精神得不到貫徹（情節(jié)嚴(yán)重按嚴(yán)重不符合要求項第3條判定）。
：對服務(wù)質(zhì)量的影響程度；服務(wù)項目的覆蓋范圍。每季度三個月的考核累計覆蓋全部考核點。
（樣本）。
。
，依據(jù)檢查記錄發(fā)放整改通知單。
各個班組的日常檢查考核由班組主管負(fù)責(zé)；分包項目日常檢查考核由分管責(zé)任人負(fù)責(zé)；管理處負(fù)責(zé)人對管理處所有崗位的檢查考核的嚴(yán)肅性、公正性、客觀性負(fù)責(zé)?，F(xiàn)行的檢查考核標(biāo)準(zhǔn)基本滿足公司對服務(wù)質(zhì)量的要求，檢查考核工作應(yīng)執(zhí)行該標(biāo)準(zhǔn)。
：一級檢查考核為公司的月檢考核，二級 檢查考核為管理處的自我檢查考核（管理處的自我檢查考核在各個管理處工作手冊已有規(guī)定，這里不作特別規(guī)定）。v 在地溝鋪設(shè)管路時，應(yīng)防止塌方。v 打管頭時，工具應(yīng)符合要求，工作坑應(yīng)適宜，避免操作時傷人。澆鉛時，澆鉛人員應(yīng)做好防護(hù)工作，避免鉛水傷人。v 坑道內(nèi)架設(shè)管道時，掛管道的掛鉤要牢固，并按要求固定好管道，以免震動脫落。如果管子介質(zhì)時有害、易燃、易爆物時應(yīng)按有關(guān)規(guī)定處理后才能操作，嚴(yán)格遵守《危險作業(yè)申報和監(jiān)護(hù)》，并有專人監(jiān)護(hù)。v 嚴(yán)禁同時開啟氧氣和乙炔閥門，或用手及物體堵塞焊割嘴，防止氧氣倒流入乙炔發(fā)生器內(nèi)發(fā)生爆炸事故。嚴(yán)禁用盡瓶中剩余余氣，壓力要留有1:。接地或接零及工作回線不準(zhǔn)搭在易燃易爆物品上，也不準(zhǔn)接在管道和機床設(shè)備上。照明電壓應(yīng)低于36V。v 使用移動工具時，要帶絕緣手套并站在絕緣墊上工作。v 電氣設(shè)備的金屬外殼必須接地或接零符合標(biāo)準(zhǔn)，（設(shè)備外殼不許斷開保護(hù)線）。送電前必須認(rèn)真檢查，看是否合乎要求并和有關(guān)人員聯(lián)系好，確認(rèn)安全方能送電。v 所用導(dǎo)線及保險絲、空氣開關(guān)，其容量大小必須合乎規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，選擇開關(guān)時必須大于所控制的設(shè)備的總?cè)萘?。v 工作前應(yīng)詳細(xì)檢查自己所用的工具、測量儀表是否安全可靠，穿戴好必須的防護(hù)用品，以防工作時發(fā)生意外。班前會要布置好工作任務(wù)，明確分工，交代安全技術(shù)措施和質(zhì)量要求；班后會要總結(jié)工作進(jìn)展和安全質(zhì)量情況。v 組織本班員工開展文化、技術(shù)學(xué)習(xí)，搞好崗位練兵和技術(shù)比武，不斷提高員工的操作能力和業(yè)務(wù)水平。14水電項目操作規(guī)程及檢查控制規(guī)程v 根據(jù)上級指令，組織帶領(lǐng)員工搞好本班的生產(chǎn)管理工作，全面完成安全生產(chǎn)和各項經(jīng)濟指標(biāo)。嚴(yán)禁以巡邏執(zhí)行為借口故意刁難、怠慢顧客和其他人；對每一個可疑人物或事件都要求禮貌而有針對性的詢問；216。l工作流程：帶好記錄本－區(qū)域巡邏―消防巡邏―記錄巡邏問題，開車門問好：開車門時不能強行拉扯車把手，觀察客人是否有下車意識和車門按扭是否已開啟，確定后再按開車門的動作要領(lǐng)，（右手或左手大拇指在上，其它四指并攏，車門把手卡在右手或左手虎門處）順勢把車門打開，左手或右手迅速抬起，五指并攏檔在車門頂部下面防止客人下車碰頭，并防止因開車門而與一側(cè)車輛刮傷，同時運用：“您好！