【文章內(nèi)容簡介】 管理的基本規(guī)律 3：對于管理原理的掌握有助于迅速找到解決管理問題的途經(jīng) 第二節(jié) 系統(tǒng)原理 一：系統(tǒng)的概念 是指若干相互聯(lián)系，相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機整體。就其本質來說，系統(tǒng)是 “過程的復合體 ” 二：系統(tǒng)的特征 1：集 合性。這是系統(tǒng)最基本的特征。一個系統(tǒng)至少由兩個及兩個以上的系統(tǒng)構成。 2：層次性。系統(tǒng)的結構是有層次的，構成一個系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處于不同的地位 3：相關性。系統(tǒng)有兩個含義 a：系統(tǒng)目標的多樣性和綜合性 b：系統(tǒng)實施方案選擇的多樣性與綜合性 第三節(jié) 人本原理 以人為主體的管理思想。管理理論發(fā)展到 20世紀末的主要特點 人本原理的主要觀點： 一：職工是企業(yè)的主體 （一） 要素發(fā)展階段 ——泰羅 “科學管理 ”階段 早期的管理理論基本上限于把勞動者視為生產(chǎn)過程中的一個必不可少的因素。泰羅之后的幾十年 中所有對勞動和勞動力的研究大多都未擺脫把人視為機器附屬物的基本觀點和方法 （二） 行為研究階段 ——馬斯洛、赫茨伯格等 二戰(zhàn)后，一部分管理學家和心理學家開始意識到勞動者的行為決定了企業(yè)的生產(chǎn)效率、質量和成本。勞動者的需要是多方面的，經(jīng)濟需要只是其中的一種。 （三） 主體研究階段 70年代以后企業(yè)界逐漸意識到職工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的重要性，逐漸形成了以人為中心的管理思想。 二：有效管理的關鍵是職工參與 兩種不同的途經(jīng)： 1：高度集權，從嚴治廠，依靠嚴格的管理使得企業(yè)目標統(tǒng)一，行動一致，從而 實現(xiàn)高的工作效率。 行管龍哥于 2021年 5月 11 日星期三完成 9 浴火鳳凰只有在火中才能重生 2：適度分權，民主治廠，依靠科學管理和職工參與使個人利益和企業(yè)利益聯(lián)系在一起，使職工為了共同的目標而自覺努力的奮斗，從而實現(xiàn)高度的工作效率。 兩種途經(jīng)的根本不同之處： a：前者職工處于被動地位，職工是管理的客體 b：后者職工處于主動地位，職工是管理的主體 三：現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展 任何管理者都會在管理過程中影響下屬人性的發(fā)展。同時，管理者行為本身又是管理者人性的反映。一定要從尊重人 ，尊重人的種族、信仰、文化、愛好、興趣出發(fā)，才能真正促進人的全面的發(fā)展。 四：管理是為人服務的 管理是以人為主體的，是為人服務的，是為了實現(xiàn)人的全面發(fā)展。 為用戶服務，滿足用戶的需要，實質是企業(yè)實現(xiàn)其社會存在的基本條件 1：企業(yè)要在這種思想的指導下，研究市場需求的特點及發(fā)展趨勢，據(jù)此確定企業(yè)的經(jīng)營和產(chǎn)品發(fā)展的方向。 2：企業(yè)要從用戶的角度出發(fā)，提高設備和材料的使用效率，降低成本以滿足更多的需要。 3：企業(yè)要在這種思想的指導下研究企業(yè)的消費者使用本企業(yè)產(chǎn)品要求得到滿足的實現(xiàn)條件 總結：尊重人、依靠人 、發(fā)展人、為了人是人本原理的基本 2：職責中要包括橫向聯(lián)系的 3：職責要落實到人 二：職位設計和權限委任要合理 一個人對工作是否能做到完全負責取決于三個因素 1：權限 ：實行任何管理都要借助于一定的權力，沒有一定的權力任何人都不可能對工作實行真正的管理。 2：利益：完全負責意味著要承擔風險，任何的管理者在承擔風險的同時都要對收益進行權衡。這種利益不僅僅是物質利益，還包括精神利益。 3：能力：能力是完全負責的關鍵因素。 職責和權限、利益、能力之間的關系遵守等邊三角形 P135 三：獎懲要分明，公 正而及時 為了做到嚴格獎懲，要建立健全組織的獎懲制度。