【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 據(jù) 配合項(xiàng)目總監(jiān)制定項(xiàng)目總體策略、市場(chǎng)定位及項(xiàng)目定位分析，并取得開發(fā)商的認(rèn)可崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)工作技能、責(zé)任感、培訓(xùn)能力、協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、拓展能力、上崗入職5年以上地產(chǎn)銷售、公關(guān)關(guān)系管理等實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有多個(gè)獨(dú)立擔(dān)當(dāng)房地產(chǎn)全程銷售管理的成功案例；在房地產(chǎn)營銷方面具有較高的理論、談客水平市場(chǎng)營銷、公共關(guān)系管理、企業(yè)管理等，具備較高的組織、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力。熟悉房地行業(yè)的國家相關(guān)政策和法律、法規(guī)，全面掌握企業(yè)項(xiàng)目開發(fā)高礦和市場(chǎng)開發(fā)的工作流程。強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，濃厚的公司的品牌意識(shí)；（二）銷售經(jīng)理職位名稱銷售經(jīng)理上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)銷售總監(jiān)下屬人員銷售主管崗位目標(biāo)組織制定銷售計(jì)劃，并根據(jù)市場(chǎng)情況，組織部門員工研究銷售方式、銷售戰(zhàn)略、促銷策略，組織銷售員完成能銷售目標(biāo)。及時(shí)、全面完成銷售和市場(chǎng)拓展任務(wù)。崗位職責(zé)(工作內(nèi)容) 負(fù)責(zé)制定銷售項(xiàng)目工作計(jì)劃，明確工作目標(biāo)、內(nèi)容、周期等，明確各重要工作節(jié)點(diǎn) 收集、整理各類銷售相關(guān)專業(yè)信息，擴(kuò)充銷售目標(biāo)客戶群資源庫； 與銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行各類活動(dòng)（如開盤、活動(dòng)、媒體推廣等）的執(zhí)行溝通，確保銷售人員的執(zhí)行到位； 客戶梳理，掌握客戶信息，為策略制定提供依據(jù)； 與甲方及第三方單位的深度洽談，提供專業(yè)的銷售、客戶層面的及執(zhí)行意見； 項(xiàng)目銷售團(tuán)隊(duì)的管理和專業(yè)指導(dǎo)工作； 為公司其他項(xiàng)目提供協(xié)助及經(jīng)驗(yàn)分享； 負(fù)責(zé)做好項(xiàng)目各階段的銷售業(yè)務(wù)工作； 協(xié)助項(xiàng)目總監(jiān)做好業(yè)務(wù)管理與控制工作；提供項(xiàng)目總監(jiān)有效的業(yè)務(wù)管理方案及建議；1上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)。崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)工作技能、責(zé)任感、培訓(xùn)能力、協(xié)調(diào)能力、紀(jì)律性上崗入職 建筑、房地產(chǎn)、財(cái)經(jīng)、中文、營銷等專業(yè)本科或以上學(xué)歷； 三至五年房地產(chǎn)營銷工作經(jīng)驗(yàn)，豐富的房地產(chǎn)營銷專業(yè)知識(shí)； 能獨(dú)立撰寫銷售期各類銷售報(bào)告，有多個(gè)獨(dú)立擔(dān)當(dāng)房地產(chǎn)項(xiàng)目全程銷售帶隊(duì)的成功案例； 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，嚴(yán)格的對(duì)客談判能力，優(yōu)秀的培訓(xùn)指導(dǎo)能力；良好的組織、協(xié)調(diào)能力，良好的團(tuán)隊(duì)凝聚力，良好的組織紀(jì)律性； 強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，濃厚的公司品牌意識(shí)； 原則上在公司內(nèi)部從銷售主管中通過在職期間績(jī)效考核晉升；外聘人員需經(jīng)36個(gè)月試用考察合格后正式任命上崗。