【正文】 1）電表正轉(zhuǎn)，表計(jì)量準(zhǔn)確 2）室內(nèi)的電器線路搭接規(guī)范 3）各項(xiàng)用電器開關(guān)溫度正常 34 （ 6）停車場管理：優(yōu)惠折扣確定，優(yōu)惠票按月結(jié)算 （ 7）中中央空調(diào)管理 1）同樓層不同業(yè)態(tài)空調(diào)流量計(jì)：計(jì)量分?jǐn)? 2）使用中央空調(diào)前的安全檢查：開機(jī)前各項(xiàng)指標(biāo)檢查與調(diào)試 3）商戶使用空調(diào)前的登記管理：電話通知空調(diào)開關(guān)時(shí)間并做好記錄 4）中央空調(diào)使用的結(jié)算：空調(diào)運(yùn)行使用費(fèi)用在每月水電費(fèi)分?jǐn)? （ 8）電扶梯、電梯管理 1）夜間電梯使用的管理：開關(guān)時(shí)間明確 2）電梯內(nèi)清潔衛(wèi)生：定期清潔保養(yǎng) 3）運(yùn)貨：使用專用貨梯 （ 9）霓虹燈、廣告 1）外墻霓虹圖文完好情況 ，按時(shí)開啟電源情況，內(nèi)容更新情況。 d）專賣店項(xiàng)目在簽訂合同時(shí)收取履約保證金，小于 150㎡ 收取六個(gè)月的租金和六個(gè)月的物管費(fèi)、大于 150㎡ 繳三個(gè)月的租金和三個(gè)月的物管費(fèi) e）其它費(fèi)用：開業(yè)推廣費(fèi) 200 元 /戶，換鎖費(fèi) 30元 /個(gè)，合同工本費(fèi) 20 元 /本， 7）能源費(fèi) a） 水、電，每一個(gè)商戶配置一組計(jì)量表，單獨(dú)使用的電量、據(jù)實(shí)按標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算收取，若遇國家電價(jià)調(diào)價(jià)時(shí)按其定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)收； b）公共能源費(fèi)：公共照明、消防用電、公共設(shè)施設(shè)備用電、輸變電損耗、光彩工程照明 、公共用水等，按整個(gè)項(xiàng)目商業(yè)部分實(shí)際發(fā)生費(fèi)用以全體用戶面積據(jù)實(shí)分?jǐn)?，?jīng)營以整個(gè)項(xiàng)目實(shí)際發(fā)生費(fèi)用按其經(jīng)營場地建筑面積所占比例據(jù)實(shí)分?jǐn)偨患{。 c） 主力店和洋快餐合同年限由公司決定。 2）計(jì)租面積 a）合同面積一律以建筑面積報(bào)價(jià)出租，重點(diǎn)項(xiàng)目必須報(bào)開發(fā)公司直至集團(tuán)審批。 標(biāo)準(zhǔn) （ 1）禁止亂貼、亂掛、亂擺、亂放 （ 2）整潔、美觀、完整、協(xié)調(diào) （ 3）安全、規(guī)范、合理、合法 合同簽定前管理 職責(zé) （ 1）業(yè)務(wù)部招商人員負(fù)責(zé)實(shí)施招商洽談與合同簽定工作 （ 2）綜合部負(fù)責(zé)商鋪內(nèi)工程物業(yè)配套需求的解釋工作 重點(diǎn)管理 （ 1）簽合同注意事項(xiàng) 28 1)交房條件 a）主力店配置：水、電、天然氣，接駁到經(jīng)營場地；電動(dòng)扶梯（綜超大賣場為電動(dòng)坡梯）、貨運(yùn)電梯、中央空調(diào)和通過消防系統(tǒng)驗(yàn)收的清水房 b）次主力店（家電、裝飾、家具賣場）配置：水、電 接駁到經(jīng)營場地；電動(dòng)扶梯、貨運(yùn)電梯、中央空調(diào)和通過驗(yàn)收消防系統(tǒng)的清水房。 2）商場公共清潔：隨時(shí)保持清潔。 