【正文】 如你是劉小姐，對接下去可能發(fā)生的各種情況，應(yīng)該如何處理？（1）請租賃公司告知送貨員的聯(lián)系方法，想辦法聯(lián)系送貨員；（2分）（2）如果聯(lián)系不上送貨員，向總經(jīng)理匯報(bào)，請示該如何辦？（2分）（3）馬上向總經(jīng)理報(bào)告，不得擅自決定調(diào)整會議議程；（3分）（4）得到總經(jīng)理指示，可能把資料放映的時(shí)間往后推移半個(gè)小時(shí)或一小時(shí)？（2分）（5）聯(lián)系新的租賃公司加急送一臺放映機(jī)（或原租賃公司再送一臺）；（2分）（6）召開大會型會議，各種準(zhǔn)備工作，包括音響、電子類裝置應(yīng)至少提前一天安排；（2分）（7）租借會議廳應(yīng)全面考慮內(nèi)外部環(huán)境和設(shè)施，包括噪音問題、停車場等，（3分）（8）不能僅憑電話聯(lián)系，應(yīng)實(shí)地查看；（2分）（9）重要設(shè)備應(yīng)考慮備用（或兩套方案）。劉小姐打電話給租憑公司，要求租千憑公司在9日上午九點(diǎn)四十五分必須準(zhǔn)時(shí)把放映機(jī)送到黎明大廈的會議廳。而公司沒有放映機(jī)。要檢查煙灰缸、字紙簍有無易燃的東西，如有，則必須加以熄滅；（2分）（7）桌、椅早先若和移動(dòng)，必須還原，洗滌煙灰缸、茶具等，如有，則必須加以熄滅（2分）（8）攜帶進(jìn)會場的資料和會議用品要記得帶回；（1分）（9）關(guān)緊門窗并上鎖；（1分）（10）通知會場的管理單位，會議已經(jīng)結(jié)束。辦公室主任讓小付擬一個(gè)會議通知。（√）三、簡答題１、單位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些規(guī)定？(1)單位印章、套印章；（2）（2）鋼印、領(lǐng)導(dǎo)人簽名章、其他印章；（2分）（3）刻制公章有兩種情況；一種是由上級主管機(jī)關(guān)刻制頒發(fā)；（2分）（4）另一種由法人代表申請，經(jīng)主管部門批準(zhǔn)，公安部門登記后由專門刻制廠刻制；（2分）（5）公章一般由指定的文秘人員統(tǒng)一使用，其他印章也應(yīng)專人專用；（2分）（6）加蓋公章，是哪一級的公章，須經(jīng)哪一級的負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并審核簽名；（1分）（7）將蓋用文件名稱、編號、日期、簽發(fā)人、領(lǐng)用人、蓋章人等項(xiàng)詳細(xì)登記；（1分）（8）加蓋印章必須做到用力均勻，使印章端正、完整，不歪斜、更不能顛倒；（1分）（9）凡以單位名義發(fā)出的公文、信函等都必須加蓋單位公章方能有效。（）假如上司不準(zhǔn)備參加某個(gè)會議，應(yīng)立即將會議通知丟掉，以免干擾其他事情。（）文員應(yīng)避免必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯(lián)系集中起來分批進(jìn)行。古總望著遠(yuǎn)去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能!”小沈并不知道自己有什么過錯(cuò)，為自己辯解：“我，我怎么啦!客商是你自己得罪的，與我有什么關(guān)系?”小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確，正確的做法應(yīng)該是怎樣的?(1)小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境，不符合特定的會談工作要求；(3分)j(2)小沈的穿著突出自己，影響了古總經(jīng)理的形象；(3分)(3)小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場所安靜；’(3分)(4)小陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿，使得談判一開始就不順利；(3分)(5)小沈應(yīng)該對領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)、性格有所了解，有針對性地彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的不足。