【正文】 （4）核對(duì)：由財(cái)務(wù)主管負(fù)責(zé)，財(cái)務(wù)人員核對(duì)，可適當(dāng)抽調(diào)市區(qū)專賣店收銀員回公司協(xié)助交叉核對(duì)，核對(duì)完必須簽字確認(rèn)差異數(shù)。第十部分：綜合意見（評(píng)核人依據(jù)同事情況，給予調(diào)整的建議和跟進(jìn)計(jì)劃）存在問題：改善建議：跟進(jìn)計(jì)劃：1. 1. 1. 2. 2. 2. 3. 3. 3. 區(qū)域主管簽名： 日期： 營運(yùn)經(jīng)理： 日期： 店鋪環(huán)境總體評(píng)核店鋪名稱： 日期： 評(píng)核員 ： 時(shí)間： 差（1分）欠佳（2分）好（3分）很好（4分）1. 招牌燈光□ 沒開招牌燈□ 光線暗淡□ 光線適中□ 光線明亮吸引2. 店內(nèi)燈光照明□ 部分燈沒亮□ 過光/暗淡□ 光線適中□ 光線明亮吸引3. 地面清潔□ 有明顯污漬□ 死角處有污漬□ 清潔干凈□ 極干凈衛(wèi)生4. 貨品陳列□ 凌亂□ 少許凌亂□ 整齊歸一□ 極整潔，擺放歸一、吸引5. 櫥窗陳列□ 模特著裝凌亂不干凈□ 模特著裝少許凌亂、陳舊□ 模特著裝整齊擺放歸一□ 模特著裝極整齊，擺放歸一吸引6. 櫥窗價(jià)錢□ 沒顯示或破舊□ 擺放少許凌亂、陳舊□ 價(jià)錢清晰擺放□ 價(jià)錢清晰，極整潔、劃一擺放7. 溫度□ 沒開冷氣□ 太熱/太凍□ 溫度適中□ 非常舒服8. 音響□ 沒有音響或音響太嘈□ 音樂過于響亮或過低/過于緩慢□ 音樂適中□ 音樂輕快、適中，及公司指定9. 貨場氣氛□ 沉悶□ 有點(diǎn)沉悶□ 較活躍□ 非?；钴S，有購物氣氛□ 凌亂□ 欠整齊□ 清潔整齊□ 極清潔整齊□ 臟、有異味□ 有紙屑、膠袋□ 整潔□ 極整潔、清新 得分：意見或建議： 導(dǎo)購員評(píng)核店鋪名稱： 日期： 員工姓名： （工號(hào): ） 時(shí)間： 一、儀 容差（1分）欠佳（2分）好（3分）很好（4分）1. 制服整潔□ 有明顯污漬/異味□ 有皺折□ 整齊清潔□ 極整潔、燙貼2. 頭發(fā)□ 有頭皮/凌亂/配戴夸張飾物□ 欠清潔干凈□ 整齊清潔□ 極整潔，發(fā)式具時(shí)代感3. 妝容□ 沒有任何化妝□ 部分有化妝□ 化淡妝□ 妝容精神時(shí)尚4. 精神面貌□ 無精打采/呆滯□ 精神渙散□ 精神爽利□ 精神、有沖勁5. 站立姿勢□ 依傍貨架□ 站姿欠端莊□ 站姿端莊□ 端莊大方6. 員工牌配戴于襟前□ 沒有配戴□ 有配戴但位置不正□ 配戴正確□ 正確配戴并能保持整潔 得分：意見或建議： 二、打招呼差（1分）欠佳（2分）好（3分）很好（4分）1. 笑容□ 沒有笑容□ 機(jī)械化笑容□ 笑容友善□ 笑容親切舒服2. 目光接觸□ 沒有□ 偶有才望望□ 誠意的□ 極誠意及穩(wěn)定3. 禮貌用語：早上好！歡迎光臨！□ 沒有招呼語□ 有招呼語但較機(jī)械化□ 親切有禮□ 極親切有禮4. 