【文章內容簡介】 (2分)案卷三：(2分)3．東方學院2003年招生工作計劃； 12．東方學院2003工作總結；標題：東方學院招生工作計劃、工作總結(2分)案卷四：(3分)9．東方學院各系關于開學準備工作的報告；10．東方學院各系關于加強學生思想工作的報告； 11．東方學院各系關于提高教學質量的報告；標題：東方學院各系關于開學準備、加強學生思想工作、提高教學質量的報告公第三篇：電大最新辦公室管理形成性考核冊答案辦公室管理形成性考核冊答案辦公室管理作業(yè)1（第一、第二章）一、單選選擇題BDACAADCBA二、判斷題三、簡答題簡答辦公室的主要特點。P5（說明：這表示要參考教材第5頁的內容，下同）（l）輔助性：辦公室區(qū)別于其他職能部門的第一個特點是它的輔助性。辦公室工作應當在服務和服從于領導工作的前提下，充分發(fā)揮自己的輔助管理職能，當好領導的參謀和助手。（2）綜合性：辦公室是各種專業(yè)知識和技能相互交叉運作的部門；辦公室工作也是一項綜合性的工作．辦公室工作是多元化的。（3）服務性：服務性是辦公室工作的本質屬性。辦公室的設立與工作的開展，首先是為了適應各級各類機關領導工作的需要，為領導工作提供輔助性的服務，同時也要為各部門和基層提供服務。談談你對辦公室人員應具備的職業(yè)素質中“善謀”的理解。P8善謀：能夠正確理解領導的意圖，替領導過濾重要的事務；要“參”到點子上，“謀”到關鍵處，往重諫言技巧，學會把握職場環(huán)境的運作方法，一是個性與共性協(xié)調統(tǒng)一，二是滕朧與含蓄的工作技巧相結合。簡述辦公室設備使用規(guī)范。P16（l）必須明確每臺設備的具體用途，熟悉掌握其操作程序，嚴格按照使用說明書的要求進行操作。（2）必須明確專人專責的專管制度，嚴禁任何人隨意使用，除非是配置給個人專用或指定公用的辦公設備。（3）注意安全，注意節(jié)電，注意衛(wèi)生，注意定期保養(yǎng)。（4）未經領導允準，任何人嚴禁私自使用辦公設備，尤其是用于處理私人事務．（5）辦公設備的使用環(huán)境溫度為5℃至35℃，相對濕度為20％至85%，濕度過低時需用加涅器，溫度過高時需用除濕器，并放在距辦公設備5米左右的有效影響距離內。（6）如果辦公設備不處于下作狀態(tài)，應及時切斷電源。（7）使用電腦時要做到；不要讓陽光改射電腦，以免機殼老化，不要隨意放置茶水，以免碰翻杯子弄溫電腦，造成短路；不要在開機狀態(tài)下插拔各種電纜，以免燒壞接口；不要在軟盤驅動器工作指示燈亮著的時候抽取其中的軟盤．不要在運行程序還沒有回到DOS指示的情況下匆匆關機；不要使用來歷不明的軟件，防止病毒浸入，并且要配備必要的殺毒軟件，定期或經常地對電腦進行保護性殺毒；不要在病毒入侵時使用電腦，除非有特殊的自我防護錯施．不要白己隨意處理電腦硬件故障．不要將電腦交給非專業(yè)人士修理，如有必要應全程監(jiān)督。簡述在儲藏間存儲辦公用品時的注意事項。①儲藏間或物品柜要上鎖，確保安全。②儲藏間需要的面積取決于單位面積的大小。③在儲藏間或物品拒放置物品時，必須清楚地加標簽，以便迅速找到物品和標明新物應放置的地方；新物品置干舊物品的下而或后面；先來的物品先發(fā)出，體積大、分量重的物品放置在最下面，以減少危險，小的物品、常用的物品應放在前而，易干找尋和領?。晦k公耗材和打印機用品，必須保存在安全的地方，以便在需要時能輕松找到． ④儲藏辦公用品的地方應有良好的照明，以便于找到所需物品。⑤辦公用晶應保存在干燥和通風好的房間中。