公司進(jìn)行了打扮。小趙還在悶悶不樂時(shí)，三名被解職的職工吵吵嚷嚷地進(jìn)來了，他們因平時(shí)工作不遵，他們怒氣沖沖地推推搡搡，揪住總經(jīng)理的衣服不放。8)(3)S——參加會議人員每小時(shí)人均其他收入數(shù)；其他收入為2．5元。請計(jì)算會議的成本。共20分)1．麥格公司為了解新產(chǎn)品的科技含量和市場競爭力，以制定合適的價(jià)格打入市場，決定召開專家座談會，對新產(chǎn)品進(jìn)行評估，辦公室人員應(yīng)該如何準(zhǔn)備和開好這次座談會?(1)座談會邀請對象必須是新產(chǎn)品所在領(lǐng)域的專家和學(xué)者，能獨(dú)立思考、有主見又敢于發(fā)表意見者；(2)座談會以小型為主，人數(shù)以七、／L人為宜；(2分)(3)座談會上，文秘人員應(yīng)與主持人密切配合；(1分)(4)主持人負(fù)責(zé)引導(dǎo)、組織，可不做記錄；(1分)(5)詳細(xì)的記錄應(yīng)由文秘人員在不引人注目的座位上去做；(2分(6)座談會的時(shí)間不必嚴(yán)格規(guī)定，可長可短；(1分)(7)會場應(yīng)準(zhǔn)備些飲料、茶點(diǎn)，邊吃邊談，可使氣氛輕松?？磮龊?；(1分)(8)適度。√10．為來自外地的與會者安排賓館住宿，最方便的安排是在同一家賓館為與會者預(yù)定房間，只要弄清有多少人數(shù)即可。6．如果要拒絕別人，最好是依照自己和對方的人際關(guān)系程度，分別使用表示方法，以避免因?yàn)榫芙^而發(fā)生不必要的困擾。√3．如果不小心發(fā)生日程安排計(jì)劃重復(fù)的情形，就要排定能夠動(dòng)用的空檔，自己決定優(yōu)先順序。B．讓員工們隨意領(lǐng)取辦公用品5．以下文員的工作順序中，哪一項(xiàng)是正確的()。P34第二篇：辦公室管理形成性考核冊《辦公室管理》試題一1．D2．B3．C4．B5．B 6．A7．B8．A9．D10．D(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。⑤辦公用晶應(yīng)保存在干燥和通風(fēng)良好的房間中。簡述在儲藏間存儲辦公用品時(shí)的注意事項(xiàng)。（3）注意安全，注意節(jié)電，注意衛(wèi)生，注意定期保養(yǎng)。P8 善謀：能夠正確理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，替領(lǐng)導(dǎo)過濾重要的事務(wù)；要“參”到點(diǎn)子上，“謀”到關(guān)鍵處，往重諫言技巧，學(xué)會把握職場環(huán)境的運(yùn)作方法，一是個(gè)性與共性協(xié)調(diào)統(tǒng)一，二是滕朧與含蓄的工作技巧相結(jié)合。（2）綜合性：辦公室是各種專業(yè)知識和技能相互交叉運(yùn)作的部門；辦公室工作也是一項(xiàng)綜合性的工作．辦公室工作是多元化的。第一篇：電大 辦公室管理形成性考核冊國家開放大學(xué)，辦公室管理作業(yè)答案辦公室管理作業(yè)1（第一、第二章）一、單選選擇題BDACAADCBA二、判斷題三、簡答題簡答辦公室的主要特點(diǎn)。（3）服務(wù)性：服務(wù)性是辦公室工作的本質(zhì)屬性。簡述辦公室設(shè)備使用規(guī)范。（4）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允準(zhǔn)，任何人嚴(yán)禁私自使用辦公設(shè)備，尤其是用于處理私人事務(wù)．