【文章內(nèi)容簡介】 例應(yīng)用討論問題解答 1．從埃德蒙森道德領(lǐng)導(dǎo)的角度評價(jià)這個(gè)局面。 Radio Shack公司采取了哪些措施？ [解答提示 ] 根據(jù)第 5章所學(xué)的知識，管理者可以采取很多措施來改進(jìn)工作場所的道德環(huán)境。道德文化最有效的組成部分是管理者以身作則。埃德蒙森道德領(lǐng)導(dǎo)的失敗以及他對 Radio Shack公司道德準(zhǔn)則的違背顯示了領(lǐng)導(dǎo)者對公司的道德標(biāo)準(zhǔn)缺乏尊重。 當(dāng)埃德蒙森承認(rèn)在教育背景方面撒謊時(shí)，他就錯(cuò)過了與公司支持的道德標(biāo)準(zhǔn)溝通的關(guān)鍵機(jī)會(huì)。 Radio Shack公司應(yīng)該馬上宣布解雇埃德蒙森。 2．哪些利益相關(guān)群體可能會(huì)受到這個(gè)事件的影響？利益相關(guān)群體可能會(huì)關(guān)注哪些方面？利益相關(guān)群俸之間關(guān)注的事務(wù)是否 會(huì)發(fā)生沖突？解釋一下。這對員工可能會(huì)產(chǎn)生什么影響？ [解答提示 ] 事實(shí)上，包括顧客、雇員、股東和供應(yīng)商在內(nèi)的 Radio Shack 公司的所有利益相關(guān)群體都受到這種情況的影響。內(nèi)部的利益相關(guān)群體與組織的經(jīng)濟(jì)因素存在密切的聯(lián)系，這些經(jīng)濟(jì)因素包括利潤、投資收益、工作安全、公司形象及聲譽(yù)等。首先，供應(yīng)商對 Radio Shack公司誠實(shí)可靠的信心會(huì)降低，這會(huì)影響到供應(yīng)商與公司之間的商業(yè)合作。其次，股東希望公司維持穩(wěn)定以提高公司的利潤，而管理層變動(dòng)的不確定性與這種期望背道而馳。最后，這 件事對員工產(chǎn)生了極壞的影 響，因?yàn)閱T工對領(lǐng)導(dǎo)層所建立的強(qiáng)大道德環(huán)境的信任被嚴(yán)重破壞了。 3．你認(rèn)為正如萊思羅伯茨所說，董事會(huì)做出解雇埃德蒙森的決定是艱難的嗎？為什么？ 10 你認(rèn)為羅伯茨為什么要如此描述這個(gè)決定？ [解答提示 ] 羅伯茨宣稱埃德蒙森辭職是協(xié)商的結(jié)果，并且是個(gè)“艱難的決定”，這是為了減少這件事造成的消極影響，使埃德蒙森的行為看起來只是輕微違反了道德準(zhǔn)則。從埃德蒙森收到的離職金來看，公司的這種行為很難被視為是“艱難的”。 4．你認(rèn)為公司給埃德蒙森的離職金可能會(huì)產(chǎn)生什么影響？ [解答提示 ] 埃德蒙森的離職金包括奎少 103萬美元的現(xiàn)金、應(yīng)支付的工資、四個(gè)月的保險(xiǎn)金以及股票期權(quán)和股票獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)利。這與道德組織在其道德標(biāo)準(zhǔn)被破壞時(shí)應(yīng)該采取的行動(dòng)相矛盾。Radio Shack公司給埃德蒙森的離職金體現(xiàn)出公司不愿懲罰這個(gè)違反道德標(biāo)準(zhǔn)的人，他們這種不顧自身立場的行為削弱了道德標(biāo)準(zhǔn)對所有雇員的約束力。 5．組織能否從一開始就防止這種情況的發(fā)生？它們能做什么？公司的道德準(zhǔn)則是如何發(fā)揮作用的？登錄公司的網(wǎng)站 ( . radioshack. )，查看其道德準(zhǔn)則。 [解答提示 ] 為了減少這類情況的發(fā)生，組織應(yīng)當(dāng)遵循本章 中提到的方針。