歡迎光臨！”等禮貌用語。輕到重），讓其停車。216。216。v 泊車的工作流程、工作目的、工作標(biāo)準(zhǔn)。216。2工作標(biāo)準(zhǔn)：v 檢查監(jiān)督上班人員打卡的工作流程、工作目的、工作標(biāo)準(zhǔn)。2崗位交接標(biāo)準(zhǔn)：要準(zhǔn)時到編制的崗位值崗交接；交接后下班后員工不得在公司范圍內(nèi)閑逛和逗留；交接完畢后交接雙方要相互報告“交接完畢，謝謝”；3213保安部工作規(guī)程v 早上值班交接的工作流程、工作目的、工作標(biāo)準(zhǔn)。__擺放2個人工具擺放d)建立領(lǐng)用制度，個人建立工具管理片。b)物品存放地點注意通風(fēng)，防止發(fā)生腐爛和霉變。玻璃上無污漬、水珠、無灰塵。__必須使用中性的洗滌劑，按比例對好。2作業(yè)規(guī)程v 玻璃門、窗、鏡面及理石的保潔b)保潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電。d)保潔日光燈時，應(yīng)先將電源關(guān)閉，取下蓋板，取下燈管然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板，重新裝好。b)先用濕抹布擦抹燈罩污跡和蟲子，再用干抹布抹去水分。準(zhǔn)備梯子、抹布、桶（裝水）等工具。每天保潔數(shù)次，目視果皮箱干凈，果皮箱無污跡。垃圾袋、抹布、清水、笤帚、撮子。上不銹鋼油不宜太多。b)用無絨抹布擦拭扶手和監(jiān)控門直至光亮。3c)然后用無絨干毛巾試抹。a) 先用笤帚將轎箱內(nèi)的垃圾清掃干凈，掃到撮子，倒入垃圾袋中。1工具b)保潔后檢查無污跡、積塵。__有廣告紙時，先撕下紙，用濕抹布從上往下擦抹__理石的雕塑按“理石的保潔保養(yǎng)”操作。__有污跡用洗滌劑涂在污跡處，用抹布擦抹，然后用清水清洗。v 雕塑、宣傳欄、標(biāo)識牌的保潔。a)發(fā)現(xiàn)機動車輛漏油，應(yīng)通知車主并及時用干抹布抹去燃油后，用洗滌劑清洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)。c)發(fā)現(xiàn)油跡和污跡時，倒少許洗滌劑在污跡處，用桶倒水擦洗，然后再用水沖洗。a) 作業(yè)程序用掃帚把垃圾掃成若干堆。1工具b)確保柏油路車輛的暢通，并及時清除排水溝上的冰層。2工具v 冬季人行步道、柏油路、廣場除雪規(guī)定a)每天早晨、上午、下午各清掃一次以上，下午每3小時循環(huán)檢查一次，保持清潔干凈。1工具:垃圾袋、掃帚2d)雨停天晴后，用大掃帚把柏油路上的積水泥沙掃干凈。b)把垃圾掃入垃圾袋內(nèi)，然后裝入手推車。大掃帚、袋子、笤帚、鍬和手推車b)擦玻璃時必須系好安全帶。d)墻面無亂貼亂畫、無印跡,踏腳線上沒灰塵.d)用抹布擦抹窗臺。b) b)兩人協(xié)作，一人系好安全帶，進(jìn)行保潔。5每天正常保潔結(jié)束后，每隔2小時對責(zé)任區(qū)進(jìn)行一次巡查。g)樓梯扶手及欄桿，用先濕后干兩種抹布自上而下擦抹數(shù)次。盡量擰干水分的抹布進(jìn)行擦抹，不要打開箱子對內(nèi)部進(jìn)行保潔以防發(fā)生不測。如有其污跡，用鏟子或鋼絲c)按照棚、墻面、窗臺、踢腳步線臺，清掃樓道階梯，收集垃圾裝袋，送到垃圾站。a)帶好工具，打好水，到作業(yè)區(qū)。笤帚、撮子、垃圾袋、水桶、拖布、鏟子、鋼絲球、細(xì)砂布、刷子各一只，抹布2塊，去污粉。1員工不得私自承攬有償服務(wù)，不得直接或變相索要小費，嚴(yán)禁接受紅包、禮品，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。