若存放在潮濕環(huán)境中，將有可能導致紙張不能正常地送入打印機或復印機中。⑥訂立物品發(fā)放制度，確定物品發(fā)放人。辦公室管理作業(yè)2（第三、第四章）一、設計題調研工作大體上可分為三個階段，即準備階段、實施階段和完成階段，請對調研工作的三個階段進行詳細設計。P341．調研工作的準備階段（l）準備調研內容：①確定調研課題：領導提出、有關部門確定、調查者自選。②選題要求：既要注重現實意義，又要具有前瞻性．既要注重領導和群眾關注的當前工作和社會生活中的重點、熱點、難點問題，又要注重易被公眾忽略而又十分重要的冷門問題。③選題原則；價值原則、可行原則、適量原則、新穎原則。（2）調研課題的審定：一般調研課題由機關單位或者授權調研部門的領導審定批準．重點調研課題可以采取申報、委托或招標等形式，經專家評審、領導批準來確定。（3）成立調研小組，確定調研人員：成立調研小組時要考慮的因素包括，成員應具備良好的政治業(yè)務素質；有調研需要的專業(yè)能力或專家成員．有豐富的調研經驗；注意新老搭配，以便成員相互取長補短．少而精，避免人浮于事。（4）調研任務前的準備工作：學習和掌握與課題相關的黨和國家的方針、政策、規(guī)定等；查閱與課題相關的研究成果和文獻資料；學習與課題相關的自然科學和社會科學知識；了解與課題相關的背景資料。（5）明確調研各階段的任務和要求：①調研的初期，要求明確調研對象的性質和發(fā)展方向。②調研的成長期，應當明確如何使調研對象進一步發(fā)展，主要是理清思路、擺明措施。③調研的成熟期，應當講清楚如何使事物進一步完善提高。④調研的末期，擬定調研提綱。調研提綱的內容，主要包括調研的目的要求，調研的對象、范圍和方式方法，調研的時間、步驟和過程，調研的人員組織與注意事項，調研經費的預算等。2．調研工作的實施階段實施階段是調研工作的中心階段。其實施步驟為：確定調查方法，搜集、整理調研材料，綜合分析調研材料。（l）調查方法主要包括全面調查法、重點調查法、典型調查法、抽樣調查法、問卷調查法、觀察法、試點調查法、開會調查法、訪談法、網絡調查法、BS（Brainstorming頭腦風暴）法、專家調查法、哥頓法等。小提示：各調查方法常綜合、交替使用。（2）搜集、整理調研材料，要求全面、系統(tǒng)、豐富、充分、多多益善。（3）認真分析調研材料，綜合提煉調研成果。3．調研工作的完成階段本階段的主要工作是撰寫調研報告，其中包含確定主題、選用材料、擬寫提綱、按綱寫作，修改定稿五個步驟。（l）確定主題：主題要正確、新穎、鮮明、集中、有一定高度。（2）選用材料一：材料要具有典塑性、生動性、新穎性，多樣性和準確性等特點。（3）擬寫提綱：注意觀點和材料，大綱和細目的統(tǒng)一，如“導引案例一案例1”。（4）按綱寫作：如表31所示。（5）修改定稿：檢查所用資料是否有誤、觀點是否明確、語言是否流暢、有無錯別字、標點使用準確與否等。二、案例分析題***示例分析秘書李敏每天一上班和下班前都將自己的工作區(qū)域清潔整理得干干凈凈、有條不紊，同時她也主動清潔整理自己常用的復印機、打印機、飲水機、檔案柜、公用書架等。每當她看到復印紙抽拿零亂，公用字典扔在窗臺，廢紙桶滿了沒人倒，都及時做些清潔整理工作，以維護辦公環(huán)境的整潔。秘書小王每天都認真清潔整理自己的辦公桌，常用的筆、紙、回型針、訂書器、文件夾以及專用電話等都擺放有序。下班前，她也將辦公桌收拾得干凈整齊，從不把文件、物品亂堆亂放在桌面上。