【正文】 ，應(yīng)提前一天向使用用戶發(fā)生停電通知，對(duì)突發(fā)性停 電事故，應(yīng)通過電話、口頭通知或廣播向用戶作出解釋。二、配電房管理制度，應(yīng)設(shè)專職電工對(duì)其實(shí)行24小時(shí) 運(yùn)行值班，未經(jīng)主管人員以上許可，非工作人員不準(zhǔn)入內(nèi)。值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，做好設(shè)備故障情況的登記和各管理處的報(bào)修情況登記，以及本部門維修人員的跟蹤記錄。對(duì)發(fā)現(xiàn)損壞的，必須要求歸還人在《工具、物品損壞或丟失確認(rèn)書》上填寫簽名確認(rèn)后，收回工具和物品，還給《借條》。每一個(gè)工程部人員應(yīng)妥善保管和使用好個(gè)人工具、物品，對(duì)未到使用期限的工具、物品損壞，必須立即填單報(bào)告；對(duì)屬于質(zhì)量問題的，由采購(gòu)人員負(fù)責(zé)進(jìn)行追償、更換；對(duì)非質(zhì)量問題的，必須按規(guī)定進(jìn)行賠償；對(duì)故意隱瞞情況的，將追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任；對(duì)需要報(bào)廢的，按公司規(guī)定的報(bào)廢制度執(zhí)行。如人員工作變動(dòng)，必須辦理好個(gè)人工具、物品的移交、檢查、清點(diǎn)工作；對(duì)未辦理好移交清點(diǎn)手續(xù)就離開工作崗位的，工程部主管必須開出《工作聯(lián)系單》通知人事行政部及財(cái)務(wù)部，凍結(jié)其未發(fā)工資和其他未領(lǐng)款項(xiàng)。1對(duì)不執(zhí)行以上規(guī)定的，可依據(jù)違反公司管理規(guī)定開具罰單。對(duì)發(fā)現(xiàn)損壞的，必須要求歸還人（對(duì)工程部人員使用造成的，必須“備注”欄注明并由使用人簽名）當(dāng)場(chǎng)確認(rèn)。領(lǐng)用手續(xù)為：由值班人員填寫《工程部共用工具登記本》，借用人簽名并注明借用日期和時(shí)間，值班人員簽名并交給需領(lǐng)用的工具或物品，歸還時(shí)在相應(yīng)的位置辦理歸還記錄。共用工具、物品的保管責(zé)任人為維修工程主管，除查明另有責(zé)任人外；如工程主管發(fā)生工作變動(dòng)，必須辦理好移交清點(diǎn)手續(xù)。工程部共用工具、物品的領(lǐng)用統(tǒng)一由工程部主管負(fù)責(zé)辦理，經(jīng)工程部主管核準(zhǔn)簽名后，由管理處主任審批簽名，交倉庫管理員辦理領(lǐng)用手續(xù)。，值班人員應(yīng)保持頭腦清醒，按照操作規(guī)程及時(shí)排 除故障。，熟練掌握所轄物業(yè)供電供水方式，線路管道走 向和設(shè)備的原理，技術(shù)性能及實(shí)操作。每月的 日統(tǒng)一計(jì)抄水電表，抄表完畢當(dāng)即向業(yè)主（住戶）報(bào)告 用水量，取得業(yè)主（住戶）認(rèn)可，需要向業(yè)主或住戶解釋時(shí)，做好耐 心細(xì)致的解釋工作。負(fù)責(zé)室外弱電設(shè)備的維修。（二）強(qiáng)電班工作細(xì)則每班每小時(shí)一次巡查高壓室；每班每小時(shí)一次巡查低壓室；每班每小時(shí)一次巡查發(fā)電機(jī)房；每班每小時(shí)一次巡查變壓室；每班每小時(shí)一次巡查冷凍機(jī)房和控制室；每班一次巡查電梯機(jī)房；每月一次巡查樓層配電房，并負(fù)責(zé)有關(guān)設(shè)備大的保養(yǎng)。為客戶室內(nèi)設(shè)備提供有償服務(wù)。每周二次巡查公共區(qū)域供電、供水系統(tǒng)，并負(fù)責(zé)維修。每天二次巡查排污泵，并負(fù)責(zé)設(shè)備維修；每月一次清潔控制柜灰塵。