【正文】 查 IP 地址的方法： 連上網(wǎng)絡(luò) ,點(diǎn)擊右下角 ,選 ， 輸入 CMD，確定在黑色框里面輸入 IPCONFIG 回車 即可看到 IP 地址 。 5 報(bào)表 除了必備功能，麗晶系統(tǒng)中還有附帶了部分基本報(bào)表，這些報(bào)表總體分為三類，分別為：零售 業(yè)務(wù) 報(bào)表，核對(duì) 數(shù)報(bào)表，存貨報(bào)表如下： 零售 零售報(bào)表下的這些報(bào)表可以分別查看 VIP客戶的消費(fèi)情況，零售 店鋪 庫存等等。 第 四 步： 上傳 程序 運(yùn) 行完 后會(huì) 彈出 完成 窗 口， 會(huì)提 示上 傳程 序 是否 正常 的上 傳了 數(shù) 據(jù)。 數(shù)據(jù)傳送上傳操作流程 第一步：雙擊“ POS 數(shù)據(jù)交換”程序圖標(biāo)。 第四步：接收程序運(yùn)行完后會(huì)彈出完成窗口，會(huì)提示接收程序是否正常的接收了數(shù)據(jù)。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 店鋪營(yíng)運(yùn)管理規(guī)范 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 在交換下載界面可以調(diào)整下載的項(xiàng)目和日期，如果有特別的下載情況可以在這里調(diào)整 如 : 如果要改時(shí)間的話： 先點(diǎn)選我們要改的單據(jù)旁的日期 點(diǎn)右邊的小三角形彈出日期牌，點(diǎn)選所需 的開始日期。 廣東一般是“星空極速” 數(shù)據(jù)接收操作流程 第一步：雙擊“ POS 數(shù)據(jù)交換”程序圖標(biāo)。 撥號(hào)連接完成后，可進(jìn)行數(shù)據(jù)上傳、下載 操作，完成上傳、下載數(shù)據(jù)后，將撥號(hào)連接斷開即可。 第四步：此時(shí)系統(tǒng)右下角會(huì)有 的閃爍圖標(biāo)出現(xiàn)。 第二步：直接點(diǎn)擊“撥號(hào)”，系統(tǒng)將自動(dòng)運(yùn)行撥號(hào)程序。 第六步： 將盤點(diǎn)單和損益單的單號(hào)記下，將盤點(diǎn)結(jié)果交至店長(zhǎng) ，完成盤點(diǎn)分析。 第四步：核對(duì)店鋪盤點(diǎn)總數(shù)無誤后，點(diǎn)擊“更新”按鈕，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)比較 系 統(tǒng)庫存的數(shù)量和店鋪實(shí)盤數(shù)量，有差異時(shí)自動(dòng)產(chǎn)生損益 單。 第二步：點(diǎn)擊右上角的‘分析’按鈕，選擇店鋪編號(hào)及盤點(diǎn)日期。 第九步：完成盤點(diǎn)單的錄入。 第七步：如果有超過一張單據(jù)，重復(fù)第二到第六步，直到錄完所有盤點(diǎn)單據(jù)。在輸入的貨號(hào)上按方向鍵的 “↓”，繼續(xù)輸下一個(gè)貨號(hào) 第五步：重復(fù)第三、四步，直到輸完一張單。 第三步：輸入貨號(hào)，在彈出的窗口右邊的顏色尺碼處填入盤點(diǎn)的數(shù)量。 店鋪盤點(diǎn)單錄入流程 第一步：進(jìn)入 POS 系統(tǒng)：零售 —— 零售業(yè)務(wù) —— 店鋪盤點(diǎn)。 根據(jù)店鋪手工實(shí)盤數(shù)量輸入系統(tǒng)盤點(diǎn)單，錄入 方法參照“店鋪盤點(diǎn)單錄入流程”。 4 店鋪盤點(diǎn)操作 在店鋪進(jìn)行了一個(gè)月的進(jìn)、出貨后，在月底要做一次 店 鋪 盤點(diǎn)，系統(tǒng)中也依據(jù)每一張進(jìn)、出貨的手工單進(jìn)行 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 店鋪營(yíng)運(yùn)管理規(guī)范 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 了數(shù)據(jù)采集，系 統(tǒng)庫存的數(shù)量和店鋪實(shí)盤數(shù)量要進(jìn)行比較，核對(duì)出系統(tǒng)帳或手工帳的錯(cuò)誤 。 第七步：核對(duì)無誤后，“審核”店鋪調(diào)入單，完成店鋪調(diào)入操作。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 店鋪營(yíng)運(yùn)管理規(guī)范 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第 三 步 ： 選 擇 調(diào) 出 店 鋪 和 調(diào) 入 店 鋪 ， 按 實(shí) 際 填 入 調(diào) 出 日 期 、 手 工 單 號(hào) 第四步：點(diǎn)擊“調(diào)出單”，選擇相應(yīng)的調(diào)出單，系 統(tǒng)提示“是否從該單中取明細(xì)”，點(diǎn)擊“否”，不從調(diào)出單取明細(xì)。 