使獎懲工作盡可能地規(guī)范化、制度化，是實現(xiàn)獎懲公正而即使的可靠保證 第五節(jié) 效益原理 效益 ——管理的永恒主題。任何組織的管理都是為了獲得某種效益，效益的高低直接影響著組 織的生存和發(fā)展 一：效益的概念 效益、效率、效果是既相互聯(lián)系又相互區(qū)別的概念 效果：由投入經(jīng)過轉換而產(chǎn)出的成果，其中有的是效益的，有的是無效益的 效率：單位時間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動時間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系 效益：有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例管理 ，可從社會和經(jīng)濟兩個不同角度去考察，即社會效行管龍哥于 2021年 5月 11 日星期三完成 10 浴火鳳凰只有在火中才能重生 益和經(jīng)濟效益。經(jīng)濟效益比社會效益直接、明顯，可有效度量；社會效益則難以計量，只能借助于其他形式來間接考察 二：效益的評價 不同的主體可從不同的角度去評價，所以效益的評價沒有一個絕對的標準。不同的評價和標準得出的結論也不同，不同的評價都有它的長處和不足，應配合運用，以求獲得客觀公正的評價結果。 三：效益的追求 1：管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟效益而得到表現(xiàn)的。 2：影響管理 效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當重要的地位。 3：追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)調一致。 4：管理應追求長期穩(wěn)定的高效益。 5：建立管理活動的效益觀。 第四章 管理道德與社會責任 第一節(jié) 企業(yè)管理為什么需要倫理道德 一、 倫理、道德的文化真義及其管理學詮釋 二、 倫理道德與經(jīng)濟運行 三、 倫理道德的管理學意義 第二節(jié) 幾種相關的道德觀 一、 功利主義道德觀 二、 權利至上道德觀 三、 公平公正道德觀 四、 社會契約道德觀 五、 推己及人道德觀 第三節(jié)道德 管理的特征和影響管理道德的因素 一、 道德管理的特征 合乎道德的管理具有以下七個特征。 1． 合乎道德的管理不僅把遵守道德規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段，而且更把其視作組織的一項責任。 2． 合乎道德的管理不僅從組織自身角度更應從社會整體角度看問題。 3． 合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相關者的利益，善于處理組織與利益相關者的關系，也善于處理管理者與一般員工內(nèi)部的關系 4． 合乎道德的管理不僅把人看作手段，更把人看作目的 5． 合乎道德的管理超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就 6． 合乎道德的管理具有自律的特征 7． 合乎道德的管理以組織的價值觀為行為導向。 二、 影響管理道德的因素 （一） 道德發(fā)展階段 （二） 個人特性 （三） 組織結構 （四） 組織文化 （五） 問題強度 行管龍哥于 2021年 5月 11 日星期三完成 11 浴火鳳凰只有在火中才能重生 第四節(jié) 改善企業(yè)道德行為的途徑 一、 挑選高道德素質的員工 二、 建立道德守則和決策規(guī)則 三、 在道德方面領導員工 四、 設定工作目標 五、 對員工進行道德教育 六、 對績效進行全面評價 七、 進行獨立的社會審計 八、 提供正式的保護機制 第五節(jié) 企業(yè)的社會責任 一、 企業(yè)與現(xiàn)代社會 二、 企業(yè)的價值觀 三、 企業(yè)社會責任的體現(xiàn) 第五章 管理的基本方法 第一節(jié) 管理的方法論 一：管理方法的重要性 ——是在管理活動中為實現(xiàn)管理目標、保證管理活動順利進行所采取的具體方案和措施。 管理原理必須通過管理方法才能在管理實踐中發(fā)揮作用。