標(biāo)準(zhǔn) 收取費(fèi)用、經(jīng)營規(guī)范、安全 促銷活動(dòng) 職責(zé) （ 1）項(xiàng)目部促銷活動(dòng)由策劃人員負(fù)責(zé)擬定 ,項(xiàng)目部審核后報(bào)公司審批后實(shí)施 （ 2）商戶促銷活動(dòng)由商戶擬定報(bào)項(xiàng)目部備案，業(yè)務(wù)人員配合實(shí)施 （ 3）公司促銷活動(dòng)由公司擬定，項(xiàng)目部配合實(shí)施 管理重點(diǎn) （ 1）促銷信息收集準(zhǔn)確及時(shí) （ 2）促銷活動(dòng)物資采購由行政中心負(fù)責(zé)，項(xiàng)目行政與財(cái)務(wù)參與監(jiān)督使用 （ 3）活動(dòng)細(xì)案由策劃人員負(fù)責(zé)完成，并跟進(jìn)完成 （ 4）活動(dòng)現(xiàn)場安全由天驕保安負(fù)責(zé)維護(hù) （ 5）活動(dòng)現(xiàn)場市政手續(xù)的申報(bào)由策劃人員負(fù)責(zé)申報(bào) （ 6）活動(dòng)現(xiàn)場拍照由策劃主管指定專人，并負(fù)責(zé)整理匯總打包傳項(xiàng)目負(fù)責(zé)人備份 （ 7）活動(dòng)后評估由策劃人員匯總分析，業(yè)務(wù)人員參與評審上報(bào)公司 （ 8）活動(dòng)完后的導(dǎo)具由策劃人員及時(shí)撒除與保管，工程人員配合 標(biāo)準(zhǔn) 有效實(shí)用，安全、合法、手續(xù)完善 廣告管理 職責(zé) （ 1）項(xiàng) 目部策劃人員負(fù)責(zé)招商，并負(fù)責(zé)費(fèi)用的收取 （ 2）檢查責(zé)任人：策劃人員 （ 3）巡查次數(shù)：每天至少一次 管理重點(diǎn) （ 1）廣告制做效果圖審核權(quán)限 25 1）廣告牌：效果圖報(bào)策劃人員審核，業(yè)務(wù)經(jīng)理審批 2）柱面廣告：效果圖報(bào)策劃人員審核，業(yè)務(wù)經(jīng)理審核，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批 3）欄桿廣告：效果圖報(bào)策劃人員審核，業(yè)務(wù)經(jīng)理審核，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批 4）戶外廣告：效果圖報(bào)策劃人員審核，業(yè)務(wù)經(jīng)理審核，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批 5）商戶店招：效果圖報(bào)策劃人員審核，業(yè)務(wù)經(jīng)理審核，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批 6）墻面廣告：效果圖報(bào)策劃人員審核，業(yè)務(wù)經(jīng)理審核，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批 （ 2）燈箱廣告安裝管理 1）安裝手續(xù)由策劃人員辦理，安裝現(xiàn)場管理由工程人員負(fù)責(zé) 2）廣告設(shè)計(jì)樣稿、制作說明、材料說明、用電說明報(bào)工程人員審核后安裝 3）廣告安裝須完成項(xiàng)目部《廣告安裝程序》報(bào)批手續(xù)后方可進(jìn)場安裝，安裝前發(fā)函通知天驕物業(yè) 4）廣告燈箱安裝現(xiàn)場設(shè)置隔離帶，并在指定位置安裝 5）廣告燈箱安裝在商場整體關(guān)門后再進(jìn)場安裝，并由策劃人員派專人負(fù)責(zé)在現(xiàn)場跟進(jìn)安裝 6）安裝完畢后，由策劃人員組織進(jìn)行現(xiàn)場 安全及效果綜合驗(yàn)收 （ 2）廣告牌安裝管理 1）商戶辦理廣告牌申請單，完善費(fèi)用 2）策劃人員到現(xiàn)場指定位置，并說明安裝要求 3）商戶直接按規(guī)定的位置安裝到位， 4）策劃人員現(xiàn)場驗(yàn)收安裝合符規(guī)范 5）安裝前發(fā)函通知天驕物業(yè)或電話通知天驕物業(yè) （ 3）柱面廣告張貼管理 1）商戶辦理廣告牌申請單，完善費(fèi)用 2）策劃人員到現(xiàn)場指定位置，并說明安裝要求 3）商戶直接按規(guī)定的位置安裝到位 4）策劃人員現(xiàn)場驗(yàn)收安裝合符規(guī)范 5）安裝前發(fā)函通知天驕物業(yè)或電 話通知天驕物業(yè) （ 4）欄桿廣告張貼管理 1）商戶辦理廣告牌申請單，完善費(fèi)用 2）策劃人員到現(xiàn)場指定位置，并說明安裝要求 3）商戶直接按規(guī)定的位置安裝到位 26 4）策劃人員現(xiàn)場驗(yàn)收安裝合符規(guī)范 5）安裝前發(fā)函通知天驕物業(yè)或電話通知天驕物業(yè) （ 5）商戶店招安裝管理 1）商戶在裝修方案中一并報(bào)店招設(shè)計(jì)圖、效果圖 2）商戶直接按審批同意的方案在指定位置進(jìn)行安裝 