店鋪調(diào)入操作流程 第一步：清點(diǎn)貨品，統(tǒng)店鋪調(diào)入單貨品明細(xì)和實(shí)物否一致，進(jìn)入系統(tǒng)“店鋪調(diào)入”界面。 第六步：核對(duì)系統(tǒng)店鋪調(diào)出單貨品明細(xì)和實(shí)物是否一致。按實(shí)際填入調(diào)出日期、手工單號(hào) 第四步：點(diǎn)擊“條碼”，進(jìn)行掃條形碼 出庫，掃描完成后按“確認(rèn)”完成掃描操作。 第二步：“新增”一張店鋪調(diào)出單。 不要保存，通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和配送，由上級(jí)安排如何處理 第七步：核對(duì)無誤后，“審核”店鋪退貨單，完成退貨操作。 可以不用選擇收退貨倉庫和不用選擇退貨店鋪， 是 直接接收 倉庫給的 退貨通知單 , 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 店鋪營(yíng)運(yùn)管理規(guī)范 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 按照不取里面明細(xì) 這里點(diǎn)“否” 點(diǎn)擊 “條碼” 按鈕 ，通過掃條形碼來輸入，掃完后點(diǎn)“確定” 第五步：“保存”店鋪退貨單。 第三步：選擇收退貨倉庫，選擇退貨店鋪。 退貨到倉庫操作流程 第一步：清點(diǎn)貨品，進(jìn)入系統(tǒng)“店鋪退貨”界面。 第六步：如果有不一致的會(huì)彈出以下窗口 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 店鋪營(yíng)運(yùn)管理規(guī)范 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 可以把明細(xì)導(dǎo)出交給店長(zhǎng)或店鋪負(fù)責(zé)人 這里點(diǎn)“否” 這 里點(diǎn)“確定” 先別做收貨，也不要保存，通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和配送，由上級(jí)安排如何處理。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 店鋪營(yíng)運(yùn)管理規(guī)范 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第三步：選擇出貨倉庫，選擇收貨店鋪。 2 收倉 庫來貨 /退貨到倉庫操作 收倉庫來貨操作流程 第一步：清點(diǎn)貨品，進(jìn)入系統(tǒng)“店鋪收貨”界面。保管好日結(jié)表。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 店鋪營(yíng)運(yùn)管理規(guī)范 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第五步：日結(jié)完成，系統(tǒng)彈出日結(jié)算表，打印簽名。 第三步：確認(rèn)無誤后，進(jìn)入麗晶主界面，“零售” —— “ POS 日結(jié)”。 日結(jié)操作流程 第一步：進(jìn)入麗晶系統(tǒng)主界面，進(jìn)入“報(bào)表” —— “零售” —— “店鋪日結(jié)總表”查看日結(jié)概要。 結(jié)存之后會(huì)出現(xiàn)一張日結(jié)算表，當(dāng)天所有發(fā)生單據(jù)都在日結(jié)表中顯示出來。目前只有店鋪的店長(zhǎng)有日結(jié)權(quán)限，日結(jié)前必須核對(duì)系統(tǒng)帳和實(shí) 帳，日結(jié)后將不能刪除。 4) 當(dāng)發(fā)現(xiàn)店員手誤入錯(cuò)信息，小票打印出的貨號(hào)、顏色、內(nèi)長(zhǎng)、尺碼、金額、付款方式任意一項(xiàng)有誤的情況下，必須作一張退貨沖單，將錯(cuò)誤單據(jù)產(chǎn)生的銷售退掉，再開一次正確的 POS 銷售單，打印后，和錯(cuò)誤的單據(jù)訂在一起，以便查驗(yàn)。 2) 當(dāng)提示“系統(tǒng)無此貨號(hào)”時(shí)，須將貨品吊牌上的貨號(hào)、顏色、內(nèi)長(zhǎng)、尺碼、條形碼記錄下后交至廣州營(yíng) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 店鋪營(yíng)運(yùn)管理規(guī)范 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 運(yùn)基本資料管理員，進(jìn)行新增，此時(shí)可先開手工單，待資料新增完成，接收數(shù)據(jù)后，再補(bǔ)銷售單據(jù)。 第七步：將系統(tǒng)小票與相應(yīng)的手工單據(jù)訂在一起便與核對(duì)。 第五步：按“ F1”付款，確認(rèn)金額。 第二步：掃描貨品吊牌上的條形碼。 注：以 上針對(duì)不能現(xiàn)場(chǎng)為客人提供改衣服務(wù)的情況，原則上要求在有能力、有條件的商場(chǎng)，盡量為客人當(dāng)場(chǎng)解決。 ? 