【正文】 （ 2）撒場前 的要求 1）商戶須完善所有欠費 2）商戶清貨時間，應預留水電費保證金 3）商戶內部裝修裝飾或附屬物撒除時，不得破壞房屋的建筑結構 4）商戶撒場須將房屋清潔后交管理公司 5）商戶按接房標準還房 6）綜合部換鎖、清潔、封場 管理標準 （ 1）商戶完善欠費 （ 2）設施設備完好 商戶管理 職責 （ 1）業(yè)務部負責商戶的管理工作 （ 2）綜合部負責協(xié)助業(yè)務部的商戶管理工作 小商戶管理要求 （ 1） 準入制的管理 1）品牌資質：有效的生產許 可證書、商品質檢證明、商標注冊登記證書、 2）經營者資質：有效的委托經營代理書 (注重時間的有效期 )、營業(yè)執(zhí)照（法人或自然人的身份證）、稅務登記證 3）商品資質審查：申報的品牌與實際經營的商品名稱一致性， （ 2）商品質量的監(jiān)督 1）商品零售統(tǒng)一：本商場內的零售價標價與其它商場的同一個商品的零售價標價一致 2）商品的質量：商品質價相符 3）商品售后報務：商品的退換貨制度 （ 3）商品陳列 32 1）上貨率：與商鋪的規(guī)模成比例，與品牌檔次成比例 2）季節(jié)上貨率：按季節(jié) 銷售的規(guī)律上貨，一般季前一個月季節(jié)貨的上貨率達到 60%左右 3）式樣款式上貨率：符合自身經營的定位需要 4）商品陳列：豐滿、具有吸引力，色彩度、新鮮度、亮度滿足經營需要 （ 4）占道規(guī)范 1）花車按要求擺放在商鋪門前，不能超過門前一米寬距離，貨架只能橫放在自已商鋪門前 2）雜物不能堆放在公共區(qū)域上 3）玻璃門不能向外開 4）不能在公共區(qū)域上打牌、吃飯 5）椅子不能擺放在公區(qū)域上 6）拖把不能擺在門前及公共區(qū)域的欄桿上 7）未經容許不能在公共區(qū)域的柱面 ，墻面、地面張貼宣傳資料、 POP、廣告 8）不能將垃圾倒放在公共區(qū)域上，按商場規(guī)定的統(tǒng)一時間、統(tǒng)一地點倒放垃圾 （ 5）商品的進出商場 1）原則上，營業(yè)期間，商戶的進出貨由商戶自行負責 2）管理人員應隨時觀察商鋪人員進入商場隨身帶貨的情況，以便了解掌握商鋪的進貨量及銷售 量 3）應實際了解商家的經營情況，預防有撤場的前期行為 4）撤場商家杜絕欠費未完善后撒貨出場，一經發(fā)現(xiàn)，保安嚴禁出場 5）與商戶有特殊約定的按特殊約定進行管理（如電腦城） （ 6）銷售管理 1）元旦節(jié)、五一節(jié)、國慶節(jié)、春節(jié)的商戶銷售量統(tǒng)計 2）新開業(yè)商戶的銷售統(tǒng)計，一般統(tǒng)計開業(yè)近一至二個有銷售業(yè)績 3）半年、一年主力店銷售業(yè)績統(tǒng)計 非小商戶管理要求（餐飲、娛樂、主力店等） （ 1）準入制管理 1）經營者資質：特種行業(yè)的經營許可證、營業(yè)執(zhí)照（法人或自然人的身份證）、稅務登記證 2）品牌資質：商標注冊登記證書、加盟許可證 （ 2）食品衛(wèi)生管理 1）垃圾清運規(guī)范：按分公司要求的時間及地點進行及時清運 33 2）隔油池的清潔：定期進行清挖，一般一季度清挖一次， 可根據(jù)油垢的程度進行時時清洗，特殊情況及時進行清挖 3）排煙機的油污：定期的清洗，最多不起過二個月清洗一次 （ 3）治安秩序安全 1）治安秩序：打架斗毆及時報案，通知派出所或者 110 2）封場安全：封場后門鎖關好，所有用電設備斷電處理 （ 4）消防安全 1）廚房管理 送風 :與整體送風時間統(tǒng)一 風機：控制線路保證正常 加壓風機口：保證靈活 電氣元件：無損動、無灰塵 防爆燈：完好 地面：清潔，無油污、不打滑 排水溝：清潔、暢通 2） 排煙 通風正常 3)給水 : 二次供水水池與水箱定期消毒及清洗，無跑水、斷水現(xiàn)象、水泵正常上水， 給水管無滲水、漏水、積水 4)排水 :防水工程、排水管暢通 5）自動報警系統(tǒng) :正常 6）防火卷簾門系統(tǒng) :開關正常啟動 7）自動噴淋系統(tǒng)：管網(wǎng)、噴頭、閥門等正常完好 