【正文】 ，沒(méi)有加工和制造的全球化。沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)的支持，家電產(chǎn)品就是一盤(pán)散沙。據(jù)了解，目前海爾的全部家電產(chǎn)品都預(yù)留了網(wǎng)絡(luò)家電接口，只要給家電加上相應(yīng)的模塊就可以隨時(shí)升級(jí)到網(wǎng)絡(luò)家電，這是海爾之所以率先大規(guī)模推廣 “HOT” 整體家電消費(fèi)方案的深層原因。 據(jù)介紹， e 家佳聯(lián)盟 2021 年 7 月被批準(zhǔn)為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)， 目前囊括了海爾集團(tuán)、清華同方、中國(guó)網(wǎng)通、freescale、上海廣電集團(tuán)等 200 多家國(guó)內(nèi)外成員單位，陣營(yíng)擴(kuò)展到電子、通訊、 IT、數(shù)碼、辦公、娛樂(lè)、公共設(shè)施等眾多行業(yè)，已經(jīng)形成了完善的產(chǎn)業(yè)鏈。因?yàn)楹柌⒉粷M足單純的出售硬件產(chǎn)品，而是要出售包括硬件在內(nèi)的一整套家電解決方案，而 這正是當(dāng)前國(guó)際巨頭角力的重點(diǎn)。 從這方面來(lái)講，海爾 “HOT” 整體家電消費(fèi)方案在強(qiáng)大的產(chǎn)品集群的支撐下，每個(gè)產(chǎn)品線的優(yōu)勢(shì)被進(jìn)一步放大，并達(dá)到互相擴(kuò)散的效果，可以充分將整合優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)，進(jìn)一步壯大企業(yè)的整體實(shí)力和品牌形象。海爾作為中國(guó)最大的家電企業(yè)，產(chǎn)品從 1984 年的單一冰箱發(fā)展到擁有白色家電、黑色家電、米色家電在內(nèi)的 96 大門類 15100 多個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品群，是當(dāng)前市場(chǎng)上產(chǎn)品線最長(zhǎng)、最完整的品牌。購(gòu)買海爾 HOT 產(chǎn)品成為銀卡、金卡會(huì)員后，用戶家中一切海爾家電的維護(hù)、保養(yǎng)、問(wèn)題咨詢等均可直接與 “ 海爾家庭私人家電工程師 ” 聯(lián)系，免去撥打服務(wù)電話的過(guò)程。 海爾 “HOT” 整體家電消費(fèi)方案的最大魅力，在于提供給消費(fèi)者的是一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)。 當(dāng)眾多家電品牌在突如其來(lái)的消費(fèi)新趨勢(shì)面前 手足無(wú)措時(shí)，中國(guó)最大的消費(fèi)類電子品牌海爾，從今年初開(kāi)始大規(guī)模推廣 HOT 新家電消費(fèi)方案（ Home Operation Tips）。在強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力和資金實(shí)力支撐下，海爾用巨大的產(chǎn)品航母群組建了完善的生活方式解決方案，讓自己避開(kāi)了單一品種作戰(zhàn)的血腥，轉(zhuǎn)而投身到更有價(jià)值的 “ 藍(lán)海 ” 中。在海爾發(fā)展到 第四個(gè)戰(zhàn)略階段時(shí)，創(chuàng)全球化品牌成為核心的戰(zhàn)略規(guī)劃。也就是說(shuō)，海爾不光能快速地滿足消費(fèi)者，還不斷地創(chuàng)造消費(fèi)者，這是其成功的關(guān)鍵因素。通過(guò)討論后，以小組為單位提交一份文字資料。概念技能對(duì)于高層管理者尤為重要，對(duì)中層管理者較為重要，對(duì)于基層管理者則不是很重要。 （ 3）概念技能 概念技能是指管理者對(duì)事 物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。對(duì)于中層管理者來(lái)說(shuō)，技術(shù)技能較為重要，但對(duì)于高層管理者來(lái)說(shuō)則不是很重要。 4．每位管理者無(wú)論在組織中從事哪方面的管理工作，都要力爭(zhēng)使自己主管的工作達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)和要求。中層管理者處理整個(gè)管理層中的中間部分，在整個(gè)管理運(yùn)行中起著承上啟下的作用，主要負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行高層管理者的指令，直接負(fù)責(zé)或協(xié)助管理基層管理人員及其工作的人。 3．他管理的下級(jí)人員的數(shù)量。