如作者所言，道德管理需要一系列措施的協(xié)同作用，包括：領(lǐng)導(dǎo)者以身作則，道德準(zhǔn)則的形成與改進(jìn)，對道德標(biāo)準(zhǔn)違反者的公開斥責(zé)等。公司中每個(gè)階層的員工都應(yīng)對道德標(biāo)準(zhǔn)的制定有所貢獻(xiàn)。當(dāng)雇員能夠參與到這個(gè)過程中時(shí)，他們能夠更好地遵守公司道德準(zhǔn)則的要求。 6．在 2021年 3月的 Wired雜志中，據(jù)報(bào)道， 44%的美國人“修飾”了其工作履歷。你對這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)有什么反應(yīng)？虛構(gòu)簡歷會(huì)給組織帶來什么問題？ [解答提示 ] 根據(jù)你曾寫過的簡歷，考慮包括面試在內(nèi)的找工作過程中誠實(shí)的重要性?？梢愿鶕?jù)這一問題閱讀參考文獻(xiàn)，比如 Carol Klei文章 (／ ), 并談?wù)勀愕目捶ā? 第六章 口 思考題解答 1．為什么決策通常被描述為管理者工作的實(shí)質(zhì)？ [解答提示 ] 如圖表 65 所示，在管理的四大職能中都要作決策。管理者在計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制方面所做的任何事情幾乎都包含了決策的制定。決策在管理中的普遍性解釋了為什么管理者通常被稱作決策制定者。 2．組織文化會(huì)對管理者制定決策的方式產(chǎn)生什么影響？ [解答提示 ] 一個(gè)組織的文化可能影響管理者如何作決策，這種影響方式是通過強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān)強(qiáng)度和決策效力的重要性來實(shí)現(xiàn)的。例如，如果組織文化鼓勵(lì)強(qiáng)化地位和身份的決策，那么管理者很可能制定這種類型的決策。 3．我們所有的人在制定決策時(shí)都會(huì)帶有某種程度的偏見，管理者會(huì)帶有什么類型的偏見？帶有偏見的情況會(huì)造成什么缺陷？有傾向性是否也有某些優(yōu)點(diǎn)？試做說明。上述情況對管理決策意味著什么？ [解答提示 ] 你應(yīng)該思考你曾經(jīng)遇到過的偏見或者你認(rèn)為你自己所持有的偏見。例如，暈輪效應(yīng)、文化偏見和年齡偏見等。偏見 的缺陷表現(xiàn)為它們對行為的限制作用。但是，如果管理者能夠意識到那些潛在的偏見，那么他可以因勢利導(dǎo)使其成為一種優(yōu)勢。明智的管理者可以發(fā)現(xiàn)他 11 人的偏見，并從理解的角度進(jìn)行回應(yīng)。管理者應(yīng)該意識到這些偏見可能影響決策制定者對各種迭擇的鑒別和評估，并最終影響決策結(jié)果。 4．你認(rèn)為自己的思維方式是系統(tǒng)性的還是直覺的？這兩種情況對決策制定意味著什么？這兩種情況對選擇雇主又意味著什么？ [解答提示 ] 學(xué)生對于這個(gè)問題的回答呈現(xiàn)多樣化。系統(tǒng)性的思考者是那些在搜尋和處理信息時(shí)更具有邏輯性和理性的人。直覺性的思考者在搜尋和 處 理信息時(shí)可能更依靠直覺和過去的經(jīng)驗(yàn)。這種決策制定的分類展現(xiàn)了我們思考和處理信息的方式，這些信息影響著我們制定決策的傾向。 5．有一種說法，當(dāng)管理者越來越經(jīng)常地使用電腦和軟件工具時(shí)，他們將能夠制定更理性的決策，你是否同意這種說法？為什么？ [解答提示 ] 盡管電腦和軟件工具可以讓管理者更容易收集信息并進(jìn)行分析，但是使用電腦和軟件工具不一定使管理者變得更加理性。