但小王很少參與清理和維護公用區(qū)域，也常將公用資源如電話號碼本、打孔機、檔案夾等鎖進自己的辦公桌，常常使別人找不到，影響了工作。秘書小劉上班匆匆忙忙，接待室的窗臺布滿灰塵，辦公桌上堆得滿滿當當，電腦鍵盤污跡斑斑，上司要的文件總是東查西翻，每日常用的“訪客接待本”也總是找不到。自己的辦公桌都沒有管理清楚，更無暇顧及他處。***點評：通過上述案例，可以看出辦公室工作環(huán)境的清潔、有序，直接對組織的形象和績效產生一定的影響。一個良好的工作環(huán)境，有利于組織的對外形象塑造，有利于提高秘書的工作效率?？梢姡蠲舴弦?；小王的工作存有誤區(qū)；小劉工作不合要求。***工作程序加強對日常環(huán)境的管理，營造一個令人神靜心怡的工作環(huán)境，是公司秘書一項經常性的工作，也是一份責任和義務。秘書對日常環(huán)境的管理包括3個方面的內容，即個人工作區(qū)的環(huán)境管理，上司辦公室的環(huán)境管理，日常公務活動區(qū)的環(huán)境管理。(1)要保持上司會客室和會議室的清潔，在來訪客人離開及會議結束后要及時通知保潔員進行打掃和清理。(2)正確使用并注意維護復印機、傳真機等辦公自動化設備，保持周邊的整潔，發(fā)現問題自己動手或及時找人維修。(3)對文件柜、檔案柜、書架、物品柜等公用資源要經常注意清理，對報刊、文件及公用的辦公用品，用后要及時放歸原處，保持整潔有序。(4)注意發(fā)現在辦公設備、室內光線、溫度、通風、噪音、通道等方面存在的有礙健康和安全的隱患，并及時提出建議或通知有關人員進行整改。(1)經常整理上司辦公室和辦公桌，將文件和物品擺放整齊，文件柜、書架、博古架和各種陳設要保持清潔。(2)每天要定時開窗通風，保持空氣的自然清新，并定時測溫、測濕，保持適合上司習慣的溫度和濕度。(3)經上司授權后，定期對上司的文件柜進行清理，將文件資料歸類保管存放，將一些無用的文件及時清退或銷毀。(4)對上司辦公室的花卉、盆景，要及時澆水、施肥、剪枝，保持其美觀和生機。對辦公室內的金魚，要及時喂食、清排魚缸內的濁物，保持水質的清潔。(5)上司接待客人后，要及時對煙缸、茶具等進行清洗和整理。(6)經常對安全、衛(wèi)生等狀況進行檢查，發(fā)現問題及時通知有關人員進行處理，時刻保持良好的狀態(tài)。辦公桌是每一位秘書人員的直接工作空間，所以在布置自己的辦公桌時，既要使自己感覺舒適，又要保持桌面上有條不紊。有了整齊清潔的辦公環(huán)境，不僅可以提高工作效率，還有助于提升專業(yè)形象，甚至還會因此而受到同事欣羨的眼光，并成為典范，對辦公室人際關系也有意想不到的益處。(1)辦公桌的必備物品及其整理擺放在辦公桌上的物品都應是經常使用的。比如記錄紙、鉛筆、文件夾、剪刀、訂書機、膠水、回形針、信封以及其他一些工作上需要的用品，應將它們整齊地擺放在你的辦公桌上。①電話。②電腦。③參考書。④文具用品盒。⑤文件夾。⑥辦公桌抽屜。(2)整理辦公桌的技巧要想快速治理辦公桌的混亂局面，營造出高效率的辦公環(huán)境，可以采取以下5個步驟：①將不常用的東西轉移到其他的地方。②清理過期的文件。③注意你的電腦顯示器。④充分利用辦公空問。⑤清理舊的閱讀材料。辦公室管理作業(yè)3（第五、第六章）一、單選選擇題二、判斷題 三、簡答題簡要回答公文寫作的五部曲。P105公文說什么 領悟核心思想內容是在什么背景下產生的內容是怎么表達的是否符合國家公文格式標準。第一步，公文說什么，領悟領導意圖；要求準確、全面地提煉領導意圖，增加“貼近度”。