（三）銷售主管職位名稱銷售主管上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)銷售經(jīng)理下屬人員置業(yè)顧問崗位目標(biāo)組織銷售進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，按照銷售計(jì)劃制定任務(wù)，組織銷售開展銷售活動(dòng)，并負(fù)責(zé)檢查啊、監(jiān)督銷售的日常工作。在現(xiàn)場(chǎng)銷售中積極邦之客戶解答疑難問題，提高企業(yè)營銷水平和客戶滿意度。崗位職責(zé)(工作內(nèi)容) 協(xié)助銷售經(jīng)理進(jìn)行本項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理及員工的培訓(xùn)； 協(xié)助銷售經(jīng)理進(jìn)行項(xiàng)目各個(gè)階段的客戶梳理及拓客； 在項(xiàng)目案場(chǎng)，配合項(xiàng)目銷售經(jīng)理與項(xiàng)目銷售團(tuán)隊(duì)、發(fā)展商及第三方進(jìn)行日常事物的洽談、對(duì)接和跟蹤實(shí)施； 進(jìn)行項(xiàng)目片區(qū)在售或新推樓盤市場(chǎng)的調(diào)研，及時(shí)了解各個(gè)樓盤的動(dòng)態(tài)，撰寫調(diào)研報(bào)告； 負(fù)責(zé)與銷售經(jīng)理配合，進(jìn)行項(xiàng)目銷售各階段的培訓(xùn)工作； 負(fù)責(zé)與銷售經(jīng)理進(jìn)行銷售日、周、月報(bào)表的撰寫、分析，按時(shí)提交報(bào)表及報(bào)告； 負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊(duì)管理、客戶談判、員工培訓(xùn)、任務(wù)考核及銷售案場(chǎng)日常工作； 協(xié)助銷售秘書統(tǒng)計(jì)來電、來訪、約訪、電開、派單等數(shù)據(jù)并形成報(bào)表定期報(bào)告； 置業(yè)顧問的培養(yǎng)和工作指導(dǎo)；上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)。崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)工作技能、資料管理、授權(quán)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力、紀(jì)律性上崗入職 專科以上學(xué)歷；好讀書，學(xué)習(xí)欲望強(qiáng)烈； 二年以上房地產(chǎn)營銷工作經(jīng)驗(yàn)，較強(qiáng)的房地產(chǎn)營銷專業(yè)知識(shí)； 熟悉本地各區(qū)域、樓盤情況； 思維敏捷，思路清晰，邏輯能力強(qiáng)，口頭表達(dá)能力佳；良好的組織、協(xié)調(diào)能力，良好的組織紀(jì)律性； 工作主動(dòng)積極，公司品牌意識(shí)強(qiáng)； 原則上在公司內(nèi)部從置業(yè)顧問中通過在職期間績(jī)效考核晉升；外聘人員需經(jīng)36個(gè)月試用考察合格后正式任命上崗。（四）置業(yè)顧問職位名稱置業(yè)顧問上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)銷售主管下屬人員/崗位目標(biāo)介紹項(xiàng)目情況，了解客戶需求，熱情解答客戶的疑問，和客戶就價(jià)格、付款方式等多有一系銷售中產(chǎn)生的問題進(jìn)行交流與溝通。定期完成上級(jí)下達(dá)的銷售計(jì)劃和回款目標(biāo)。對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤聯(lián)系，編制客戶檔案。統(tǒng)一宣傳用語和禮儀規(guī)范，梳理企業(yè)的良好形象。崗位職責(zé)(工作內(nèi)容) 協(xié)助銷售主管進(jìn)行項(xiàng)目各個(gè)階段的銷售工作； 接受銷售主管的日常工作安排，銷售過程中各環(huán)節(jié)的執(zhí)行、跟蹤和反饋情況； 負(fù)責(zé)項(xiàng)目基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和信息的收集。 協(xié)助銷售銷售主管統(tǒng)計(jì)來電、來訪、約訪、電開、派單等數(shù)據(jù)并形成報(bào)表定期報(bào)告； 協(xié)助項(xiàng)目市場(chǎng)研究工作； 執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)。崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)工作技能、資料管理、條理性、紀(jì)律性上崗入職 ?？埔陨蠈W(xué)歷；好讀書，學(xué)習(xí)欲望強(qiáng)烈； 一年以上房地產(chǎn)營銷工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的房地產(chǎn)營銷專業(yè)知識(shí)； 熟練的電腦辦公、網(wǎng)絡(luò)辦公能力； 思維敏捷，思路清晰，邏輯能力強(qiáng)，口頭表達(dá)能力佳；良好的溝通、配合能力，良好的組織紀(jì)律性； 工作主動(dòng)積極，公司品牌意識(shí)強(qiáng)； 招聘人員需經(jīng)13個(gè)月試用考察合格后正式任命上崗。也可在公司內(nèi)部從優(yōu)秀銷售人員中通過轉(zhuǎn)崗考核晉升。（五）見習(xí)置業(yè)顧問職位名稱見習(xí)置業(yè)顧問上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)銷售主管下屬人員/崗位目標(biāo)介紹項(xiàng)目情況，了解客戶需求，熱情解答客戶的疑問，和客戶就價(jià)格、付款方式等多有一系銷售中產(chǎn)生的問題進(jìn)行交流與溝通。定期完成上級(jí)下達(dá)的銷售計(jì)劃和回款目標(biāo)。對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤聯(lián)系，編制客戶檔案。統(tǒng)一宣傳用語和禮儀規(guī)范，梳理企業(yè)的良好形象。崗位職責(zé)(工作內(nèi)容) 推廣公司形象，傳遞公司信息。 積極主動(dòng)向客戶推薦樓盤。按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指引，保持高水平服務(wù)素質(zhì)。（A保持笑容B保持儀容整潔C耐心有禮的向客戶介紹D積極地工作態(tài)度）對(duì)來電來訪者進(jìn)行推銷，登記，跟進(jìn)。崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)工作技能、資料管理、條理性、紀(jì)律性上崗入職專科以上學(xué)歷；好讀書，學(xué)習(xí)欲望強(qiáng)烈；工作主動(dòng)積極，公司品牌意識(shí)強(qiáng)；（六）銷售秘書職位名稱銷售秘書上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)銷售總監(jiān)下屬人員/崗位目標(biāo)協(xié)助銷售經(jīng)理或銷售主管做好相關(guān)工作。崗位職責(zé)(工作內(nèi)容)協(xié)助辦理相關(guān)的銷售手續(xù)，并做好檔案管理工作；負(fù)責(zé)與客戶溝通聯(lián)系，為客戶解決困難；在與客戶聯(lián)系中，要有禮有節(jié)，不違背公司利益，又使客戶滿意；協(xié)助經(jīng)理處理投訴問題的落實(shí)、解決；做好對(duì)外公關(guān)工作，建立并保持和房管局和銀行等合作單位的良好關(guān)系。崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)資料管理、條理性、紀(jì)律性上崗入職?？埔陨蠈W(xué)歷；好讀書，學(xué)習(xí)欲望強(qiáng)烈；熟練的電腦辦公、網(wǎng)絡(luò)辦公能力；思維敏捷，思路清晰，邏輯能力強(qiáng)，配合能力，良好的組織紀(jì)律性；工作主動(dòng)積極，公司品牌意識(shí)強(qiáng)；第四章 員工基本守則員工守則：1. 熱愛公司，服務(wù)社會(huì)；2. 尊重他人，誠實(shí)守信； 3. 用心做事，追求卓越；4. 不斷進(jìn)步，完善自我；5. 團(tuán)結(jié)合作，堅(jiān)持原則；6. 愛護(hù)公司財(cái)物，提倡勤儉節(jié)約；7. 嚴(yán)守公司機(jī)密；8. 保持環(huán)境衛(wèi)生，注意個(gè)人儀表。　　如果您是公司的管理人員，即部門主管及以上的管理級(jí)別，你會(huì)享有更高的權(quán)利和更好的待遇，但您也將對(duì)公司的發(fā)展與部屬承擔(dān)更大的責(zé)任，公司要求您認(rèn)同以下所列的價(jià)值取向和行為原則。1. 充滿理想、富有激情、具有高度的責(zé)任感和使命感； 2. 開拓創(chuàng)新、高度務(wù)實(shí)、誠實(shí)守信；3. 不懈努力，精通本行業(yè)的知識(shí)；4. 對(duì)下級(jí)善于激勵(lì)，合理授權(quán)，營造良好的溝通氛圍；5. 