3）策劃人員現(xiàn)場驗(yàn)收安裝合符規(guī)范 4）安裝前發(fā)函通知天驕物業(yè)或電話通知天驕物業(yè) (6)盾 牌擺放管理 1）盾牌擺放地點(diǎn)：按各個(gè)項(xiàng)目部要求規(guī)定的地點(diǎn)擺放 2）盾牌管理責(zé)任，檢查責(zé)任人策劃人員 3）擺放前發(fā)函通知天驕物業(yè)或電話通知天驕物業(yè) 標(biāo)準(zhǔn) （ 1）整潔美觀 （ 2）擺放有序 （ 3）合理合法 （ 4）安全規(guī)范 （ 5）及時(shí)有效 商場形象 職責(zé) （ 1）策劃全體人員負(fù)責(zé)商場的整體形象管理 （ 2）每天賣場巡查次數(shù)不能少于兩次，發(fā)現(xiàn)問題并提出整改意見，落實(shí)責(zé)任。 4）除商鋪門前外的花車促銷時(shí)間：周六、周日和節(jié)假日 24 5）商鋪門前的花車，須經(jīng)營自已商鋪內(nèi)的商品 （ 5）花車經(jīng)營商品質(zhì)量要求： 1）花車上嚴(yán)禁銷售“假冒、偽 劣及三無”商品。 （四）工作標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目工作檢查標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目經(jīng)理工作檢查要點(diǎn) 序號 要 點(diǎn) 時(shí) 間 要 求 1 收入完成情況 月 每月跟進(jìn)分析 2 收款率完成情況 月 每月跟進(jìn)分析、解決 3 租賃進(jìn)度跟蹤 月 每月跟蹤分析，調(diào)整改進(jìn) 4 租戶變動(dòng)狀況（撤場、轉(zhuǎn)租） 月 每月跟蹤，為經(jīng)營調(diào)整提供依據(jù) 5 商場銷售和客流狀況 月 每月跟蹤分析，為經(jīng)營調(diào)整提供依據(jù) 6 后 6個(gè)月租賃合同續(xù)租狀況 月 評估審核，做好調(diào)整計(jì)劃 7 欠費(fèi)狀況 月 采取措施或作解決方案 8 業(yè)態(tài)調(diào)整方案 半年 半年提交方案一次 9 租金扶持計(jì)劃 半年 審核方案 ,提交公司審批 10 商場周邊市場租金 半年 半年市調(diào)更新一次 ,提交公司備案 11 競爭對手狀況 半年 競爭對手業(yè)態(tài)分布、出租情況、租金價(jià)格 .半年 市調(diào)一次 ,提交公司備案 ,并作為經(jīng)營調(diào)整的依據(jù) 12 租戶意見的收集和改進(jìn)跟進(jìn) 季度 /半年 作為改進(jìn)營運(yùn)管理的參考依據(jù) 13 月市場推廣活動(dòng)計(jì)劃、執(zhí)行方案和實(shí)施結(jié)果 月 審核方案、參與組織，評估活動(dòng)結(jié)果 14 顧客調(diào)查及改進(jìn)情況跟蹤 季度 /半年 收集匯總分析并改進(jìn)，為經(jīng)營調(diào)整作參考 15 商圈和競爭對手調(diào)查 季度 /半年 跟蹤分析，調(diào)整推廣策略 17 16 監(jiān)督和維護(hù)商場整體視覺形象 日 使商場隨時(shí)保持良好的形象 17 銷售和客流跟蹤 月 分析評估，作為經(jīng)營調(diào)整和執(zhí)行推廣活動(dòng)的參考依據(jù) 18 工程維修 月度計(jì)劃 月 審核跟蹤 19 工程物業(yè)物料計(jì)劃 月 審核批準(zhǔn)便于計(jì)劃安排 20 工程改造和設(shè)施設(shè)備的維保 年 /季 /月 做好計(jì)劃，便于招標(biāo)及相關(guān)工作有組織有計(jì)劃的進(jìn)行 21 裝修管理 隨時(shí) 隨時(shí)抽查，符合公司要求 22 環(huán)境狀況 日 每天保持良好的購物環(huán)境 23 清潔狀況 日 隨時(shí)保持購物環(huán)境清潔 24 保安人員工作狀況 日 購物中心隨時(shí)處于安全運(yùn)行狀況 25 設(shè)施設(shè)備運(yùn)行 隨時(shí) 隨時(shí)巡查，處于正確操作和正常運(yùn)行狀態(tài) 26 夜間巡查 12次 /月 人員在崗、無安全隱患 27 營運(yùn)費(fèi)用 月 跟 蹤，原則控制在預(yù)算內(nèi) 28 月報(bào)表 /報(bào)告 月 審核無誤后提交 29 人員的考核和變動(dòng) 月 公正合理，面談溝通 30 