理性假設(shè) (見圖表 66)使我們意識到，就算把電腦納入決策過程中，管理者的決策也仍然不可能是完全理性的。 6．管理者如何融合今天制定有效決策的指導(dǎo) 方針與決策制定的理性及有限理性模式？他們能融合在一起嗎？為什么？ [解答提示 ] 當(dāng)今世界決策的制定需要尋求一種平衡，在現(xiàn)今的商業(yè)條件下（比如較強(qiáng)的時(shí)間壓力、較高程度的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性），管理者必須采用合理的決策制定方法。比如掌握正確的退出時(shí)機(jī)并不是與理性及有限理性一致的。 7．錯(cuò)誤決策和糟糕決策之間有差異嗎？為什么優(yōu)秀的管理者有時(shí)候也會(huì)制定錯(cuò)誤的決策或者糟糕的決策？管理者如何改進(jìn)他們的決策制定技能？ [解答提示 ] 當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中諸多因素如時(shí)間的壓力、不完整的信息以及高度不確定性等可能導(dǎo)致無效 的決策制定。管理者日以通過注重有效決策制定過程來改進(jìn)其決策制定技能。有效決策制定過程包括六個(gè)特點(diǎn)：聚焦于重要事務(wù)；具有邏輯性和連貫性；結(jié)合主觀和客觀想法進(jìn)行分析；具備解決特殊困境所必需的大量信息；促進(jìn)相關(guān)信息和觀點(diǎn)的搜集；保持靈活性。 口 案例應(yīng)用討論問題解答 1．你認(rèn)為良好的決策制定過程是如何促進(jìn) NASCAR的成功的？ [解答提示 ] 從老弗朗斯先生 1948 年創(chuàng)立 NASCAR 到現(xiàn)在他的孫子布賴恩擔(dān)任公司董事長兼首席執(zhí)行官，管理層所作的決定都是經(jīng)過慎重考慮的。作為公司的最高層管理者，布賴恩 弗朗斯采用決策制定步驟，在不斷變化的環(huán)境中保持優(yōu)勢，造就了 NASCAR的顯著的增長和成功。 在識別決策問題方面，布賴恩從多種渠道收集資料，保留采取行動(dòng)所需要的資源。由于NASCAR是私人控股的公司，其股東的數(shù)目遠(yuǎn)小于上市公司，但布萊恩在制定公司決策時(shí)，仍清楚地考慮到公司所有利益相關(guān)群體的利益。 2．布賴恩作出的進(jìn)入新市場的決定是一個(gè)重大的決策。他如何運(yùn)用決策制定過程來幫助他制定這個(gè)決策？ [解答提示 ] 顯然，布萊恩在制定擴(kuò)大目標(biāo)市場的決策時(shí)，采用了決策制定過程的八個(gè)步驟。他面臨著兩方面的問題：保持 現(xiàn)有的忠實(shí)于公司的車迷，同時(shí)，建設(shè)多樣化昀客戶群。在識別決策 12 問題后，布萊恩必須應(yīng)用符合公司的理念和目標(biāo)的決策標(biāo)準(zhǔn)。一旦備擇方案被選定并執(zhí)行，必須通過客戶的反饋貫徹和監(jiān)督。 NASCAR 歷史上許多的成功都得益于管理層對于忠誠客戶的回應(yīng)。 可以預(yù)見，公司的領(lǐng)導(dǎo)層在現(xiàn)在和將來的決策中都將積極尋求客戶的反饋。 3．當(dāng)布賴恩制定關(guān)于公司未來的決策時(shí)，你認(rèn)為對他而言最重要的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ [解答提示 ] 這些最重要的標(biāo)準(zhǔn)將包括保持企業(yè)的生存能力；保持 NASCAR的品牌忠誠度；確保負(fù)責(zé)任的企業(yè)行為，包括賽車和車手的安全； 保持高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)；忠于公司的創(chuàng)始理念。 