積極培養(yǎng)下屬，科學(xué)管理，果斷決策；6. 胸懷坦蕩，勇于批評(píng)與自我批評(píng)；7. 嚴(yán)于律己，守法廉潔，堪為員工之表率；8. 作風(fēng)踏實(shí)，追求長遠(yuǎn)目標(biāo)和效益，不急功近利。(一) 基本素質(zhì)要求1. 良好的形象+誠懇的態(tài)度+熱誠的服務(wù)+機(jī)敏的信心+流暢的表達(dá)+積極地進(jìn)取=優(yōu)秀置業(yè)顧問；2. 員工工作應(yīng)積極主動(dòng)，要勇于負(fù)責(zé)。做好自己的職能工作，同時(shí)應(yīng)主動(dòng)協(xié)助其他同事的工作；3. 員工應(yīng)追求團(tuán)隊(duì)精神，部門之間、同事之間提倡團(tuán)結(jié)協(xié)作，溝通情況，相互信任，注重整體利益，不得拉幫結(jié)派；4. 公司職員應(yīng)主動(dòng)提高、完善自身的專業(yè)水平，關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，捕捉市場(chǎng)信息，對(duì)外注意自身形象，不得向外透露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的商業(yè)機(jī)密；5. 員工工作要追求效率，遇到問題應(yīng)盡快處理，能不過夜的事情不要拖到第二天。(二) 基本操作要求1. 按公司規(guī)定時(shí)間正常考勤，保持公司整體形象；2. 虛心誠懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤快謹(jǐn)慎，絕對(duì)忠誠；3. 嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密，愛護(hù)公司一切工具及設(shè)施；4. 主動(dòng)收集競(jìng)爭(zhēng)者的售樓資料，并及時(shí)向主管匯報(bào)；5. 經(jīng)驗(yàn)是從實(shí)踐中積累而來，對(duì)任何上門顧客均應(yīng)視為可能成交的客戶而予以熱情接待；6. 同事間的協(xié)調(diào)和睦、互相幫助，能營造一個(gè)良好的工作環(huán)境，并能提高工作效率；7. 公司鼓勵(lì)員工間積極溝通交流，但不能因此妨礙工作。因此辦公期間，你應(yīng)該堅(jiān)守崗位，需要暫時(shí)離開時(shí)，應(yīng)知會(huì)同事；8. 保持辦公環(huán)境的整齊、干凈、衛(wèi)生；9. 辦公室是公司辦公場(chǎng)所，保有對(duì)公司來說很重要的財(cái)物和信息資料。所有來訪的客人必須由邀請(qǐng)人陪同才可進(jìn)入；接待來訪、業(yè)務(wù)洽談應(yīng)在洽談區(qū)域進(jìn)行；(三) 基本紀(jì)律1. 員工除正常休假外，必須準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到、早退。2. 員工要嚴(yán)守公司紀(jì)律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機(jī)密，維護(hù)公司的利益。3. 尊重別人，尊重別人的勞動(dòng)，尊重別人的選擇，尊重別人的隱私。4. 員工在工作時(shí)要有分明的上下級(jí)關(guān)系，欣然接受上級(jí)的指示并努力付諸實(shí)施。嚴(yán)格遵守公司各部門的規(guī)章制度，準(zhǔn)時(shí)參加所屬的各種例會(huì)，按時(shí)向所屬的主管人員遞交各類工作報(bào)表。5. 職員應(yīng)自覺維護(hù)公司形象，注意保持銷售部的安靜整潔，嚴(yán)禁喧嘩、嘻戲、吃零食等破壞銷售部整體形象的行為，不允許在上班時(shí)間因私外出，如遇特殊事情必須由主管級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。6. 私人物品放置辦公室。7. 工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)在休息室打私人電話、喝水、吃東西、休息等。8. 不允許有冷談客戶、對(duì)來訪客戶視而不見或出言粗魯與客戶爭(zhēng)吵事件（現(xiàn)象）發(fā)生。9. 職員不能進(jìn)行有損公司的私人交易活動(dòng)，不能以公司名義進(jìn)行任何損公利已的私人行為及進(jìn)行任何超出公司所指定范圍之外的業(yè)務(wù)。如有此類行為，須承擔(dān)因此引起的一切法律責(zé)任，公司有權(quán)終止聘任合同并追究其法律責(zé)任。10. 對(duì)于未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶的要求。