經(jīng)客戶驗收合格，在有償服務(wù)申請派工單確認(rèn)簽字后，由服務(wù)人員依照所列服務(wù)費用現(xiàn)場收費。服務(wù)人員在提供有償服務(wù)時，應(yīng)詳細(xì)了解客戶的要求等服務(wù)信息，并就服務(wù)的注意事項和實施步驟告之客戶，征求業(yè)主同意后，方可實施，不得自作主張。當(dāng)無法確定服務(wù)費用時，應(yīng)由維修和房管人員配合到現(xiàn)場查看，并向就客戶詳細(xì)說明。當(dāng)客戶需要提供有償服務(wù)時，接待人員應(yīng)熱情細(xì)致、耐心了解客戶的信息和服務(wù)要求、詳細(xì)說明服務(wù)的流程和收費標(biāo)準(zhǔn)和原則，作好詳細(xì)記錄，避免服務(wù)后因收費而產(chǎn)生的不必要的麻煩。服務(wù)中心有償服務(wù)屬于特約服務(wù)范圍，按照物業(yè)管理規(guī)定，應(yīng)當(dāng)收取相應(yīng)的勞務(wù)費、成本費和技術(shù)費等，但本著方便住戶、為民服務(wù)的原則，應(yīng)當(dāng)在價格上優(yōu)惠。 為保證公司正常的服務(wù)秩序，提高服務(wù)水平和服務(wù)效益，利用轄區(qū)資源，在條件允許的基礎(chǔ)上，努力開展各項便民利民有償服務(wù)，特制訂本管理制度。v 公司房間是否按規(guī)定配備一定數(shù)量的滅火器。v 檢查各公司房間內(nèi)是否有違反消防安全條例的事項。公散區(qū)域、公共設(shè)施消防安全檢查v 救護(hù)疏散組：由各部秘書、文員和財務(wù)部員工組成，負(fù)責(zé)搶救傷員和重要文件物資并疏散轄區(qū)人員。v 迅速行動組：由護(hù)衛(wèi)部當(dāng)值主管、工程部系統(tǒng)工程師、總經(jīng)理助理、部分當(dāng)值護(hù)衛(wèi)員及工程部當(dāng)值人員，管理部行政人事部的男員工組成。v 配合護(hù)衛(wèi)部做好各項防火工作。v 要求員工做好滅火器材清潔，保持外表干凈美觀，擺放整齊。v 每日檢查自己管轄區(qū)域的消防設(shè)施、設(shè)備。v 各班組防火責(zé)任人逐級向上一級負(fù)責(zé)，做到“誰主管，誰負(fù)責(zé)”，對消防器材、消防設(shè)備設(shè)施實行層層承包管理。v 調(diào)查火警事故，協(xié)助公安消防監(jiān)督機關(guān)調(diào)查火災(zāi)原因。v 組織制訂緊急狀態(tài)下的疏散方案。v 對員工進(jìn)行消防宣傳教育。v 組織、布置、檢查、總結(jié)消防工作，并定期向當(dāng)?shù)毓?、消防監(jiān)督機關(guān)報告消防工作情況。v 消防安全機構(gòu)，貫徹執(zhí)行消防法則。 根據(jù)中華人民共和國消防法的規(guī)定，結(jié)合轄區(qū)實際情況，成立消防安全委員會，總經(jīng)理擔(dān)任防火總負(fù)責(zé)人，各部門負(fù)責(zé)人為防火責(zé)任人，工程技術(shù)人員負(fù)責(zé)消防設(shè)施維護(hù)管理，以秩序維護(hù)部為主體建立義務(wù)消防隊。9消防工作制度報告：重大投訴，必須馬上報各部門主管或公司領(lǐng)導(dǎo)。復(fù)清楚：對用戶的投訴在充分了解有關(guān)情況后，應(yīng)及時把處理的過程及結(jié)果清楚地回復(fù)用戶，以表明用戶的投訴以得到足夠的重視和妥善的解決。聽清楚：在接待用戶投訴時，應(yīng)耐心聽用戶講完，聽清楚用戶投訴的內(nèi)容，不得打斷用戶說話，更不能急于說話。