辦公室管理形成性考核手冊(cè)(編輯修改稿)
2025-05-14 07:44 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ）如有不同意見(jiàn)，可以公開(kāi)提出，但要言之成理，并要注意方式、態(tài)度； （6）接受指示后，要不失時(shí)機(jī)地貫徹實(shí)施。 結(jié)合實(shí)際談體會(huì)。 我曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)一件事情，使我充分認(rèn)識(shí)到，在受意時(shí)，充分做好記錄的重要性。 才開(kāi)始工作時(shí)，我到一家房地產(chǎn)公司當(dāng)文員。有一天，總經(jīng)理把我叫到辦公室讓我寫(xiě)一份公司的簡(jiǎn)介，內(nèi)容要包括四個(gè)部分——公司的歷史、公司的現(xiàn)狀、公司的硬件和軟件配備、公司取得的成績(jī)。當(dāng)時(shí)，我沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有帶上記錄本，記錄下指示的要點(diǎn)；事后，又怕顯得自己沒(méi)有能力，而沒(méi)有去請(qǐng)示總經(jīng)理。只好憑自己大腦中的記憶寫(xiě)，結(jié)果寫(xiě)出來(lái)的簡(jiǎn)介根本就不行。后來(lái)，我再次向總經(jīng)理詢問(wèn)，并備好了記錄本做好了記錄，根據(jù)總經(jīng)理的授意，才寫(xiě)出了各方滿意的公司簡(jiǎn)介。 從這個(gè)事情中，我體會(huì)到了在受意時(shí)，做好記錄的重要性。 注意：同學(xué)們?cè)诨卮疬@道題的時(shí)候，可以只選擇其中一個(gè)題目進(jìn)行回答。但是要注意按照以上的思路作答；而且要注意結(jié)合教材，聯(lián)系實(shí)際作答。既要簡(jiǎn)要說(shuō)明教材中的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，又要結(jié)合實(shí)際談?wù)勛约旱捏w會(huì)。本題失分的原因大多是不結(jié)合實(shí)際談自己的感受，同學(xué)們?cè)诨卮鸨绢}時(shí)要加以注意。辦公室管理作業(yè)2從文員工作的角度對(duì)比說(shuō)明打電話和接聽(tīng)電話的異同。（1）都應(yīng)先問(wèn)好，再傳達(dá)自己的信息；1 E O. |1 r, T（2）都應(yīng)保持耐性、熱情的態(tài)度；4 m7 L Y% H9 f+ O! （3）通話結(jié)束，應(yīng)讓對(duì)方感受到自己愉快的心情；( J U( ? F0 f m* A。 s5 h0 N) _（4）都應(yīng)簡(jiǎn)明扼要表達(dá)自己的意思。 f, c g$ y } u0 W異：0 wamp。 P: Y0 E g+ S/ F v5 ~2 n（1）打電話應(yīng)首先查清楚對(duì)方的電話號(hào)碼；接電話應(yīng)等電話鈴響2—4聲就接聽(tīng)。/ \ h$ N! d: R（2）打電話應(yīng)將重點(diǎn)部分在掛電話之前再確認(rèn)一遍；接電話則沒(méi)有這一步。8 怎樣做好為領(lǐng)導(dǎo)篩選電話的工作，主要做法有哪些？（1）、文秘人員在說(shuō)迎接詞,對(duì)方發(fā)出聲音之后,就能迅速辯聽(tīng)出對(duì)方,這應(yīng)是一種專業(yè)技巧.(2)除了分辯聲音之外,文秘人員對(duì)名字的辯識(shí)一定要有相當(dāng)?shù)陌盐?新上任的文秘人員尤其要在這方面下工夫.(3)來(lái)電者尋找你的上司,應(yīng)弄清對(duì)方的身份和來(lái)電目的,然后再通報(bào)上司.(4)有時(shí)候上司過(guò)于繁忙,要求文秘人員紡織一些美麗的謊言,以應(yīng)付那些上司不想接待的人?；蛘?qǐng)對(duì)方留下口信,待上司作選擇性回復(fù).(5)應(yīng)鑒別來(lái)電者的問(wèn)題,根據(jù)對(duì)方的身份和來(lái)電目的分別處理,聰明地轉(zhuǎn)接電話,把來(lái)電轉(zhuǎn)接給真正能處理該事情的人.(6)文秘人員經(jīng)常會(huì)接到推銷等電話,要完全避開(kāi)這些電話是不可能的.(7)文秘人員對(duì)待投訴電話要有禮貌\有責(zé)任心.簡(jiǎn)要回答郵件分檢的一般標(biāo)準(zhǔn)。（1）一是按照收件人的姓名分揀；（2）8 C, C。 [ n) {$ H( s( S! d x。 a按照郵件的重要性分揀；（3） z) r5 b( a7 f按照收件部門(mén)的名稱分揀。怎么處理上司不在時(shí)的郵政？答：如果上司習(xí)慣于每天給辦公室打電話，就應(yīng)該把內(nèi)部信件和外來(lái)的信件分開(kāi)，同時(shí)把每封郵件的內(nèi)容大致記錄，這樣就可以隨時(shí)向上司匯報(bào)；如果上司沒(méi)有每天給辦公室打電話的習(xí)慣，應(yīng)該主動(dòng)打電話把需要上司親自處理的郵件告訴他，或者傳真一份給他；如果上司離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)把所有郵件——無(wú)論是私人郵件還是商業(yè)郵件——都通知給他；盡可能多處理一些郵件，在給上司的通知中應(yīng)清楚地說(shuō)出郵件的主題，或者把郵件交給公司其他人處理；把寄給上司的郵包連續(xù)編號(hào)(如3
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