【文章內(nèi)容簡介】 為改進(jìn)營運(yùn)管理的參考依據(jù) 13 月市場推廣活動(dòng)計(jì)劃、執(zhí)行方案和實(shí)施結(jié)果 月 審核方案、參與組織，評估活動(dòng)結(jié)果 14 顧客調(diào)查及改進(jìn)情況跟蹤 季度 /半年 收集匯總分析并改進(jìn)，為經(jīng)營調(diào)整作參考 15 商圈和競爭對手調(diào)查 季度 /半年 跟蹤分析，調(diào)整推廣策略 17 16 監(jiān)督和維護(hù)商場整體視覺形象 日 使商場隨時(shí)保持良好的形象 17 銷售和客流跟蹤 月 分析評估，作為經(jīng)營調(diào)整和執(zhí)行推廣活動(dòng)的參考依據(jù) 18 工程維修 月度計(jì)劃 月 審核跟蹤 19 工程物業(yè)物料計(jì)劃 月 審核批準(zhǔn)便于計(jì)劃安排 20 工程改造和設(shè)施設(shè)備的維保 年 /季 /月 做好計(jì)劃，便于招標(biāo)及相關(guān)工作有組織有計(jì)劃的進(jìn)行 21 裝修管理 隨時(shí) 隨時(shí)抽查，符合公司要求 22 環(huán)境狀況 日 每天保持良好的購物環(huán)境 23 清潔狀況 日 隨時(shí)保持購物環(huán)境清潔 24 保安人員工作狀況 日 購物中心隨時(shí)處于安全運(yùn)行狀況 25 設(shè)施設(shè)備運(yùn)行 隨時(shí) 隨時(shí)巡查，處于正確操作和正常運(yùn)行狀態(tài) 26 夜間巡查 12次 /月 人員在崗、無安全隱患 27 營運(yùn)費(fèi)用 月 跟 蹤，原則控制在預(yù)算內(nèi) 28 月報(bào)表 /報(bào)告 月 審核無誤后提交 29 人員的考核和變動(dòng) 月 公正合理，面談溝通 30 培訓(xùn)計(jì)劃 年 /季 /月 組織執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃 31 預(yù)算 年 /半年 審核各部門年預(yù)算和年中調(diào)整數(shù)據(jù)后提交公司審批 項(xiàng)目業(yè)務(wù)經(jīng)理工作檢查要點(diǎn) 序號 要點(diǎn) 時(shí)間 要求 1 商場租賃平面圖 月 每月更新 2 租金收入預(yù)算 年 通過公司審核 3 主力租戶租金收入 月 每月跟蹤，達(dá)到預(yù)算 4 非主力租戶租金收入 月 每月跟蹤，達(dá)到預(yù)算 5 每樓層租金和物管費(fèi)收入 月 每月 跟蹤，達(dá)到預(yù)算 6 租賃進(jìn)度年計(jì)劃 年 通過公司審核 18 7 租賃進(jìn)度跟蹤 月 完成預(yù)算進(jìn)度 8 出租率 月 每月跟蹤，完成計(jì)劃目標(biāo) 9 返租商鋪出租率 月 每月跟蹤分析 10 自有產(chǎn)權(quán)出租率 月 每月跟蹤分析 11 每樓層平均租金 月 每月跟蹤分析 12 商場平均租金 月 每月跟蹤分析 13 主力租戶平均租金 月 每月跟蹤分析 14 非主力租戶平均租金 月 每月跟蹤分析 15 返租商鋪平均租金 月 每月跟蹤分析 16 自有產(chǎn)權(quán)平均租金 月 每月跟蹤分析 17 欠租明細(xì)表 月 每月跟蹤， 完成收款率 18 下 6 個(gè)月合同到期租戶合同續(xù)簽狀況 月 每月跟蹤分析 ,提出續(xù)租建議并跟進(jìn) 19 商場銷售狀況 月 每月跟蹤分析 20 銷售前 10位非主力租戶 月 每月跟蹤分析 21 撤場租戶 月 每月跟蹤分析 22 轉(zhuǎn)租租戶 月 每月跟蹤分析 23 租戶聯(lián)系表 月 每月更新 24 租賃合同清單 月 準(zhǔn)確、完整、無遺漏 25 租戶檔案 月 檔案完整，無遺漏 26 業(yè)態(tài)調(diào)整計(jì)劃 半年 每半年回顧調(diào)整一次 27 租金扶持計(jì)劃 半年 通過公司審核 28 商場周邊市場租金 半年 半年市調(diào)更新一次 29 競爭對手狀況 