上海通用特約售后服務(wù)中心內(nèi)訓(xùn)管理規(guī)范-閱讀頁(yè)
2025-01-05 12:26本頁(yè)面
【正文】 完全 不同意 不同意 不表態(tài) 同意 完全同意 5. 授課講師是否準(zhǔn)備充足 □ □ □ □ □ 您認(rèn)為講師還應(yīng)做哪些準(zhǔn)備工作？ 6. 授課講師態(tài)度熱情認(rèn)真 □ □ □ □ □ 您認(rèn)為講師在授課態(tài)度上有哪些需要改進(jìn)的？ 7. 授課講師有很好的傾聽(tīng)能力，回答問(wèn)題清楚準(zhǔn)確 □ □ □ □ □ 您認(rèn)為還有哪些問(wèn)題講師沒(méi)有回答清楚？ 8. 有很好的授課能力 □ □ □ □ □ 您認(rèn)為課堂氣氛活躍嗎？講師是否與學(xué)員保持良好的互動(dòng)？ 其他： 您還愿意給課程及講師留下一些評(píng)語(yǔ)嗎？ 27 內(nèi)訓(xùn)資料文檔管理 課程名稱 編號(hào) ISBN 數(shù)量 教材 形式 電子文檔 保管人 簽收日期 講師 手冊(cè) 電腦 投影片 測(cè)驗(yàn)卷 備注： 在教材形式欄中請(qǐng)?zhí)顚?PBT， VBT 或 CBT 培訓(xùn)經(jīng)理簽字 ______________ 附件 7 28 內(nèi)訓(xùn)教材借閱記 錄表 課程名稱 編號(hào) ISBN 教材 形式 外借時(shí)間 借閱人 崗位 用途 歸還時(shí)間 保管人 備注 備注： 在教材形式欄中請(qǐng)?zhí)顚?PBT， VBT 或 CBT 附件 8 培訓(xùn)經(jīng)理簽字： 29 特約售后服務(wù)中心內(nèi)訓(xùn)成果月報(bào)表 1. 內(nèi)訓(xùn)成果分析 本月應(yīng)實(shí)施培訓(xùn)課程共 ________門 本月應(yīng)實(shí)際完成培訓(xùn)課程共 ________門 ，達(dá)成率 ______% 本月應(yīng)參訓(xùn)人數(shù)共 ________人 本月實(shí)際參訓(xùn)人數(shù)共 ________人，參訓(xùn)率 _______% 本月缺席人員名單 本月課后測(cè)驗(yàn)合格人數(shù)共 ________人 本月課后測(cè)驗(yàn)不合格人數(shù)共 _______人，合格率 ______% 本月內(nèi)訓(xùn)預(yù)算 ________元 本月內(nèi)訓(xùn)實(shí)際花費(fèi) ________元，預(yù)算動(dòng)用率 ______% 2. 本月課后評(píng)估結(jié)果分析 課程內(nèi)容平均得分 ________分 講師技巧平均得分 ________分 學(xué)員意見(jiàn)摘要 3. 下月內(nèi)訓(xùn)應(yīng)改進(jìn)事項(xiàng) 4. 須公司 /SGM 支持事項(xiàng) 站長(zhǎng)： 培訓(xùn)經(jīng)理： 日期： 日 期： 附件 9 30 內(nèi)訓(xùn)師自我評(píng)核表 內(nèi)訓(xùn)課程： 學(xué)員人數(shù)： 學(xué)員崗位： 評(píng)估項(xiàng)目： 1. 你在講授這門課時(shí)，最得意的內(nèi)容是哪些？ 2. 你對(duì)這門課的內(nèi)容及光盤中操作的模式有何改進(jìn)建議？ 3. 學(xué)員對(duì)這門課最常提出的問(wèn)題是什么？ 4. 你覺(jué)得學(xué)員學(xué)習(xí)這門課后，對(duì)他的工作有幫助嗎？ 5. 你自己的授 課技巧上，有哪些需要改進(jìn)的？ 6. 你覺(jué)得這次培訓(xùn)的后勤工作有哪里做得不好，須改進(jìn)？ 7. 其他意見(jiàn) ASC:__________ 內(nèi)訓(xùn)師簽字： ____________附件 10 31 內(nèi)訓(xùn)師自我改進(jìn)計(jì)劃表 經(jīng)銷商： _______________ 內(nèi)訓(xùn)師： ________________ 優(yōu)點(diǎn) 不足 改進(jìn) /輔導(dǎo)措施 完成日期 培訓(xùn)方式方法 知識(shí)能力 授課能力 附件 11 32 SGM 內(nèi)訓(xùn)檢核表 分類 考核項(xiàng)目 評(píng)分 應(yīng)改善事 項(xiàng) 1 2 3 4 5 硬件設(shè)施 、海報(bào)架 、燈光及隔音效果 內(nèi)訓(xùn)師 SGM 的受訓(xùn)記錄是否完整 培訓(xùn)管理 下發(fā)通知函 評(píng)核人綜合意見(jiàn)： 簽名： 附件 12
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