【正文】 終端財務(wù)管理指引銷售小票管理規(guī)范用途： n 銷售憑證，收款員收款的依據(jù)
。差異處理建議倉庫差異處理方式 盤盈：帳入公司（沖減管理費用）。（3）抽盤：由財務(wù)主管負(fù)責(zé)，安排財務(wù)人員或分公司內(nèi)勤人員進(jìn)行抽盤，每月抽盤店數(shù)不得少于總店數(shù)的1/3，負(fù)責(zé)抽盤的人員根據(jù)從公司帶去的電腦庫存進(jìn)行全盤，并抽盤不少于20個型體的型號與實物核對。專賣店與聯(lián)銷點（采用交叉互盤方式）：（1）初盤：由店（柜）長負(fù)責(zé)，店員根據(jù)店手工賬本對實物進(jìn)行全盤。（2）復(fù)盤：由財務(wù)主管負(fù)責(zé)，倉庫人員配合分公司財務(wù)人員及分公司其他人員根據(jù)電腦庫存進(jìn)行復(fù)盤（全盤）并簽字確認(rèn)。財務(wù)主管根據(jù)盤點計劃，在盤點日3天內(nèi)匯總盤點結(jié)果（不論全部差異原因是否查清）每月30日匯總當(dāng)月的全部盤點處理結(jié)果交公司總經(jīng)理（必須全部已查清原因，并有處理結(jié)論），盤點結(jié)果差異數(shù)要求如實反映全部差異實際情況，包括已查出原因并調(diào)整單據(jù)、短少已賠款、盤虧、盤贏等情況，再將賠償或處理情況詳細(xì)說明。168。168。168。168。168。168。168。168。168。168。168。168。168。168。168。168。168。168。168。168。168。168。168。168。168。168。168。168。168。168。168。168。168。168。168。168。168。168。168。168。第四部分：服務(wù)狀態(tài)項目內(nèi)容評核準(zhǔn)則1分2分3分4分6. 招呼顧客 a. 笑容甚少笑容,給人一個冷漠的感覺□中間有笑容,而于繁忙時間則很少微笑□笑容足夠,而于繁忙時間亦有頗多微笑□時時保持親切笑容,給人一個平易近人的感覺,能感染其他同事□ b. 主動向顧客招呼欠主動招呼顧客□間中招呼顧客,但很公式化,像例行公事□做到招呼顧客的要求,繁忙時間亦頗多時間能夠做到□非常主動招呼顧客,經(jīng)常嘗試不同形式的招呼方法,亦能帶起店鋪的工作氣氛□7. 主動向客人介紹產(chǎn)品吸引的地方甚少介紹貨品吸引的地方，通常站在一旁等候客人要求□(i)間中向顧客介紹貨品(ii)只是機(jī)械式地介紹貨品，例如說「請隨便看」.「可以試試」等句□經(jīng)常留意有需要之顧客，以不同形式的手法介紹貨品，而顧客接受程度則一般□能與顧客打開話題，并能按照顧客的需要推貨品，顧客亦樂于聆聽□8. 主動建議顧客試身甚少建議試身，通常站在一旁等候顧客要求□（i） 間中向顧客建議試身（ii） 只是機(jī)械式 地說「可以試試」等句□經(jīng)常留意有需要之顧客，以不同形式的手法建議試身，而顧客接受程度則一般□與顧客溝通非常成功，能按照顧客的需要鼓勵他/她試穿，并獲得認(rèn)同所介紹的貨品□9. 顧客試身禮貌地帶領(lǐng)顧客到試身室*以非繁忙時間為準(zhǔn)只將適當(dāng)尺碼之貨品給予顧客，沒帶顧客到試身室□將適當(dāng)尺碼之貨品給予顧客，指示客人自行到試衣間，沒有清楚交帶其他同事協(xié)助□（i） 禮貌地帶領(lǐng)顧客到試衣間：或（ii） 清楚交代其他同事幫助顧客□經(jīng)常帶領(lǐng)顧客到試衣間外，并細(xì)心照顧客人，提醒客人有修改服務(wù)□項目內(nèi)容評核準(zhǔn)則1分2分3分4分店長/副店長于填寫評核期間即時于貨場選取貨品樣本，看同事能否說出下列資料。半年內(nèi)有2次食飯過時記錄168。 b. 飯后報到半年內(nèi)有4次或以上過時記錄168。半年內(nèi)有2次遲到記錄或未及時更換制服168。第三部分：考勤狀況項目內(nèi)容評核準(zhǔn)則1分2分3分4分5. 守時a. 