三、水電維修工崗位職責(zé)及工作細(xì)則（一）水電維修工崗位職責(zé)在工程主管的指導(dǎo)下,對(duì)所轄物業(yè)的供電、供水、消防安防系統(tǒng)、各類管網(wǎng)運(yùn)作等各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)；執(zhí)行公司制定的《機(jī)電設(shè)備管理工作手冊(cè)》和有關(guān)技術(shù)規(guī)程、規(guī) 定,熟練掌握設(shè)施、設(shè)備 的結(jié)構(gòu)、性能、特點(diǎn)操作方法和維修保養(yǎng) 方法及應(yīng)急處理措施；著裝整齊，配戴公司服務(wù)標(biāo)志，上門服務(wù)熱情，使用文明禮貌用 語，公用設(shè)施維修要有詳細(xì)記錄，實(shí)施收費(fèi)服務(wù)時(shí)先告知并做好解釋 工作，維修完畢請(qǐng)用戶簽名；按時(shí)完成機(jī)電設(shè)施、設(shè)備的各項(xiàng)維修、保養(yǎng)工作,并每天認(rèn)真做好有關(guān)記錄；定期清潔所管設(shè)備和設(shè)備房,確保設(shè)施、設(shè)備和機(jī)房的整潔；負(fù)責(zé)水池、水塔、水箱的清洗消毒，保證供水質(zhì)量。負(fù)責(zé)公共設(shè)備、設(shè)施安全管理工作。負(fù)責(zé)業(yè)主（用戶）二次裝修的審批、監(jiān)管。負(fù)責(zé)洽談、評(píng)估、監(jiān)督工程的外包項(xiàng)目，組織對(duì)外包工程的質(zhì) 量驗(yàn)收。負(fù)責(zé)組織開展園區(qū)工程設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行、管理。負(fù)責(zé)組織對(duì)公司所轄物業(yè)各種工程技術(shù)資料、設(shè)備說明書、維修保養(yǎng)記錄的收集、整理、存檔、建立基礎(chǔ)設(shè)施與設(shè)備臺(tái)帳；1負(fù)責(zé)公司設(shè)施、設(shè)備維修材料及備品備件的采購(gòu)、貯存、發(fā)放的管理工作。負(fù)責(zé)工程施工合同、預(yù)算編制、審核，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠依據(jù)。第一章工程管部各崗位職責(zé)一、工程管理部崗位職責(zé)認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家和地方有關(guān)工程、設(shè)備管理的法規(guī)和政策及公司制定的《機(jī)電設(shè)備管理工作手冊(cè)》，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度，確保房屋、設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好的運(yùn)行狀態(tài)。第130條月度終了時(shí)，第131條保管員應(yīng)將當(dāng)月發(fā)出物品的財(cái)務(wù)聯(lián)送交財(cái)務(wù)部，第132條財(cái)務(wù)部據(jù)以進(jìn)行賬務(wù)處理。第116條“領(lǐng)料單”應(yīng)按年連續(xù)編號(hào)，第117條一式三聯(lián)，第118條領(lǐng)料單位、財(cái)務(wù)部、庫房各一聯(lián)。物品領(lǐng)用第106條各部門領(lǐng)用物品時(shí)，第107條應(yīng)填制“領(lǐng)料單”。第98條貨款到期時(shí)，第99條由采購(gòu)員填制“付款審批單”，第100條向財(cái)務(wù)部申請(qǐng)付款。其中，第89條月度終了時(shí)，第90條必須進(jìn)行盤點(diǎn)，第91條如賬實(shí)不第92條符，第93條應(yīng)盡快查明原因。“物品入庫單”應(yīng)連續(xù)編號(hào)，第75條一式三聯(lián)，第76條庫房、采購(gòu)部、財(cái)務(wù)部各一聯(lián)。第64條所購(gòu)物品出現(xiàn)質(zhì)量問題，第65條如屬個(gè)別現(xiàn)象，第66條由采購(gòu)部負(fù)責(zé)退換；如果是經(jīng)常出現(xiàn)或者出現(xiàn)質(zhì)量問題的物品數(shù)量較大，第67條應(yīng)考慮更換供應(yīng)商。第54條為保證采購(gòu)工作能夠順利、有序地進(jìn)行，第55條各項(xiàng)物品都應(yīng)選擇23家供應(yīng)商，第56條作為物品的長(zhǎng)期供應(yīng)商。第38條緊急采購(gòu)發(fā)生后，第39條物品使用部門應(yīng)在第一時(shí)間，第40條補(bǔ)辦“物品需求計(jì)劃單”，第41條并對(duì)緊急采購(gòu)的必要性進(jìn)行詳細(xì)、充分的說明。做成功物業(yè)管理人！』