【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的營(yíng)銷隊(duì)伍人數(shù)也從 3個(gè)人增加到近 100人。最近，公司發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷人員似乎有點(diǎn)散漫，對(duì)公司的一些做法也有異議，但又找不到確切的原因。從管理的角度看，你認(rèn)為出現(xiàn)這種情況的主要原因最大可能在于 ( )。 A．營(yíng)銷人員太多，產(chǎn)生了魚龍混雜的情況 B．總經(jīng)理投入的管理時(shí)間不夠，致使管理人員產(chǎn)生了看法 C．總經(jīng)理的管理幅度太寬，以致于無法對(duì)營(yíng)銷隊(duì)伍實(shí) 行有效的管理 D．營(yíng)銷隊(duì)伍的管理層次太多，使得總經(jīng)理無法與營(yíng)銷人員實(shí)現(xiàn)有效的溝通 6．某組織中設(shè)有一管理崗位，連續(xù)選任了幾位干部，結(jié)果都是由于難以勝任崗位要求而被中途免職。從管理的角度來看，出現(xiàn)這一情況的根本原因最有可能是 ( )。 A．組織設(shè)計(jì)沒有考慮命令統(tǒng)一的原則 B．組織設(shè)計(jì)沒有考慮例外原則 C．組織設(shè)計(jì)忽視了對(duì)于干部的特點(diǎn)與能力要求 D．組織設(shè)計(jì)沒有考慮到責(zé)權(quán)對(duì)應(yīng)的原則 二、多項(xiàng)選擇題（每小題 3分，共 18分。在備選答案中選擇二個(gè)或二個(gè)以上正確答案， 并將正確的答案題號(hào)寫在答題紙上） 7．科學(xué)的研究方法應(yīng)遵循的原則是 ( )。 A．研究程序的公開性 B．收集資料的客觀性 C．分析方法的系統(tǒng)性 D．觀察與實(shí)驗(yàn)條件的可控性 E．所得結(jié)論的再現(xiàn)性 8．希波克拉底劃分的氣質(zhì)類型有 ( )。 A．多血質(zhì) B．粘液質(zhì) C．膽汁質(zhì) D．黑膽汁 E．抑郁質(zhì) 9．麥克利蘭的激勵(lì)需求理論認(rèn)為人的基本需要滿足后還有 ( )。 A．成就需要 B．生存需要 C．安全需要 D．權(quán)力需要 E．歸屬需要 10．人們?cè)谌后w中可以獲得的需要和滿足有 ( )。 A．安全需要 B．情感需要 C．尊重和認(rèn)同需要 D．完成任務(wù)的需要 E．實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的需要 11．鮑莫爾認(rèn)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具有的條件是 ( )。 A．合作精神 B．決策能力 C．領(lǐng)導(dǎo)能力 D．敢于創(chuàng)新 E．尊重他人 ，以物業(yè)經(jīng)營(yíng)為主要業(yè)務(wù)。目前寫字樓租戶 272家，公寓租戶 426 家，商場(chǎng)租戶 106 家。公司 在總經(jīng)理下設(shè)有物業(yè)部、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、人事部、公交部、業(yè)務(wù)發(fā)展部等部門。物業(yè)部門設(shè)置了寫字樓管理部、公寓管理部、商場(chǎng)管理部以及其他配套部門。試問，其整個(gè)公司和物業(yè)部?jī)?nèi)部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)分別采取了何種部門化或部門劃分形式？ ( ) A．職能部門化 B．顧客部門化 C．均為職能部門化 D．均為顧客部門化 三、案例選擇題（每個(gè)小題 4分，共 16分。根據(jù)每個(gè)案例所講述的內(nèi)容，對(duì)題后所列的每道選擇題，按題中其體要求選出一個(gè)正確答案并寫在答題紙上） 北京雪蓮羊絨有限公司的先進(jìn)人物 北京雪蓮羊絨有限公司的科技人員苗曉光，是公司先進(jìn)人物中的典型代表。他從學(xué)校的校門出來，就進(jìn)了工廠，那么在企業(yè)里他就有一種追求，就是要用他在學(xué)校里面的所學(xué)，結(jié)合生產(chǎn)的需要，結(jié)合中國(guó)是個(gè)羊絨的大國(guó)，不僅僅是資源大國(guó)，也是一個(gè)生產(chǎn)大國(guó)，把自己的所學(xué)，結(jié)合實(shí)踐發(fā)明創(chuàng)造出最好的分梳技術(shù)，這樣一種抱負(fù)，這樣一種追求，激勵(lì)他在將近 6年的時(shí)間內(nèi)，在研制小組的領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揮了他自己的特長(zhǎng)，終于在 95年，取得了突破性的進(jìn)展，獲得了專家鑒定，就是這項(xiàng)工藝 BSLD95 的工藝技術(shù)，獲得了二十世紀(jì)九十年代國(guó)際先進(jìn)水平的評(píng) 價(jià)。 