【文章內(nèi)容簡介】 必須放入抽屜的小錢柜中。如錢已購物，請把發(fā)票和剩余零用現(xiàn)金一齊放入小錢 柜 以便隨時(shí)零售部經(jīng)理抽查。 支出項(xiàng)目： 鮮花、 清潔用品（洗手液 、 玻璃水等）、備用藥品（止血貼等）、文具、備用車費(fèi)等。 三 、發(fā)票管理責(zé)任 為方便客人的需要，公司的普通銷售發(fā)票交由每間店鋪的店長負(fù)責(zé)管理及開票，由財(cái)務(wù)部進(jìn)行監(jiān)督實(shí)施。 必須四聯(lián)一起填開，將第二聯(lián)交給顧客，并在發(fā)票上注明本公司的銷售單號及開票人姓名。發(fā)票填寫錯(cuò)誤不能撕毀，在發(fā)票上寫明作廢后，必須完整粘貼于發(fā)票本。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 店鋪營運(yùn)管理規(guī)范 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ? 店鋪日常業(yè)務(wù)處理 一、 銷售 銷售小票填 寫規(guī)范 ： 1） 日期、貨號、顏色、數(shù)量、尺碼、原價(jià)、實(shí)收金額、銷售金額真實(shí)、完備； 2） 組合促銷單票一筆寫成，多票無效。特殊折扣、活動減額（贈券）、或贈品必須在小票上附列注明； 3） VIP 顧客購物，其 VIP 卡號必須顯示在銷售小票上；若顧客購物金額未達(dá)到 VIP 申請資格，而選擇累計(jì)消費(fèi)積分的，須請顧客填寫 VIP 申請資料并留下手機(jī)號碼作記錄： 顧客以手機(jī)號碼為累計(jì)消費(fèi)積分的卡號，每消費(fèi)時(shí)，報(bào)上手機(jī)號碼作識別身份的方式，員工在登記時(shí)須注意：例：① 13902202020全球通 11 位數(shù) 登記為 —— 390220202010 位數(shù)字 ；② 33188881小靈通 8 位數(shù)字 登記為 —— 3318888100〈 10 位數(shù)字〉； 4） 小票填寫必須準(zhǔn)確無誤，不得涂改，如有寫錯(cuò)，必須作廢重開。作廢票寫上“作廢”二字，與正票一起序號裝訂； 5） 銷售小票序列號連續(xù)無缺。 終端憑證、報(bào)表上報(bào)規(guī)范： 1） 銷售日報(bào)于次日上午 11 時(shí)前上報(bào)公司； 2） 顧客調(diào)換貨有差價(jià)發(fā)生的必須開具銷售小票 —— “先退后出”，并于當(dāng)日銷售日報(bào)表上視同銷售處理；若顧客之前的銷售業(yè)務(wù)已開發(fā)票，需請顧客憑發(fā)票回店做退換貨且退換發(fā)票的手續(xù)；若僅僅是調(diào)換尺碼的，只在銷售日報(bào)上反映該款尺碼的變動情況，不得漏報(bào)； 3） 銷售小票（憑單）原件或復(fù)印件與商場銷售流水明細(xì)帳單必須于每月 10 前整理好，并上交公司。 顧客訂貨的操作： 1） 原則上訂金按貨品原價(jià)的 30%收取，特殊情況需經(jīng)公司營運(yùn)主管審批； 2） 如顧客下訂金時(shí)貨品的售價(jià)與顧客取貨時(shí)有差異，或升或降，皆以最優(yōu)惠顧客的價(jià)格為準(zhǔn)； 3） 取貨期限限于一周內(nèi)（ 7 天）； 4） 舉例：如 8 月 1 日下訂金時(shí)售價(jià)為 1000 元， 8 月 5 日取貨時(shí)售價(jià)降至 900 元，此貨品按 900 元銷售；相反若取貨時(shí)售價(jià)回復(fù)原價(jià) 1098 元，此貨品按 1000 元銷售； 5） 如需要退回訂金，需要知會 公司營運(yùn)主管 ，并說明原因 。 6） 訂金單獨(dú)存放，必須 由專人負(fù)責(zé)， 收 銀臺款項(xiàng)每天進(jìn)行交接。 