，第23條各物品使用部門編制的“物品需求計(jì)劃單”所列物品應(yīng)能夠應(yīng)付日常使用，第24條并能應(yīng)付可以預(yù)測(cè)到的突發(fā)事件所需物品，第25條以減少緊急采購(gòu)的發(fā)生次數(shù)。第7條本規(guī)定所稱物品使用部門含公司總部各部門及下屬各管理單位。做成功物業(yè)管理人！』物品采購(gòu)及領(lǐng)用制度總則第1條公司各類物品的采購(gòu)及領(lǐng)用實(shí)行事前計(jì)劃、集中采購(gòu)、分類管理、憑單領(lǐng)料的原則。條 定專人不第110條 得隨意變更。第122條 當(dāng)緊急動(dòng)用備第123條 用金數(shù)額較大時(shí)，第124條 應(yīng)在事先向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后，第125條 備第126條用金保管人員方可借支給經(jīng)辦人能報(bào)銷的費(fèi)用支出，第員；如因未經(jīng)請(qǐng)示而第127條 產(chǎn)生了不第128條 129條 由備第130條 用金保管人員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。做成功物業(yè)管理人！』1并列示欠收水電費(fèi)清單，1次月7日前上報(bào)公司財(cái)務(wù)部；該表1《資金收支日?qǐng)?bào)表》：次月7日前上報(bào)公司財(cái)務(wù)部，1第93條 所有上報(bào)必須數(shù)字真實(shí)準(zhǔn)確，第94條 數(shù)字應(yīng)與《現(xiàn)金收入日記賬》、《轉(zhuǎn)賬收入日記賬》的每日合計(jì)數(shù)一致?！簩W(xué)習(xí)改變?nèi)松?0條 管理處應(yīng)記錄的賬冊(cè)如下：《管理費(fèi)、維修基金收費(fèi)臺(tái)賬》：由房管理員按月記錄應(yīng)收款情況，收費(fèi)員記錄實(shí)收情況，記錄后必須簽名或蓋章，以備稽核、檢查；《月卡銷售記錄臺(tái)賬》：記錄月卡銷售情況，簽名或蓋章，收費(fèi)員收取的現(xiàn)金應(yīng)于當(dāng)天送存銀行，第69條 如無法在銀行應(yīng)最遲在下一工作日及時(shí)交存銀行，對(duì)于跨月收取的款項(xiàng)則必須在當(dāng)月交存銀行。做成功物業(yè)管理人！』第四章收費(fèi)記錄第60條 收費(fèi)員應(yīng)對(duì)每筆現(xiàn)金收支進(jìn)行記錄，第61條內(nèi)容包括：收費(fèi)日期、單據(jù)號(hào)碼、房號(hào)名第62條 稱、車牌號(hào)碼、費(fèi)用所屬期間、摘要及相關(guān)的明細(xì)金額。第49條 公司財(cái)務(wù)部與行政部將不第50條 定期的對(duì)車輛收費(fèi)進(jìn)行突擊查實(shí)車輛收費(fèi)情況，第52條 情節(jié)嚴(yán)重的，第54條如有舞弊行為將進(jìn)行嚴(yán)厲移交公安部門依法懲處。車管員交接班時(shí)先清點(diǎn)停車票和票款，然后雙方在交接記錄本上簽名后，下班的車管員將所收票款及用完的停車票存根上交收費(fèi)員，停車票留給接班的車管員。第48條 種形式。第43條 押金的收退程序：收取各類押金時(shí)，第44條由房管員根據(jù)相關(guān)規(guī)定收費(fèi)標(biāo)第45條 準(zhǔn)，第46條 填制收費(fèi)通知單，第47條 收費(fèi)員根據(jù)通知單收取押金。第32條 除非得到董事長(zhǎng)的授權(quán)、任何人無權(quán)減免應(yīng)收款項(xiàng)。房管員負(fù)責(zé)應(yīng)收管理費(fèi)、本體金及其他相關(guān)費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)、以達(dá)到明確職責(zé)權(quán)限，第23條 形成相互制衡機(jī)制；『學(xué)習(xí)改變?nèi)松芾硖庁?fù)責(zé)人應(yīng)按本制度的規(guī)定組織、管理本管理處收費(fèi)工作，并對(duì)管理處收費(fèi)管理制度的建立健全及有效實(shí)施負(fù)責(zé)。第三十五條月度終了時(shí)，保管員應(yīng)將當(dāng)月發(fā)出物品的財(cái)務(wù)聯(lián)送交財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部據(jù)以進(jìn)行賬務(wù)處理。