苗曉光曾說：“自己作為一名知識(shí)分子，在企業(yè)里想干一些事，象我們這樣一些從學(xué)校畢業(yè)以后到基層工作的人，總覺得人一輩子要能干出點(diǎn)貢獻(xiàn)。正是這么想的，事實(shí)上也是這樣。因?yàn)橐粋€(gè)人要想干成一件事，沒有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持，沒有周圍人創(chuàng)造的環(huán)境條件，要干成點(diǎn)事也很難，象我們這個(gè)項(xiàng)目就是這樣的，所以歷時(shí) 6 年。在剛開始研制的時(shí)候，因?yàn)槲覀儚S處于低谷的特殊情況，一個(gè)是人們也不理解，因?yàn)橄馁Y金比較大，再一個(gè)是人力、物力的條件都不特別具備。這樣情況下，李總來了（因?yàn)樗羌夹g(shù)出身），當(dāng)他了解到這個(gè)情況，又了解了分梳的重要性以后 ，決定把這個(gè)項(xiàng)目干下去?；叵脒@個(gè)項(xiàng)目的完成，對(duì)我自己來講這本身也是做了一件有意義的事情。雖然不是什么大事，但也算是為企業(yè)做了一點(diǎn)貢獻(xiàn)，今后的路還很長(zhǎng)，我想這還只是走完了第一步，今后還有推廣和有一個(gè)更好地應(yīng)用和發(fā)展的過程，事物是沒有止境的，我想在領(lǐng)導(dǎo)的支持下一定會(huì)做得更好?！? 苗曉光指著公司獎(jiǎng)給他的房子，激動(dòng)地對(duì)人們說：“這就是公司獎(jiǎng)勵(lì)給我的一套住房，是公司最好的住房了，對(duì)我來說是非常知足的。因?yàn)槭裁茨?？在這個(gè)項(xiàng)目搞好之前，公司曾兩次給我調(diào)整住房，從原來我住房子的 8平方米到 16平方米，后來又給了一套兩 居室。后來公司認(rèn)為貢獻(xiàn)（與報(bào)酬）應(yīng)該是相對(duì)應(yīng)的，所以就獎(jiǎng)給了我這套住房，建筑面積大約有 90多平方米。對(duì)我自己來說，心里感到一種踏實(shí)、一種滿足。在北京有套住房是比較難的，給套住房也是對(duì)我工作的一種承認(rèn)。你看這里面房子的格局都是好的，不僅是在住房上領(lǐng)導(dǎo)給了獎(jiǎng)勵(lì)，而且在工作的其他方面，如：晉級(jí)、職稱，還有工資待遇上也給了相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，我想我不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的獎(jiǎng)勵(lì)，自己作為一個(gè)知識(shí)分子，在工作上應(yīng)該更努力地工作，主要是為企業(yè)做出新的貢獻(xiàn)?！? 請(qǐng)你在認(rèn)真讀完該案例后，對(duì)下列問題做出單項(xiàng)選擇： 光認(rèn)為“總覺得人一輩子要能干出點(diǎn)貢獻(xiàn)”，根據(jù)馬斯洛的理論，從苗曉光在北京雪蓮羊絨有限公司的先進(jìn)故事中可以看出，他在哪方面的需要更強(qiáng)烈一些？ ( ) ＆安全需要 C．社交需要 D．自我實(shí)現(xiàn)需要 ，是具有哪種需要的人？ ( ) B．成就需要 C．歸屬需要 D．權(quán)力需要 ，激勵(lì)員工的關(guān)鍵在于 ( )。 B．加強(qiáng)對(duì)員工的監(jiān)督和控制 C．設(shè)計(jì)出一種能讓員工感到工作本身就是激勵(lì)的工作任務(wù) D．創(chuàng)造良好的工作條件 ，北京雪蓮羊絨有限公司的李總對(duì)小苗的科研成功設(shè)置的效 價(jià)是什么？ ( ) A．讓小苗掌握 BSLD95的工藝技術(shù) B．加快小苗取得突破性科研成果的進(jìn)展 C．精神表?yè)P(yáng)和晉級(jí)、職稱、工資待遇、獎(jiǎng)金、住房等物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) D．了解分梳技術(shù)的重要性、取得科研效果 四、判斷對(duì)錯(cuò)題（每小題 1 分，共 6 分。對(duì)題中的說法做出是“正確”或還是“ 錯(cuò)誤”的判斷，并將判斷的結(jié)果寫在答題紙上） ，任何一種管理制度和管理方法都是針對(duì)一定的情況提出來的，都不能絕對(duì)地說哪種好、哪種壞，更不能把管理方法僵化。 ，氣質(zhì)是心理過程的動(dòng)力特征，能力則是完成某項(xiàng)活動(dòng)所必備的心理特征。 19．強(qiáng)化理論是基于這樣的假設(shè)：受到獎(jiǎng)勵(lì)的行為會(huì)重復(fù)進(jìn)行、而招致懲罰后果的行為會(huì)更加趨向于重復(fù)發(fā)生。 20．群體規(guī)模越大，工作績(jī)效越高。 21．菲德勒在研究中發(fā)現(xiàn)：關(guān)心任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者在“不利的” 或“有利的”情況下，將是最有效的領(lǐng)導(dǎo)者。 22．