管理方法是管理理論、原理的自然延伸和具體化、實際化，是管理理論指導管理活動的必要中介和橋梁，是實現(xiàn)管理目標的途徑和手段，它的作用是一切管理理論、 原理本身所無法替代的。 二：管理哲學 ——是關于管理的世界觀和方法論，是管理主客體矛盾運動規(guī)律的科學 管理哲學主要由以下幾個方面構成 1：管理的辨證法。 2：管理的方法論 3：管哩文化 4：管理的科學價值觀 三：關于管理方法的分類 管理方法一般分為：管理的法律方法、行政方法、經(jīng)濟方法、教育方法、技術方法。 第二節(jié) 管理的法律方法 一：法律方法的內(nèi)容與實質 定義：國家根據(jù)廣大人民群眾的根本利益，通過各種法律、法令、條例和司法、仲裁工作，調 整社會經(jīng)濟的總體活動和各企業(yè)單位在 微觀活動中所發(fā)生的各種關系，以保證和促進社會經(jīng)濟發(fā)展的管理方法。 實質：實現(xiàn)全體人們的意志，并維護他們的根本利益，代表他們對社會經(jīng)濟、政治、文化活動 實行強制性的統(tǒng)一的管理 二：法律的特點與作用 嚴肅性 ——法律和法規(guī)的制定必須嚴格按照法律規(guī)定的程序和規(guī)定進行。一旦制定和頒布出來 后就具有相對的穩(wěn)定性。 規(guī)范性 ——法律和法規(guī)是所有組織和個人行動的統(tǒng)一的準則，對他們具有同等的約束力。 強制性 ——法律法規(guī)一經(jīng)制定就要強制執(zhí)行，各個企企業(yè)單位個人都必須毫無例外的遵守。 法律方法的運用，對于建立和健全科學 的管理制度和管理方法，有著十分重要的作用 1﹑保證必要的管理秩序 調節(jié)管理因素之間的關系 行管龍哥于 2021年 5月 11 日星期三完成 12 浴火鳳凰只有在火中才能重生 使管理活動納入規(guī)范化、制度化軌道 三：法律方法的正確運用 法律方法從本質上講是通過上層建筑的力量來影響和改變社會活動的方法。這里有雙重作用問題，既可以起促進作用，也可以起阻礙作用。在管理活動中，各種法規(guī)要綜合運用。相互配合，因為任何組織的關系都是復雜的、多方面的。 1：利用法人的權力自覺抵制不正之風。 2：應嚴格明確企業(yè) 的責任 第三節(jié) 管理的行政方法 一：行政方法的 用行政方法時忽視了下屬的正確意見和合理的要求，不利于充分調動各方面的積極性 所以不可單純的依靠行政方法，要在客觀規(guī)律的基礎上，把行政方法和管理的其他方法、特別是經(jīng)濟方法有機的結合起來。 第四節(jié) 管理的經(jīng)濟方法 一：經(jīng)濟方法的內(nèi)容與實質 經(jīng)濟方法：根據(jù)客觀經(jīng)濟規(guī)律，運用各種經(jīng)濟手段，調節(jié)不同主體之間的關系，以獲得較高的經(jīng)濟效益和社會效益的管理方法。不同的經(jīng)濟手段在不同的領域中發(fā)揮的作用不同。 （一） 價格 價格是計量和評價勞動的社會標 準，價格體系合理，是社會經(jīng)濟活動能實現(xiàn)良性循環(huán)的一個十分重要的條件。 行管龍哥于 2021年 5月 11 日星期三完成 13 浴火鳳凰只有在火中才能重生 （二） 稅收 稅收是國家取得收入的重要來源，也是國家宏觀調控和管理經(jīng)濟重要手段之一。 （三） 信貸 信貸是最為靈活、有效的經(jīng)濟杠桿，是銀行存款、貸款等信用活動的總稱，具體的手段主要有：多貸、少貸、差別利率和貸款期限等。 （四） 利潤 在市場經(jīng)濟條件下，利潤是反映經(jīng)濟組織經(jīng)濟效益的綜合指標，利潤把企業(yè)的經(jīng)濟利益和職工的經(jīng)濟利益結合起來，促使職工從 個人利益的角度去考慮企業(yè)的經(jīng)營及其結果。 （五） 工資 此經(jīng)濟手段直接涉及到企業(yè)和勞動者個人的物質利益，正確使用它，對于調動企業(yè)的經(jīng)營積極性和職工的個人積極性，有著重要的作用。 （六） 獎金與罰款 獎金和罰款最重要的是嚴明，該獎即獎，當罰則罰。只有如此才能成為有效的管理手段。 管理的經(jīng)濟方法的實質是圍繞物質利益，運用各種經(jīng)濟手段正確處理好國家、集體與勞動者個人三者之間的經(jīng)濟關系，最大限度的調動各方面的積極性主動性、創(chuàng)造性和責任感。 二