上海xx房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃有限公司員工手冊(cè)(編輯修改稿)
2024-09-14 10:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 工資總額 /28天 X請(qǐng) 假天數(shù) B：當(dāng)月事假 4～ 7天（含 7天） 第 8 頁(yè) 共 19 頁(yè) 扣款標(biāo)準(zhǔn) =工資總額 /28天 X請(qǐng)假天數(shù) 注：事假原則上當(dāng)月最多請(qǐng) 7 天，如有特殊情況須書面申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可請(qǐng)假，未經(jīng)批準(zhǔn)超過(guò) 7天以上按曠工計(jì)算。 曠工 ： Ａ：曠工一天，扣 三日薪金。 Ｂ：曠工二天：扣 九日薪金 。 Ｃ：連續(xù)曠工二天或曠工二天以上，停發(fā)當(dāng)月工資和獎(jiǎng)金。 婚喪假 ： 經(jīng)審核批準(zhǔn)的婚喪假，按出勤對(duì)待，工資待遇不變。 產(chǎn)假 ： 經(jīng)審核批準(zhǔn)的產(chǎn)假，工資由社會(huì)保障局按規(guī)定發(fā)放。 公傷假 ： 經(jīng)過(guò)本單位及有關(guān)部門鑒定后，按國(guó)家或地方有關(guān)政策法規(guī)執(zhí)行。 公假 ： 由區(qū)級(jí)以上政府機(jī)關(guān)發(fā)放的有關(guān)證明，經(jīng)本單位行政部門鑒定認(rèn)可后按出勤對(duì)待。 第 9 頁(yè) 共 19 頁(yè) 第五章 員工制服管理制度 一、 規(guī)定的制服是指公司上班時(shí)穿著的服裝，由公司統(tǒng)一發(fā)放。員工按規(guī)定上繳制服費(fèi)用 100 元 。 二、 公司所有員工都必須遵循公司的“著裝規(guī)定”。 三、 不得擅自改變制服的款式，不得典賣和轉(zhuǎn)借制服。 四、 制服應(yīng)保持整潔，制服的配發(fā)時(shí)間原則上為一年（具體按制服質(zhì)量另行規(guī)定），制服末到換發(fā)期，制服破損不能穿，由本人出資公司再為其訂購(gòu)一套。 五、 制服丟失，失竊或破損，如系個(gè)人原因，應(yīng)由本人自己全部賠償。 六、 如因個(gè)人原因，工作未滿一年，辭職 、離職人員將沒(méi)收其制服費(fèi)用。 第六章 案場(chǎng)業(yè)務(wù)員規(guī)章制度 一、 儀容儀表 作為業(yè)務(wù)人員，整潔與適當(dāng)?shù)囊轮桥c客戶保持良好的基礎(chǔ)，上下班需始終保持整潔。 業(yè)務(wù)員進(jìn)入案場(chǎng)需穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的制服，佩戴公司的胸卡，做到著裝整齊，清潔得 體。 男同事一律穿黑色或棕色皮鞋，鞋面隨時(shí)保持干凈無(wú)塵。女同事穿皮鞋，顏色不宜過(guò)于 第 10 頁(yè) 共 19 頁(yè) 艷麗。 男女同事均需隨時(shí)保持個(gè)人形象，男同事注意自己的頭發(fā)是否整齊，領(lǐng)帶是否端正；女 同事盡量做到淡妝上崗，不留長(zhǎng)指甲，隨時(shí)保持良好的精神狀態(tài)。 接待客戶態(tài)度熱情而誠(chéng)懇，服務(wù)周到而細(xì)致。 二、 接聽(tīng)電話 以專案經(jīng)理排定的輪排接聽(tīng)電話，柜臺(tái)設(shè)專聽(tīng)區(qū)域。 來(lái)電來(lái)人須填寫來(lái)電、來(lái)人統(tǒng)計(jì)表，專案行政助理每晚 5： 00 收來(lái)電、來(lái)人表，然后放置空白表格于接聽(tīng)區(qū)域，空白表格注明日期。 來(lái)電表一張?zhí)顫M后由最后一位填上者主動(dòng)放于專門檔案夾內(nèi)并補(bǔ)充新表，注明日期。 來(lái)電表填寫要注意規(guī)范，表格中各項(xiàng)均需如實(shí)填寫，以反映真實(shí)來(lái)電情況及媒體效果。 接聽(tīng)者若離開(kāi)，可由同組人員代替，但不能同組同時(shí)安排兩個(gè)人接聽(tīng)電話。 電話中一些敏感話題宜采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕，盡量邀請(qǐng)來(lái)電者來(lái)現(xiàn)場(chǎng)。 對(duì)電話中詢問(wèn)銷控，柜臺(tái)一律不予回答。 來(lái)電盡量留電話以便追蹤 。 對(duì)廣告商來(lái)電請(qǐng)留電話及聯(lián)系并告知相關(guān)人員，對(duì)來(lái)人請(qǐng)先留資料，后送客。 呼叫其他業(yè)務(wù)員接聽(tīng)電話，統(tǒng)一語(yǔ)是“本公司 ***，客戶電話”。 三、 接待來(lái)人 現(xiàn)場(chǎng)規(guī)定銷售輪排，由各組輪流接待。 坐銷售桌需隨時(shí)保證銷售桌物品擺放整齊及清潔，除個(gè)人文件夾計(jì)算器等文 第 11 頁(yè) 共 19 頁(yè) 具外不能 有其它雜物。 坐銷售桌人員要坐姿端正，不宜高聲喧嘩與其他同事聊天或打鬧，也不宜頻繁走動(dòng)，銷 售桌傍不能抽煙。 客戶到時(shí)，銷售桌值班人員需大聲告知其他同事“客戶到”，并帶領(lǐng)致“歡迎參觀”，同 時(shí)迎上去，引來(lái)者入座。 對(duì)來(lái)者（首次）需先問(wèn)是否與其他哪位同事有聯(lián)絡(luò)或約定的。對(duì)來(lái)過(guò)之客戶，引導(dǎo)入座 后，請(qǐng)以前聯(lián)絡(luò)的同事接待，自己重返銷售桌。 非同組人員不得同時(shí)坐銷售桌接待客戶。 對(duì)非客戶進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行禮貌性疏導(dǎo)或告知柜臺(tái)安排人員接待。 客人落坐后，同組或其他同事配合倒水，拿樓書、房型圖。 銷售人員文件夾需隨身攜帶，不得給客戶有隨意翻
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