所以既要重視管理理論的學(xué)習(xí)，又不忽略實(shí)踐中的靈活運(yùn)用，是每個(gè)管理者走向成功的保證。人們?cè)陂L(zhǎng)期的管理實(shí)踐中，逐漸形成了比較完整的反映管理過(guò)程客觀規(guī)律的理論知識(shí)體系；人們利用這些理論和方法來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐，又以管理活動(dòng)的實(shí)踐來(lái)衡量這些理論和方法的正確性，并使其不斷豐富，這就是管理的科學(xué)性； 2. 管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性，沒(méi)有實(shí)踐就無(wú)所謂管理藝術(shù)。僅憑背誦管理理論不能保證管理的成功，就如讀了游泳的書(shū)并不意味著會(huì)游泳了；管理者 必須在實(shí)踐中積極主動(dòng)地因地制宜的將管理知識(shí)與具體實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合，才能進(jìn)行有效的管理； 3. 所以說(shuō)，管理既是一種知識(shí)，更是一種實(shí)踐；不僅是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)。 （二）綜合實(shí)踐題 項(xiàng)目：走訪一家組織及 其管理者。 4．他認(rèn)為勝任其工作所必需的技能。如部門或辦事主任、科室主任、 地區(qū)或部門經(jīng)理、分公司經(jīng)理等都屬于中層管理者。管理是否有效，在很大程度上取決于管理者是否真正具備了一個(gè)管理者應(yīng)該具備的管理技能。 （ 2）人際技能 人際技能能稱人際關(guān)系技能，是指成功地與他人打交道并與他人溝通的能力，包括聯(lián)絡(luò)、處理和協(xié)調(diào)組織的內(nèi)外的人際關(guān)系的能力，激勵(lì)組織內(nèi)外工作人員的積極性和創(chuàng)造性能力，正確地指導(dǎo)和指揮組織成員開(kāi)展工作的能力。具有概念技能的管理者往往把組織視為一個(gè)整體，并且了解組織各個(gè)部分之間的關(guān)系。 管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)二 綜合分析題（ 100 分） 項(xiàng)目：分析某行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀 況。 中國(guó)家電消費(fèi)狀況 家電行業(yè)如何競(jìng)爭(zhēng)： 當(dāng)以 U 戰(zhàn)略為主要因素的時(shí)代悄然取代 E 時(shí)代的時(shí)候，發(fā)生在企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)方式的變革也是悄無(wú)聲息的。 大量專利權(quán)的缺失是束縛中國(guó)企業(yè)快速成長(zhǎng)和市場(chǎng)話語(yǔ)權(quán)增強(qiáng)的最大瓶頸，也是導(dǎo)致其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)脆弱的本源。當(dāng)其它同類公司投入大量精力搞單一產(chǎn)品線的深入時(shí)，海爾用自身實(shí)力保證了其在產(chǎn)品線深度和跨度兩個(gè)方面的并重發(fā)展。 互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展正在顛覆傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)模式，消費(fèi)電子 產(chǎn)品之間的互聯(lián)互通、無(wú)縫融合成為勢(shì)不可擋的趨勢(shì)，消費(fèi)電子產(chǎn)業(yè)全面進(jìn)入 U 時(shí)代。海爾提供給消費(fèi)者的不再是單一的某種產(chǎn)品，而是一整套解決消費(fèi)問(wèn)題的方案。根據(jù)消費(fèi)者的不同需求，海爾將套餐型號(hào)分為時(shí)尚、環(huán)保、節(jié)能、健康、尊貴等套餐 ，共組合成 18 個(gè)套餐系列。 海爾 “HOT” 整體家電消費(fèi)方案率先改變了單一出售產(chǎn)品的傳統(tǒng)方式，開(kāi)始將注意力放在為消費(fèi)者提供系統(tǒng)的家電消費(fèi)解決方案上，這是中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)模式的一次飛躍。目前，海爾的產(chǎn)品出口到世界 160 多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，緊隨惠而浦、伊萊克斯和博世－西門子之后，成為全球第四大白電制造商。 