（5）辦公設(shè)備的使用環(huán)境溫度為5℃至35℃，相對濕度為20％至85%，濕度過低時(shí)需用加涅器，溫度過高時(shí)需用除濕器，并放在距辦公設(shè)備5米左右的有效影響距離內(nèi)。P20 ①儲藏間或物品柜要上鎖，確保安全。若存放在潮濕環(huán)境中，將有可能導(dǎo)致紙張不能正常地送入打印機(jī)或復(fù)印機(jī)中。每小題1分，共10分)1．辦公室布置要注意()。B．文員也應(yīng)具有適當(dāng)判斷情況，機(jī)智應(yīng)對的應(yīng)變能力6．文員必須管理好金錢，學(xué)會節(jié)約開支，以下行為中哪一項(xiàng)是不恰當(dāng)?shù)?)。()4．文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為“歸檔“，有歸檔范圍和要求，但沒有期限?！?．宴請的菜譜應(yīng)符合對方的飲食習(xí)慣，但必須有反映我國傳統(tǒng)風(fēng)味的土特產(chǎn)品，如茅臺等烈性酒。三、簡答題(每小題10分．共20分)1．文員進(jìn)言是指什么?進(jìn)言具有什么作用?方法和要求是什么? 1．答案：(1)進(jìn)言是指文員主動(dòng)對上司提出意見、建議、批評或規(guī)勸；(2)參謀作用；(2分)(3)補(bǔ)缺作用；(1分)(4)增進(jìn)關(guān)系作用；(1分)(5)適事。要注意掌握分寸。(1分)2．科達(dá)公司召開中層干部擴(kuò)大會議，參加人員為總經(jīng)理、副總經(jīng)理各職能部門的正副經(jīng)理、辦公室正副主任和職工代表等，共46人，會議文秘人員和其他服務(wù)人員4人，會議時(shí)間為5小時(shí)。．答案：1)會議成本=23[(G+S)T]n+后勤開支=6(G+S)T(600247。小趙在一邊干著急，不知道怎么辦才好……你認(rèn)為小趙在這兩件事上做得怎么樣?他有什么失誤，他應(yīng)該怎么做才對。正式會談這天，只見坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總身上的那套價(jià)值千元的名牌西服也黯然失色。古總經(jīng)理與客商爭執(zhí)，她應(yīng)采取補(bǔ)救措施，可以將上司借故引開，并示意上司忍耐些，使談判繼續(xù)，而不是指責(zé)客商；(6)小沈受到上司批評，即使是過頭話，也應(yīng)保持冷靜，不反駁，應(yīng)理解上司的難處。（√）文員在工作時(shí)間如需要補(bǔ)妝，應(yīng)隨時(shí)隨地進(jìn)行。（）代表會議依法定期召開，與會代表必須達(dá)到法定人數(shù)方為有效，因此文員應(yīng)(√)８、文員對支票管理要謹(jǐn)慎，支票簿與印章應(yīng)該一同鎖入抽屜。（2分）２、按照2000院行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定，國務(wù)院規(guī)定的行政公文共有幾類幾種？（1）命令（令）；（1分）（2）決定；（1分）（3）公告；通告；（2分）（4）通知；通報(bào)；（2分）（5）議案；（2分）（6）報(bào)告；（1分）（7）請示；（1分）（8）批復(fù)；意見；（2分）（9）函；（1分）（10）會議紀(jì)要。他應(yīng)該考慮哪些問題？（1）會議的名稱：（2分）（2）出席會議者的姓名或組織、部門的名稱；（2分）（3）日期、時(shí)間（開始到結(jié)束的預(yù)定時(shí)刻）；（2分）（4）地點(diǎn)：（具體在幾樓幾號會議室）；（2分）（5）議題（或者議事日程）；（2分）（6）主辦者的聯(lián)絡(luò)處，電話號碼等；（1分）（7）開會所在地，建筑物名稱、幾樓、電話號碼（必要時(shí)可附上地圖）；（2分）（8）注意事項(xiàng)、是否備有餐點(diǎn)、有否停車場，或當(dāng)天應(yīng)備的資料等。（2分）五、案例分析題波揚(yáng)公司準(zhǔn)備在本市市中心如開大型的新產(chǎn)品訂貨會。