【文章內容簡介】 的營銷隊伍人數(shù)也從 3個人增加到近 100人。最近，公司發(fā)現(xiàn)營銷人員似乎有點散漫，對公司的一些做法也有異議，但又找不到確切的原因。從管理的角度看，你認為出現(xiàn)這種情況的主要原因最大可能在于 ( )。 A．營銷人員太多，產生了魚龍混雜的情況 B．總經理投入的管理時間不夠，致使管理人員產生了看法 C．總經理的管理幅度太寬，以致于無法對營銷隊伍實 行有效的管理 D．營銷隊伍的管理層次太多，使得總經理無法與營銷人員實現(xiàn)有效的溝通 6．某組織中設有一管理崗位，連續(xù)選任了幾位干部，結果都是由于難以勝任崗位要求而被中途免職。從管理的角度來看，出現(xiàn)這一情況的根本原因最有可能是 ( )。 A．組織設計沒有考慮命令統(tǒng)一的原則 B．組織設計沒有考慮例外原則 C．組織設計忽視了對于干部的特點與能力要求 D．組織設計沒有考慮到責權對應的原則 二、多項選擇題（每小題 3分，共 18分。在備選答案中選擇二個或二個以上正確答案， 并將正確的答案題號寫在答題紙上） 7．科學的研究方法應遵循的原則是 ( )。 A．研究程序的公開性 B．收集資料的客觀性 C．分析方法的系統(tǒng)性 D．觀察與實驗條件的可控性 E．所得結論的再現(xiàn)性 8．希波克拉底劃分的氣質類型有 ( )。 A．多血質 B．粘液質 C．膽汁質 D．黑膽汁 E．抑郁質 9．麥克利蘭的激勵需求理論認為人的基本需要滿足后還有 ( )。 A．成就需要 B．生存需要 C．安全需要 D．權力需要 E．歸屬需要 10．人們在群體中可以獲得的需要和滿足有 ( )。 A．安全需要 B．情感需要 C．尊重和認同需要 D．完成任務的需要 E．實現(xiàn)組織目標的需要 11．鮑莫爾認為企業(yè)領導人應具有的條件是 ( )。 A．合作精神 B．決策能力 C．領導能力 D．敢于創(chuàng)新 E．尊重他人 ，以物業(yè)經營為主要業(yè)務。目前寫字樓租戶 272家，公寓租戶 426 家，商場租戶 106 家。公司 在總經理下設有物業(yè)部、市場部、財務部、人事部、公交部、業(yè)務發(fā)展部等部門。物業(yè)部門設置了寫字樓管理部、公寓管理部、商場管理部以及其他配套部門。試問，其整個公司和物業(yè)部內部的組織結構設計分別采取了何種部門化或部門劃分形式？ ( ) A．職能部門化 B．顧客部門化 C．均為職能部門化 D．均為顧客部門化 三、案例選擇題（每個小題 4分，共 16分。根據每個案例所講述的內容，對題后所列的每道選擇題，按題中其體要求選出一個正確答案并寫在答題紙上） 北京雪蓮羊絨有限公司的先進人物 北京雪蓮羊絨有限公司的科技人員苗曉光，是公司先進人物中的典型代表。他從學校的校門出來，就進了工廠，那么在企業(yè)里他就有一種追求，就是要用他在學校里面的所學，結合生產的需要，結合中國是個羊絨的大國，不僅僅是資源大國，也是一個生產大國，把自己的所學，結合實踐發(fā)明創(chuàng)造出最好的分梳技術，這樣一種抱負，這樣一種追求，激勵他在將近 6年的時間內，在研制小組的領導下，發(fā)揮了他自己的特長，終于在 95年，取得了突破性的進展，獲得了專家鑒定，就是這項工藝 BSLD95 的工藝技術，獲得了二十世紀九十年代國際先進水平的評 價。 苗曉光曾說：“自己作為一名知識分子，在企業(yè)里想干一些事，象我們這樣一些從學校畢業(yè)以后到基層工作的人，總覺得人一輩子要能干出點貢獻。正是這么想的，事實上也是這樣。因為一個人要想干成一件事，沒有企業(yè)領導的支持，沒有周圍人創(chuàng)造的環(huán)境條件，要干成點事也很難，象我們這個項目就是這樣的，所以歷時 6 年。在剛開始研制的時候，因為我們廠處于低谷的特殊情況，一個是人們也不理解，因為消耗資金比較大，再一個是人力、物力的條件都不特別具備。這樣情況下，李總來了（因為他是技術出身），當他了解到這個情況，又了解了分梳的重要性以后 ，決定把這個項目干下去?；叵脒@個項目的完成，對我自己來講這本身也是做了一件有意義的事情。