半年 競爭對手業(yè)態(tài)分布、出租情況、租金價(jià)格 30 租戶圓桌會(huì)議日程表 年 制作年度計(jì)劃 31 租戶圓桌會(huì)議報(bào)告 季度 會(huì)議后一周內(nèi)提交 32 前 10 條租戶意見及行動(dòng)計(jì)劃 季度 在期限內(nèi)完成整改 33 租戶意見跟蹤回復(fù) 季度 以拜訪或電話形式回復(fù)每個(gè)意見 19 經(jīng)理工作檢查要點(diǎn) 序 號 要點(diǎn) 時(shí)間 要求 1 工程 年度預(yù)算 年 通過公司審核 2 工程 月度費(fèi)用跟蹤 月 每月跟蹤分析制定行動(dòng)計(jì)劃 3 工程 招標(biāo)文件 招標(biāo)公告公示前 通過公司審核 4 工程 合同清單 日 準(zhǔn)確、隨時(shí)備查 5 工程 年度改造計(jì)劃 日 通過公司審核 6 工程 年度招標(biāo)計(jì)劃安排 年 通過公司審核 7 商場平面圖 日 隨時(shí)備用 8 發(fā)電機(jī) /UPS/配電間 日 運(yùn)行正常，無故障 9 照明燈具（含租戶店鋪） 日 無破損、熄滅 10 墻面和柱子的日常維護(hù)（含租戶店鋪） 日 干凈、無污跡、無破損、無蜘蛛網(wǎng)、無垂掉電線 11 固定設(shè)施設(shè)備的巡檢及記錄 日 按日常維保程序進(jìn)行 12 監(jiān)控系統(tǒng) 日 正常運(yùn)行、無故障 13 防火卷簾門 隨機(jī)抽查 使用正常 14 滅火器 日 完好、無過期 15 租戶裝修管理 年 制作噴繪包裝、按審批圖紙施工、無明火作業(yè)、無亂搭拉電線、其他安全隱患 16 停車場收費(fèi)系統(tǒng) 年 正常運(yùn)行 17 停車場管理 半年 清潔、標(biāo)示齊全 18 商場店招和燈飾工程（含租戶店鋪） 半年 燈光無破損、無熄滅 項(xiàng)目物業(yè) 經(jīng)理工作檢查要點(diǎn) 序號 要點(diǎn) 時(shí)間 要求 1 物業(yè)年度預(yù)算 年 通過公司審核 20 2 物業(yè)月度費(fèi)用跟蹤 月 每月跟蹤分析制定行動(dòng)計(jì)劃 3 物業(yè)維保招標(biāo)文件 招標(biāo)公告公示前 通過公司審核 4 物業(yè)合同清單 日 準(zhǔn)確、隨時(shí)備查 5 物業(yè)年度改造計(jì) 劃 日 通過公司審核 6 物業(yè)年度招標(biāo)計(jì)劃安排 年 通過公司審核 7 日常維保材料標(biāo)價(jià)清單 半年 通過公司審核，半年修訂一次 8 維保單位維保記 和評估 根據(jù)維保規(guī)定 作為付款依據(jù) 9 商場平面圖 日 隨時(shí)備用 10 保安崗位平面圖 12次 /年 半年回顧調(diào)整 11 保潔崗位平面圖 12次 /年 半年回顧調(diào)整 12 保安檢查項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn) 日 日檢是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) 13 保潔檢查項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn) 日 保潔日常工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) 14 保安巡更路線圖 日 按巡邏路線巡查 15 商場開業(yè) 日 租戶統(tǒng)一按時(shí)開店 16 自動(dòng)扶梯 日 運(yùn)行正常，清潔干凈 17 電梯 日 運(yùn)行正常，清潔干凈 18 地磚 日 無破損，清潔干凈 19 墻面和柱子的日常維護(hù)（含租戶店鋪） 日 干凈、無污跡、無破損、無蜘蛛網(wǎng)、無垂掉電線 20 玻璃 /鏡子（含租戶店鋪） 日 干凈、無水跡、無污跡 21 防火卷簾門 隨機(jī)抽查 使用正常 22 消防演習(xí) 月 每年兩次 23 商場清潔衛(wèi)生工作 年 