【正文】 客訴：每投訴一次扣1分，扣滿5分為止，投訴處理不滿意一次扣1分，扣滿5分為止。；工作完成情況反饋應(yīng)客觀、真實，有數(shù)據(jù)的要求填報相關(guān)數(shù)據(jù)； 第一責(zé)任人確認(rèn)： 項目經(jīng)理審核： 附表九保利（武漢）物業(yè)管理有限公司考核項目考核內(nèi)容分值考核標(biāo)準(zhǔn)得分直接上級評分（70%）服務(wù)中心人事評分（30%）團(tuán)隊管理（20%）出勤率控制10團(tuán)隊曠工扣3分/人次，早退、培訓(xùn)缺勤扣2分/人次傳幫帶執(zhí)行5老帶新的執(zhí)行、入職面談、轉(zhuǎn)正面談的執(zhí)行，疏漏扣2分/次團(tuán)隊意識5工作積極主動，配合相關(guān)部門工作，指導(dǎo)下屬工作到位，不合格扣2分/次月度KPI（70%）收費(fèi)任務(wù)完成率20要求80%以上，低于80%此項得分為0，每超10%獎勵5分，最高獎勵35分客戶滿意度15與目標(biāo)值每相差5分扣3分，相差20分以上此項為0客訴10投訴一次扣1分，扣完五分為止，投訴處理不滿意一次扣1分，扣完5分為止質(zhì)保內(nèi)維修率15要求80%，每少1%，低于60%此項為0片區(qū)服務(wù)、回訪10按要求巡視公共設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生綠化、業(yè)主裝修、各種信息宣傳，員工行為規(guī)范等，并對報事報修進(jìn)行回訪，不符合要求扣2分/次月度其他工作計劃（10%）按月初工作計劃及考核權(quán)重評分實際總得分 服務(wù)中心 月客服主管績效考核表被考核人簽字： 項目經(jīng)理簽字： 附表十保利（武漢）物業(yè)管理有限公司 服務(wù)中心 月安防主管工作計劃、工作結(jié)果反饋表序號計劃內(nèi)容考核權(quán)重（%）完成時間節(jié)點(diǎn)責(zé)任人工作結(jié)果反饋（要求填報相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時完成）合計10%填寫說明：（電子版）至服務(wù)中心人事； 服務(wù)中心員工每月26日前對當(dāng)月工作計劃完成情況進(jìn)行反饋，填寫“工作結(jié)果反饋，并于下月2日前送至人力資源部績效專員。 ；工作完成情況反饋應(yīng)客觀、真實，有數(shù)據(jù)的要求填報相關(guān)數(shù)據(jù)； 第一責(zé)任人確認(rèn)： 分管領(lǐng)導(dǎo)審核： 附表二保利（武漢）物業(yè)管理有限公司 部 月績效考核表考核項目考核內(nèi)容分值考核標(biāo)準(zhǔn)得分直接上級評分（70%）人力資源部經(jīng)理評分（30%）團(tuán)隊建設(shè)（20%）離職率控制5部門月離職率控制在8%以內(nèi)，每超10%扣1分出勤率控制5團(tuán)隊曠工扣3分/人次，早退、培訓(xùn)缺勤扣2分/人次傳幫帶執(zhí)行5老帶新的執(zhí)行、入職面談、轉(zhuǎn)正面談的執(zhí)行，疏漏扣2分/次團(tuán)隊意識5工作積極主動，配合相關(guān)部門工作，指導(dǎo)下屬工作到位，不合格扣2分/次月度工作計劃完成情況（80%）項目檢查培訓(xùn)30按月初工作計劃及考核權(quán)重評分實際總得分被考核人簽字： 分管領(lǐng)導(dǎo)簽字： 附表三保利（武漢）物業(yè)管理有限公司 部 月員工工作計劃、工作結(jié)果反饋表序號計劃內(nèi)容考核權(quán)重（%）完成時間節(jié)點(diǎn)責(zé)任人工作結(jié)果反饋（要求填報相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時完成）合計80%填寫說明：（電子版）至部門負(fù)責(zé)人處； 各職能部門員工每月26日前對當(dāng)月工作計劃完成情況進(jìn)行反饋，填寫“工作結(jié)果反饋”，并于下月2日前提交至人力資源部績效專員處。同時對各部門的考核情況進(jìn)行評估，評估結(jié)果作為部門考核的指標(biāo)之一?！　〉谑艞l　績效申訴員工對績效考核結(jié)果或執(zhí)行過程有異議可與其考核人溝通解決，若經(jīng)溝通仍有異議者，可越級申訴向公司績效考核專員或人力資源部經(jīng)理申訴。對于月度考核結(jié)果為優(yōu)秀或需改進(jìn)人員，部門經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)單獨(dú)對其進(jìn)行重點(diǎn)溝通，肯定工作業(yè)績，指明不足，明確下一步績效提升方向?！　〉谑邨l　特別獎勵與專項獎勵每年年度末，公司將依據(jù)年度整體業(yè)績目標(biāo)達(dá)成情況及專項工作完成情況設(shè)置特別獎勵與專項獎勵；特別獎勵與專項獎勵的對象分別為對公司發(fā)展做出較大貢獻(xiàn)者及在某專項工作的開展過程中起積極作用者。