聲線□ 細(xì) 聲□ 欠清晰□ 清晰響亮□ 清晰柔和 得分：意見或建議： 三、銷售過程差（1分）欠佳（2分）好（3分）很好（4分）1. 主動(dòng)性□ 極被動(dòng)及不招呼客人□ 較被動(dòng)，客人叫到才提供服務(wù)□ 看到客人對(duì)貨品有興趣主動(dòng)介紹□ 主動(dòng)、專業(yè)地介紹貨品，能激起客人的購買欲2. 對(duì)貨品擺放位置□ 都不熟悉□ 少數(shù)不熟悉□ 均熟悉□ 非常熟悉3. 服務(wù)態(tài)度□ 冷 漠□ 欠禮貌□ 有禮貌□ 誠懇、親切4. 產(chǎn)品知識(shí)□ 一問三不知□ 略懂，但不熟□ 熟 悉□ 非常熟悉5. 留意顧客需要□ 沒有提供協(xié)助□ 偶有咨詢客人□ 主動(dòng)提供協(xié)助□ 洞悉需要，極誠意協(xié)助6. 試 穿□ 任由客人自己試□ 指客人自己到試衣間試衣□ 有禮貌地帶客人到試衣間□ 有邀請(qǐng)手勢，禮貌地邀請(qǐng)客人到試衣間試衣7. 說話技巧□ 說話粗魯□ 太直接□ 婉轉(zhuǎn)、有禮□ 極得體，客人很接受8. 銷售技巧□ 毫無技巧□ 有耐性，但不懂把握時(shí)機(jī)□ 能主動(dòng)引導(dǎo)顧客購物□ 專業(yè)自然，恰到好處9. 附加推銷□ 沒有做□ 例行公事地做□ 主動(dòng)作附加推銷□ 主動(dòng)、專業(yè)，客人成功接受 貨□ 極慢/不準(zhǔn)確□ 準(zhǔn)確但慢□ 較 快□ 準(zhǔn)確，有效率□ 客人自己到收銀臺(tái)付款□ 叫客人自己到收銀臺(tái)付款□ 主動(dòng)帶客人到收銀臺(tái)付款□ 禮貌及有邀請(qǐng)手勢地帶客人到收銀臺(tái)付款得分：意見或建議： 收銀員評(píng)核店鋪名稱： 日期： 員工姓名： （工號(hào): ） 時(shí)間： 一、儀 容差（1分）欠佳（2分）好（3分）很好（4分）1. 制服整潔□ 有明顯污漬/異味□ 有皺折□ 整齊清潔□ 極整潔、燙貼2. 頭發(fā)□ 有頭皮/凌亂/配戴夸張飾物□ 欠清潔干凈□ 整齊清潔□ 整潔，具時(shí)代感3. 妝容□ 沒有任何化妝□ 部分有化妝□ 化淡妝□ 妝容精神時(shí)尚4. 精神面貌□ 無精打采/呆滯□ 精神渙散□ 精神爽利□ 神采奕奕5. 站立姿勢□ 依傍貨架□ 站姿欠端莊□ 站姿端莊□ 端莊大方□ 沒有配戴□ 有配戴但位置不正□ 配戴正確□ 正確配戴并能保持整潔 得分：意見或建議： 二、打招呼差（1分）欠佳（2分）好（3分）很好（4分）1. 點(diǎn) 頭□ 沒有點(diǎn)頭□ 機(jī)械化□ 有禮貌□ 誠意有禮且時(shí)間恰當(dāng)2. 笑 容□ 沒有笑容□ 機(jī)械化□ 笑容親切□ 熱情親切3. 目光接觸□ 沒 有□ 冷 淡□ 誠意的□ 極誠意及穩(wěn)定4. 禮貌用語□ 沒 有□ 較機(jī)械化□ 有禮貌□ 真誠有禮得分：意見或建議： 三、收銀過程差（1分）欠佳（2分）好（3分）很好（4分）1. 