對所保管的財物未經(jīng)報準(zhǔn)而擅自移轉(zhuǎn)、撥借或損壞不報告者；財務(wù)部門應(yīng)依“盤存表”編制“盤點盈虧報告表”一式三聯(lián)，送項目管理部門填列差異原因的說明及對策后，送回財務(wù)部門匯總轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理簽核。對各類物資要求做到合理堆放、牢固堆放、定量堆放、整齊堆放、方便堆放。倉管員在認(rèn)真做好物資進(jìn)倉驗收工作的同時，對物資的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量、品種等情況要如實反映，做到準(zhǔn)確無誤。檔案管理人員必須遵守保密規(guī)定，履行保密手續(xù)，特別是員工個人信息、公司圖片等主要資料的保管，確保檔案安全與完整。應(yīng)歸檔的文件、材料由辦公室人員負(fù)責(zé)收集，份數(shù)齊全，包括附件、批復(fù)、定稿等。6檔案管理制度1不得在行政人事部電腦內(nèi)私自安裝與本職工作無關(guān)的軟件和個人資料。電腦上的文件數(shù)據(jù)應(yīng)按照文檔規(guī)范進(jìn)行分類處理，并及時作好數(shù)據(jù)備份。電腦僅限于日常辦公使用，不得私自用做其他用途。使用電腦應(yīng)有電腦操作證，電腦設(shè)備包括硬件和軟件以及打印機等相關(guān)的外置設(shè)備等。 為切實加強對辦公電腦的管理，提高辦公自動化水平和管理效率，保障電腦文件資料的安全性和保密性，根據(jù)電腦的操作和應(yīng)用特制訂本管理制度。常用消耗性辦公用品(如筆、信箋等)，由領(lǐng)用人向部門主管提出申請，同意后到保管員處登記領(lǐng)用。對于攝影膠卷、計算機軟盤、攝像帶、錄音磁帶等物品應(yīng)由專人領(lǐng)取和保管，綜合管理部門要求建立明細(xì)帳，不允許用于私自挪用。離庫前須關(guān)好門窗、電源。庫存物品要分類貼上標(biāo)簽，碼放整齊，保持庫房內(nèi)通道暢通無阻。凡數(shù)量較大或金額較高的市場采購而使用財務(wù)支票的，購物人要妥善保管好支票，不允許遺失或漏填金額和密碼。特殊情況購入物品或物品已經(jīng)使用上，無法驗收的，須要發(fā)票后除購物人簽字外，還須管部門負(fù)責(zé)人簽字。未經(jīng)同意，不得私自采購物資，否則不給予財務(wù)報銷，采購時要嚴(yán)格按計劃采購，嚴(yán)禁盲目采購。物資按應(yīng)需采購，杜絕浪費和閑置，非公司統(tǒng)一采購一般各部門負(fù)責(zé)采購，辦公用品及固定資產(chǎn)等有關(guān)物品統(tǒng)一由財務(wù)部按規(guī)定程序采購，專業(yè)物資采購需由專業(yè)使用部門人員陪同采購。v 當(dāng)來訪人員出示證件時，應(yīng)說：“謝謝您的合作，歡迎光臨”。v 當(dāng)來訪人員忘記帶證件必須進(jìn)入?yún)^(qū)域時，應(yīng)說“先生/小姐（女士），請稍候，讓我請示一下好嗎？”此時應(yīng)用對講機呼叫管理員前來處理。好，請問您找哪一位”或“我可以幫助您嗎？”，“請您出示證件”（保安專用）征詢語：請問您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁磫幔磕袆e的事嗎？道謝語：謝謝、非常感謝。祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日快樂、祝您新年快樂、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財。問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、您回來了。不允許口叼牙簽到處行走；上班時間不允許吃零食，玩弄個人小物品或做與工作無關(guān)的事情；v 不允許趴