辦公室管理形成性考核冊答案20xx版(編輯修改稿)
2025-01-21 06:23 本頁面
【文章內容簡介】 的。這其實就是在告誡我們，知事固然重要，而知人則更為重要，因為，不同的領導具有不同的個性、習慣和思維方式，對于特定問題，有著不同的考慮，而這些都有可能決定性地影響下屬建議的命運，影響領導對下屬的評價。因此，下屬欲做到 “百發(fā)百中 ”，就首先要做到 “知己知彼 ”，不僅要學會 “胸中有良方 ”，還要學會 “對癥下藥 ”，對領導及其領 導方式、工作方法有一定的了解。為此，應該做到： ； ； ； ； ； 。 二、準備充分 向領導進諫，既關系到建議能否被領導采納，更影響到領導對下屬的評價和看法。因此，下屬不能只是簡單地把自己的意見表達出來就萬事大吉了，而要進行充分的論證。否則會被領導認為部屬想法簡單幼稚、做事粗心、目光短 淺或考慮不周，而且這些印象可能會長久地保留在領導的腦際中，從而影響下屬今后的發(fā)展；而考慮縝密細致的辦事作風，無疑會增加領導的滿意度和信任度。所以，下屬在向領導進言前一定要進行深思熟慮的準備，使自己的建議能夠經得住各種問題的考驗。為此，事先要把準備工作做足： ； 。既要吸收其合理性以彌補自己建議的不足；又要指明其不合理性作為批駁的重點。 ； ，以增大領導接受建 議的可能性。 ，憧憬未來。不妨對未來作一預期，展示自己的建議的光明前景，并對各種可能性做出估計，這樣不僅可增強領導對方案的信心，也可以表明下屬具有某種長期眼光，引起領導的重視。 三、見機行事 建議都有時效性，不同的時間，不同的環(huán)境，建議的 “含金量 ”大不一樣。因此，下屬向領導進言一定要把握好時機，做到言當其時，不失良機。 。主動給領導出主意與領導要求下屬出主意，其效果截然不同。一般來說，當領導遲遲難以決斷時，下屬提出的建議往往比較容易被采用。因此，下屬給領導出 主意時一定要把握好時機，決策性建議超前出，補救性建議及時出，一般性建議經常出，多出有預見性建議，少放 “馬后炮 ”。 。盡量選擇一些非正式場合，如茶余飯后，下班途中，會議之后，以非工作角色，在領導心情放松時，把自己的意見和建議在輕松愉快的閑談中以不經意的方式傳達給領導。 。人在情緒不佳時，較之平常更容易悲觀失望，思維遲鈍且惰于思考，情緒波動大并容易產生過激行為。因此，在與人交流時，應注意對方情感的變化。這啟示我們，在向領導進言時要學會 “察言觀色 ”，注意領導的反映，做到熱心不過度，善謀不亂謀，把握好進言的頻率，遇到領導一時不接受自己的建議時，下屬不能固執(zhí)己見。 四、講究策略 有參謀之心，不得進言之法，也會南轅北轍，勞而無功。因此，向領導進言必須講究方式方法，使領導樂于接受。對大度的領導，可以直來直去；對小心眼的領導，則要婉轉，講究說話藝術。以請教的方式提建議，就不失為一個好的方法。因為請教者首先把自己擺在一種較低的姿態(tài)上，能給人一種心理上的滿足感。下屬以這種方式向領導提建議，表明下屬在提意見之前已經仔細推敲和研究了領導的計劃方案，是以科學 嚴謹的態(tài)度來對待領導的思想的。因而，下屬的建議應該在尊重領導的觀點的基礎上提出來，這就容易被領導采納。 五、擺正位置 ，出于公心。下屬在進言時，一定要出于公心，坦蕩無私，真心實意為領導著想。不能抱著自己的小九九，更不能給領導出餿主意，乘機整人。必須是從有利于工作，有利于維護領導的威信，有利于單位的團結出發(fā)，多出工作上的良方，少出影響單位建設，影響黨群關系，影響領導形象的是非點子。 ，大局出發(fā)。提建議、出點子不要囿于部門、科室和個人分管的工作，要注重從單位建設的全 面發(fā)展和各項任務的圓滿完成出發(fā)。為此，要強化 “三個思考 ”，即換位思考 看問題的站立點要高，能從全局出發(fā)為領導出主意、提建議；補位思考 拾遺補缺，完善決策；易位思考 站在群眾的角度審視領導決策，提高決策的公正性和可操作性。此外，為了使自己的建議得以實施，下屬還要學會推功讓利，有時，不妨將自己的成果所帶來的榮譽送與領導，自己則從想法得以實施的結果中獲取成就感。 ，遵循程序。除非領導有交代，下屬一般不要越級提建議，對不屬于職責范圍內的事情，也不要輕易向領導進言。 辦公 室管理形成性考核冊答案 2021 版 (2) 辦公室管理形成性考核冊答案 2021 版作業(yè) 2 從文員工作的角度對比說明打電話和接聽電話的異同。 教材 P43—P45 及 P50—51 頁。 相同： 1．都應先問好，再傳達自己的信息； 2．都應保持耐性、熱情的態(tài)度； 3．通話結束，應讓對方感受到自己愉快的心情； 4．都應簡明扼要表達自己的意思。 異處： 1．打電話應首先查清楚對方的電話號碼，打出電話要等鈴聲響 6—7 下，無人接聽才可掛機；接電話應等電話鈴響 2—4 聲就接聽。 2．打電話應 將重點部分在掛電話之前再確認一遍；接電話則沒有這一步； ，接聽電話一般沒有選擇。 本題需要同學們根據教材內容和實際工作經驗進行分析作答，平常我們經常要打出或接聽電話，打
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