辦公室管理歷屆試題匯總(簡答、設(shè)計、論述題)(編輯修改稿)
2025-01-21 06:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 平穩(wěn)，有無歪斜和灰塵？ ②時鐘是否撥準(zhǔn)并正常走動？日歷是否準(zhǔn)確？ ③辦公室內(nèi)溫度和濕度是否調(diào)到適意的程度？ ④盆景、掛畫是否得體？草樹是否修剪新鮮？ ⑤報紙、雜志是否最新的一期？ ⑥書架是否歸置妥當(dāng)，擺放整齊？ ⑦來訪者使用的沙發(fā)坐墊、靠背套是否干凈，有否皺褶？ ⑧窗簾是否干凈，拉鏈?zhǔn)欠窈檬梗堪偃~窗、垂直簾角度對否？ ⑨廢紙簍是否墊好了垃圾袋？ ⑩擺放在上司辦公桌上的用品是否整理好了？有無需要補(bǔ)充？ 文員所作的口頭報告的基本方法是怎樣的，有什 么要求？ 答 :（ 1）不要時區(qū)報告的適當(dāng)時機(jī)，最好是在完成被指示工作之時，但也有時要在未完成前作期中報告；如果上司太忙，或報告時間長，要預(yù)先約好時間。（ 2）不要弄錯報告對象及順序，要直接向指示工作的人報告，順序基本上是先說結(jié)論，接著依照必要說明理由及經(jīng)過，事先要把要說的事及順序整理好，一定要簡短、扼要、流暢；復(fù)雜的報告，內(nèi)容要按 5W2H 的原則檢查是否有遺漏。 某中外合資公司總部德方總經(jīng)理來訪，恰逢生日，上司要求文員小陳購買禮物贈送，小陳應(yīng)如何辦？要考慮哪些因素？ 答 : (1)清楚德方總經(jīng)理的愛好、文化背景 、性格習(xí)慣等； (2)征求上司意見或同意，在允許的錢款額度范圍內(nèi)選購禮物； (3)比較合適的生日禮物是有中國特色的、總經(jīng)理又比較喜歡的物品； (4)贈送的禮物應(yīng)去掉包裝上的標(biāo)價，并應(yīng)請商店用精美包裝紙重新包裝一下； (5)附上賀卡寫上中國公司的名稱，讓上司親自送給德方總經(jīng)理。 某公司成立不久，業(yè)務(wù)就非常繁忙，電話不斷，上司要求文員小胡設(shè)計一個電話記錄單。小胡應(yīng)該怎么設(shè)計？ 來電單位 來電號碼 來電者姓名 分機(jī) 來電時間 年月日 時 分 手機(jī) 內(nèi)容摘要： 上司批示 處理結(jié)果 記錄人 案例分析題 :上海某冰箱廠的冰箱暢銷全國各地，一天，江蘇某城市報上刊登了這家廠的家用冰箱發(fā)生爆炸的消息，幾天之內(nèi)，這種冰箱在當(dāng)?shù)丶礋o人問津。奇怪的是廠方卻未收到該用戶的投訴信或電話，而是記者紛紛上門。 廠方?jīng)Q定派一位副廠長帶一名技術(shù)員、一名文秘人員主動上門訪問、調(diào)查。在經(jīng)過周密的檢查之后，技術(shù)員始終找不出冰箱爆炸的原因。細(xì)心的文秘人員發(fā)現(xiàn)戶主的神色不太正常，又發(fā)現(xiàn)冰箱內(nèi)有細(xì)小的紅色紙片，便向副廠長匯報。副廠長和戶主進(jìn)行了一整天的耐心 、誠懇的交談，并主動提出了賠償冰箱和為之保密的條件。戶主終于說出了是在冰箱里藏放了準(zhǔn)備過年的鞭炮，其他人不知道，取食品時碰撞所致，幸未傷人。又說是因為鄰居聽到爆炸后向居委會報告，引起了媒介的注意才上了報的。查清了原因，副廠長當(dāng)即與上海廠方聯(lián)系，在當(dāng)?shù)卣匍_了記者招待會，向新聞界說明了真相，隱去了戶主的姓名，并承認(rèn)了廠方的責(zé)任 未在冰箱使用說明書上寫明 :冰箱內(nèi)不可冷藏易燃易爆物品。 此話引發(fā)出記者們的哄堂大笑，這件事就此喜劇性結(jié)束。幾天后，這種品牌的冰箱銷售量迅速回升，一臺嶄新的冰箱也送至那位用戶的家中。 從這 個案例，可以為我們文秘人員的信訪工作提供哪些有益的啟示 ? 答 : (1)信訪工作也不完全是被動地等人們寫信，打電話或告上門來，文秘人員也應(yīng)該注意到社會上的反饋。 (2)有些事涉及本單位的利益或信譽，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，采取主動出擊的方法。 (3)文秘人員雖不是專業(yè)人員，不能解決技術(shù)性的問題，但是文秘人員應(yīng)具有細(xì)心、敏感的工作方式和作風(fēng)，能從其他角度幫助領(lǐng)導(dǎo)解決問題。 2. A 公司原定于 12 月 25 日 18 : 00 時借一娛樂總匯召開公司成立兩周年慶?；顒?。為此，發(fā)了請柬邀請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓光 |惱，在請柬上把時間、地 點寫得一清二楚，要求自行前往。還通知了全體員工下班后趕往?？僧?dāng)部分員工提前在 1 6 : 00 趕去時，卻發(fā)現(xiàn)預(yù)訂的能容納 5 0 人的大包房己為 B 公司占用。 經(jīng)詢問，當(dāng)初 A 公司預(yù)訂時， B 公司已先預(yù)訂，但正考慮與娛樂總
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