組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整與完善是現(xiàn)代組織變革的外部原因之一。 五、簡(jiǎn)答題（每小題 12 分，共 36 分。根據(jù)所學(xué)組織行為學(xué)理論簡(jiǎn)明扼要地回答題中所提問題，并寫在答題紙上） ？ 24．對(duì)弱勢(shì)群體的保護(hù)與管理有什么措施？ 25．組織變革的基本動(dòng)因是什么？ 六、案例分析題（每小問 6分．共 12分。根據(jù)題后指定的組織行為學(xué)理論來對(duì)案例中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，并寫在答題紙上） 古井酒廠新春伊始，是許多企 業(yè)回顧成績(jī)、展望未來的時(shí)候，尤其是那些效益好的企業(yè)，更要在此時(shí)表彰一番以鼓舞士氣。然而在連續(xù)幾年保持高速發(fā)展的古井酒廠，此時(shí)卻組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)該廠《發(fā)展中的五大失誤》等重要文件，并要求各單位結(jié)合本部門實(shí)際，深刻領(lǐng)會(huì)文件精神，找出本單位和個(gè)人工作中的不足與失誤，制定措施加以改進(jìn)，掀起了一個(gè)以“反思失誤，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想”為主題的學(xué)習(xí)熱潮。 古井酒廠近年來的高速發(fā)展令人矚目，已連續(xù)五年進(jìn)入按利稅排序的中國(guó) 500 家最大工業(yè)企業(yè)行列。特別是 2021年，該廠實(shí)現(xiàn)銷售收入 596億元，利稅 329億元，各項(xiàng)主 要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)創(chuàng)歷史同期最高水平?？少F的是面對(duì)輝煌的成績(jī)，該廠處優(yōu)勢(shì)而不忘看困難，談成績(jī)而不忘談失誤。 2021 年底，在王效金廠長(zhǎng)的親自主持下，求真務(wù)實(shí)的古井人對(duì)近年來的工作進(jìn)行了深刻而全面的反思，以現(xiàn)代規(guī)范的企業(yè)制度審視自己走過的路，總結(jié)出了發(fā)展中的五大失誤：人才的增長(zhǎng)和干部素質(zhì)的提高跟不上企業(yè)的發(fā)展；跨行業(yè)開發(fā)尚未建立起一套科學(xué)的監(jiān)督管理機(jī)制；營(yíng)銷體系和機(jī)制尚不能完全適應(yīng)市場(chǎng)不斷變化發(fā)展的需要；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制給企業(yè)帶來的不利影響沒有及時(shí)得到扼制；職工在生產(chǎn)技術(shù)上的主觀能動(dòng)性、創(chuàng)造性發(fā)揮不夠等。該廠還將這五大失誤 以文件形式下發(fā)各單位學(xué)習(xí)討論。 為配合并推動(dòng)各單位的學(xué)習(xí)，該廠宣傳部門還采取在《古井報(bào)》開設(shè)《我看五大失誤》專欄等多種形式，在全廠范圍內(nèi)廣泛、深入地開展討論活動(dòng)。全體古井人通過這次學(xué)習(xí)討論，從失誤中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，從而提高了認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一了思想，以保證在以后的工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷提高工作運(yùn)行質(zhì)量，為古井酒廠“在 2021年奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)年里進(jìn)一步強(qiáng)化市場(chǎng)建設(shè)，實(shí)施名牌戰(zhàn)略，發(fā)行 B 股，深化股份制規(guī)范改造，導(dǎo)人 CIS 戰(zhàn)略，再創(chuàng)新輝煌”打下堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。 問題： 26．讀了本文之后，你對(duì)王效金廠 長(zhǎng)的管理風(fēng)格有什么看法？ 27．你認(rèn)為王廠長(zhǎng)應(yīng)怎樣做才能提高領(lǐng)導(dǎo)工作的有效性？ 試卷代號(hào)： 1070 中央廣播電視大學(xué) 20212021學(xué)年度第二學(xué)期“開放本科”期末考試 組織行為學(xué) 試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) （供參考） 2021年 7月 一、單項(xiàng)選擇題（每選對(duì)一小題給 2分，共 12分，不選、錯(cuò)選或多選均不得分） 1． B 2． B 3． B 4． A 5． B 6． C 二、多項(xiàng)選擇題（每選對(duì)一小題給 3分，共 18分，不選、錯(cuò)選或少選均不得分） 7. ABCDE 10. ABCD 11. ABDE 12. AB 三、案例選擇題（每選對(duì)一小題給 4分，共 16分，不選、錯(cuò)選或多選均不得分） 13． D 14． B 15． C 16． C 四、判斷對(duì)錯(cuò)題：（每小題判斷正確給 1分，共 6分，錯(cuò)判或漏判均不得分） 17.