第二步，領悟核心思想，站在領導角度考慮問題。第三步，內容是在什么背景下產生的，關鍵把握常用思維方法：模式化思維方法，對象化思維方法，辯證思維方法，散點思維方法，求同存異思維方法。第四步，內容是怎么表達的，關鍵是牢記擬寫公文的要素及要求：格式，公文的包裝；主題，公文的靈魂；材料，公文的血肉；結構，公文的骨骼；語言，公文的細胞。目的明確，行文有據；主旨單一，內容合法；文字表達準確、鮮明、簡練、得體。第五步，符合國家公文格式標準―《黨政機關公文格式》（GB/T9704一2012）。簡要回答起草請示的“五步棋”。P110起草請示的思維模式――沿著以下“五步棋”思路走（l）因為什么請示――對于原因、目的的說明。（2）請示什么問題――提出請示的主題內容。（3）怎樣解決問題――提出解決問題的建議或方案。（4）請求上級回復――結尾用語的使用。（5）有無附件需要說明――根據需要確定附件的使用與否。簡述公文校對工作要求。P127 答：可答P127倒數第6行的內容； 也可以參考下面的內容：首先，要看文稿的標題是否準確，如有的將請示、報告混淆，通報、通告混淆等情況；也有時不注意標題中的詞語前后顛倒；文件的標題是否缺項（單位加事由加文種）。第二，查看公文發(fā)文字號中的年份是否用六角號〔〕括起來的，因為一般人不太注意這些地方，在實際使用中，這個括號的用法可謂是五花八門，有用方括號的[]，有用這種的【】，也有用圓括號的（）。這都不對，一定要使用國家標準規(guī)定的六角括號，這才是正確的。第三，在審稿時遇到文稿有序號的，一定要全文上下通看一遍，看一看前后序號的使用有沒有問題，要全文檢查核對一下，是否前后統(tǒng)一、有無斷號、重號。第四，文稿中數字方面出錯比較常見，如有的文稿開頭講說有五個方面，可能后面只講了四個方面；也有的講話稿開頭說講“兩個問題”實際后面是三個問題；另外有人名字的也要仔細檢查核對，是否有差錯，人數是否有出入。第五，文稿中的時間，即年月日，不論是正文中，還是文末落款處，出現這種時間就要認真審核是否有誤，特別是每年的年初，這個時段的文稿在年份上最容易出錯，一不留神就會弄錯，所以一定要記得核對。第六，注意文中的標點符號。在公文文稿中，對于常用的標點符號通常情況下也是有統(tǒng)一的規(guī)定，按照規(guī)范要求，在公文中正確使用標點符號。常見的錯誤主要表現為：有的文件以“為???！睘殚_頭，這里的句號應該為逗號。有的在“第一”、“首先”等序號后邊該用逗號的用了頓號，有的在序號加括號如（1）（2）后邊不該再加標點的加了頓號。還有不注意標點的人一逗到底；也有在修改時只修改文字，沒有注意到標點符號。第七，文稿中的錯別字。在公文文稿中，如果出現錯別字，在這種情況下，將會影響公文的嚴謹性和權威性。撰寫公文文稿要一絲不茍，完稿之后需要進行審核。在文字輸入方面，五筆、拼音應用比較廣泛，在用五筆進行輸入時，通常情況下容易產生形狀相似的錯字，而用拼音輸入法則容易產生同音別字。在審稿時要有針對性的進行審核，以提高工作效率。第八，有的固定語句一般都是觀點性的，所以使用必須準確，審稿時要特別留心；另外要看的是文章的首尾是否呼應；標題和結尾用語是否對應，例如請示的結尾要對應“請批復”，報告的結尾要對應“請審示”等等。第九，再要注意的是文稿中的人名、地名、專業(yè)名詞、計量單位、技術術語（遇有不確定的，要請教或咨詢有關專業(yè)人員）、符號等是否準確。第十，公文的紙張尺寸、字體字號、字距行距等排版格式是否符合規(guī)