上海通用特約售后服務中心內訓管理規(guī)范(編輯修改稿)
2025-01-21 12:26 本頁面
【文章內容簡介】 內部培訓，每 1 次培訓人數(shù)最好在 5人以上 ? 其他新車及專項培訓則依據(jù) SGM 的要求開展 ? 內訓師接受新課程培訓后 ，回單位后應按 SGM 要求在規(guī)定時間內完成內訓 14 第五節(jié) 內訓工具提供與管理 ? 內訓師在接受 SGM 培訓中心培訓新課程時，將獲得內訓教材（電子版）、講師手冊、測驗卷及答案 ? 所有內訓文件一律由培訓經(jīng)理造冊保管（見附件 7），不得外流，也不允許復制，否則將依情節(jié)輕重給予懲處 ? 若站內人員需要借閱，則依內訓教材借閱登記表（附件 8）辦理借出及歸還手續(xù) 第六節(jié) 內訓學員考核管理 ? 參訓學員在完成內訓后，每人須參加測驗，合格者才能參加下次內訓或參加 SGM 培訓中心所組織的培訓 ? 內訓師依學員參訓的時間、 課程及測驗成績、學習態(tài)度等記錄并歸檔，以利管理，并可做為升遷的參考 ? 內訓師有權決定對學習不合格學員（包括學習態(tài)度差的學員）予以重訓或適當處理 ? SGM 現(xiàn)場經(jīng)理與培訓中心將對內訓學員的學習成果實施現(xiàn)場抽查、認證，以決定該學員能否取得崗位合格證書 15 第七節(jié) 內訓成果報告 ? 培訓經(jīng)理在每月內訓結束后應提交內訓成果月報表（見附件 9），并轉至站長審批 ? 內訓師在新課程第一次內訓結束后，應填寫自我評估表（見附件 10），并與成果月報表一起送至培訓經(jīng)理及站長審批 ? 自我評估表應以電子檔形式反饋至 SGM 培訓中心 （ Email 地址： ） ? 內訓成果報告經(jīng)站長審批后由內訓師依指示進行改善，并將成果報告及改善計劃存檔，以備 FMC 隨時抽查 ? 內訓師每季提出自我改進計劃表（見附件 11） 16 第八節(jié) 內訓流程 ? 新進人員內訓流程 注意事項： ? 新進人員到崗后三個月內必須完成基礎課程內訓 ? 每次開班最好在 5 人以上 ? 新進人員不分職位高低，均須參加新進人員內訓課程 新進人員 ASC 新進人員內訓課程（由內訓師或公司高層擔任講師） 商務禮儀 人事規(guī)章 企業(yè) 價值 觀 公司理念 通用 歷史，SGM簡介 測驗合格 參加 SGM 指定基礎內訓課程 測驗合格 參加 SGM 集中培訓 17 ? 新車 /專項課程內訓流程 SGM 培訓中心依需要組織 內訓師培訓 內訓師經(jīng)測驗合格后，取得 SGM 授權轉訓 SGM 下發(fā)相關教學教材（ PBT/VBT/CBT）及教學工具 培訓經(jīng)理按 SGM 要求制訂 內訓計劃 內訓實施及學員測驗 學員課后評估 培訓經(jīng)理總結成果報告 轉呈上級裁示 存檔備查 18 第六章 內訓師管理 ? 內訓師的人選以專職為主，若無適當人選，可由站長指定兼職人員 ? 內訓師須取得 SGM 上崗合格證方能執(zhí)行內訓工作 ? 內訓師離職，必須事先向 SGM 相關人員報備 ? SGM 培訓中心將不定期實施內訓師的績效考核，以確保內訓機制的成果 ? 對不適任的內訓師， SGM 有關部門有權要求重訓或撤職 19 第七章 內訓評核 ? 內訓計劃與改善作業(yè)必須體現(xiàn)在 ASC 的業(yè)務發(fā)展計劃（ BPD） 中，以作為 SGM 考核重點項目之一 ? 內訓師的實施績效將會作為 ASC 日?？己?項目并作為 ASC 等級管理中重要的參考指標 ? SGM 內訓檢核表（見附件 12） ? SGM 培訓中心將不定期到 ASC 評核內訓的實施，并以附件 1 及附件12 作為主要評核工具， ASC 應充分配合評核工作 20 SGM 售后服務中心內訓師評估表 目的： 對教師及其授課技巧進行課后評估 時間： 課程編號： 講師姓名： 評估人簽字： 培訓人數(shù)： 低 1 2 3 4 5 高 課前準備 教室 無準備 準備完善 教學視覺輔助用品 無準備 準備完善 課程目標講解 不清
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