上海通用特約售后服務(wù)中心內(nèi)訓(xùn)管理規(guī)范-全文預(yù)覽
【正文】 時(shí)間： 課程編號(hào)： 講師姓名： 評(píng)估人簽字： 培訓(xùn)人數(shù)： 低 1 2 3 4 5 高 課前準(zhǔn)備 教室 無準(zhǔn)備 準(zhǔn)備完善 教學(xué)視覺輔助用品 無準(zhǔn)備 準(zhǔn)備完善 課程目標(biāo)講解 不清楚 清楚 介紹 開場(chǎng)白 /簡(jiǎn)介的效果 不能吸引學(xué)員 完全吸引學(xué)員 課程簡(jiǎn)介 不清楚 清楚 講師知識(shí) 對(duì)課程目的的掌握 模糊不清 十分清楚 對(duì)課程內(nèi)容了解程度 模糊不清 十分清楚 對(duì)課程中練習(xí)的主題了解程度 模糊不清 十分清楚 對(duì)課程內(nèi)容的創(chuàng)意程度 沒有創(chuàng)意 很有創(chuàng)意 能依課程內(nèi)容順序清楚講授 無條理 有條理 講師授課能力 1互動(dòng)式教學(xué) 無 有 1眼神交流 有限 全神貫注 1使用的培訓(xùn)資料 /視覺資料 不專業(yè) 專業(yè) 1鼓勵(lì)學(xué)員參與 不鼓勵(lì) 鼓勵(lì) 1處理學(xué)員抗拒的能力 弱 強(qiáng) 1肢體語(yǔ)言 生硬 /不自然 自然貼切 1表達(dá)能力 差 優(yōu)秀 1說服能力 弱 強(qiáng) 1能解釋抽象的名詞 差 優(yōu)秀 課堂氛圍 沉 悶 生動(dòng) 2時(shí)間控制 差 優(yōu)秀 2課題間過渡 差 優(yōu)秀 2課間休息 不合理 合理 2課堂游戲 無效 有效 總評(píng)語(yǔ)：（說明需改善事項(xiàng)） 附件 1 21 售后服務(wù)中心內(nèi)訓(xùn) ________月度計(jì)劃表 培訓(xùn)課程名稱 授課講師 課時(shí)長(zhǎng)度 (小時(shí) ) 參訓(xùn)崗位 參訓(xùn)人數(shù) 上課時(shí)間 授課地點(diǎn) 預(yù)算 起始 結(jié)束 總經(jīng)理 : 日期 : 站長(zhǎng) : 日期 : 培訓(xùn)經(jīng)理 : 填寫日期 : 附件 2 22 內(nèi)訓(xùn)學(xué)員簽到簿 課程名稱： 內(nèi)訓(xùn)日期： 講師姓名： 序號(hào) 姓名 崗位 備注 備注： 新進(jìn)人員需在備注欄內(nèi)填寫到崗時(shí)間 附件 3 23 培訓(xùn)通知函 一 課程分類：□ 新進(jìn)人員 □ 基礎(chǔ)培訓(xùn) □新車 /專項(xiàng)培訓(xùn) 二 課程名稱 ： 三 課程目的： 四 授課時(shí)間： 五 授課老師： 六 上課地點(diǎn)： 七 參訓(xùn)學(xué)員： 姓名 職位 備注 注意事項(xiàng)： ? 新進(jìn)人員應(yīng)在備注欄上填寫到崗日期 ? 參訓(xùn)學(xué)員必須準(zhǔn)時(shí)參加，若無法出席，應(yīng)出示經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意的假單，無故缺席者，按規(guī)定記曠職處分 ? 參訓(xùn)學(xué)員應(yīng)著公司制服，不得任意穿著私服 ? 參訓(xùn)學(xué)員應(yīng)自備筆記本和筆 ? 授課時(shí)間若有變動(dòng)，另行通知 附件 4 24 內(nèi)訓(xùn)實(shí)施的工作清單 課程名稱： 參加人數(shù)： 實(shí)施時(shí)間： 內(nèi)訓(xùn)師姓名： 工作清單： □ 教材 □ 電腦 □ 投影儀 □ 白板（筆） □ 教室（桌椅） □ 簽到表 □ 課后評(píng)估問卷 □ 午餐 □ 茶水（茶杯、茶包） □ 點(diǎn)心 □ 學(xué)員文具 □ 預(yù)算 □ 交通 □ 住宿 □ 通知函 □ 邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn) 附件 5 25 培訓(xùn)評(píng)估問卷 感謝您對(duì)本課程的支持與配合。 課程名稱： 開課日期： 培訓(xùn)指導(dǎo)： 培訓(xùn)地點(diǎn)： 教材形式： □ PBT □ VBT □ CBT 課程形式： □授課 □自學(xué) 課程內(nèi)容評(píng)估： 完全 不同意 不同意 不表態(tài) 同意 完全同意 1. 總得來說，對(duì)課程內(nèi)容感到滿意 □ □ □ □ □ 若不滿意，請(qǐng)說明原因： 2. 課前已解釋清楚課程的目的 □ □ □ □ □ 根據(jù)你的理解簡(jiǎn)述本課程的目的： 3. 課程資料足以幫助我學(xué)習(xí)課程內(nèi)容 □ □ □ □ □ 您認(rèn)為課程資料哪些地方需要改進(jìn)： 4. 課程資料對(duì)我今后的工作將有所幫助 □ □ □ □ □ 您認(rèn)為課程內(nèi)容中哪些方面對(duì)你的工作最有用： 附件 6 26 培訓(xùn)指導(dǎo)評(píng)估：
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