特殊折扣申請流程： 1） 銷售時(shí)遇特殊情況需執(zhí)行特殊折扣，能提前申請的須提前向公司申請報(bào)批后方可執(zhí)行；如時(shí)間不允許，須向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)電話申請批準(zhǔn)同意后執(zhí)行，并在銷售單及銷售日報(bào)表上寫明審批領(lǐng)導(dǎo)的姓名、時(shí)間和日期，并及時(shí)請領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)上簽名。 2） 遇特殊銷售需贈送商品，必須在贈送商品匯總表，注明享受特殊折扣的顧客姓名、聯(lián)系電話，以便公司隨時(shí) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 店鋪營運(yùn)管理規(guī)范 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 查詢。 3） 特殊折扣有權(quán)批準(zhǔn)人為：區(qū)域經(jīng)理、 營銷部 經(jīng)理、總經(jīng)理、副總裁、總裁、董事長。 4） 區(qū)域經(jīng)理可以批示正價(jià)商品折扣為 7 折。 商場促銷活動申請流程： 1） 凡 商場發(fā)起活動，店鋪需及時(shí)上報(bào)公司營銷部，由公司營銷部審批，經(jīng)同意后方可按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 2） 營銷部自主策劃的促銷活動，會下達(dá)〈促銷活動通知〉到店鋪，活動內(nèi)容具體到：上市商品、掛牌折扣、贈品貨號、減額（贈券）計(jì)算方法、零尾倍數(shù)的取舍方法。 二、補(bǔ)貨 店鋪店員根據(jù)店鋪實(shí)際銷售情況及貨品需求填寫《 商品調(diào)撥申請單 》，傳真至公司相關(guān)客服。 補(bǔ)貨的注意事項(xiàng)：所補(bǔ)貨品的數(shù)量一定要合理，補(bǔ)貨的數(shù)量確定與貨品的銷售量、庫存貨品及貨品的運(yùn)輸期有直接的關(guān)系。 店鋪的補(bǔ)貨時(shí)間為每周一、周三、周五 09： 00 至 17： 00； 除特殊情況外， 在規(guī)定時(shí)間外不予補(bǔ)貨。 三、收貨 來貨檢驗(yàn)流程 流程階段 詳細(xì)內(nèi)容 流程重點(diǎn) 備注 收到倉庫來貨通知 及時(shí)整理店鋪存貨，作好接貨的準(zhǔn)備。 安排相關(guān)接貨人員。 來貨的具體時(shí)間，來貨的大致貨品明細(xì)。 到貨時(shí) 收貨時(shí)常出現(xiàn)的情況： A、外包裝完好無損、無折過重封； B、外包裝破損，貨品外露； C、外包裝有折過重封痕跡。 首先清點(diǎn)來貨的箱數(shù)，收到貨物后， 24 小時(shí)內(nèi)由兩人現(xiàn)場開箱檢查對數(shù)。如有不符必須立即聯(lián)系倉庫。 仔細(xì)，認(rèn)真 注意箱數(shù)的確認(rèn)。 特別仔細(xì)的檢查是否外包裝有破損。 驗(yàn)貨 依據(jù)來貨單對貨品進(jìn)行檢驗(yàn)，出現(xiàn)差異應(yīng)由店長與檢驗(yàn)人一同再次檢驗(yàn)。如有單貨不符則立即與倉庫聯(lián)系。 仔細(xì)核對來貨單， 注意來貨時(shí)不要占用過大的賣場空間，以免影響顧客購物。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 店鋪營運(yùn)管理規(guī)范 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 驗(yàn)貨后 及時(shí)將需要的貨品補(bǔ)充到賣場，并認(rèn)真填寫收貨回執(zhí)，于規(guī)定日期內(nèi)返回公司。 