11. 未經(jīng)公司許可，任何人不得修改合同條款。第五章 銷售人員行為規(guī)范 行為規(guī)范是企業(yè)文化的重要支撐和保證，行為規(guī)范的執(zhí)行力是其靈魂，我們常常強(qiáng)調(diào)行為規(guī)范就是要突出行為規(guī)范執(zhí)行力，以達(dá)到提高整體員工素質(zhì)，使其達(dá)到能夠?yàn)槠髽I(yè)文化保駕護(hù)航的目的。儀容儀表 儀態(tài)：1) 工作時(shí)間，身體不得東倒西歪，前傾后仰等；2) 雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。3) 與客人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中間穿行。與顧客同時(shí)進(jìn)出門，應(yīng)讓顧客先行。請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。4) 不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。 儀容：女士：1) 勤于整理頭發(fā)。特別是短發(fā)，要勤于修剪。長發(fā)要打理整齊，或束成馬尾或盤起。不可梳夸張的發(fā)型。勤于洗頭，保持頭發(fā)干凈，無油跡，無異味。2) 女員工工作期間化淡妝，不濃妝艷抹，不使用香味過于濃烈的香水。男士：1) 頭發(fā)不宜過長，兩邊頭發(fā)長度不超耳朵，后邊不超襯衣領(lǐng)。經(jīng)常修剪，保持發(fā)型。不宜修剪過于夸張的發(fā)型。保持頭發(fā)干凈，無油跡。2) 保持面部清潔，無油光。不宜留胡須。保持口氣清新，無異味。飯后漱口。 儀表：1) 每天上班著工作裝，服裝必須干凈整潔，工牌佩戴整齊。2) 不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。(一) 言行舉止 言談1) 聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、不裝腔作勢(shì)，聲量不要過高，亦不要過低，以免顧客聽不太清楚。不要急切功近利的推銷樓盤，要給客戶一種“置業(yè)顧問”的形象。2) 不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和侮辱性的語言，不得模仿他人的語言和語調(diào)談話，不講過份的玩笑。3) 說話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意“請(qǐng)”“您”“謝”字不離口，要注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”。4) 顧客來時(shí)要問好，注意講“歡迎光臨”，顧客走時(shí)，注意講“祝您愉快”，或“歡迎下次再光臨”。(二) 保持好心情。1. 我們的工作是服務(wù)，是直接面對(duì)客戶的，心情是直接影響工作情緒及對(duì)客戶的態(tài)度，一個(gè)好的心情是你成功的開始。2. 微笑，是置業(yè)顧問應(yīng)有的表情，面對(duì)顧客應(yīng)表現(xiàn)熱情，親切、真實(shí)、友好，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。3. 和顧客交談時(shí)要眼望對(duì)方，頻頻點(diǎn)頭稱是。其細(xì)微表現(xiàn)是，目光凝神，適度避閃；顧客和你講話時(shí)應(yīng)全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。4. 為顧客服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。5. 置業(yè)顧問在服務(wù)、工作、打電話和與顧客交談時(shí)，如有客人走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意他（她）的來臨。不得無所表示，等客人先開口。第六章 項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理制度(一) 銷售部人員日常具體工作要求：：1) 到崗后先測(cè)試熱線電話是否能接通；2) 音響開啟，播放中英文經(jīng)典歌曲或外國輕音樂；3) 接待客戶完畢即填寫“客戶來訪登記表”；4) 每日下午下班前，主管匯總當(dāng)日狀況（電話、接待、成交等）；5) 必須保持每天與客戶進(jìn)行回訪聯(lián)系；6) 每日進(jìn)行衛(wèi)生督查；7) 在開盤前期所有置業(yè)顧問每日練習(xí)銷講；8) 每日下班前必須進(jìn)行總結(jié)，填寫清楚客戶資料，