雖然不是什么大事，但也算是為企業(yè)做了一點貢獻，今后的路還很長，我想這還只是走完了第一步，今后還有推廣和有一個更好地應用和發(fā)展的過程，事物是沒有止境的，我想在領導的支持下一定會做得更好?！? 苗曉光指著公司獎給他的房子，激動地對人們說：“這就是公司獎勵給我的一套住房，是公司最好的住房了，對我來說是非常知足的。因為什么呢？在這個項目搞好之前，公司曾兩次給我調整住房，從原來我住房子的 8平方米到 16平方米，后來又給了一套兩 居室。后來公司認為貢獻（與報酬）應該是相對應的，所以就獎給了我這套住房，建筑面積大約有 90多平方米。對我自己來說，心里感到一種踏實、一種滿足。在北京有套住房是比較難的，給套住房也是對我工作的一種承認。你看這里面房子的格局都是好的，不僅是在住房上領導給了獎勵，而且在工作的其他方面，如：晉級、職稱，還有工資待遇上也給了相應的獎勵，我想我不能辜負領導對我的獎勵，自己作為一個知識分子，在工作上應該更努力地工作，主要是為企業(yè)做出新的貢獻?！? 請你在認真讀完該案例后，對下列問題做出單項選擇： 光認為“總覺得人一輩子要能干出點貢獻”，根據馬斯洛的理論，從苗曉光在北京雪蓮羊絨有限公司的先進故事中可以看出，他在哪方面的需要更強烈一些？ ( ) ＆安全需要 C．社交需要 D．自我實現(xiàn)需要 ，是具有哪種需要的人？ ( ) B．成就需要 C．歸屬需要 D．權力需要 ，激勵員工的關鍵在于 ( )。 B．加強對員工的監(jiān)督和控制 C．設計出一種能讓員工感到工作本身就是激勵的工作任務 D．創(chuàng)造良好的工作條件 ，北京雪蓮羊絨有限公司的李總對小苗的科研成功設置的效 價是什么？ ( ) A．讓小苗掌握 BSLD95的工藝技術 B．加快小苗取得突破性科研成果的進展 C．精神表揚和晉級、職稱、工資待遇、獎金、住房等物質獎勵 D．了解分梳技術的重要性、取得科研效果 四、判斷對錯題（每小題 1 分，共 6 分。對題中的說法做出是“正確”或還是“ 錯誤”的判斷，并將判斷的結果寫在答題紙上） ，任何一種管理制度和管理方法都是針對一定的情況提出來的，都不能絕對地說哪種好、哪種壞，更不能把管理方法僵化。 ，氣質是心理過程的動力特征，能力則是完成某項活動所必備的心理特征。 19．強化理論是基于這樣的假設：受到獎勵的行為會重復進行、而招致懲罰后果的行為會更加趨向于重復發(fā)生。 20．群體規(guī)模越大，工作績效越高。 21．菲德勒在研究中發(fā)現(xiàn)：關心任務的領導者在“不利的” 或“有利的”情況下，將是最有效的領導者。 22．組織結構的調整與完善是現(xiàn)代組織變革的外部原因之一。 五、簡答題（每小題 12 分，共 36 分。根據所學組織行為學理論簡明扼要地回答題中所提問題，并寫在答題紙上） ？ 24．對弱勢群體的保護與管理有什么措施？ 25．組織變革的基本動因是什么？ 六、案例分析題（每小問 6分．共 12分。根據題后指定的組織行為學理論來對案例中出現(xiàn)的問題進行分析，并寫在答題紙上） 古井酒廠新春伊始，是許多企 業(yè)回顧成績、展望未來的時候，尤其是那些效益好的企業(yè)，更要在此時表彰一番以鼓舞士氣。然而在連續(xù)幾年保持高速發(fā)展的古井酒廠，此時卻組織全體員工認真學習該廠《發(fā)展中的五大失誤》等重要文件，并要求各單位結合本部門實際，深刻領會文件精神，找出本單位和個人工作中的不足與失誤，制定措施加以改進，掀起了一個以“反思失誤，提高認識，統(tǒng)一思想”為主題的學習熱潮。 古井酒廠近年來的高速發(fā)展令人矚目，已連續(xù)五年進入按利稅排序的中國 500 家最大工業(yè)企業(yè)行列。特別是 2021年，該廠實現(xiàn)銷售收入 596億元，利稅 329億元，各項主 要經濟指標創(chuàng)歷史同期最高水平?？少F的是面對輝煌的成績，該廠處優(yōu)勢而不忘看困難，談成績而不忘談失誤。 2021 年底，在王效金廠長的親自主持下，求真務實的古井人對近年來的工作進行了深刻而全面的反思，以現(xiàn)代規(guī)范的企業(yè)制度審視自己走過的路，總結出了發(fā)展中的五大失誤：人才的增長和干部素質的提高跟不上企業(yè)的發(fā)展；跨行業(yè)開發(fā)尚未建立起一套科學的監(jiān)督管理機制；營銷體系和機制尚不能完全適應市場不斷變化發(fā)展的需要；市場競爭機制給企業(yè)帶來的不利影響沒有及時得到扼制；職工在生產技術上的主觀能動性、創(chuàng)造性發(fā)揮不夠等。