關(guān)鍵：標(biāo)準(zhǔn)是締造 U 生活 的核心平臺(tái) 如果做一個(gè)形象的比喻，電視、空調(diào)、洗衣機(jī)、電腦等每個(gè)消費(fèi)類電子產(chǎn)品是一架架不同型號(hào)的飛機(jī)，這些飛機(jī)不僅要有起降的平臺(tái) —— 機(jī)場(chǎng)，更要有指揮和操作系統(tǒng)，否則這些飛機(jī)無(wú)法正常的運(yùn)行。 在 5 月底舉行的第九屆中國(guó)北京國(guó)際科技產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)上， e 家佳以 “ 互聯(lián)互通打造數(shù)字家庭 ” 為主題，展示數(shù)字家庭產(chǎn)業(yè)鏈、聯(lián)盟成員產(chǎn)品的互聯(lián)互通。筆者在北京各大賣場(chǎng)看到了貼有 e 家佳標(biāo)識(shí)的流媒體電視、媒體娛樂(lè)中心、冰箱、空調(diào)等白色家電陸續(xù)出現(xiàn)，給消費(fèi)者構(gòu)建數(shù)字家電帶來(lái)了更大的選擇空間。 標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)白了是一個(gè)專利池，也是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。 從某種意義上說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)就是未來(lái)企業(yè)的市場(chǎng)份額，誰(shuí)掌握了標(biāo)準(zhǔn)，誰(shuí)就掌握了新產(chǎn) 業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。加工和制造只能流向勞動(dòng)力廉價(jià)的發(fā)展中國(guó)家，而品牌則是流向經(jīng)濟(jì)文化發(fā)達(dá)的國(guó)家。 因此，企業(yè)在全球競(jìng)爭(zhēng)中取勝的標(biāo)志是品牌，但是要做成一個(gè)國(guó)際化的品牌，取決于全球化品牌戰(zhàn)略。在全球范圍內(nèi)，奧運(yùn)會(huì)和美國(guó) NBA 無(wú)疑成為最好的載體。多年來(lái)，海爾的觀念是 “ 國(guó)門之內(nèi)無(wú)名牌 ” ，不局限在奪 “ 全 運(yùn)會(huì)冠軍 ” ，而要爭(zhēng)取成為全球經(jīng)濟(jì) “ 奧運(yùn)會(huì) ” 的冠軍。 2021 年 4 月，海爾與 NBA 的合作，再次把運(yùn)動(dòng)的激情帶給了中國(guó)的家電業(yè)。可以說(shuō)， NBA 集美國(guó)文化與籃球文化于一體，而且 NBA 作為當(dāng)今世界運(yùn)作最為成熟、推廣最為成功的運(yùn)動(dòng)型娛樂(lè)品牌，已成為普及最好的載體，其傳播價(jià)值不可限量。但是，世界性體育品牌的連續(xù)承認(rèn)，已經(jīng)讓海爾的國(guó)際化提前獲得了世界級(jí)信譽(yù)的擔(dān)保，它將加速海爾成長(zhǎng)為世界級(jí)品牌的投資與成長(zhǎng)過(guò)程，擺脫中國(guó)家電業(yè) “ 大而不強(qiáng) ” 的現(xiàn)狀，對(duì)中國(guó)企業(yè)打造世界級(jí)品牌具有借鑒意義。比如，美國(guó)迪斯尼公司在過(guò)去被認(rèn)為是提供卡通動(dòng)畫(huà)產(chǎn)品，但是，現(xiàn)在的迪斯尼公司提出了一個(gè)新主張：迪斯尼所提供的產(chǎn)品是 “ 快樂(lè) ” ，這是一個(gè)深刻的變化。這是造成中國(guó)家電業(yè) “ 產(chǎn)品混戰(zhàn) ” 的根本原因。在未來(lái)的數(shù)字家庭領(lǐng)域，英特爾、微軟、三星等無(wú)不虎視眈眈，他們向消費(fèi)者兜售的不是具體的物理性的某件產(chǎn)品，而是一整套生活解決方案，也就是一種生活方式。 中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)界有一種觀念，認(rèn)為中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)要實(shí)現(xiàn)對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家的趕超，就是在產(chǎn)品技術(shù)面上進(jìn)行趕超，這是個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤，沒(méi)有新生活方式的塑造，中國(guó)家電企業(yè)是很難追趕上跨國(guó)公司的。比方說(shuō)，企業(yè)對(duì)原材料的占用，中國(guó)一般的家電企業(yè)都差不多 10 天，但中國(guó)三星能做到 8． 5 天，最高是戴爾的 2． 7 天，海爾現(xiàn)在可以做到 7 天，而以后的目標(biāo)是 2 天以下，這樣就在全球具有競(jìng)爭(zhēng)力了。 