【文章內(nèi)容簡介】 據(jù) 配合項目總監(jiān)制定項目總體策略、市場定位及項目定位分析，并取得開發(fā)商的認(rèn)可崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)工作技能、責(zé)任感、培訓(xùn)能力、協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、拓展能力、上崗入職5年以上地產(chǎn)銷售、公關(guān)關(guān)系管理等實踐經(jīng)驗，有多個獨立擔(dān)當(dāng)房地產(chǎn)全程銷售管理的成功案例；在房地產(chǎn)營銷方面具有較高的理論、談客水平市場營銷、公共關(guān)系管理、企業(yè)管理等，具備較高的組織、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力。熟悉房地行業(yè)的國家相關(guān)政策和法律、法規(guī)，全面掌握企業(yè)項目開發(fā)高礦和市場開發(fā)的工作流程。強烈的責(zé)任感和使命感，濃厚的公司的品牌意識；（二）銷售經(jīng)理職位名稱銷售經(jīng)理上級領(lǐng)導(dǎo)銷售總監(jiān)下屬人員銷售主管崗位目標(biāo)組織制定銷售計劃，并根據(jù)市場情況，組織部門員工研究銷售方式、銷售戰(zhàn)略、促銷策略，組織銷售員完成能銷售目標(biāo)。及時、全面完成銷售和市場拓展任務(wù)。崗位職責(zé)(工作內(nèi)容) 負(fù)責(zé)制定銷售項目工作計劃，明確工作目標(biāo)、內(nèi)容、周期等，明確各重要工作節(jié)點 收集、整理各類銷售相關(guān)專業(yè)信息，擴充銷售目標(biāo)客戶群資源庫； 與銷售團隊進行各類活動（如開盤、活動、媒體推廣等）的執(zhí)行溝通，確保銷售人員的執(zhí)行到位； 客戶梳理，掌握客戶信息，為策略制定提供依據(jù)； 與甲方及第三方單位的深度洽談，提供專業(yè)的銷售、客戶層面的及執(zhí)行意見； 項目銷售團隊的管理和專業(yè)指導(dǎo)工作； 為公司其他項目提供協(xié)助及經(jīng)驗分享； 負(fù)責(zé)做好項目各階段的銷售業(yè)務(wù)工作； 協(xié)助項目總監(jiān)做好業(yè)務(wù)管理與控制工作；提供項目總監(jiān)有效的業(yè)務(wù)管理方案及建議；1上級領(lǐng)導(dǎo)交辦事項。崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)工作技能、責(zé)任感、培訓(xùn)能力、協(xié)調(diào)能力、紀(jì)律性上崗入職 建筑、房地產(chǎn)、財經(jīng)、中文、營銷等專業(yè)本科或以上學(xué)歷； 三至五年房地產(chǎn)營銷工作經(jīng)驗，豐富的房地產(chǎn)營銷專業(yè)知識； 能獨立撰寫銷售期各類銷售報告，有多個獨立擔(dān)當(dāng)房地產(chǎn)項目全程銷售帶隊的成功案例； 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，嚴(yán)格的對客談判能力，優(yōu)秀的培訓(xùn)指導(dǎo)能力；良好的組織、協(xié)調(diào)能力，良好的團隊凝聚力，良好的組織紀(jì)律性； 強烈的責(zé)任感和使命感，濃厚的公司品牌意識； 原則上在公司內(nèi)部從銷售主管中通過在職期間績效考核晉升；外聘人員需經(jīng)36個月試用考察合格后正式任命上崗。（三）銷售主管職位名稱銷售主管上級領(lǐng)導(dǎo)銷售經(jīng)理下屬人員置業(yè)顧問崗位目標(biāo)組織銷售進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，按照銷售計劃制定任務(wù)，組織銷售開展銷售活動，并負(fù)責(zé)檢查啊、監(jiān)督銷售的日常工作。在現(xiàn)場銷售中積極邦之客戶解答疑難問題，提高企業(yè)營銷水平和客戶滿意度。崗位職責(zé)(工作內(nèi)容) 協(xié)助銷售經(jīng)理進行本項目團隊的管理及員工的培訓(xùn)； 協(xié)助銷售經(jīng)理進行項目各個階段的客戶梳理及拓客； 在項目案場，配合項目銷售經(jīng)理與項目銷售團隊、發(fā)展商及第三方進行日常事物的洽談、對接和跟蹤實施； 進行項目片區(qū)在售或新推樓盤市場的調(diào)研，及時了解各個樓盤的動態(tài)，撰寫調(diào)研報告； 負(fù)責(zé)與銷售經(jīng)理配合，進行項目銷售各階段的培訓(xùn)工作； 負(fù)責(zé)與銷售經(jīng)理進行銷售日、周、月報表的撰寫、分析，按時提交報表及報告； 負(fù)責(zé)銷售團隊管理、客戶談判、員工培訓(xùn)、任務(wù)考核及銷售案場日常工作； 協(xié)助銷售秘書統(tǒng)計來電、來訪、約訪、電開、派單等數(shù)據(jù)并形成報表定期報告； 置業(yè)顧問的培養(yǎng)和工作指導(dǎo)；上級領(lǐng)導(dǎo)交辦事項。崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)工作技能、資料管理、授權(quán)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力、紀(jì)律性上崗入職 ?？埔陨蠈W(xué)歷；好讀書，學(xué)習(xí)欲望強烈； 二年以上房地產(chǎn)營銷工作經(jīng)驗，較強的房地產(chǎn)營銷專業(yè)知識； 熟悉本地各區(qū)域、樓盤情況； 思維敏捷，思路清晰，邏輯能力強，口頭表達能力佳；良好的組織、協(xié)調(diào)能力，良好的組織紀(jì)律性； 工作主動積極，公司品牌意識強； 原則上在公司內(nèi)部從置業(yè)顧問中通過在職期間績效考核晉升；外聘人員需經(jīng)36個月試用考察合格后正式任命上崗。（四）置業(yè)顧問職位名稱置業(yè)顧問上級領(lǐng)導(dǎo)銷售主管下屬人員/崗位目標(biāo)介紹項目情況，了解客戶需求，熱情解答客戶的疑問，和客戶就價格、付款方式等多有一系銷售中產(chǎn)生的問題進行交流與溝通。定期完成上級下達的銷售計劃和回款目標(biāo)。對客戶進行跟蹤聯(lián)系，編制客戶檔案。統(tǒng)一宣傳用語和禮儀規(guī)范，梳理企業(yè)的良好形象。崗位職責(zé)(工作內(nèi)容) 協(xié)助銷售主管進行項目各個階段的銷售工作； 接受銷售主管的日常工作安排，銷售過程中各環(huán)節(jié)的執(zhí)行、跟蹤和反饋情況； 負(fù)責(zé)項目基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和信息的收集。 協(xié)助銷售銷售主管統(tǒng)計來電、來訪、約訪、電開、派單等數(shù)據(jù)并形成報表定期報告； 協(xié)助項目市場研究工作； 執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)交辦事項。崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)工作技能、資料管理、條理性、紀(jì)律性上崗入職 ?？埔陨蠈W(xué)歷；好讀書，學(xué)習(xí)欲望強烈； 一年以上房地產(chǎn)營銷工作經(jīng)驗，有一定的房地產(chǎn)營銷專業(yè)知識； 熟練的電腦辦公、網(wǎng)絡(luò)辦公能力； 思維敏捷，思路清晰，邏輯能力強，口頭表達能力佳；良好的溝通、配合能力，良好的組織紀(jì)律性； 工作主動積極，公司品牌意識強； 招聘人員需經(jīng)13個月試用考察合格后正式任命上崗。也可在公司內(nèi)部從優(yōu)秀銷售人員中通過轉(zhuǎn)崗考核晉升。（五）見習(xí)置業(yè)顧問職位名稱見習(xí)置業(yè)顧問上級領(lǐng)導(dǎo)銷售主管下屬人員/崗位目標(biāo)介紹項目情況，了解客戶需求，熱情解答客戶的疑問，和客戶就價格、付款方式等多有一系銷售中產(chǎn)生的問題進行交流與溝通。定期完成上級下達的銷售計劃和回款目標(biāo)。對客戶進行跟蹤聯(lián)系，編制客戶檔案。統(tǒng)一宣傳用語和禮儀規(guī)范，梳理企業(yè)的良好形象。崗位職責(zé)(工作內(nèi)容) 推廣公司形象，傳遞公司信息。 積極主動向客戶推薦樓盤。按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指引，保持高水平服務(wù)素質(zhì)。（A保持笑容B保持儀容整潔C耐心有禮的向客戶介紹D積極地工作態(tài)度）對來電來訪者進行推銷，登記，跟進。崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)工作技能、資料管理、條理性、紀(jì)律性上崗入職?？埔陨蠈W(xué)歷；好讀書，學(xué)習(xí)欲望強烈；工作主動積極，公司品牌意識強；（六）銷售秘書職位名稱銷售秘書上級領(lǐng)導(dǎo)銷售總監(jiān)下屬人員/崗位目標(biāo)協(xié)助銷售經(jīng)理或銷售主管做好相關(guān)工作。崗位職責(zé)(工作內(nèi)容)協(xié)助辦理相關(guān)的銷售手續(xù)，并做好檔案管理工作；負(fù)責(zé)與客戶溝通聯(lián)系，為客戶解決困難；在與客戶聯(lián)系中，要有禮有節(jié)，不違背公司利益，又使客戶滿意；協(xié)助經(jīng)理處理投訴問題的落實、解決；做好對外公關(guān)工作，建立并保持和房管局和銀行等合作單位的良好關(guān)系。崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)資料管理、條理性、紀(jì)律性上崗入職?？埔陨蠈W(xué)歷；好讀書，學(xué)習(xí)欲望強烈；熟練的電腦辦公、網(wǎng)絡(luò)辦公能力；思維敏捷，思路清晰，邏輯能力強，配合能力，良好的組織紀(jì)律性；工作主動積極，公司品牌意識強；第四章 員工基本守則員工守則：1. 熱愛公司，服務(wù)社會；2. 尊重他人，誠實守信； 3. 用心做事，追求卓越；4. 不斷進步，完善自我；5. 團結(jié)合作，堅持原則；6. 愛護公司財物，提倡勤儉節(jié)約；7. 嚴(yán)守公司機密；8. 保持環(huán)境衛(wèi)生，注意個人儀表?！　∪绻枪镜墓芾砣藛T，即部門主管及以上的管理級別，你會享有更高的權(quán)利和更好的待遇，但您也將對公司的發(fā)展與部屬承擔(dān)更大的責(zé)任，公司要求您認(rèn)同以下所列的價值取向和行為原則。1. 充滿理想、富有激情、具有高度的責(zé)任感和使命感； 2. 開拓創(chuàng)新、高度務(wù)實、誠實守信；3. 不懈努力，精通本行業(yè)的知識；4. 對下級善于激勵，合理授權(quán)，營造良好的溝通氛圍；5. 積極培養(yǎng)下屬，科學(xué)管理，果斷決策；6. 胸懷坦蕩，勇于批評與自我批評；7. 嚴(yán)于律己，守法廉潔，堪為員工之表率；8. 作風(fēng)踏實，追求長遠(yuǎn)目標(biāo)和效益，不急功近利。(一) 基本素質(zhì)要求1. 良好的形象+誠懇的態(tài)度+熱誠的服務(wù)+機敏的信心+流暢的表達+積極地進取=優(yōu)秀置業(yè)顧問；2. 員工工作應(yīng)積極主動，要勇于負(fù)責(zé)。做好自己的職能工作，同時應(yīng)主動協(xié)助其他同事的工作；3. 員工應(yīng)追求團隊精神，部門之間、同事之間提倡團結(jié)協(xié)作，溝通情況，相互信任，注重整體利益，不得拉幫結(jié)派；4. 公司職員應(yīng)主動提高、完善自身的專業(yè)水平，關(guān)注市場動態(tài)，捕捉市場信息，對外注意自身形象，不得向外透露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的商業(yè)機密；5. 員工工作要追求效率，遇到問題應(yīng)盡快處理，能不過夜的事情不要拖到第二天。(二) 基本操作要求1. 按公司規(guī)定時間正?？记?，保持公司整體形象；2. 虛心誠懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤快謹(jǐn)慎，絕對忠誠；3. 嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機密，愛護公司一切工具及設(shè)施；4. 主動收集競爭者的售樓資料，并及時向主管匯報；5. 經(jīng)驗是從實踐中積累而來，對任何上門顧客均應(yīng)視為可能成交的客戶而予以熱情接待；6. 同事間的協(xié)調(diào)和睦、互相幫助，能營造一個良好的工作環(huán)境，并能提高工作效率；7. 公司鼓勵員工間積極溝通交流，但不能因此妨礙工作。因此辦公期間，你應(yīng)該堅守崗位，需要暫時離開時，應(yīng)知會同事；8. 保持辦公環(huán)境的整齊、干凈、衛(wèi)生；9. 辦公室是公司辦公場所，保有對公司來說很重要的財物和信息資料。所有來訪的客人必須由邀請人陪同才可進入；接待來訪、業(yè)務(wù)洽談應(yīng)在洽談區(qū)域進行；(三) 基本紀(jì)律1. 員工除正常休假外，必須準(zhǔn)時上下班，不得遲到、早退。2. 員工要嚴(yán)守公司紀(jì)律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機密，維護公司的利益。3. 尊重別人，尊重別人的勞動，尊重別人的選擇，尊重別人的隱私。4. 員工在工作時要有分明的上下級關(guān)系，欣然接受上級的指示并努力付諸實施。嚴(yán)格遵守公司各部門的規(guī)章制度，準(zhǔn)時參加所屬的各種例會，按時向所屬的主管人員遞交各類工作報表。5. 職員應(yīng)自覺維護公司形象，注意保持銷售部的安靜整潔，嚴(yán)禁喧嘩、嘻戲、吃零食等破壞銷售部整體形象的行為，不允許在上班時間因私外出，如遇特殊事情必須由主管級以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。6. 私人物品放置辦公室。7. 工作時間內(nèi)應(yīng)在休息室打私人電話、喝水、吃東西、休息等。8. 不允許有冷談客戶、對來訪客戶視而不見或出言粗魯與客戶爭吵事件（現(xiàn)象）發(fā)生。9. 