4．你能說出 NASCAR 環(huán)境的特征嗎，是確定性、風(fēng)險(xiǎn)性還是不確定性？解釋一下你的選擇。 [解答提示 ] NASCAR的環(huán)境同時(shí)具備以上三種特征。公司需要適應(yīng)時(shí)代、人口的不斷變化，并且要負(fù)有社會(huì)責(zé)任，這種重要性體現(xiàn)了確定性的情況。布賴恩考慮的變革在吸引新市場的同時(shí)可能會(huì)削弱現(xiàn)有客戶群以及支持 NASCAR的贊助商和廣告客戶，這可以看作風(fēng)險(xiǎn)因素。組織未來的外部環(huán)境中存在著不能控制的因素，如國家經(jīng)濟(jì)、政府法規(guī)和娛樂行業(yè)的競爭等，因此 NASCAR必須在不確定性條件下 作出決定。 5．布賴恩能夠從高度可靠性組織的概念中學(xué)到些什么，以有助于他更好地制定決策？ [解答提示 ] 布賴恩學(xué)到了幾個(gè)高可靠性組織的重要概念。當(dāng)他為適應(yīng)時(shí)代的不斷變化而管理NASCAR 時(shí)，他的領(lǐng)導(dǎo)是主動(dòng)性的，并沒有被成功沖昏頭腦。他保持著財(cái)潛在問題的警惕并且迅速反應(yīng)，在早期阻止問題的發(fā)生。他意識到公司經(jīng)營環(huán)境在不斷變化，具有復(fù)雜性，并且不斷進(jìn)行研究，開放地考慮各種選擇。 NASCAR 的領(lǐng)導(dǎo)層有預(yù)期，也預(yù)計(jì)其局限性，高層管理者根據(jù)行動(dòng)進(jìn)行思考，在慎重考慮決策過程步驟后制定決策。 第七章 口 思考題解答 1．在未來，計(jì)劃工作對管理者是更重要還是更不重要？為什么？ [解答提示 ] 在未來，計(jì)劃工作對管理者更重要，這是因?yàn)槟壳碍h(huán)境具有不確定性。組織所處的一般環(huán)境和具體環(huán)境都在不斷變化，而且其中的很多因素變化得非?？?。計(jì)劃工作通過迫使管理者預(yù)測未來、預(yù)期變化、思考變化的影響和設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)來應(yīng)對不確定性。 2．如果計(jì)劃工作如此關(guān)鍵，為什么有些管理者不做計(jì)劃？你應(yīng)該給這些管理者什么建議？ [解答提示 ] 管理者不做計(jì)劃可能是因?yàn)樗麄儾恢廊绾巫鲇?jì)劃或者認(rèn)為沒有時(shí)間做計(jì)劃。還有些人可能認(rèn)為不論做不做計(jì)劃，未來總會(huì)到來 ，因此做計(jì)劃是浪費(fèi)時(shí)間。但是，所有的這些原因都不能削弱計(jì)劃工作的重要性。每一名管理者都應(yīng)該參與到計(jì)劃工作中來。 3．解釋計(jì)劃工作如何包含今天的決策和它怎么影響未來的決策。 [解答提示 ] 管理者在計(jì)劃工作中所作的決策將影響到活動(dòng)是如何組織的、員工是如何管理的以及控制是如何實(shí)現(xiàn)的。所以當(dāng)管理者通過計(jì)劃工作展望未來時(shí)，伴隨計(jì)劃工作而作的決策將對其他管理活動(dòng)產(chǎn)生影響。 4．在非營利性組織（如美國癌癥協(xié)會(huì)）中如何制定計(jì)劃？它與營利性組織（如可口可樂公司）的計(jì)劃有何不同？ [解答提示 ] 計(jì)劃工作的過程本身沒右什么區(qū)別， 但是計(jì)劃工作的內(nèi)容會(huì)有所不同。建立目標(biāo)的類型 13 和形成的計(jì)劃會(huì)有所不同，因?yàn)榉菭I利性組織并不將利潤作為主要目標(biāo)。