將售賣資料輸入電腦收銀系統(tǒng)□ 不熟練、極慢□ 欠速度□ 迅 速□ 動(dòng)作迅速、熟練2. 整理/折疊商品□ 沒 有□ 馬虎、欠整齊□ 整 齊□ 又快又整齊3. 清楚告知顧客需付總值及件數(shù)□ 沒有告知□ 欠清楚□ 清 楚□ 極清楚有禮4. 復(fù)核所收款項(xiàng)□ 沒復(fù)述□ 復(fù)述不清楚□ 清楚復(fù)述□ 清晰準(zhǔn)確復(fù)述5. 邀請(qǐng)顧客在信用卡單據(jù)上簽名□ 機(jī)械化□ 語言欠禮貌□ 誠意及有禮□ 極誠意有禮6. 禮貌地將找贖/信用卡交還□ 放在收銀臺(tái)□ 單手給客人□ 誠意有禮□ 誠意有禮/雙手遞送7. 聲 線□ 細(xì) 聲□ 欠清晰□ 清晰響亮□ 清晰柔和8. 向客人作附加推銷□ 沒 有□ 隨便提一提□ 清晰介紹，主動(dòng)推介□ 積極游說客人，講解推廣活動(dòng) 得分：意見或建議： 四、與顧客道別差（1分）欠佳（2分）好（3分）很好（4分）□ 沒 有□ 較機(jī)械化□ 有禮貌地□ 極誠意有禮地2. 目光接觸□ 沒 有□ 欠自然□ 誠意的□ 極誠意及穩(wěn)定3. 笑容□ 沒有笑容□ 機(jī)械化□ 笑容友善□ 親切舒服得分：意見或建議： 店長評(píng)核店鋪名稱： 日期： 員工姓名： 時(shí)間： 一、儀 容差（1分）欠佳（2分）好（3分）很好（4分）1. 制服整潔□ 有明顯污漬/異味□ 有皺折□ 整齊清潔□ 極整潔、燙貼2. 頭發(fā)□ 有頭皮/凌亂/配戴夸張飾物□ 欠清潔干凈□ 整齊清潔□ 極整潔，具時(shí)代感3. 妝容□ 沒有任何化妝□ 部分有化妝□ 化淡妝□ 妝容精神時(shí)尚4. 精神面貌□ 無精打采/呆滯□ 精神渙散□ 精神爽利□ 精神奕奕5. 站立姿勢□ 依傍貨架□ 站姿不直，欠端莊□ 站姿端莊□ 端莊大方6. 員工牌配戴于襟前□ 沒有配戴□ 有配戴但位置不正□ 配戴正確□ 正確配戴并能保持整潔 得分：意見或建議： 二、貨場管理差（1分）欠佳（2分）好（3分）很好（4分）1. 留意員工走位□ 沒有留意□ 偶有留意□ 有留意，并作安排□ 極敏銳，更能即時(shí)安排適當(dāng)補(bǔ)位2. 督促員工表現(xiàn)□ 沒有督促□ 偶有督促□ 督促并作出指導(dǎo)□ 能及時(shí)督促并及時(shí)作出指導(dǎo)3. 留意貨場貨品存量□ 沒有留意□ 有留意，但欠清楚□ 清楚存量及尺碼□ 非常清楚貨品存量及尺碼,并作出適當(dāng)安排4. 貨品陳列擺位□ 凌 亂□ 太擠或太疏□ 陳列歸一，整齊□ 陳列極歸一、整齊，能促進(jìn)銷售5. 處理顧客投訴□ 沒有耐性/冷漠□ 有聽取客人意見，未能作出處理□ 有誠意地聽取意見，并作出恰當(dāng)處理□ 極誠意、禮貌及時(shí)地作出恰當(dāng)處理6. 有效地工作委派□ 未能有效分派工作，員工無所事事□ 分派不當(dāng)，部分員工忙不過