自考人力資源管理完整筆記(附歷年試題及答案)(編輯修改稿)
2025-01-22 03:09 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 作關(guān)系。 2）收集信息階段 ，包括： 選擇信息來源（應(yīng)留意： 不同層次的信息提供者所提供的信息存在不同程度的差別；應(yīng)站在公正的角度聽取不同的信息； 要結(jié)合實(shí)際） 選擇收集信息的方法和系統(tǒng)（方法有： 觀察法； 訪 談法； 問卷調(diào)查法） 確定收集信息的原則 確定信息收集的內(nèi)容（包括： 工作活動(dòng)信息 工作中人的行為信息 工作中所使用的機(jī)器人 工作的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)信息 工作背景信息 對(duì)工作人員的要求信息） 3）分析階段 ，是工作分析的核心階段（包括四個(gè)方面的分析： ① 工作名稱分析 ② 工作規(guī)范分析 ③ 工作環(huán)境分析 ④ 從事工作條件分析（包括： 工作知識(shí) 智力要求 純熟及精確度 經(jīng)驗(yàn) 教育與練習(xí) 身體要求 工作勝任能力）） 4）描述階段 ，通常工作分析所獲得的信息可以職位說明書（工作說明 書、工作規(guī)范）、業(yè)績(jī)指標(biāo)。薪酬標(biāo)準(zhǔn)以及工作分類依據(jù)等四種書面形式來表示，其中職位說明書是重點(diǎn)。 5）運(yùn)用階段 ，主要有兩部份： 培訓(xùn)運(yùn)用工作分析結(jié)果人員； 根據(jù)工作分析的結(jié)果制定各種詳細(xì)的應(yīng)用文件 6）反饋與調(diào)整階段 25．結(jié)構(gòu)化工作分析方法 結(jié)構(gòu)化工作分析方法一般是采用問卷的形式；結(jié)構(gòu)化工作分析方法最大的特點(diǎn)就是可以利用計(jì)算機(jī)來對(duì)工作的信息進(jìn)行定量分析。 26．職位分析問卷法（ PAQ） ，是由麥考密克、珍納爾與米查姆設(shè)計(jì)的。它圍繞任職者進(jìn)行信息收集，以對(duì)任職者從事工作需要進(jìn)行的活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析為基礎(chǔ)。 １．職位分析問卷的項(xiàng)目 ： 1）信息輸入 2）心理過程 3）工作輸出 4）人際活動(dòng) 5）工作情景與職務(wù)關(guān)系 6）其他方面 ２．職位分析問卷分的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 1）信息使用度（ U） 2）耗費(fèi)時(shí)間（ T） 3）適用性（ A） 4）對(duì)工作的重要程度（ I） 5）發(fā)生的可能性（ P） 6）特別計(jì)分（ S） ３．職位分析問卷法的優(yōu)缺點(diǎn)： 優(yōu)點(diǎn)： 它按照五個(gè)基本領(lǐng)域?qū)⒐ぷ鬟M(jìn)行了排序，并且提供了一種量化的分?jǐn)?shù)順序。這五個(gè)基本領(lǐng)域是： 1）是否負(fù)有決策 /溝通 /社會(huì)方面的責(zé)任 2）是否執(zhí)行熟練的技能性活動(dòng) 3）是否伴隨有相應(yīng)的身體活動(dòng) 4）是否操縱汽 車 /設(shè)備 5）是否需要對(duì)信息進(jìn)行加工。 缺點(diǎn)： 1）由于職位分析問卷沒有對(duì)職位的特定工作活動(dòng)進(jìn)行描述，因此，職位行為的共同屬性使得任務(wù)之間差異比較模糊。 2）職位分析問卷的可讀性不強(qiáng)，只有具備大學(xué)文化水平的人才能夠理解其中的項(xiàng)目，這勢(shì)必對(duì)問卷的使用范圍才聚 教育 產(chǎn)生很大的限制。 27． 美國(guó)勞工部工作分析程序 是由美國(guó)勞工部采用的工作分析方法，目的在于找到一種能夠?qū)Σ黄鸩煌ぷ鬟M(jìn)行量化并劃分等級(jí)的方法。它的核心是對(duì)于每一項(xiàng)工作都按照任職者和信息、人、物這三者之間的關(guān)系來進(jìn)行等級(jí)劃分。 28． 功能性工作分析法 功能性工作分析法所 獲得信息還涉及工作任務(wù)、目的以及工作對(duì)任職者的培訓(xùn)要求等方面。 29．工作說明書的內(nèi)容（多選） 工作說明書主要是對(duì)某一職位或崗位工作職責(zé)的說明，同事也包括職位信息、工作聯(lián)系、工作環(huán)境條件等方面的內(nèi)容。 30．在編制工作說明書的時(shí)候，需要應(yīng)該注意以下問題：（簡(jiǎn)答題） 1）獲得最高管理層的支持 2）明確工作說明書對(duì)管理的重要性 3）工作說明書應(yīng)該清晰明確、詳細(xì)且簡(jiǎn)樸 4）工作說明書必須隨組織機(jī)構(gòu)的變化而不斷更新 31．