第三十二條“領(lǐng)料單”應(yīng)按年連續(xù)編號(hào)，一式三聯(lián)，領(lǐng)料單位、財(cái)務(wù)部、庫房各一聯(lián)。第 六 章 物品領(lǐng)用第二十九條各部門領(lǐng)用物品時(shí)，應(yīng)填制“領(lǐng)料單”。第二十七條貨款到期時(shí)，由采購(gòu)員填制“付款審批單”，向財(cái)務(wù)部申請(qǐng)付款。第二十五條保管員應(yīng)妥善保管財(cái)物，及時(shí)記錄明細(xì)帳簿，并定期不定期地將實(shí)物與帳簿核對(duì)，做到賬實(shí)相符。第 四 章 物品入庫第二十二條采購(gòu)員將所購(gòu)的物品交庫房，由保管員填制“物品入庫單”。第十九條供應(yīng)商的選擇：由采購(gòu)部收集有關(guān)供應(yīng)商的資料，填制《供應(yīng)商確認(rèn)審批表》，報(bào)各相關(guān)部門聯(lián)合會(huì)審評(píng)估，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以確認(rèn)，確認(rèn)后報(bào)各相關(guān)部門備案。第 三 章 采購(gòu)及供應(yīng)商第十五條采購(gòu)部綜合各使用單位的“物品需求計(jì)劃單”，結(jié)合庫存情況，確定所需采購(gòu)物品的名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量，并結(jié)合供應(yīng)商的情況編制“采購(gòu)訂單”。第十二條需要緊急采購(gòu)物品的事件必須具有突發(fā)性，是發(fā)生前無法預(yù)測(cè)的。第 二 章物品需求計(jì)劃第六條各物品使用部門于月初按不同類別填制“物品需求計(jì)劃單”，按月報(bào)采購(gòu)部，“物品需求計(jì)劃單”應(yīng)注明所需物品的名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、用途、質(zhì)量及售后服務(wù)等內(nèi)容，用途應(yīng)詳細(xì)具體。第二條本規(guī)定適用于公司總部各部門及下屬各管理單位的物品采購(gòu)及領(lǐng)用活動(dòng)。第二十九條 費(fèi)用支出的經(jīng)辦人員在辦理完報(bào)銷手續(xù)之后，應(yīng)將所借款項(xiàng)盡快歸還備用金的保管人員。第一管理資源網(wǎng) 免費(fèi)管理資料下載基地 第一管理資源網(wǎng) 免費(fèi)管理資料下載基地第六章備用金管理第二十五條為了應(yīng)付物業(yè)管理工作中發(fā)生的，對(duì)房屋建筑及其設(shè)備、公共設(shè)施、綠化、環(huán)境整治等項(xiàng)目開展的維護(hù)、維修、整治及零星采購(gòu)等緊急支出的需要，各管理處可向公司借支備用金5000元，作為上述緊急支出的周轉(zhuǎn)資金。第一管理資源網(wǎng) 免費(fèi)管理資料下載基地 第一管理資源網(wǎng) 免費(fèi)管理資料下載基地第五章數(shù)據(jù)匯總上報(bào)第二十二條收費(fèi)員對(duì)收所收款項(xiàng)必須做到日清月結(jié)，按日填列資金收支日?qǐng)?bào)表，并于下一工作日上報(bào)公司出納員，所報(bào)數(shù)字務(wù)必準(zhǔn)確，一經(jīng)上報(bào)不得隨意更改，如要更改必須說明原因。第十八條 收費(fèi)員收取的現(xiàn)金應(yīng)于當(dāng)天送存銀行，如無法在銀行停止對(duì)外辦公前交存銀行，應(yīng)最遲在下一工作日及時(shí)交存銀行，對(duì)于跨月收取的款項(xiàng)則必須在當(dāng)月交存銀行。第十四條 公司財(cái)務(wù)部與行政部將不定期的對(duì)車輛收費(fèi)進(jìn)行突擊檢查，查實(shí)車輛收費(fèi)情況，如有舞弊行為將進(jìn)行嚴(yán)厲懲罰，情節(jié)嚴(yán)重的，移交公安部門依法懲處。車管員交接班時(shí)先清點(diǎn)停車票和票款，然后雙方在交接記錄本上簽名后，下班的車管員將所收票款及用完的停車票存根上交收費(fèi)員，停車票留給接班的車管員。第十三條 停車費(fèi)的收取程序：停車費(fèi)的收取分為按月收費(fèi)和臨時(shí)收費(fèi)兩種形式。水電工應(yīng)對(duì)公用區(qū)域的水電的耗用情況負(fù)責(zé)，建議管理處建立相關(guān)制度，對(duì)公用水、電情況進(jìn)行考核，并以此作為對(duì)水電工的考核指標(biāo)之一。