預(yù)定會議廳和租借放映機(jī)的任務(wù)交給了文員劉小姐。會議開幕前，辦公室人員去黎明大廈布置會場，結(jié)果發(fā)現(xiàn)會議廳靠近熱鬧的馬路，噪音很大。（2分）（2）假如放映機(jī)在十點(diǎn)十分還未送到，你還應(yīng)該做些什么？（3）從這件事中你得到了什么教訓(xùn)？小李受上司委托在浦東機(jī)場接到公司的一位重要客人，“歡迎、歡迎”，嘴里說著，并不主動(dòng)伸手，等客人伸手了，小李才與之相握。小李有點(diǎn)摸不著頭腦，心想我這么殷勤地對待他，他怎么……你認(rèn)為小李的舉止是否合乎禮儀？為什么？小李應(yīng)該怎么做才是正確的？（1）主人和客人之間，應(yīng)該主人先伸手；（3分）（2）在替客人拿行李前應(yīng)征求同意；“我替你拿可以嗎？”（2分）（3）哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意；（3分）（4）司機(jī)開車，汽車的位次禮儀是“右為上，左為下；后為上，前為下”；（3分）（5）客人應(yīng)該坐后排，小李應(yīng)該坐副駕駛座；（3分）（6）客人公司的一些內(nèi)容情況、個(gè)人收入、福利和家庭情況等是不合適的話題；（3分）（7）應(yīng)該與客人談一些合適的話題，如天氣、風(fēng)土人情、新聞等。3．文員按照“優(yōu)先順序”處理工作，以下哪一項(xiàng)是不適宜的()。，應(yīng)將刀叉平行排放在盤了上右側(cè)，叉尖向上，刀刃向內(nèi)7．以下關(guān)于預(yù)訂工作的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的()D．不一定要弄到確認(rèn)旅館預(yù)訂的傳真或其他書面形式的證明 8．文員協(xié)助舉行宴會時(shí)，不用考慮()。每小題1分，共10分)1．文秘人員對上司主要工作的輔佐主要有提神醒腦的服務(wù)、私事方面的協(xié)助、財(cái)物管理及其他活動(dòng)。()5．辦公室人員值班工作的制度有交接班制度、請示報(bào)告制度和安全、保密制度，但沒有崗位責(zé)任制度。()9．無論何種禮服都應(yīng)考慮宴會的地點(diǎn)、時(shí)間、形式。(1分)(2)及時(shí)拆封。(2分)(3)認(rèn)真閱讀。用鋼筆將寫信人的姓名、職業(yè)、單位或住址、寫信時(shí)間、收發(fā)日期、主要內(nèi)容、要求、收信單位(人)以及承辦后的情況、結(jié)果和立卷存檔號等詳細(xì)記載，便于統(tǒng)計(jì)、查找和催辦。復(fù)信是取信于職工群眾的有效措施，增加職工群眾對組織的信任。有時(shí)因上司太忙，不妨預(yù)先約好時(shí)間。(1分)(每小題10分，共20分)1．文秘人員經(jīng)常要代替上司選擇禮品，向他人贈(zèng)送禮品，在處理這些事情應(yīng)考慮什么，怎樣做?1)在贈(zèng)禮前必須搞清贈(zèng)禮目的，如是為周年慶典、生日、結(jié)婚、榮升、喬遷，或是圣誕節(jié)、中秋節(jié)等；(1分)(2)還要清楚贈(zèng)禮對象身份、愛好、文化背景、性格習(xí)慣等；(2分)(3)在日歷上應(yīng)該清楚地標(biāo)明節(jié)日活動(dòng)安排以引起上司的注意。(1分)(6)贈(zèng)送的禮物應(yīng)去掉包裝上的標(biāo)價(jià)，并應(yīng)請商店用精美包裝紙重新包裝一下。(1分)2．文秘人員在單獨(dú)或隨同上司旅行結(jié)束后，要做好哪些工作?1)整理好旅行過程中所有的單據(jù)、憑證，送上司審閱、簽字后向財(cái)務(wù)部門報(bào)銷，或者結(jié)算預(yù)支的出差費(fèi)用。(2分)(4)把在出差時(shí)結(jié)識的有關(guān)人士、單位等情況做好記錄，以便將來有用。小王從收發(fā)室取回了郵件，其中上司親啟的信一封，一個(gè)郵們科長”，小李把信帶走了。(3分)2．