及時(shí)上貨，緊密跟蹤來貨差異的處理進(jìn)展，來貨單據(jù)的匯總歸類。 檢驗(yàn)貨品時(shí)注意要仔細(xì)認(rèn)真，特別是實(shí)際到貨的尺碼與來貨單據(jù)的尺碼是否相符。 檢驗(yàn)時(shí)也要注意來貨中有無臟、殘、次貨品混入，賣場檢驗(yàn)時(shí)要特別注意，顧客對新到貨品都有好奇心，可能會隨意的將沒有檢驗(yàn)的貨品當(dāng)成正在銷售的貨品試穿，所以在賣場檢驗(yàn)貨品時(shí)一定要有專人協(xié)助。 收貨人提貨時(shí)，若發(fā)現(xiàn)紙箱有破損或被重新封箱，收貨人應(yīng)與運(yùn)輸部門一同開箱驗(yàn)貨。如發(fā)現(xiàn)單貨不一致，應(yīng)由運(yùn)輸部門的人確認(rèn)證明，并傳真有關(guān)證明回公司，待公司處理。 貨品到店時(shí)，收貨店的營業(yè)員必須 24 小時(shí)內(nèi)有 2 人在場方可驗(yàn)收貨品，清點(diǎn)數(shù)量并與發(fā)貨清單核對貨號、顏色、尺碼、單價(jià)。 清點(diǎn)后，即時(shí)在收貨單上簽名、填寫收貨日期。如有出入要注明單 號、款號、顏色、尺碼、數(shù)量并有二個(gè)或以上的當(dāng)事人簽名及注明時(shí)間方可生效。若收貨單上無注明收貨有誤的明細(xì)帳及收貨全過程，將視如數(shù)收貨，過期匯報(bào)視無效，公司并要追究其責(zé)任。如有貨品的質(zhì)量問題請于收貨后一周內(nèi)集中資料傳真回公司待公司作返修或其他安排。凡沒有按時(shí)匯報(bào)將由店鋪全體員工負(fù)責(zé)公司的經(jīng)濟(jì)損失。 收貨當(dāng)天（最遲不超過次日）應(yīng)將收貨單傳真回公司，收貨有誤必須于當(dāng)天（最遲不超過次日）將誤差明細(xì)結(jié)果傳給公司。 四、調(diào)撥 商品調(diào)撥的注意事項(xiàng) a） 經(jīng)辦人必須在調(diào)撥單上簽字及填寫發(fā)貨或收貨的具體時(shí)間。 b） 發(fā)貨方須向收貨方 傳真已經(jīng)過營運(yùn)主管審批后的調(diào)撥單，并在待發(fā)出的貨品中附上調(diào)撥單一聯(lián)。 c） 收貨方在收到貨品當(dāng)天檢查無誤后，馬上簽收調(diào)撥單回傳給發(fā)貨方。 d） 發(fā)貨方在收到收貨方已簽收的調(diào)撥單后，將此單傳真回公司，即完成調(diào)撥過程。 e） 在調(diào)撥過程中，嚴(yán)厲杜絕將有污跡、有質(zhì)量問題的貨品轉(zhuǎn)往其他店鋪，否則有關(guān)郵寄費(fèi)用由該店自行承擔(dān)。（并對貨品的殘損程度進(jìn)行賠償） f） 公司將定期對店鋪要求調(diào)貨的銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，檢查各店的調(diào)貨情況，禁止未經(jīng)同意自行調(diào)貨情況的發(fā)生。 同地區(qū)調(diào)撥 1) 必須有公司部門經(jīng)理下達(dá)的指令或店長的同意下方可辦理，辦理時(shí)必須 按調(diào)撥單之要求填寫完整。 2) 收發(fā)貨雙方必須認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)處理好調(diào)撥流程。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 店鋪營運(yùn)管理規(guī)范 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 跨地區(qū)調(diào)撥 1）必須經(jīng)公司部門經(jīng)理同意方可辦理轉(zhuǎn)貨，其他一律不辦，否則由此引起的服裝丟失均由當(dāng)事人自行承擔(dān)。 