8）移動滅火器：有效期內、瓶體完好 9）消防疏用通道：暢通、清潔 （ 5）用電 1）電表正轉，表計量準確 2）室內的電器線路搭接規(guī)范 3）各項用電器開關溫度正常 34 （ 6）停車場管理：優(yōu)惠折扣確定，優(yōu)惠票按月結算 （ 7）中中央空調管理 1）同樓層不同業(yè)態(tài)空調流量計：計量分攤 2）使用中央空調前的安全檢查：開機前各項指標檢查與調試 3）商戶使用空調前的登記管理：電話通知空調開關時間并做好記錄 4）中央空調使用的結算：空調運行使用費用在每月水電費分攤 （ 8）電扶梯、電梯管理 1）夜間電梯使用的管理：開關時間明確 2）電梯內清潔衛(wèi)生：定期清潔保養(yǎng) 3）運貨：使用專用貨梯 （ 9）霓虹燈、廣告 1）外墻霓虹圖文完好情況 ，按時開啟電源情況，內容更新情況。 標準 （ 1）禁止亂貼、亂掛、亂擺、亂放 （ 2）整潔、美觀、完整、協(xié)調 （ 3）安全、規(guī)范、合理、合法 合同簽定前管理 職責 （ 1）業(yè)務部招商人員負責實施招商洽談與合同簽定工作 （ 2）綜合部負責商鋪內工程物業(yè)配套需求的解釋工作 重點管理 （ 1）簽合同注意事項 28 1)交房條件 a）主力店配置：水、電、天然氣，接駁到經營場地；電動扶梯（綜超大賣場為電動坡梯）、貨運電梯、中央空調和通過消防系統(tǒng)驗收的清水房 b）次主力店（家電、裝飾、家具賣場）配置：水、電 接駁到經營場地；電動扶梯、貨運電梯、中央空調和通過驗收消防系統(tǒng)的清水房。 （四）工作標準 項目工作檢查標準 項目經理工作檢查要點 序號 要 點 時 間 要 求 1 收入完成情況 月 每月跟進分析 2 收款率完成情況 月 每月跟進分析、解決 3 租賃進度跟蹤 月 每月跟蹤分析，調整改進 4 租戶變動狀況（撤場、轉租） 月 每月跟蹤，為經營調整提供依據(jù) 5 商場銷售和客流狀況 月 每月跟蹤分析，為經營調整提供依據(jù) 6 后 6個月租賃合同續(xù)租狀況 月 評估審核，做好調整計劃 7 欠費狀況 月 采取措施或作解決方案 8 業(yè)態(tài)調整方案 半年 半年提交方案一次 9 租金扶持計劃 半年 審核方案 ,提交公司審批 10 商場周邊市場租金 半年 半年市調更新一次 ,提交公司備案 11 競爭對手狀況 半年 競爭對手業(yè)態(tài)分布、出租情況、租金價格 .半年 市調一次 ,提交公司備案 ,并作為經營調整的依據(jù) 12 租戶意見的收集和改進跟進 季度 /半年 作為改進營運管理的參考依據(jù) 13 月市場推廣活動計劃、執(zhí)行方案和實施結果 月 審核方案、參與組織，評估活動結果 14 顧客調查及改進情況跟蹤 季度 /半年 收集匯總分析并改進，為經營調整作參考 15 商圈和競爭對手調查 季度 /半年 跟蹤分析，調整推廣策略 17 16 監(jiān)督和維護商場整體視覺形象 日 使商場隨時保持良好的形象 17 銷售和客流跟蹤 月 分析評估，作為經營調整和執(zhí)行推廣活動的參考依據(jù) 18 工程維修 月度計劃 月 審核跟蹤 19 工程物業(yè)物料計劃 月 審核批準便于計劃安排 20 工程改造和設施設備的維保 年 /季 /月 做好計劃，便于招標及相關工作有組織有計劃的進行 21 裝修管理 隨時 隨時抽查，符合公司要求 22 環(huán)境狀況 日 每天保持良好的購物環(huán)境 23 清潔狀況 日 隨時保持購物環(huán)境清潔 24 保安人員工作狀況 日 購物中心隨時處于安全運行狀況 25 設施設備運行 隨時 隨時巡查，處于正確操作和正常運行狀態(tài) 26 夜間巡查 12次 /月 人員在崗、無安全隱患 27 營運費用 月 跟 蹤，原則控制在預算內 28 月報表 /報告 月 審核無誤后提交 29 人員的考核和變動 月 公正合理，面談溝通 30 培訓計劃 年 /季 /月 組織執(zhí)行培訓計劃 31 預算 年 /半年 審核各部門年預算和年中調整數(shù)據(jù)后提交公司審批 項目業(yè)務經理工作檢查要點 序號 要點 時間 要求 1 