準(zhǔn)時報到及換好制服半年內(nèi)有4次或以上遲到記錄或未及時換好制服168。半年內(nèi)有5個月達(dá)致個人銷售目標(biāo)168。第二部分：銷售情況項目內(nèi)容評核準(zhǔn)則1分2分3分4分4. 銷售目標(biāo)達(dá)致情況半年內(nèi)有3個月達(dá)致個人銷售目標(biāo)168。168。168。168。168。168。168。168。3. 團(tuán)隊合作a. 主動溝通b. 經(jīng)常協(xié)助同事c. 注重工作分享d. 尊重與禮貌待人168。168。168。168。168。168。168。168。2. 工作態(tài)度 a. 主動性 b. 正面心態(tài) c. 積極 d. 有責(zé)任感168。168?！碧?，如發(fā)覺評核的內(nèi)容還未能充分反映同事之實際表現(xiàn)，評核者可按照實際情況作出適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充以下評核之表現(xiàn)準(zhǔn)則： 店員適用：由115項 總分：108分 資深/主管：由120項 總分：128分 店長/副店長：由140項 總分：204分第一部分：個人素質(zhì)項目內(nèi)容評核準(zhǔn)則很少做到（1分）部分做到（2分）基本做到（3分）經(jīng)常做到（4分）1. 誠信品格168。具體請參照后附的表格工作表現(xiàn)評核書員工姓名： 店鋪名稱： 員工編號： 店長姓名： 任職年期： 評核時段： 請于適當(dāng)?shù)?68。 依據(jù)公司要求定期整理VM擺設(shè)216。 定期（或根據(jù)天氣情況）及時調(diào)整現(xiàn)場陳列216。 跟進(jìn)店鋪的衛(wèi)生維護(hù)216。 及時將售出貨品及新到貨品補(bǔ)回貨場貨場方面178。 進(jìn)行對庫房的規(guī)范管理和擺放216。 按公司要求對調(diào)、退貨品進(jìn)行包裝及復(fù)核216。 掌握店鋪庫存狀況216。 提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的顧客服務(wù)（具體標(biāo)準(zhǔn)請參照《導(dǎo)購隨身卡》之服務(wù)篇）貨品方面178。 維護(hù)良好的團(tuán)隊氛圍，與同事共同達(dá)成銷售，并協(xié)助同事工作開展216。 認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，掌握良好的銷售技巧，提高銷售的成功率，提升業(yè)績216。 完成個人銷售目標(biāo)178。 陳列物料的保管、申領(lǐng)、維護(hù)等LOGO：品牌圖形標(biāo)志導(dǎo)購員角色定義店鋪運(yùn)作的基本員工，店鋪中的執(zhí)行層。 按照公司規(guī)定更換櫥窗布置及模特著裝216。 開業(yè)前檢查Logo燈箱、地面、家私、收銀臺、POP等各方面的衛(wèi)生216。 檢查及跟進(jìn)貨場的衛(wèi)生178。 按公司要求進(jìn)行次貨處理216。 按要求分類擺放后倉貨品216。 到貨時進(jìn)行驗收貨品的處理216。 負(fù)責(zé)貨品進(jìn)、出、退、存的處理178。 根據(jù)店長安排，安排同事站位及分配工作216。 教導(dǎo)同事專業(yè)銷售技巧216。 按照計劃及日程表教導(dǎo)和跟進(jìn)新同事的表現(xiàn)，及時提供回應(yīng)216。 了解新同事的工作履歷216。 教導(dǎo)同事178。資深導(dǎo)購職責(zé)與日常工作項目工作職責(zé)工作內(nèi)容人員方面178。 在完成本職工作的同時，需協(xié)助同事完成店鋪的銷售216。 對店鋪的銷售承擔(dān)一定的責(zé)任216。 協(xié)店助長進(jìn)行對文件的管理，重要的政策、制度向全體員工講解，并落實簽名確認(rèn)216。 