辦公室管理形成性考核手冊(編輯修改稿)
2025-05-14 07:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ）如有不同意見，可以公開提出，但要言之成理，并要注意方式、態(tài)度； （6）接受指示后，要不失時機地貫徹實施。 結合實際談體會。 我曾經(jīng)經(jīng)歷過一件事情，使我充分認識到，在受意時，充分做好記錄的重要性。 才開始工作時，我到一家房地產(chǎn)公司當文員。有一天，總經(jīng)理把我叫到辦公室讓我寫一份公司的簡介，內(nèi)容要包括四個部分——公司的歷史、公司的現(xiàn)狀、公司的硬件和軟件配備、公司取得的成績。當時，我沒有經(jīng)驗，沒有帶上記錄本，記錄下指示的要點；事后，又怕顯得自己沒有能力，而沒有去請示總經(jīng)理。只好憑自己大腦中的記憶寫，結果寫出來的簡介根本就不行。后來，我再次向總經(jīng)理詢問，并備好了記錄本做好了記錄，根據(jù)總經(jīng)理的授意，才寫出了各方滿意的公司簡介。 從這個事情中，我體會到了在受意時，做好記錄的重要性。 注意：同學們在回答這道題的時候，可以只選擇其中一個題目進行回答。但是要注意按照以上的思路作答；而且要注意結合教材，聯(lián)系實際作答。既要簡要說明教材中的相關知識點，又要結合實際談談自己的體會。本題失分的原因大多是不結合實際談自己的感受，同學們在回答本題時要加以注意。辦公室管理作業(yè)2從文員工作的角度對比說明打電話和接聽電話的異同。（1）都應先問好，再傳達自己的信息；1 E O. |1 r, T（2）都應保持耐性、熱情的態(tài)度；4 m7 L Y% H9 f+ O! （3）通話結束，應讓對方感受到自己愉快的心情；( J U( ? F0 f m* A。 s5 h0 N) _（4）都應簡明扼要表達自己的意思。 f, c g$ y } u0 W異：0 wamp。 P: Y0 E g+ S/ F v5 ~2 n（1）打電話應首先查清楚對方的電話號碼；接電話應等電話鈴響2—4聲就接聽。/ \ h$ N! d: R（2）打電話應將重點部分在掛電話之前再確認一遍；接電話則沒有這一步。8 怎樣做好為領導篩選電話的工作，主要做法有哪些？（1）、文秘人員在說迎接詞,對方發(fā)出聲音之后,就能迅速辯聽出對方,這應是一種專業(yè)技巧.(2)除了分辯聲音之外,文秘人員對名字的辯識一定要有相當?shù)陌盐?新上任的文秘人員尤其要在這方面下工夫.(3)來電者尋找你的上司,應弄清對方的身份和來電目的,然后再通報上司.(4)有時候上司過于繁忙,要求文秘人員紡織一些美麗的謊言,以應付那些上司不想接待的人?；蛘垖Ψ搅粝驴谛?待上司作選擇性回復.(5)應鑒別來電者的問題,根據(jù)對方的身份和來電目的分別處理,聰明地轉接電話,把來電轉接給真正能處理該事情的人.(6)文秘人員經(jīng)常會接到推銷等電話,要完全避開這些電話是不可能的.(7)文秘人員對待投訴電話要有禮貌\有責任心.簡要回答郵件分檢的一般標準。（1）一是按照收件人的姓名分揀；（2）8 C, C。 [ n) {$ H( s( S! d x。 a按照郵件的重要性分揀；（3） z) r5 b( a7 f按照收件部門的名稱分揀。怎么處理上司不在時的郵政？答：如果上司習慣于每天給辦公室打電話，就應該把內(nèi)部信件和外來的信件分開，同時把每封郵件的內(nèi)容大致記錄，這樣就可以隨時向上司匯報；如果上司沒有每天給辦公室打電話的習慣，應該主動打電話把需要上司親自處理的郵件告訴他，或者傳真一份給他；如果上司離開時間較長，應把所有郵件——無論是私人郵件還是商業(yè)郵件——都通知給他；盡可能多處理一些郵件，在給上司的通知中應清楚地說出郵件的主題，或者把郵件交給公司其他人處理；把寄給上司的郵包連續(xù)編號(如3
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