商場租賃平面圖 月 每月更新 2 租金收入預算 年 通過公司審核 3 主力租戶租金收入 月 每月跟蹤，達到預算 4 非主力租戶租金收入 月 每月跟蹤，達到預算 5 每樓層租金和物管費收入 月 每月 跟蹤，達到預算 6 租賃進度年計劃 年 通過公司審核 18 7 租賃進度跟蹤 月 完成預算進度 8 出租率 月 每月跟蹤，完成計劃目標 9 返租商鋪出租率 月 每月跟蹤分析 10 自有產權出租率 月 每月跟蹤分析 11 每樓層平均租金 月 每月跟蹤分析 12 商場平均租金 月 每月跟蹤分析 13 主力租戶平均租金 月 每月跟蹤分析 14 非主力租戶平均租金 月 每月跟蹤分析 15 返租商鋪平均租金 月 每月跟蹤分析 16 自有產權平均租金 月 每月跟蹤分析 17 欠租明細表 月 每月跟蹤， 完成收款率 18 下 6 個月合同到期租戶合同續(xù)簽狀況 月 每月跟蹤分析 ,提出續(xù)租建議并跟進 19 商場銷售狀況 月 每月跟蹤分析 20 銷售前 10位非主力租戶 月 每月跟蹤分析 21 撤場租戶 月 每月跟蹤分析 22 轉租租戶 月 每月跟蹤分析 23 租戶聯(lián)系表 月 每月更新 24 租賃合同清單 月 準確、完整、無遺漏 25 租戶檔案 月 檔案完整，無遺漏 26 業(yè)態(tài)調整計劃 半年 每半年回顧調整一次 27 租金扶持計劃 半年 通過公司審核 28 商場周邊市場租金 半年 半年市調更新一次 29 競爭對手狀況 半年 競爭對手業(yè)態(tài)分布、出租情況、租金價格 30 租戶圓桌會議日程表 年 制作年度計劃 31 租戶圓桌會議報告 季度 會議后一周內提交 32 前 10 條租戶意見及行動計劃 季度 在期限內完成整改 33 租戶意見跟蹤回復 季度 以拜訪或電話形式回復每個意見 19 經理工作檢查要點 序 號 要點 時間 要求 1 工程 年度預算 年 通過公司審核 2 工程 月度費用跟蹤 月 每月跟蹤分析制定行動計劃 3 工程 招標文件 招標公告公示前 通過公司審核 4 工程 合同清單 日 準確、隨時備查 5 工程 年度改造計劃 日 通過公司審核 6 工程 年度招標計劃安排 年 通過公司審核 7 商場平面圖 日 隨時備用 8 發(fā)電機 /UPS/配電間 日 運行正常，無故障 9 照明燈具（含租戶店鋪） 日 無破損、熄滅 10 墻面和柱子的日常維護（含租戶店鋪） 日 干凈、無污跡、無破損、無蜘蛛網(wǎng)、無垂掉電線 11 固定設施設備的巡檢及記錄 日 按日常維保程序進行 12 監(jiān)控系統(tǒng) 日 正常運行、無故障 13 防火卷簾門 隨機抽查 使用正常 14 滅火器 日 完好、無過期 15 租戶裝修管理 年 制作噴繪包裝、按審批圖紙施工、無明火作業(yè)、無亂搭拉電線、其他安全隱患 16 停車場收費系統(tǒng) 年 正常運行 17 停車場管理 半年 清潔、標示齊全 18 商場店招和燈飾工程（含租戶店鋪） 半年 燈光無破損、無熄滅 項目物業(yè) 經理工作檢查要點 序號 要點 時間 要求 1 物業(yè)年度預算 年 通過公司審核 20 2 物業(yè)月度費用跟蹤 月 每月跟蹤分析制定行動計劃 3 物業(yè)維保招標文件 招標公告公示前 通過公司審核 4 物業(yè)合同清單 日 準確、隨時備查 5 物業(yè)年度改造計 劃 日 通過公司審核 6 物業(yè)年度招標計劃安排 年 通過公司審核 7 日常維保材料標價清單 半年 通過公司審核，半年修訂一次 8 維保單位維保記 和評估 根據(jù)維保規(guī)定 作為付款依據(jù) 9 商場平面圖 日 隨時備用 10 保安崗位平面圖 12次 /年 半年回顧調整 11 保潔崗位平面圖 12次 /年 半年回顧調整 12 保安檢查項目和標準 日 日檢是否達到標準 13 保潔檢查項目和標準 日 保潔日常工作達到標準 14 保安巡更路線圖 日 按巡邏路線巡查 15 商場開業(yè) 日 租戶統(tǒng)一按時開店 16 自動扶梯 日 運行正常，清潔干凈 17 電梯 日 運行正常，清潔干凈 18 地磚 日 無破損，清潔干凈 19 墻面和柱子的日常維護