職員不能進行有損公司的私人交易活動，不能以公司名義進行任何損公利已的私人行為及進行任何超出公司所指定范圍之外的業(yè)務(wù)。如有此類行為，須承擔(dān)因此引起的一切法律責(zé)任，公司有權(quán)終止聘任合同并追究其法律責(zé)任。10. 對于未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶的要求。11. 未經(jīng)公司許可，任何人不得修改合同條款。第五章 銷售人員行為規(guī)范 行為規(guī)范是企業(yè)文化的重要支撐和保證，行為規(guī)范的執(zhí)行力是其靈魂，我們常常強調(diào)行為規(guī)范就是要突出行為規(guī)范執(zhí)行力，以達到提高整體員工素質(zhì)，使其達到能夠為企業(yè)文化保駕護航的目的。儀容儀表 儀態(tài)：1) 工作時間，身體不得東倒西歪，前傾后仰等；2) 雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。3) 與客人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中間穿行。與顧客同時進出門，應(yīng)讓顧客先行。請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。4) 不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。 儀容：女士：1) 勤于整理頭發(fā)。特別是短發(fā)，要勤于修剪。長發(fā)要打理整齊，或束成馬尾或盤起。不可梳夸張的發(fā)型。勤于洗頭，保持頭發(fā)干凈，無油跡，無異味。2) 女員工工作期間化淡妝，不濃妝艷抹，不使用香味過于濃烈的香水。男士：1) 頭發(fā)不宜過長，兩邊頭發(fā)長度不超耳朵，后邊不超襯衣領(lǐng)。經(jīng)常修剪，保持發(fā)型。不宜修剪過于夸張的發(fā)型。保持頭發(fā)干凈，無油跡。2) 保持面部清潔，無油光。不宜留胡須。保持口氣清新，無異味。飯后漱口。 儀表：1) 每天上班著工作裝，服裝必須干凈整潔，工牌佩戴整齊。2) 不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。(一) 言行舉止 言談1) 聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、不裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免顧客聽不太清楚。不要急切功近利的推銷樓盤，要給客戶一種“置業(yè)顧問”的形象。2) 不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和侮辱性的語言，不得模仿他人的語言和語調(diào)談話，不講過份的玩笑。3) 說話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意“請”“您”“謝”字不離口，要注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”。4) 顧客來時要問好，注意講“歡迎光臨”，顧客走時，注意講“祝您愉快”，或“歡迎下次再光臨”。(二) 保持好心情。1. 我們的工作是服務(wù)，是直接面對客戶的，心情是直接影響工作情緒及對客戶的態(tài)度，一個好的心情是你成功的開始。2. 微笑，是置業(yè)顧問應(yīng)有的表情，面對顧客應(yīng)表現(xiàn)熱情，親切、真實、友好，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。3. 和顧客交談時要眼望對方，頻頻點頭稱是。其細(xì)微表現(xiàn)是，目光凝神，適度避閃；顧客和你講話時應(yīng)全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。4. 為顧客服務(wù)時不得流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。5. 置業(yè)顧問在服務(wù)、工作、打電話和與顧客交談時，如有客人走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意他（她）的來臨。不得無所表示，等客人先開口。第六章 項目現(xiàn)場管理制度(一) 銷售部人員日常具體工作要求：：1) 到崗后先測試熱線電話是否能接通；2) 音響開啟，播放中英文經(jīng)典歌曲或外國輕音樂；3) 接待客戶完畢即填寫“客戶來訪登記表”；4) 每日下午下班前，主管匯總當(dāng)日狀況（電話、接待、成交等）；5) 必須保持每天與客戶進行回訪聯(lián)系；6) 每日進行衛(wèi)生督查；7) 在開盤前期所有置業(yè)顧問每日練習(xí)銷講；8) 每日下班前必須進行總結(jié)，填寫清楚客戶資料，