衣物修改流程 一、 修改原則： 衣服修改后原款式不變； 以最簡(jiǎn)單的修改為基準(zhǔn)：例如褲長(zhǎng)改短，袖子改短等； 如遇到客人堅(jiān)持要求較復(fù)雜的修改，應(yīng)與 修改師聯(lián)系后再回復(fù)客人，不可擅作決定； 客人可以憑銷售小票或發(fā)票在任何一家 ELLE 女裝店鋪免費(fèi)享受基本修改服務(wù)； 修改時(shí)間為三天左右，若客人堅(jiān)持在最短時(shí)間內(nèi)取貨，則立即與修改師聯(lián)系后再回復(fù)客人，不可擅作決定； 客人購買后改衣，要求當(dāng)場(chǎng)取貨的，可視情況答復(fù)客人，如有條件送出當(dāng)場(chǎng)修改的，應(yīng)幫客人解決； 貨品售出一段時(shí)間后損壞，原因在顧客自身的，而顧客要求幫助修理的，可視情況提供修理服務(wù)，但要向客人收取一定的費(fèi)用。 2. 營(yíng)銷部經(jīng)理的最終處理意見上交公司領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)； 3. 將營(yíng)銷部經(jīng)理與公司高層領(lǐng)導(dǎo)的確認(rèn)結(jié)果上報(bào)配送及公司 行政部； 二、 貨品在店鋪遺失 ： 1. 接各區(qū)域上報(bào)貨品遺失時(shí)：首先要求區(qū)域負(fù)責(zé)人以書面形式上報(bào)公司貨品遺失情況，并在其中將遺失貨品的經(jīng)過及具體貨品明細(xì)詳細(xì)報(bào)備公司 營(yíng)銷部 ； 2. 將公司的最終處理意見回傳終端 ；（進(jìn)行賠償處理） 3. 以財(cái)務(wù)部出具扣款憑證，要求公司 配送 給予銷帳。 3. 及時(shí)通知直屬主管貨品遺失情況； 確定處理結(jié)果后， 以書面形式 與提供相關(guān)單據(jù) 報(bào)備營(yíng)銷部經(jīng)理； 4. 將營(yíng)銷部經(jīng)理的處理意見上交公司，并等待最終的處理結(jié)果（處罰終端或由公司承擔(dān)）； 5. 將公司最終處理結(jié)果傳真至終端； B、 公司發(fā)貨至終端在途遺失貨品： 1. 終端向營(yíng)銷部以書面形式報(bào)備貨品遺失情況； 2. 已判定在途遺失，配送直接與送貨方（物流公司）協(xié)商索賠事宜 （ 損失費(fèi)賠償標(biāo)準(zhǔn)：吊牌價(jià) ）， 送貨方確定賠償結(jié)果后， 營(yíng)銷部相關(guān)客服將終端提供的貨品遺失情況說明以書面形式報(bào)備營(yíng)銷部經(jīng)理，并取得營(yíng)銷部經(jīng)理的批示后，上報(bào)配送及公司， 并和送貨方（物流公司）進(jìn)行索賠事宜， 要求配送盡快核查貨品遺失原因； 3. 將配送及公司的最終核實(shí)情況回傳終端。 （三） 盤點(diǎn)中的注意事項(xiàng) 1. 盤點(diǎn)的主管人員做好盤點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)的指揮工作，使盤點(diǎn)工作有條不紊地順利進(jìn)行； 2. 記錄盤點(diǎn)數(shù) 據(jù)時(shí)要避免念錯(cuò)、聽錯(cuò)、寫錯(cuò)的現(xiàn)象發(fā)生，用口頭復(fù)述進(jìn)行確認(rèn)； 3. 盤點(diǎn)表上的數(shù)字書寫要求清晰工整，以保證盤點(diǎn)后的整理工作； 4. 破損與殘次貨品應(yīng)分別存放，并在存放箱上詳細(xì)注明數(shù)量； 5. 防止照抄帳目； 6. 盤點(diǎn)數(shù)據(jù)必須有全體盤點(diǎn)人員簽字確認(rèn)。（月底將 購物小票、贈(zèng)品登記表、進(jìn)、退單一并帶回公司，公司核實(shí)后退回） ； （一） 盤點(diǎn)前的準(zhǔn)備工作 1. 提前通知盤點(diǎn)當(dāng)天休息的人員到店參與盤點(diǎn)工作； 2. 向全店人員明確盤點(diǎn)的流程和盤點(diǎn)正確的重要性； 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 店鋪營(yíng)運(yùn)管理規(guī)范 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 3. 個(gè)人的盤點(diǎn)負(fù)責(zé)區(qū)域應(yīng)進(jìn)行妥善的劃分，并對(duì)全店人員做好明確分工； 4. 提前準(zhǔn)備好盤點(diǎn)用品，如盤點(diǎn)表、筆、計(jì)算器、掃描器等； 5. 檢查店鋪所有貨品的吊牌、條碼是否齊全，盤點(diǎn)前要及時(shí)補(bǔ)充完備； 6. 后倉貨品必須整理歸類，避免重復(fù)點(diǎn)數(shù)或遺漏。（每頁必須有本頁合計(jì)件數(shù)、金額、盤點(diǎn)人、復(fù)核人簽名） 2. 盤點(diǎn)必須根據(jù)店鋪的實(shí)存進(jìn)帳，不可弄虛作假，公司將不定期的對(duì)商店進(jìn)行抽查。非正常退貨需要有主管部門以上人員簽名確認(rèn)。 填寫調(diào)撥單時(shí)要注明某人（ XXX）取走，已經(jīng)某人（ XXX）同意。 B