√ 18.√ 19. 20. 21.√ 22. 五、簡(jiǎn)答題（每小題答全要點(diǎn)者得 12 分，共 36 分；未答或漏答要點(diǎn)者，由評(píng)卷人依每個(gè)要點(diǎn)在 該題中的得分比例來扣分） ： 我國(guó)學(xué)術(shù)界按組織的性質(zhì)分類，把一般組織分為：經(jīng)濟(jì)組織；政治組織；文化組織；群眾組 織；宗教組織五種類型。 ： 弱勢(shì)群體問題的解決，從根本上說，是要建立一系列的制度安排。通過這樣的一些制度安 排，使得弱勢(shì)群體的生活狀況能夠隨著社會(huì)的進(jìn)步而不斷得到改善。 就目前而言，要解決這三個(gè)方面的問題： (1)社會(huì)的公正、公平和正義的問題； (2)社會(huì)保障制度； (3)建立政府與弱勢(shì)群體的溝 通渠道，使弱勢(shì)群體的利益要求能通過制度化的渠道來表達(dá)。 25．答案要點(diǎn)： 引起組織變革的基本動(dòng)因可分為內(nèi)在動(dòng)因和外在動(dòng)因兩個(gè)方面。 (1)組織變革的內(nèi)在基本動(dòng)因。 ①組織目標(biāo)的選擇與修正。 ②組織結(jié)構(gòu)的改變。 ③組織職能的轉(zhuǎn)變。 (2)組織變革的外部驅(qū)動(dòng)因素。 ①科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步。 ②組織環(huán)境的變動(dòng)。 ③管理現(xiàn)代化的需要。 六、案例分析（每小問 6分，共 12分，要求答出題中指定的基本理論的主要觀點(diǎn)，并結(jié)合案例提 供的具體情況進(jìn)行適當(dāng)分析、解釋和說明 。對(duì)理論依據(jù)正確，問題分析清楚者，可給滿分 評(píng)卷者可參考標(biāo)準(zhǔn)答案，酌情給分） 參考答案： ，按科學(xué)管理的要求，進(jìn)行深刻而全面的反 思，總結(jié)出了發(fā)展中的“五大失誤”；其次相信群眾，通過學(xué)習(xí)討論，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)中， 提高了認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，為企業(yè)再創(chuàng)輝煌打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 ，應(yīng)從以下幾方面人手： ①?gòu)念I(lǐng)導(dǎo)者自身人手。即明確組織對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的要求、科學(xué)配備領(lǐng)導(dǎo)班子（集團(tuán)）、不斷地 提高領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)和掌握領(lǐng)導(dǎo)藝 術(shù)等。領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的主體，是集權(quán)、責(zé)和服務(wù)為一體的 人。領(lǐng)導(dǎo)者要用好職權(quán)（懲罰權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、合法權(quán)），充分發(fā)揮權(quán)威（模范權(quán)、專長(zhǎng)權(quán)）的作用。按 照特性（素質(zhì)）理論的要求，不斷地提高自身的素質(zhì)，使自己在政治素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)和 身心素質(zhì)等方面具有較高的水平。具體要注意組織對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的要求、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子（集團(tuán)） 結(jié)構(gòu)建設(shè)提高整體效能、科學(xué)地運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等三方面的問題。 ②從被領(lǐng)導(dǎo)者人手，不斷地提高他們的素質(zhì)，使他們不斷地從不成熟到成熟。 被領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的基礎(chǔ)。光有高水平的領(lǐng)導(dǎo)者而沒有 一定水平的被領(lǐng)導(dǎo)者與之相