人員正常到崗、工作按計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 24 商場重點(diǎn)區(qū)域清潔檢查 月 達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) 25 租戶裝修管理 年 制作噴繪包裝、按審批圖紙施工、無明火作 業(yè)、無亂搭拉電線、其他安全隱患 26 停車場收費(fèi)系統(tǒng) 年 正常運(yùn)行 21 27 停車場管理 半年 清潔、標(biāo)示齊全 28 商場保安工作 月 人員正常到崗、工作按計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 28 地漏 /地溝 隨時(shí) 無垃圾堵塞 29 廁所 半年 清潔達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)、正常使用 30 商場店招和燈飾工程（含租戶店鋪） 半年 燈光無破損、無熄滅 31 夜間巡查 日 人員在崗、無安全隱患 32 商場營業(yè)結(jié)束 日 租戶統(tǒng)一按時(shí)關(guān)店、門鎖關(guān)好 賣場管理 工作 標(biāo)準(zhǔn) 一級職能 二級職能 工作界定 工作標(biāo)準(zhǔn) 購物中心 天驕物業(yè) 物業(yè)巡場 違規(guī)占道 ★ 禁止亂擺、亂放、亂堆現(xiàn)象 ,禁止在公共區(qū)域打牌， 違規(guī)搭建 ★ 手續(xù)完善、搭建規(guī)范 亂貼亂掛 ★ 禁止在公共區(qū)域的范圍內(nèi)亂貼亂掛現(xiàn)象 公共區(qū)域發(fā)放宣傳資料 ★ 嚴(yán)禁無手續(xù)在公共區(qū)域內(nèi)發(fā)放任何宣傳資料 花車管理 ★ 保證金繳納 ,符合整體形象 打架鬧事 ★ 及時(shí)處理，情況嚴(yán)重及時(shí)報(bào) 110處理 顧客糾紛 ★ 及時(shí)處理，維護(hù)正常的經(jīng)營環(huán)境 商戶投訴 ★ 分清原因，及時(shí)處理，不能處理的應(yīng)作好登記匯報(bào) 工作 有 償服務(wù) ★ 先出示價(jià)格，后維修 燈光照明 ★ 嚴(yán)格執(zhí)行開關(guān)時(shí)間 ,保證經(jīng)營需求燈光無熄滅 電梯 \扶梯運(yùn)行 ★ 清潔干凈 \正常合理運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)處理，杜絕突發(fā)事故發(fā)生 觀光梯運(yùn)行 ★ 清潔干潔 \正常合理運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)處理，杜絕突發(fā)事故發(fā)生 消火栓 ★ 外觀整潔、功能齊備，確保質(zhì)保期在有效期內(nèi) 建筑體 ★ 無破損 ,無裂縫、無污跡、無垂釣線源、發(fā)現(xiàn)及時(shí)維修，時(shí)效不超過一個(gè)月 地漏 ★ 無堵塞 ,發(fā)現(xiàn)及時(shí)維修，時(shí)效不超過一個(gè)月 公共區(qū)域漏水 ★ 無漏水 ,發(fā)現(xiàn)及時(shí)維修，時(shí)效不超過一個(gè)月 22 商鋪漏水 ★ 整改維修及時(shí)，避免造成經(jīng)營損失 衛(wèi)生間 ★ 干凈、無味 ,設(shè)施配套功能完善 裝修巡場 裝修占道 ★ 杜絕在營業(yè)時(shí)間內(nèi)占用公共區(qū)域施工 施工安全 ★ 巡場及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)糾正與制止 施工規(guī)范 ★ 按裝修管理規(guī)范施工 廣告位巡場 盾牌擺放 ★ 手續(xù)完善、不得影響賣場整體形象 柱面廣告 ★ 手續(xù)完善、不得影響賣場整體形象 欄桿廣告 ★ 手續(xù)完善、不得影響賣場整體形象 航架 ★ 擺放無安全隱患 POP ★ 規(guī)范、合理、合法 戶外廣告安裝 ★ 規(guī)范、合理、合法 空置商鋪管理 