上海通用特約售后服務(wù)中心內(nèi)訓管理規(guī)范-免費閱讀
【正文】 ? 學生桌的布置以馬蹄型為佳 ? 內(nèi)訓師應(yīng)配置桌上型或手 提式電腦，其基本配置如下： ? 系統(tǒng)： Microsoft Windows 98 或更高系統(tǒng) ? 硬件配置： Intel P3800 以上處理器 128 兆或更高內(nèi)存 1G 硬盤空間 顯卡（ 32M 以上顯存，帶 3D 加速更好） 16 位聲卡音箱 CDROM 驅(qū)動器 ? 培訓教室應(yīng)至少配置： （ 1） 教員桌 （ 2） 教員座椅 （ 3） 小矮柜（供放置電腦） （ 4） 2 人 1 張學員桌及學員椅 （ 5） 白板、白板筆 （ 6） 海報架、海報紙 （ 7） 電腦投影儀 （ 8） 電視一臺 （ 9） DVD 一臺 （ 10） 空調(diào)機 13 第四節(jié) 內(nèi)訓實施 ? ASC 依據(jù)月度 /年度計劃，由內(nèi)訓師展開內(nèi)訓課程的培訓作業(yè) ? 內(nèi)訓師組織內(nèi)訓工作的重點工 作如下： ? 選擇地點 ? 指定并提前通知參訓學員 ? 安排教室內(nèi)必要的教學工具（電腦、投影儀、白板紙、白板筆、茶水、點心等） ? 準備學員手冊 ? 桌椅擺設(shè) ? 邀請領(lǐng)導開訓致詞 ? 簽到冊（見附件 3） ? 通知函（見附件 4） ? 工作清單（見附件 5） ? 課后評估問卷（見附件 6） ? 向員工傳授自學教材（ PBT/VBT/CBT）的使用方法，對員工自學的課程應(yīng)監(jiān)督其自學進度及理解程度，并從旁協(xié)助及引導，以擴大自學效果 ? 每季度定期舉辦一次新進員工的內(nèi)部培訓，每 1 次培訓人數(shù)最好在 5人以上 ? 其他新車及專項培訓則依據(jù) SGM 的要求開展 ? 內(nèi)訓師接受新課程培訓后 ，回單位后應(yīng)按 SGM 要求在規(guī)定時間內(nèi)完成內(nèi)訓 14 第五節(jié) 內(nèi)訓工具提供與管理 ? 內(nèi)訓師在接受 SGM 培訓中心培訓新課程時，將獲得內(nèi)訓教材（電子版）、講師手冊、測驗卷及答案 ? 所有內(nèi)訓文件一律由培訓經(jīng)理造冊保管（見附件 7），不得外流，也不允許復制，否則將依情節(jié)輕重給予懲處 ? 若站內(nèi)人員需要借閱，則依內(nèi)訓教材借閱登記表（附件 8）辦理借出及歸還手續(xù) 第六節(jié) 內(nèi)訓學員考核管理 ? 參訓學員在完成內(nèi)訓后，每人須參加測驗，合格者才能參加下次內(nèi)訓或參加 SGM 培訓中心所組織的培訓 ? 內(nèi)訓師依學員參訓的時間、 課程及測驗成績、學習態(tài)度等記錄并歸檔，以利管理，并可做為升遷的參考 ? 內(nèi)訓師有權(quán)決定對學習不合格學員（包括學習態(tài)度差的學員）予以重訓或適當處理 ? SGM 現(xiàn)場經(jīng)理與培訓中心將對內(nèi)訓學員的學習成果實施現(xiàn)場抽查、認證，以決定該學員能否取得崗位合格證書 15 第七節(jié) 內(nèi)訓成果報告 ? 培訓經(jīng)理在每月內(nèi)訓結(jié)束后應(yīng)提交內(nèi)訓成果月報表（見附件 9），并轉(zhuǎn)至站長審批 ? 內(nèi)訓師在新課程第一次內(nèi)訓結(jié)束后，應(yīng)填寫自我評估表（見附件 10），并與成果月報表一起送至培訓經(jīng)理及站長審批 ? 自我評估表應(yīng)以電子檔形式反饋至 SGM 培訓中心 （ Email 地址： ） ? 內(nèi)訓成果報告經(jīng)站長審批后由內(nèi)訓師依指示進行改善，并將成果報告及改善計劃存檔，以備 FMC 隨時抽查 ? 內(nèi)訓師每季提出自我改進計劃表（見附件 11） 16 第八節(jié) 內(nèi)訓流程 ? 新進人員內(nèi)訓流程 注意事項： ? 新進人員到崗后三個月內(nèi)必須完成基礎(chǔ)課程內(nèi)訓 ? 每次開班最好在 5 人以上 ? 新進人員不分職位高低，均須參加新進人員內(nèi)訓課程 新進人員 ASC 新進人員內(nèi)訓課程（由內(nèi)訓師或公司高層擔任講師） 商務(wù)禮儀 人事規(guī)章 企業(yè) 價值 觀 公司理念 通用 歷史，SGM簡介 測驗合格 參加 SGM 指定基礎(chǔ)內(nèi)訓課程 測驗合格 參加 SGM 集中培訓 17 ? 新車 /專項課程內(nèi)訓流程 SGM 培訓中心依需要組織 內(nèi)訓師培訓 內(nèi)訓師經(jīng)測驗合格后，取得 SGM 授權(quán)轉(zhuǎn)訓 SGM 下發(fā)相關(guān)教學教材（ PBT/VBT/CBT）及教學工具 培訓經(jīng)理按 SGM 要求制訂 內(nèi)訓計劃 內(nèi)訓實施及學員測驗 學員課后評估 培訓經(jīng)理總結(jié)成果報告 轉(zhuǎn)呈上級裁示 存檔備查 18 第六章 內(nèi)訓師管理 ? 內(nèi)訓師的人選以專職為主，若無適當人選，可由站長指定兼職人員 ? 內(nèi)訓師須取得 SG
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