工作規(guī)范（名詞） 是指為了完成某項(xiàng)特定工作所須具備的知識(shí)、技能、能力以及其他的一些個(gè)性特征的目錄 清單。 32．工作規(guī)范的主要作用 ： 1）人力資源規(guī)劃 2）平等就業(yè)機(jī)會(huì) 3）績(jī)效評(píng)估 4）培訓(xùn)和發(fā)展 5）薪酬 6）招聘與甄選 33．職位說明書包含的內(nèi)容：（職位說明書的使用：應(yīng)用） 1）職位基本信息 2）職位設(shè)置目的 3）在組織中的位置 4）工作職責(zé) 5）衡量指標(biāo) 6）工作環(huán)境與條件 7）任職資格標(biāo)準(zhǔn) 34．工作設(shè)計(jì)的思想 根據(jù)組織的發(fā)展?fàn)顩r和任務(wù)要求，把工作任務(wù)進(jìn)行重新組合，設(shè)計(jì)成符合員工特點(diǎn)的職位，這樣工作分析就進(jìn)一步深化為工作設(shè)計(jì)。 35．工作設(shè)計(jì)的三種方法（簡(jiǎn)答）： 一、工作輪換 工作輪換，也稱為交 叉培訓(xùn)法，就是在員工感到一種工作不再具有挑戰(zhàn)性和激勵(lì)性時(shí)，就把他們輪換到同一水平、技術(shù)要求相近的另一個(gè)崗位上去的方法。 優(yōu)點(diǎn)： 在于通過豐富員工工作的內(nèi)容，減少員工的枯燥感，激發(fā)員工的工作積極性，提升員工的自身競(jìng)爭(zhēng)力。 缺點(diǎn)： 1）會(huì)使培訓(xùn)費(fèi)用上升 2）當(dāng)員工在原先的崗位上工作效率已經(jīng)很高時(shí)，如果這時(shí)將其輪換到另一個(gè)工作崗位，勢(shì)必會(huì)影響到組織的現(xiàn)有生產(chǎn)力。 3）需重新適應(yīng)和調(diào)整自己與周圍人的關(guān)系，這需要管理人員付出很多精力來處理這些來自人際關(guān)系方面的問題。 二、工作擴(kuò)大化 即我們所說的橫向工作擴(kuò)展，就是通過增 加員工的工作數(shù)量，豐富工作內(nèi)容，從而使得工作本身變得多樣化。 三、工作豐富化（ 縱向擴(kuò)展 ） 工作豐富化的措施（簡(jiǎn)答） 1） 任務(wù)組合 ，即盡可能把獨(dú)立的和不同的工作合成一個(gè)整體 2） 構(gòu)建自然的工作單元 ，即盡可能讓集體工作構(gòu)成一個(gè)完整的和有意義的整體 3） 建立員工 — 客戶關(guān)系 ，即使產(chǎn)品的生產(chǎn)者與使用者相聯(lián)系 4） 縱向的工作聯(lián)系 ，即盡可能給予生產(chǎn)者計(jì)劃、參與、控制自己工作的權(quán)利 5） 開通信息反饋渠道 ，盡可能讓生產(chǎn)者獲得更多的有關(guān)生產(chǎn)結(jié)果的信息。 第三章 人力資源規(guī)劃 人力資源規(guī)劃是人力資源管理 所有活動(dòng)的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。 從廣義上，人力資源規(guī)劃是“根據(jù)變化的環(huán)境對(duì)組織的人力資源需求進(jìn)行分析，并為滿足這些需求而設(shè)計(jì)必要的活動(dòng)”。 從狹義上，人力資源規(guī)劃是根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和外部環(huán)境的發(fā)展變化，合理地分析和預(yù)測(cè)對(duì)人力資源的需求和供給情況，并據(jù)此制定出相應(yīng)的計(jì)劃或方案，以保證組織在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候獲得適當(dāng)數(shù)量、質(zhì)量和種類的人員補(bǔ)充，滿足組織和個(gè)人的需要 ： 1）人力資源的制定依據(jù)是組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和外部環(huán)境。 2）保證人力資源與未來組織發(fā)展各階段的動(dòng)態(tài)適應(yīng)。 才聚 教育 3）人力 資源規(guī)劃在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，也滿意個(gè)人利益。 （簡(jiǎn)答）： 1）總體目標(biāo)是盡可能有效地配置人力資源，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。 2）具體表現(xiàn)在： 獲取并保持一定數(shù)量具備特定技能、知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力的人員。
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