該廠還將這五大失誤 以文件形式下發(fā)各單位學習討論。 為配合并推動各單位的學習，該廠宣傳部門還采取在《古井報》開設《我看五大失誤》專欄等多種形式，在全廠范圍內廣泛、深入地開展討論活動。全體古井人通過這次學習討論，從失誤中總結經驗，吸取教訓，從而提高了認識，統(tǒng)一了思想，以保證在以后的工作中揚長避短，不斷提高工作運行質量，為古井酒廠“在 2021年奧運經濟年里進一步強化市場建設，實施名牌戰(zhàn)略，發(fā)行 B 股，深化股份制規(guī)范改造，導人 CIS 戰(zhàn)略，再創(chuàng)新輝煌”打下堅實的思想基礎。 問題： 26．讀了本文之后，你對王效金廠 長的管理風格有什么看法？ 27．你認為王廠長應怎樣做才能提高領導工作的有效性？ 試卷代號： 1070 中央廣播電視大學 20212021學年度第二學期“開放本科”期末考試 組織行為學 試題答案及評分標準 （供參考） 2021年 7月 一、單項選擇題（每選對一小題給 2分，共 12分，不選、錯選或多選均不得分） 1． B 2． B 3． B 4． A 5． B 6． C 二、多項選擇題（每選對一小題給 3分，共 18分，不選、錯選或少選均不得分） 7. ABCDE 10. ABCD 11. ABDE 12. AB 三、案例選擇題（每選對一小題給 4分，共 16分，不選、錯選或多選均不得分） 13． D 14． B 15． C 16． C 四、判斷對錯題：（每小題判斷正確給 1分，共 6分，錯判或漏判均不得分） 17.√ 18.√ 19. 20. 21.√ 22. 五、簡答題（每小題答全要點者得 12 分，共 36 分；未答或漏答要點者，由評卷人依每個要點在 該題中的得分比例來扣分） ： 我國學術界按組織的性質分類，把一般組織分為：經濟組織；政治組織；文化組織；群眾組 織；宗教組織五種類型。 ： 弱勢群體問題的解決，從根本上說，是要建立一系列的制度安排。通過這樣的一些制度安 排，使得弱勢群體的生活狀況能夠隨著社會的進步而不斷得到改善。 就目前而言，要解決這三個方面的問題： (1)社會的公正、公平和正義的問題； (2)社會保障制度； (3)建立政府與弱勢群體的溝 通渠道，使弱勢群體的利益要求能通過制度化的渠道來表達。 25．答案要點： 引起組織變革的基本動因可分為內在動因和外在動因兩個方面。 (1)組織變革的內在基本動因。 ①組織目標的選擇與修正。 ②組織結構的改變。 ③組織職能的轉變。 (2)組織變革的外部驅動因素。 ①科學技術的不斷進步。 ②組織環(huán)境的變動。 ③管理現(xiàn)代化的需要。 六、案例分析（每小問 6分，共 12分，要求答出題中指定的基本理論的主要觀點，并結合案例提 供的具體情況進行適當分析、解釋和說明 。對理論依據正確，問題分析清楚者，可給滿分 評卷者可參考標準答案，酌情給分） 參考答案： ，按科學管理的要求，進行深刻而全面的反 思，總結出了發(fā)展中的“五大失誤”；其次相信群眾，通過學習討論，在總結經驗和吸取教訓中， 提高了認識，統(tǒng)一思想，為企業(yè)再創(chuàng)輝煌打下堅實基礎。 ，應從以下幾方面人手： ①從領導者自身人手。即明確組織對領導工作的要求、科學配備領導班子（集團）、不斷地 提高領導者的素質和掌握領導藝 術等。領導者是領導活動的主體，是集權、責和服務為一體的 人。領導者要用好職權（懲罰權、獎賞權、合法權），充分發(fā)揮權威（模范權、專長權）的作用。按 照特性（素質）理論的要求，不斷地提高自身的素質，使自己在政治素質、知識素質、能力素質和 身心素質等方面具有較高的水平。具體要注意組織對領導工作的要求、加強領導班子（集團） 結構建設提高整體效能、科學地運用領導藝術等三方面的問題。 ②從被領導者人手，不斷地提高他們的素質，使他們不斷地從不成熟到成熟。 被領導者是領導活動的基礎。光有高水平的領導者而沒有 一定水平的被領導者與之相