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步加劇，今后家電市場(chǎng)將迎來(lái)一個(gè) “ 軟 ” 競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代：每一個(gè)留存下來(lái)的品牌依靠對(duì)產(chǎn)品線的獨(dú)特設(shè)計(jì)來(lái)決定自己在產(chǎn)業(yè)中的地位，每一個(gè)品牌都有不同的生活主張，創(chuàng)造不同的生活方式，每一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)資源的大牌企業(yè)都應(yīng)該為了這樣的 U 時(shí)代做準(zhǔn)備。在今天的歷史條件下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理決策出現(xiàn)了非常鮮明的時(shí)代特點(diǎn)，這些特點(diǎn)隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展不但不會(huì)改變或削弱，而且還有愈演愈烈的趨勢(shì)。為提高滿足市場(chǎng)需求的能力，柔性制造、敏捷生產(chǎn)、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)等技術(shù)得到廣泛應(yīng)用。在企業(yè)組織模式和運(yùn)營(yíng)模式的不斷變革過(guò)程中，決策客體已變得越來(lái)越大。 2．決策時(shí)間要求越來(lái)越短。特別是 最近十年不定期。 決策環(huán)境的快速變化，必然對(duì)決策的時(shí)間和速度提出了新的要求，今天的決策已經(jīng)不可能像過(guò)去那樣，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的收集資料、調(diào)查研究、分析、認(rèn)證、決策這種 “ 一看、二慢、三通過(guò) ” 的程度來(lái)進(jìn)行，這樣必定要坐失良機(jī)，決策之后也必定是時(shí)過(guò)境遷。 隨著企業(yè)規(guī)模和市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大以及產(chǎn)品、市場(chǎng)關(guān)聯(lián)性的不斷加強(qiáng)，決策的復(fù)雜程度越來(lái)越深，要制定正確的決策，單憑個(gè)別決策者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)必將使決策面臨極大的風(fēng)險(xiǎn)，所以必須通過(guò)各種渠道收集更多的信息。 在工業(yè)化中前期，由于決策對(duì)象的簡(jiǎn)單化、規(guī)模小、變化慢、關(guān)聯(lián)少，所以管理決策主要由個(gè)別的主要領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人決策，決策多以領(lǐng)導(dǎo)得的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和判斷為主要依據(jù)。同時(shí)，決策的技術(shù)化和知識(shí)化也在不斷加強(qiáng)，不少專家、學(xué)者甚至是企業(yè)外部的專家學(xué)者也加入到這個(gè)決策群之中。今年，楊瑞從南京某大學(xué)的人力資源管理專業(yè)畢業(yè)，她認(rèn)為，經(jīng)過(guò)四年的學(xué)習(xí)自己不但掌握了扎實(shí)的人力資源管理專業(yè)知識(shí)而且具備了較強(qiáng)的人際溝通技能，因此她對(duì)自己的未來(lái)期望很高。 但 是到公司實(shí)習(xí)一個(gè)星期后，楊瑞就陷入了困境中。 “ 王經(jīng)理，我到公司已經(jīng)快一個(gè)星期了，我有一些想法想和您談?wù)?，您?時(shí)間嗎？ ” 楊瑞走到經(jīng)理辦公桌前說(shuō)。 ” 楊瑞按照自己事先所列的提綱開(kāi)始逐條向王經(jīng)理敘述。 ” “ 那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復(fù)。楊瑞陷入了困惑之中，她不知道自己是應(yīng)該繼續(xù)和上級(jí)溝通還是干脆放棄這份工作，另找一個(gè)發(fā)展空間。 3. 由于溝通障礙，楊瑞陷入困惑；如果不離開(kāi)這個(gè)企業(yè)就必須克服溝通障礙。 ：是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài)。搞好戰(zhàn)略決策主要是高層領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)。 （二） 撰寫(xiě)一篇小短文） 管理學(xué)是研究管理活動(dòng)過(guò)程及其規(guī)律的科學(xué)，是管理實(shí)踐活動(dòng)的科學(xué)總結(jié)。由于人類社會(huì)越來(lái)越依賴集體的努力以及越來(lái)越多的、有組織的群體規(guī)模的擴(kuò)大，管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了。 在為群體中一起工作的人們?cè)O(shè)計(jì)環(huán)境，使每個(gè)人有效地完成任務(wù)時(shí)，管理人員最主要的任務(wù)，就是努力使每個(gè)人理解群體的使命和目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。計(jì)劃制訂的步驟可以用于大多數(shù)需要的場(chǎng)合，例如許多大學(xué)生準(zhǔn)備出國(guó)留學(xué)，那就可以根據(jù)這些計(jì)劃步驟來(lái)為自己做準(zhǔn)備。在成功收到入取通知書(shū)后和申 請(qǐng)到簽證后，我們就需要開(kāi)始指定衍生計(jì)劃，包括選擇住處、搬到一個(gè)新的地址，或在學(xué)校附近找一份工作。這其中管理學(xué)為我們引進(jìn)了一種非常實(shí)用的現(xiàn)代環(huán)境分析工具： TOWS 矩陣， TOWS矩陣應(yīng)用范圍很廣，所強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)不同于企業(yè)組合矩陣。 無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人，一個(gè)好的完善的計(jì)劃必定能夠幫助我們更快更有效的確定行動(dòng)方向，從而能達(dá)到事半功倍的效果。我們的目標(biāo)是豐富顧客的生活，通過(guò)提供新鮮有效的通信服務(wù)幫助顧客在商業(yè)上取得更大成功，并同時(shí)提升股東價(jià)值 ” ； 時(shí)代華納（ Time Warner）是： “ 我們力求成為最受尊敬和最為成功的媒體公司 —— 在我們的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)成為領(lǐng)導(dǎo)者；以優(yōu)質(zhì)、卓著聞名于世。例如為 “ 甲骨文 ” 公司招聘人才，兩支隊(duì)伍就分 別策劃去交大、復(fù)旦進(jìn)行招聘，而其中一只隊(duì)伍在第一天上午就詳盡的計(jì)劃好了所有方案，加之新穎的創(chuàng)意使得之后的招聘活動(dòng)順利進(jìn)行，選拔出的人才也符合公司要求，圓滿完成任務(wù)；反觀另一支隊(duì)伍，由于沒(méi)有良好的活動(dòng)規(guī)劃、戰(zhàn)略，使之的效率不如前者，并且整個(gè)活動(dòng)也沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果。 （世界貿(mào)易組織：約束 ） （建設(shè) —— 經(jīng)營(yíng) —— 轉(zhuǎn)讓）：是指政府（ 通過(guò)契約 ）授予私營(yíng)企業(yè)（ 包括外國(guó)企業(yè) ）以一定期限的特許專營(yíng)權(quán)，許可其融資建設(shè)和經(jīng)營(yíng)特定的公用基礎(chǔ)設(shè)施，并準(zhǔn)許其通過(guò)向用戶收取費(fèi)用或出售產(chǎn)品以 、 并賺取利潤(rùn)。 （法律規(guī)范） 保障措施：是 CATT 允許的進(jìn)口國(guó)。是聯(lián)合國(guó)的一個(gè)專門機(jī)構(gòu)。 。（ 東道國(guó)法律；東道國(guó)法人） 13 居民稅收管轄權(quán)：是根據(jù) 確立的管轄權(quán)，它是指一國(guó)對(duì)其本國(guó)居民在世界范圍內(nèi)的所得進(jìn)行征稅的權(quán)力。它是一國(guó)對(duì)非居民來(lái)源于本國(guó)的所得進(jìn)行征稅的權(quán)力。（ 訂立合同 ） 21 先期違約：在合同訂立之后履行期到來(lái)之前，一方表示 合同的意圖。（ 商標(biāo)所有人；商標(biāo)轉(zhuǎn)讓權(quán)） 25 專利權(quán)商標(biāo)權(quán)的獨(dú)立性原則：這是 規(guī)定的重要原則，是指各國(guó)授予商標(biāo)和專利的權(quán)利相互獨(dú)立， 。（ 實(shí)質(zhì)性損害；實(shí)質(zhì)損害威脅） 28 共同海損：共同海損指海上運(yùn)輸中，船舶、貨物遭到共同危險(xiǎn)，船長(zhǎng)為了共同安全， 和 作出特別犧牲或支出的特別費(fèi)用。（ 供方；受讓方；受讓方；供方） 31 定期租船合同：指出租人在 內(nèi)把船舶出租給承租人供其按約定的用途使用的 。 A．承運(yùn)人存在駕駛船舶的過(guò)失 D?？瞻滋釂? D。金匯率制（ A） 4．托收和信用證兩種支付方