對各類店鋪報表進(jìn)行分類保管，嚴(yán)禁透露店鋪銷售狀況216。 對公司文件和相關(guān)資訊進(jìn)行 分類管理178。 每天向店長提交營業(yè)數(shù)據(jù)和銷售報表文件管理178。 嚴(yán)格執(zhí)行店鋪的收款操作流程216。 對店鋪的銷售發(fā)票進(jìn)行管理和保管216。 按公司制度進(jìn)行現(xiàn)金管理和及時送行（或及時送交款項至財務(wù)部），確保營業(yè)款項的安全、準(zhǔn)確以及票據(jù)規(guī)范216。 實施店鋪收款工作216。收款員職責(zé)與日常工作項目工作職責(zé)工作內(nèi)容現(xiàn)金管理178。 如發(fā)現(xiàn)問題，即時安排同事跟進(jìn)或向營運(yùn)部反映店長每天工作流程1． 營業(yè)前30分鐘，進(jìn)行考勤簽到，并檢查儀容儀表2． 召開早會（控制在10分鐘）3． 人員的定崗定位安排落實4． 營業(yè)前工作（賣場、陳列、衛(wèi)生、燈光、音響等）檢查5． 發(fā)放收款零鈔營業(yè)前1． 檢查人員崗位落實情況2． 完成《銷售日報表》《庫存日報表》《補(bǔ)貨單》等3． 發(fā)送銷售信息和報表、補(bǔ)貨單等（如有電腦聯(lián)網(wǎng)）4． 現(xiàn)場營運(yùn)管理（銷售、服務(wù)、人員、貨品、賣場等）5． 安排人員充電（午餐）時間6． 每天按時向自營部經(jīng)理報銷售數(shù)據(jù)，并向整個店鋪同事默契發(fā)布，鼓勵或提醒同事需作相關(guān)跟進(jìn)7． 填寫《店長交更本》做好工作的交接與跟進(jìn)8． 跟進(jìn)交接班的現(xiàn)場點數(shù)工作9． 進(jìn)行店鋪的自我評核，將發(fā)現(xiàn)問題記錄10． 準(zhǔn)備明天早會的銷售分析和問題跟進(jìn)，下班前的檢查11． 晚會（回顧當(dāng)天銷售、服務(wù)等情況）營業(yè)中1． 進(jìn)行銷售的核對與核實，清點當(dāng)天銷售現(xiàn)金款項2． 安排各崗位人員進(jìn)行營業(yè)結(jié)束的整理工作（補(bǔ)貨、陳列、衛(wèi)生等）3． 晚會（回顧當(dāng)天銷售、服務(wù)等情況）4． 記錄需跟進(jìn)事宜在《店長交更本》5． 檢查設(shè)備、賣場安全，檢查員工隨身包袋等，集體離開營業(yè)后收款員角色定義店鋪運(yùn)作之員工，主要負(fù)責(zé)店鋪收款和現(xiàn)金管理、帳務(wù)工作、文件處理等工作。 每周定期安排更換櫥窗、模特、鞋服的掛版，減少鞋服的殘損216。 根據(jù)公司《陳列手冊》為標(biāo)準(zhǔn)指引，調(diào)整貨品的陳列，促進(jìn)銷售提升216。 跟進(jìn)維修情況216。 定期進(jìn)行檢查216。 交工程部維修216。 定期進(jìn)行檢查216。POP：推廣宣傳品216。 合理調(diào)整貨品的陳列，促進(jìn)銷售178。 檢查及留意店鋪有否潛在危險（如走火通道、應(yīng)急燈、電量負(fù)荷、滅火器材等）確保顧客、同事和貨品的安全，避免意外或損失178。 賣場上聲、色、光、人、貨、場的統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理178。 建立完善的顧客管理檔案（包括顧客的姓名、聯(lián)系方式、喜好、銷售記錄、過往的問題）216。 現(xiàn)場監(jiān)控店鋪全體員工提供統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)的顧客服務(wù)（具體標(biāo)準(zhǔn)和流程請見后附的《服務(wù)篇》）216。 顧客投訴的處理178。 店長應(yīng)合理控制可變費用（水電費、電話費、包裝費用、文具易耗品費用等）店鋪服務(wù)管理178。 