上海通用特約售后服務(wù)中心內(nèi)訓(xùn)管理規(guī)范(文件)
【正文】 （見附件 3） ? 通知函（見附件 4） ? 工作清單（見附件 5） ? 課后評估問卷（見附件 6） ? 向員工傳授自學(xué)教材（ PBT/VBT/CBT）的使用方法，對員工自學(xué)的課程應(yīng)監(jiān)督其自學(xué)進(jìn)度及理解程度，并從旁協(xié)助及引導(dǎo)，以擴大自學(xué)效果 ? 每季度定期舉辦一次新進(jìn)員工的內(nèi)部培訓(xùn)，每 1 次培訓(xùn)人數(shù)最好在 5人以上 ? 其他新車及專項培訓(xùn)則依據(jù) SGM 的要求開展 ? 內(nèi)訓(xùn)師接受新課程培訓(xùn)后 ，回單位后應(yīng)按 SGM 要求在規(guī)定時間內(nèi)完成內(nèi)訓(xùn) 14 第五節(jié) 內(nèi)訓(xùn)工具提供與管理 ? 內(nèi)訓(xùn)師在接受 SGM 培訓(xùn)中心培訓(xùn)新課程時，將獲得內(nèi)訓(xùn)教材（電子版）、講師手冊、測驗卷及答案 ? 所有內(nèi)訓(xùn)文件一律由培訓(xùn)經(jīng)理造冊保管（見附件 7），不得外流，也不允許復(fù)制，否則將依情節(jié)輕重給予懲處 ? 若站內(nèi)人員需要借閱，則依內(nèi)訓(xùn)教材借閱登記表（附件 8）辦理借出及歸還手續(xù) 第六節(jié) 內(nèi)訓(xùn)學(xué)員考核管理 ? 參訓(xùn)學(xué)員在完成內(nèi)訓(xùn)后，每人須參加測驗，合格者才能參加下次內(nèi)訓(xùn)或參加 SGM 培訓(xùn)中心所組織的培訓(xùn) ? 內(nèi)訓(xùn)師依學(xué)員參訓(xùn)的時間、 課程及測驗成績、學(xué)習(xí)態(tài)度等記錄并歸檔，以利管理，并可做為升遷的參考 ? 內(nèi)訓(xùn)師有權(quán)決定對學(xué)習(xí)不合格學(xué)員（包括學(xué)習(xí)態(tài)度差的學(xué)員）予以重訓(xùn)或適當(dāng)處理 ? SGM 現(xiàn)場經(jīng)理與培訓(xùn)中心將對內(nèi)訓(xùn)學(xué)員的學(xué)習(xí)成果實施現(xiàn)場抽查、認(rèn)證，以決定該學(xué)員能否取得崗位合格證書 15 第七節(jié) 內(nèi)訓(xùn)成果報告 ? 培訓(xùn)經(jīng)理在每月內(nèi)訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)提交內(nèi)訓(xùn)成果月報表（見附件 9），并轉(zhuǎn)至站長審批 ? 內(nèi)訓(xùn)師在新課程第一次內(nèi)訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)填寫自我評估表（見附件 10），并與成果月報表一起送至培訓(xùn)經(jīng)理及站長審批 ? 自我評估表應(yīng)以電子檔形式反饋至 SGM 培訓(xùn)中心 （ Email 地址： ） ? 內(nèi)訓(xùn)成果報告經(jīng)站長審批后由內(nèi)訓(xùn)師依指示進(jìn)行改善，并將成果報告及改善計劃存檔，以備 FMC 隨時抽查 ? 內(nèi)訓(xùn)師每季提出自我改進(jìn)計劃表（見附件 11） 16 第八節(jié) 內(nèi)訓(xùn)流程 ? 新進(jìn)人員內(nèi)訓(xùn)流程 注意事項： ? 新進(jìn)人員到崗后三個月內(nèi)必須完成基礎(chǔ)課程內(nèi)訓(xùn) ? 每次開班最好在 5 人以上 ? 新進(jìn)人員不分職位高低，均須參加新進(jìn)人員內(nèi)訓(xùn)課程 新進(jìn)人員 ASC 新進(jìn)人員內(nèi)訓(xùn)課程（由內(nèi)訓(xùn)師或公司高層擔(dān)任講師） 商務(wù)禮儀 人事規(guī)章 企業(yè) 價值 觀 公司理念 通用 歷史，SGM簡介 測驗合格 參加 SGM 指定基礎(chǔ)內(nèi)訓(xùn)課程 測驗合格 參加 SGM 集中培訓(xùn) 17 ? 新車 /專項課程內(nèi)訓(xùn)流程 SGM 培訓(xùn)中心依需要組織 內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn) 內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)測驗合格后，取得 SGM 授權(quán)轉(zhuǎn)訓(xùn) SGM 下發(fā)相關(guān)教學(xué)教材（ PBT/VBT/CBT）及教學(xué)工具 培訓(xùn)經(jīng)理按 SGM 要求制訂 內(nèi)訓(xùn)計劃 內(nèi)訓(xùn)實施及學(xué)員測驗 學(xué)員課后評估 培訓(xùn)經(jīng)理總結(jié)成果報告 轉(zhuǎn)呈上級裁示 存檔備查 18 第六章 內(nèi)訓(xùn)師管理 ? 內(nèi)訓(xùn)師的人選以專職為主，若無適當(dāng)人選，可由站長指定兼職人員 ? 內(nèi)訓(xùn)師須取得 SGM 上崗合格證方能執(zhí)行內(nèi)訓(xùn)工作 ? 內(nèi)訓(xùn)師離職，必須事先向 SGM 相關(guān)人員報備 ? SGM 培訓(xùn)中心將不定期實施內(nèi)訓(xùn)師的績效考核，以確保內(nèi)訓(xùn)機制的成果 ? 對不適任的內(nèi)訓(xùn)師， SGM 有關(guān)部門有權(quán)要求重訓(xùn)或撤職 19 第七章 內(nèi)訓(xùn)評核 ? 內(nèi)訓(xùn)計劃與改善作業(yè)必須體現(xiàn)在 ASC 的業(yè)務(wù)發(fā)展計劃（ BPD） 中，以作為 SGM 考核重點項目之一 ? 內(nèi)訓(xùn)師的實施績效將會作為 ASC 日?？己?項目并作為 ASC 等級管理中重要的參考指標(biāo) ? SGM 內(nèi)訓(xùn)檢核表（見附件 12） ? SGM 培訓(xùn)中心將不定期到 ASC 評核內(nèi)訓(xùn)的實施，并以附件 1 及附件12 作為主要評核工具， ASC 應(yīng)充分配合評核工作 20 SGM 售后服務(wù)中心內(nèi)訓(xùn)師評估表 目的： 對教師及其授課技巧進(jìn)行課后評估
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