培訓(xùn)計(jì)劃 年 /季 /月 組織執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃 31 預(yù)算 年 /半年 審核各部門年預(yù)算和年中調(diào)整數(shù)據(jù)后提交公司審批 項(xiàng)目業(yè)務(wù)經(jīng)理工作檢查要點(diǎn) 序號 要點(diǎn) 時(shí)間 要求 1 商場租賃平面圖 月 每月更新 2 租金收入預(yù)算 年 通過公司審核 3 主力租戶租金收入 月 每月跟蹤，達(dá)到預(yù)算 4 非主力租戶租金收入 月 每月跟蹤，達(dá)到預(yù)算 5 每樓層租金和物管費(fèi)收入 月 每月 跟蹤，達(dá)到預(yù)算 6 租賃進(jìn)度年計(jì)劃 年 通過公司審核 18 7 租賃進(jìn)度跟蹤 月 完成預(yù)算進(jìn)度 8 出租率 月 每月跟蹤，完成計(jì)劃目標(biāo) 9 返租商鋪出租率 月 每月跟蹤分析 10 自有產(chǎn)權(quán)出租率 月 每月跟蹤分析 11 每樓層平均租金 月 每月跟蹤分析 12 商場平均租金 月 每月跟蹤分析 13 主力租戶平均租金 月 每月跟蹤分析 14 非主力租戶平均租金 月 每月跟蹤分析 15 返租商鋪平均租金 月 每月跟蹤分析 16 自有產(chǎn)權(quán)平均租金 月 每月跟蹤分析 17 欠租明細(xì)表 月 每月跟蹤， 完成收款率 18 下 6 個(gè)月合同到期租戶合同續(xù)簽狀況 月 每月跟蹤分析 ,提出續(xù)租建議并跟進(jìn) 19 商場銷售狀況 月 每月跟蹤分析 20 銷售前 10位非主力租戶 月 每月跟蹤分析 21 撤場租戶 月 每月跟蹤分析 22 轉(zhuǎn)租租戶 月 每月跟蹤分析 23 租戶聯(lián)系表 月 每月更新 24 租賃合同清單 月 準(zhǔn)確、完整、無遺漏 25 租戶檔案 月 檔案完整，無遺漏 26 業(yè)態(tài)調(diào)整計(jì)劃 半年 每半年回顧調(diào)整一次 27 租金扶持計(jì)劃 半年 通過公司審核 28 商場周邊市場租金 半年 半年市調(diào)更新一次 29 競爭對手狀況 半年 競爭對手業(yè)態(tài)分布、出租情況、租金價(jià)格 30 租戶圓桌會(huì)議日程表 年 制作年度計(jì)劃 31 租戶圓桌會(huì)議報(bào)告 季度 會(huì)議后一周內(nèi)提交 32 前 10 條租戶意見及行動(dòng)計(jì)劃 季度 在期限內(nèi)完成整改 33 租戶意見跟蹤回復(fù) 季度 以拜訪或電話形式回復(fù)每個(gè)意見 19 經(jīng)理工作檢查要點(diǎn) 序 號 要點(diǎn) 時(shí)間 要求 1 工程 年度預(yù)算 年 通過公司審核 2 工程 月度費(fèi)用跟蹤 月 每月跟蹤分析制定行動(dòng)計(jì)劃 3 工程 招標(biāo)文件 招標(biāo)公告公示前 通過公司審核 4 工程 合同清單 日 準(zhǔn)確、隨時(shí)備查 5 工程 年度改造計(jì)劃 日 通過公司審核 6 工程 年度招標(biāo)計(jì)劃安排 年 通過公司審核 7 商場平面圖 日 隨時(shí)備用 8 發(fā)電機(jī) /UPS/配電間 日 運(yùn)行正常，無故障 9 照明燈具（含租戶店鋪） 日 無破損、熄滅 10 墻面和柱子的日常維護(hù)（含租戶店鋪） 日 干凈、無污跡、無破損、無蜘蛛網(wǎng)、無垂掉電線 11 固定設(shè)施設(shè)備的巡檢及記錄 日 按日常維保程序進(jìn)行 12 監(jiān)控系統(tǒng) 日 正常運(yùn)行、無故障 13 防火卷簾門 隨機(jī)抽查 使用正常 14 滅火器 日 完好、無過期 15 租戶裝修管理 年 制作噴繪包裝、按審批圖紙施工、無明火作業(yè)、無亂搭拉電線、其他安全隱患 16 停車場收費(fèi)系統(tǒng) 年 正常運(yùn)行 17 停車場管理 半年 清潔、標(biāo)示齊全 18 商場店招和燈飾工程（含租戶店鋪） 半年 燈光無破損、無熄滅 項(xiàng)目物業(yè) 經(jīng)理工作檢查要點(diǎn) 序號 要點(diǎn) 時(shí)間 要求 1 物業(yè)年度預(yù)算 年 通過公司審核 20 2 物業(yè)月度費(fèi)用跟蹤 月 每月跟蹤分析制定行動(dòng)計(jì)劃 3 物業(yè)維保招標(biāo)文件 招標(biāo)公告公示前 通過公