收費(fèi)員根據(jù)《管理費(fèi)、維修基金收費(fèi)臺(tái)賬》的記錄情況，收取相應(yīng)的管理費(fèi)、維修基金。收費(fèi)工作是公司業(yè)務(wù)的重要組成部分，應(yīng)全力配合公司業(yè)務(wù)的開展，同時(shí)也需要其他部門員工的參與和配合。第三十四條領(lǐng)用“物品需求計(jì)劃單”已列范圍內(nèi)的物品時(shí)必須注明“物品需求計(jì)劃單”號(hào)，以備審查。第三十一條工具類物品，應(yīng)按領(lǐng)用人分別建立領(lǐng)用檔案，登記領(lǐng)用情況，以便在員工離職時(shí)，審查員工的工具領(lǐng)用情況，避免工具的丟失。財(cái)務(wù)部不直接面對(duì)供應(yīng)商。如情況所限必須使用現(xiàn)金的，應(yīng)與財(cái)務(wù)部溝通確認(rèn)后予以支付。第二十四條保管員依據(jù)“物品入庫單”記錄物品明細(xì)賬，記錄時(shí)應(yīng)記錄相應(yīng)的“物品入庫單”號(hào)。首先在保證產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等能夠滿足使用部門要求的前提下，選擇價(jià)格更優(yōu)惠的供應(yīng)商。除供應(yīng)商出現(xiàn)變更外，物品的采購(gòu)都應(yīng)向選定的供應(yīng)商采購(gòu)。如果該項(xiàng)緊急采購(gòu)是相關(guān)人員應(yīng)該能夠預(yù)見，但由于其工作失誤造成未能及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買的，應(yīng)追究當(dāng)事人的責(zé)任。第十一條“物品需求計(jì)劃單”編制完后，如有跡象表明物品不夠用時(shí)，應(yīng)立即填寫一份新的“物品需求計(jì)劃單”，并按上述程序?qū)徟鷪?bào)采購(gòu)部組織采購(gòu)。第五條本規(guī)定所稱物品使用部門含公司總部各部門及下屬各管理單位。深圳市****物業(yè)管理有限公司2009年4月1日物品采購(gòu)及領(lǐng)用制度第 一 章 總則第一條公司各類物品的采購(gòu)及領(lǐng)用實(shí)行事前計(jì)劃、集中采購(gòu)、分類管理、憑單領(lǐng)料的原則。第二十八條 當(dāng)緊急動(dòng)用備用金數(shù)額較大時(shí)，應(yīng)在事先向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后，備用金保管人員方可借支給經(jīng)辦人員；如因未經(jīng)請(qǐng)示而產(chǎn)生了不能報(bào)銷的費(fèi)用支出，由備用金保管人員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第二十四條 所有上報(bào)必須數(shù)字真實(shí)準(zhǔn)確，邏輯關(guān)系清楚無誤，各類數(shù)字之間應(yīng)能相互驗(yàn)證，如出現(xiàn)差錯(cuò)必須查明原因。第二十條 管理處應(yīng)記錄的賬冊(cè)如下：《管理費(fèi)、維修基金收費(fèi)臺(tái)賬》：由房管理員按月記錄應(yīng)收款情況，收費(fèi)員記錄實(shí)收情況，記錄后必須簽名或蓋章，以備稽核、檢查；《月卡銷售記錄臺(tái)賬》：記錄月卡銷售情況，記錄后必須簽名或蓋章，以備稽核、檢查；《現(xiàn)金收費(fèi)日記賬》、《轉(zhuǎn)賬收費(fèi)日記賬》：由收費(fèi)員按日分別登記，轉(zhuǎn)賬的收費(fèi)應(yīng)記錄轉(zhuǎn)入銀行賬號(hào)，與出納員的記錄一致，必須結(jié)出本日合計(jì)、本月累計(jì)發(fā)生額和余額；《押金收退記錄賬》：按不同種類的押金分別建賬，及時(shí)記錄押金的收、退、存情況，并每月與公司財(cái)務(wù)部核對(duì)確認(rèn)；《水電費(fèi)收費(fèi)表》：記錄代收代付水電費(fèi)的收入情況，該記錄應(yīng)與《現(xiàn)金收費(fèi)日記賬》、《轉(zhuǎn)賬收費(fèi)日記賬》的記錄一致；第二十一條 《現(xiàn)金收費(fèi)記錄本》記錄的要求：1． 除按規(guī)定允許使用紅色墨水書寫外，只能使用藍(lán)黑墨水或者碳素墨水書寫，不得使用圓珠筆或者鉛筆書寫；2． 每筆現(xiàn)金收費(fèi)的收據(jù)、發(fā)票登記一行，日期、收據(jù)（或者發(fā)票）號(hào)碼、房號(hào)、