發(fā)現(xiàn)問題，即時處理并向區(qū)域主管反饋216。 發(fā)放備用金，按規(guī)定安排備用金的使用216。 合理、安全安排現(xiàn)金及票據(jù)的處理方法216。 有效控制店鋪運(yùn)營費用216。 嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)制度和現(xiàn)金保管規(guī)范178。 每周定期召開店長周例會，進(jìn)行店鋪銷售周報的分析、匯報工作（內(nèi)容包括：銷售分析、庫存分析、推廣分析、同行競爭對比、人員狀況、需公司協(xié)助跟進(jìn)事宜）店鋪財務(wù)管理178。 根據(jù)上述資料的分析和衡量店鋪的人手編排、貨品分配、擺位等216。 留意外界因素和市場競爭因素對生意的影響，并及時向區(qū)域主管反饋信息178。216。 向店鋪全體員工發(fā)布每時段的銷售情況，離目標(biāo)的差距，鼓勵（或提醒）同事相關(guān)的工作跟進(jìn)（或調(diào)整）216。 每天按時完成店鋪的銷售日報表和進(jìn)銷存報表，并進(jìn)行銷售、庫存分析216。 留意及分析生意狀況，從不同渠道分析店鋪的生意表現(xiàn)，并在人員、貨品、陳列方面等作出合理的調(diào)配178。 向同事清晰表述盤點操作程序216。 其他次貨進(jìn)行逐一查核，簽名確認(rèn)后安排退倉處理，并及時更新店鋪存貨資料216。 發(fā)現(xiàn)問題，及時處理216。所有貨品進(jìn)行往來的單據(jù)需核實并加簽名216。 培養(yǎng)同事愛惜商品，避免造成次貨維護(hù)貨品質(zhì)量及次貨處理178。 監(jiān)察并督促同事謹(jǐn)慎處理貨品進(jìn)、銷、調(diào)、存，避免出錯178。 清晰表述早會內(nèi)容，確保同事吸收、理解216。 同事工作情緒、狀態(tài)的調(diào)整216。 按計劃對同事進(jìn)行輔導(dǎo)216。 留意同事工作表現(xiàn)，監(jiān)督同事考勤216。 留意同事的工作進(jìn)度與表現(xiàn)，及時給予鼓勵與建議216。 留意同事的服務(wù)，及時給予鼓勵與建議216。 帶領(lǐng)早會的開展216。 留意跟進(jìn)同事表現(xiàn)，對符合晉升的同事給予針對性的輔導(dǎo)和推薦178。共同達(dá)致公司的生意目標(biāo)與服務(wù)目標(biāo)178。項目工作職責(zé)工作內(nèi)容店鋪人員管理178。 店長工作職責(zé)和工作內(nèi)容店長是店鋪中的最高管理者，主要負(fù)責(zé)對店鋪的評核、監(jiān)察及管理工作，是店鋪人、財、貨、場監(jiān)控管理的責(zé)任人，并身體力行地推動企業(yè)文化和品牌理念，建立與維護(hù)良好品牌形象和提供全面的專業(yè)的顧客服務(wù)。上述幾項，如有員工成績顯著、自身素質(zhì)高，可以越級提升。店長在本公司任職期間，工作積極、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，有成功的管理經(jīng)驗，使店鋪業(yè)績突出（包括銷售業(yè)績、店員的專業(yè)素質(zhì)和專賣店的綜合形象等方面）。 店助在本公司任職期間，能夠工作積極、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，具備成熟的管理能力，積極向公司提出相關(guān)有利于公司發(fā)展的意見與建議。具備一定的管理能力與執(zhí)行能力。 試用期合格晉升為正式店員。 新店員入職，試工三天，試工合格后被錄取為試用員工。 ：任何人員的職位升遷都必須經(jīng)過該職位的培訓(xùn)，并須通過1個月的試用期，經(jīng)考核合格后正式升任該職位。 公司注重內(nèi)部人員的培養(yǎng)，管理人員平時應(yīng)注重對人才的培養(yǎng)，特