2）收發(fā)貨雙方必須認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)處理好調(diào)撥流程。 五、退貨 店鋪店員根據(jù)店鋪實(shí)際銷售情況及貨品需求填寫《 商品調(diào)撥單 》或《殘次品退換貨單》，傳真至公司相關(guān)客服。 退貨的注意事項(xiàng)：所退貨品的數(shù)量一定要合理，退貨的數(shù)量確定與貨品的銷售量、庫存貨品及貨品的運(yùn)輸期有直接的關(guān)系。 退貨必須有店長在場進(jìn)行監(jiān)督，至少有兩個(gè)或以上的當(dāng)事人在調(diào)撥單 上簽字確認(rèn)。 退貨時(shí)間按實(shí)際操作退貨時(shí)間填寫。 裝箱應(yīng)完好無損，封箱應(yīng)做到無孔無縫，并在紙箱面寫上退貨單號、總件數(shù)，再用封箱膠多封一次。 月底，已封箱但未辦理退貨手續(xù)的，應(yīng)進(jìn)行盤點(diǎn)如實(shí)反映在盤點(diǎn)表中，應(yīng)避免在店中而又未入盤點(diǎn)帳的現(xiàn)象。 退貨過程中必須嚴(yán)格按照公司要求辦理，由于店鋪不規(guī)范操作而引起的退貨丟失均由店鋪?zhàn)孕谐袚?dān)。 1. 殘次品退貨，首先填寫《殘次品退換貨單》，傳真回公司并注明退貨原因，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理退貨手續(xù)。 2. 退貨時(shí)間應(yīng)選擇每月的上、中旬辦理，以便月結(jié)工作順利完成。 B． 特殊退貨 ，特殊退貨指商場有關(guān)人員特殊打折購買而辦理的退貨。 任何人未經(jīng)公司相關(guān)人員批準(zhǔn)不得在店鋪擅自取走衣服或打折。 填寫調(diào)撥單時(shí)要注明某人（ XXX）取走，已經(jīng)某人（ XXX）同意。不需要收貨款的，注明某人（ XXX）退。非正常退貨需要有主管部門以上人員簽名確認(rèn)。 六、終端商品月盤點(diǎn)流程 1. 每月最后一天進(jìn)行店鋪實(shí)物盤點(diǎn)，盤點(diǎn)表格要填寫完整。（每頁必須有本頁合計(jì)件數(shù)、金額、盤點(diǎn)人、復(fù)核人簽名） 2. 盤點(diǎn)必須根據(jù)店鋪的實(shí)存進(jìn)帳，不可弄虛作假，公司將不定期的對商店進(jìn)行抽查。 3. 盤點(diǎn)表必須在每月三號前傳真或帶回公司。（月底將 購物小票、贈品登記表、進(jìn)、退單一并帶回公司，公司核實(shí)后退回） ； （一） 盤點(diǎn)前的準(zhǔn)備工作 1. 提前通知盤點(diǎn)當(dāng)天休息的人員到店參與盤點(diǎn)工作； 2. 向全店人員明確盤點(diǎn)的流程和盤點(diǎn)正確的重要性； 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 店鋪營運(yùn)管理規(guī)范 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 3. 個(gè)人的盤點(diǎn)負(fù)責(zé)區(qū)域應(yīng)進(jìn)行妥善的劃分，并對全店人員做好明確分工； 4. 提前準(zhǔn)備好盤點(diǎn)用品，如盤點(diǎn)表、筆、計(jì)算器、掃描器等； 5. 檢查店鋪所有貨品的吊牌、條碼是否齊全，盤點(diǎn)前要及時(shí)補(bǔ)充完備； 6. 后倉貨品必須整理歸類，避免重復(fù)點(diǎn)數(shù)或遺漏。 （二） 盤點(diǎn)的方法 以使