封場 ★ 美觀 \符合公司統(tǒng)一形象 商鋪內(nèi)清潔 ★ 定期檢查，每月一次清潔 商鋪內(nèi)設(shè)備運(yùn)行 ★ 功能正常 ，每月一次定期檢查 商鋪安全 ★ 杜絕卷簾門鎖盒被盜，鎖芯破損 環(huán)境美化 商鋪內(nèi) ★ 商鋪內(nèi)貨柜、貨架、門窗、天、地、墻干凈整潔明 亮 天 \墻 \柱 ★ 干凈、無污跡、破損、蜘蛛網(wǎng)、電線脫落 玻璃窗及門 ★ 干凈光 潔明亮、無水跡、無污跡 地面 ★ 干凈整潔 \無廢物 攔桿 ★ 干凈整潔、無銹跡 卷簾門 ★ 無灰塵 消防門 ★ 干凈整潔、無破損 衛(wèi)生間 ★ 地面無積水、鏡面、坐便器、屎斗、洗手槽無污漬、 無異味、 觀光梯 ★ 內(nèi)部無亂張貼現(xiàn)象，使用規(guī)定和安全標(biāo)示整潔明 顯，無任保異?，F(xiàn)象發(fā)生 扶梯 \電梯 ★ 干凈整潔美觀、使用功能和安全標(biāo)示整潔明顯，無 任何異?，F(xiàn)象發(fā)生 垃圾箱 ★ 無垃圾積壓、干凈整潔、無異味 生活垃圾及建筑垃圾 ★ 清 運(yùn)及時(shí)，堆放地點(diǎn)的環(huán)境干凈整潔 ,無異味 地漏地溝 清潔 \暢通無堵塞 \無異味 綠化 ★ 無枯樹、無落葉、無其他雜物、植物茂盛 23 廣告牌 ★ 干凈整潔美觀無破損殘缺 總服務(wù)臺 ★ 干凈整潔、無亂堆亂放 策劃活動(dòng) 現(xiàn)場安全 ★ 阻止現(xiàn)場打架 \鬧事 \破壞行為發(fā)生 搭電 ★ 安全規(guī)范 活動(dòng)實(shí)施 ★ 安全、有序、 舞臺安全 ★ 事前檢查，過程監(jiān)控 ,杜絕安全隱患發(fā)生 周未促銷 促銷位置 ★ 現(xiàn)場確認(rèn)與申請位置一致 促銷活動(dòng)實(shí)施 ★ 手續(xù)完善、統(tǒng)一形象、規(guī)范經(jīng)營 業(yè)務(wù)管理 工作標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)容 要求 花車管理 職責(zé) （ 1）手續(xù)辦理：場內(nèi)商戶由樓層負(fù)責(zé)辦理 ,場外商戶由策劃人員負(fù)責(zé)辦理 （ 2）管理責(zé)任人： 1）樓層人員 2）樓層保安人員 管理重點(diǎn) （ 1）購物中心花車 1）花車租用押金每個(gè) 300元 /個(gè)，退還時(shí)無息全額退還。 2）租金： 50 元 /月 3）花車保管：花車使用期間由商戶自已保管，如花車有損壞客戶須照價(jià)賠償（可根據(jù)具體損壞程度而定）。 （ 2）商戶自已的花車 1）占 道經(jīng)營押金： 200 元 /個(gè) （ 3）花車用電管理 1）花車用電費(fèi)用：每個(gè)花車每月按 20元計(jì)收，開燈時(shí)間為每天晚上 6： 00 至晚上 9： 00。 （ 4）花車經(jīng)營管理 1）花車上的商品，與申請的商品一致 2）花車經(jīng)營者是申請本人，不能部分轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租花車經(jīng)營權(quán) 3）花車經(jīng)營中遇雨順延，因客戶原因未擺放不予補(bǔ)償。 4）除商鋪門前外的花車促銷時(shí)間：周六、周日和節(jié)假日 24 5）商鋪門前的花車，須經(jīng)營自已商鋪內(nèi)的商品 （ 5）花車經(jīng)營商品質(zhì)量要求： 1）花車上嚴(yán)禁銷售“假冒、偽 劣及三無”商品。 2）花車所銷售的商品售后服務(wù)由花車申請人負(fù)責(zé)。 （ 6）花車經(jīng)營形象管理 1）花車形象外觀整潔、美觀。 2）花車經(jīng)營周邊清潔衛(wèi)生，包裝袋、垃圾等放入指定位置。 標(biāo)準(zhǔn) 收取費(fèi)用、經(jīng)營規(guī)范、安全 促銷活動(dòng) 職責(zé) （ 1）項(xiàng)目部促銷活動(dòng)由策劃人員負(fù)責(zé)擬定 ,項(xiàng)目部審核后報(bào)公司審批后實(shí)施