請將下列文件分別組合成三至四個(gè)案卷，并擬制案卷標(biāo)題：(1)市教委關(guān)于2003年招生工作的通知；(2)東方學(xué)院關(guān)于招生工作院務(wù)擴(kuò)大會議紀(jì)要；(3)東方學(xué)院2003年招生工作計(jì)劃；(4)東方學(xué)院關(guān)于2003年招生工作的請示(呈市教委)；(5)市教委關(guān)于東方學(xué)院2003年招生工作的批復(fù)；(6)東方學(xué)院院務(wù)會議關(guān)于調(diào)整系主任的決定；(7)東方學(xué)院關(guān)于調(diào)整系主任的通知；(8)東方學(xué)院關(guān)于做好開學(xué)工作的通知；(9)東方學(xué)院各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備工作的報(bào)告；(10)東方學(xué)院各系關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生思想工作的報(bào)告；(11)東方學(xué)院各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告；(12)東方學(xué)院2003工作總結(jié)；2．(題略)答案案卷一：(3分)1．市教委關(guān)于2003年招生工作的通知；4．東方學(xué)院關(guān)于2003年招生工作的請示(呈市教委)；L市教委關(guān)于東方學(xué)院2003年招生工作的批復(fù)；標(biāo)題：市教委、東方學(xué)院關(guān)于招生工作的通知、請示、批復(fù)(2分)案卷二：(4分)2．東方學(xué)院關(guān)于招生工作院務(wù)擴(kuò)大會議紀(jì)要； 6．東方學(xué)院院務(wù)會議關(guān)于調(diào)整系主任的決定； 7．東方學(xué)1憲關(guān)于調(diào)整系主任的通知； 8．東方學(xué)院關(guān)于做好開學(xué)工作的通知；標(biāo)題：東方學(xué)院關(guān)于招生工作、系主任調(diào)整、開學(xué)工作的會議紀(jì)要、決定、通知(2分)案卷三：（2）綜合性：辦公室是各種專業(yè)知識和技能相互交叉運(yùn)作的部門；辦公室工作也是一項(xiàng)綜合性的工作．辦公室工作是多元化的。P8善謀：能夠正確理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，替領(lǐng)導(dǎo)過濾重要的事務(wù)；要“參”到點(diǎn)子上，“謀”到關(guān)鍵處，往重諫言技巧，學(xué)會把握職場環(huán)境的運(yùn)作方法，一是個(gè)性與共性協(xié)調(diào)統(tǒng)一，二是滕朧與含蓄的工作技巧相結(jié)合。（3）注意安全，注意節(jié)電，注意衛(wèi)生，注意定期保養(yǎng)。簡述在儲藏間存儲辦公用品時(shí)的注意事項(xiàng)。⑤辦公用晶應(yīng)保存在干燥和通風(fēng)好的房間中。P341．調(diào)研工作的準(zhǔn)備階段（l）準(zhǔn)備調(diào)研內(nèi)容：①確定調(diào)研課題：領(lǐng)導(dǎo)提出、有關(guān)部門確定、調(diào)查者自選。（3）成立調(diào)研小組，確定調(diào)研人員：成立調(diào)研小組時(shí)要考慮的因素包括，成員應(yīng)具備良好的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)；有調(diào)研需要的專業(yè)能力或?qū)＜页蓡T．有豐富的調(diào)研經(jīng)驗(yàn)；注意新老搭配，以便成員相互取長補(bǔ)短．少而精，避免人浮于事。③調(diào)研的成熟期，應(yīng)當(dāng)講清楚如何使事物進(jìn)一步完善提高。其實(shí)施步驟為：確定調(diào)查方法，搜集、整