上海xx房地產(chǎn)營銷策劃有限公司員工手冊(編輯修改稿)
2024-09-14 10:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 工資總額 /28天 X請 假天數(shù) B：當月事假 4～ 7天（含 7天） 第 8 頁 共 19 頁 扣款標準 =工資總額 /28天 X請假天數(shù) 注：事假原則上當月最多請 7 天，如有特殊情況須書面申請，經(jīng)總經(jīng)理批準方可請假，未經(jīng)批準超過 7天以上按曠工計算。 曠工 ： Ａ：曠工一天，扣 三日薪金。 Ｂ：曠工二天：扣 九日薪金 。 Ｃ：連續(xù)曠工二天或曠工二天以上，停發(fā)當月工資和獎金。 婚喪假 ： 經(jīng)審核批準的婚喪假，按出勤對待，工資待遇不變。 產(chǎn)假 ： 經(jīng)審核批準的產(chǎn)假，工資由社會保障局按規(guī)定發(fā)放。 公傷假 ： 經(jīng)過本單位及有關(guān)部門鑒定后，按國家或地方有關(guān)政策法規(guī)執(zhí)行。 公假 ： 由區(qū)級以上政府機關(guān)發(fā)放的有關(guān)證明，經(jīng)本單位行政部門鑒定認可后按出勤對待。 第 9 頁 共 19 頁 第五章 員工制服管理制度 一、 規(guī)定的制服是指公司上班時穿著的服裝，由公司統(tǒng)一發(fā)放。員工按規(guī)定上繳制服費用 100 元 。 二、 公司所有員工都必須遵循公司的“著裝規(guī)定”。 三、 不得擅自改變制服的款式，不得典賣和轉(zhuǎn)借制服。 四、 制服應(yīng)保持整潔，制服的配發(fā)時間原則上為一年（具體按制服質(zhì)量另行規(guī)定），制服末到換發(fā)期，制服破損不能穿，由本人出資公司再為其訂購一套。 五、 制服丟失，失竊或破損，如系個人原因，應(yīng)由本人自己全部賠償。 六、 如因個人原因，工作未滿一年，辭職 、離職人員將沒收其制服費用。 第六章 案場業(yè)務(wù)員規(guī)章制度 一、 儀容儀表 作為業(yè)務(wù)人員，整潔與適當?shù)囊轮桥c客戶保持良好的基礎(chǔ)，上下班需始終保持整潔。 業(yè)務(wù)員進入案場需穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的制服，佩戴公司的胸卡，做到著裝整齊，清潔得 體。 男同事一律穿黑色或棕色皮鞋，鞋面隨時保持干凈無塵。女同事穿皮鞋，顏色不宜過于 第 10 頁 共 19 頁 艷麗。 男女同事均需隨時保持個人形象，男同事注意自己的頭發(fā)是否整齊，領(lǐng)帶是否端正；女 同事盡量做到淡妝上崗，不留長指甲，隨時保持良好的精神狀態(tài)。 接待客戶態(tài)度熱情而誠懇，服務(wù)周到而細致。 二、 接聽電話 以專案經(jīng)理排定的輪排接聽電話，柜臺設(shè)專聽區(qū)域。 來電來人須填寫來電、來人統(tǒng)計表，專案行政助理每晚 5： 00 收來電、來人表，然后放置空白表格于接聽區(qū)域，空白表格注明日期。 來電表一張?zhí)顫M后由最后一位填上者主動放于專門檔案夾內(nèi)并補充新表，注明日期。 來電表填寫要注意規(guī)范，表格中各項均需如實填寫，以反映真實來電情況及媒體效果。 接聽者若離開，可由同組人員代替，但不能同組同時安排兩個人接聽電話。 電話中一些敏感話題宜采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕，盡量邀請來電者來現(xiàn)場。 對電話中詢問銷控，柜臺一律不予回答。 來電盡量留電話以便追蹤 。 對廣告商來電請留電話及聯(lián)系并告知相關(guān)人員，對來人請先留資料，后送客。 呼叫其他業(yè)務(wù)員接聽電話，統(tǒng)一語是“本公司 ***，客戶電話”。 三、 接待來人 現(xiàn)場規(guī)定銷售輪排，由各組輪流接待。 坐銷售桌需隨時保證銷售桌物品擺放整齊及清潔，除個人文件夾計算器等文 第 11 頁 共 19 頁 具外不能 有其它雜物。 坐銷售桌人員要坐姿端正，不宜高聲喧嘩與其他同事聊天或打鬧，也不宜頻繁走動，銷 售桌傍不能抽煙。 客戶到時，銷售桌值班人員需大聲告知其他同事“客戶到”，并帶領(lǐng)致“歡迎參觀”，同 時迎上去，引來者入座。 對來者（首次）需先問是否與其他哪位同事有聯(lián)絡(luò)或約定的。對來過之客戶，引導(dǎo)入座 后，請以前聯(lián)絡(luò)的同事接待，自己重返銷售桌。 非同組人員不得同時坐銷售桌接待客戶。 對非客戶進場進行禮貌性疏導(dǎo)或告知柜臺安排人員接待。 客人落坐后，同組或其他同事配合倒水，拿樓書、房型圖。 銷售人員文件夾需隨身攜帶，不得給客戶有隨意翻
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