工資晉級：年度考核等級為“優(yōu)秀”或者連續(xù)兩年年度考核等級為“良好”的員工，在本工資崗位級別內(nèi)給予晉級。第四章 績效管理結(jié)果的運(yùn)用第十四條 月度考核成績與月度績效工資發(fā)放對應(yīng)關(guān)系： 所有參與月度績效考核、月度發(fā)放績效工資的員工的工資有10%屬于績效工資，與月度考核相掛鉤。3）次年1月，人力資源部根據(jù)考核指標(biāo)向財務(wù)部、品質(zhì)部、工程部收集相關(guān)數(shù)據(jù)，匯總考核成績，并計算當(dāng)年的年終獎金。 公司人力資源部及時匯總考核結(jié)果，對完成好的指標(biāo)提出表揚(yáng)，將有待提高的指標(biāo)反饋到各部門、各項目服務(wù)中心，通過反饋，提出改進(jìn)目標(biāo)、改善方法，績效考核小組需跟蹤檢查實施過程管理，將問題形成閉環(huán)。收費(fèi)任務(wù)匯總需要詳細(xì)到客服個人，并于每月2日提交到人力資源部績效專員處； 項目需要在每月26日提交下月工作計劃；每月2日將當(dāng)月的任務(wù)分解到個人，項目負(fù)責(zé)人簽字后將電子版?zhèn)鹘o人力資源部績效專員處。（九）安防人員、保潔人員主要考核員工在每月工作時的行為態(tài)度及業(yè)主投訴，通過獎懲來體現(xiàn)。以整個團(tuán)隊月度完成情況作為考核的主要依據(jù)。（員工不參與）（三）服務(wù)中心經(jīng)理服務(wù)中心經(jīng)理月度績效考核每月工作計劃完成情況占月度考核成績75%，其中：收費(fèi)任務(wù)完成情況占20%、滿意度調(diào)查15%、客訴10%，維修率14%、水電能耗管控6%，其他工作計劃10%；另，團(tuán)隊建設(shè)占20%，無重大安全事故及社會影響5%。 總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理（1）年度績效考核為公司的整體指標(biāo)達(dá)成情況為考核成績，主要包括：分項年度利潤率收費(fèi)率客戶滿意度交樓率維修完成率團(tuán)隊建設(shè)合計基準(zhǔn)分15分15分30分10分10分20分100分 項目分管領(lǐng)導(dǎo)（1）月度績效考核主要以其所分管的項目月度工作計劃完成情況為考核成績，分管多個項目則以多個項目的平均分作為考核成績；（2）年度績效考核指標(biāo)為其所分管項目的整體指標(biāo)達(dá)成情況為基礎(chǔ)，主要包括：分項年度利潤率收費(fèi)率客戶滿意度交樓率維修完成率團(tuán)隊建設(shè)合計基準(zhǔn)分15分15分30分10分10分20分100分備注：由于各項目所處的階段不一，如不存在該項指標(biāo)的，參照公司的平均分。第八條 績效管理工具: 月度工作計劃、MBO目標(biāo)考核、KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)考核、360176。參與性原則：績效考核是雙向交流、共同參與的管理過程，是全體員工本職工作的一部分。（2）負(fù)責(zé)組織各物業(yè)服務(wù)中心《年度經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書》的制定及考核工作。
第二條 考核用途
人員考核的評定結(jié)果主要包含以下幾個方面：
合理調(diào)整和配置人員；
職務(wù)升降；
提薪、獎勵；
教育培訓(xùn)、自我開發(fā)、職業(yè)生涯。第三條 考核原則 以績效為導(dǎo)向原則； 定性與定量考核相結(jié)合原則； 公平、公正、公開原則； 多角度考核原則。 （3）負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促各部門績效考核管理工作。經(jīng)常優(yōu)化原則：考核目標(biāo)以及指標(biāo)是隨企業(yè)發(fā)展的階段性任務(wù)變化而不斷的優(yōu)化?？己说取＃ǘ┞毮懿块T經(jīng)理、主管、員工職能部門經(jīng)理、主管：月度績效考核主要以每月的工作計劃完成情況占50%、每月對項目進(jìn)行一次專業(yè)線的檢查或培訓(xùn)占30%、團(tuán)隊建設(shè)占20%為考核成績。年度績效考核主要以項目的整體指標(biāo)達(dá)成情況為考核成績，主要涉及：分項年度利潤率收費(fèi)率客戶滿意度交樓率維修完成率團(tuán)隊建設(shè)合計基準(zhǔn)分15分15分30分10分10分20分100分備注：由于各項目所處的階段不一，如不存在該項指標(biāo)的，參照公司的平均分。（六）項目服務(wù)中心前臺主要考核報事報修記錄的及時率，完整性，回訪率以及崗位工作規(guī)范。（十）前期項目經(jīng)理、主管、工程主要以地產(chǎn)營銷部的滿意度及工作計劃完成情況作為考核指標(biāo)。項目任務(wù)與公司任務(wù)不一致時，財務(wù)部負(fù)責(zé)解釋、統(tǒng)一；項目人事負(fù)責(zé)項目員工每月工作計劃收集、檢查、匯