但是，非營利性組織必須付出精力和資源來計(jì)劃怎樣募 集資金和招募志愿者，以實(shí)現(xiàn)組織使命。 5．你在個(gè)人生活中采用何種方式進(jìn)行計(jì)劃？根據(jù)下面一些要求來描述這些計(jì)劃： (1)戰(zhàn)略的還是運(yùn)營的； (2)短期的還是長期的； (3)具體的還是方向性的。 [解答提示 ] 這個(gè)問題的答案不唯一。大多數(shù)學(xué)生可能會(huì)提到為完成他們的學(xué)業(yè)而進(jìn)行計(jì)劃，以及討論職業(yè)計(jì)劃。鼓勵(lì)學(xué)生從日常生活的角度進(jìn)行考慮，如針對每天、每周、每月或每年制定 的計(jì)劃。 口 案例應(yīng)用討論問題解答 1．你認(rèn)為在一家企業(yè)對可能爆發(fā)的禽流感制定計(jì)劃的過程中，目標(biāo)起了什么作用？列出一些你認(rèn)為可能重要的目標(biāo)。 [解答提示 ] 在組織對可能發(fā)生的事件制定計(jì)劃的過程中，目標(biāo)起著重要的作用。為了實(shí)現(xiàn)維持組織的活力以及保證安全健康的工作環(huán)境這一目標(biāo)，需 要短期和長期的計(jì)劃工作。正如德意志銀行意識到的，其他的目標(biāo)可能還包括保證感染區(qū)的雇員不會(huì)把病毒傳染給其他同事，把醫(yī)學(xué)簡報(bào)分發(fā)給分布廣泛的辦事處，并為經(jīng)濟(jì)放緩做好準(zhǔn)備。 2．在這種情況下，公司需要什么樣的計(jì)劃（例如，短期、長期或長 短期計(jì)劃） ?解釋為什么你認(rèn)為這些計(jì)劃是重要的。 [解答提示 ] 計(jì)劃工作包括定義組織的目標(biāo)，制定全局戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，以及開發(fā)一組廣泛的相關(guān)計(jì)劃以整合和協(xié)調(diào)組織的工作。對可能爆發(fā)的禽流感做好準(zhǔn)備既需要短期計(jì)劃也需要長期計(jì)劃。首先，也是最重要的，管理者必須意識到爆發(fā)禽流感的可能性并敲響警鐘，提前制定必要的計(jì)劃以及應(yīng)變計(jì)戈Ⅱ。 你也許想讓學(xué)生閱讀尼塔洛維 (Nita Lowey)寫的文章《假如不制定計(jì)劃，那么就等著失敗》。這篇文章清晰地傳遞了組織在禽流感的威脅下計(jì)劃工作的緊迫性，這也是每個(gè)管理者都應(yīng)該知 道的信息類型。這篇文章可以在 2021年 7月 14日的 The H///中找至 U。 [：//. hillnews. /thehill/ export/The Hill/News/Frontpage/lll505/lowy. html] 3．這種情形是如何反映動(dòng)態(tài)環(huán)境中的計(jì)劃過程酌？管理者需要做什么以使得他們的計(jì)劃在這樣的環(huán)境中是有效的？ [解答提示 ] 匯豐銀行已經(jīng)做好了員工在家工作的準(zhǔn)備，也做好了在多個(gè)地點(diǎn)分配工作任務(wù)的準(zhǔn)備。為了有及時(shí)的應(yīng)變計(jì)劃，管理者必須關(guān)注醫(yī)藥的發(fā)展并不斷調(diào)整 組織的計(jì)劃。他們需要對環(huán)境的變化保持警惕并且建立制度定期檢查組織的計(jì)劃。 4．其他企業(yè)能從德意志銀行和匯豐銀行的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到些什么？ [解答提示 ] 其他企業(yè)可以學(xué)習(xí)這兩個(gè)組織對未來制定計(jì)劃的積極態(tài)度。德意志銀