20xx關于呼叫中心新人培訓計劃(編輯修改稿)
2024-11-20 02:30 本頁面
【文章內容簡介】 包括呼叫中心培訓計劃中提出的課程和學習指導各種軟硬件和人力資源的準備。
篇三：呼叫中心培訓管理總綱
呼叫中心培訓管理總綱打造最全、最完善的培訓教案 課程總目錄
一、 電銷—呼叫中心、客服技巧課程
課程一： 電話營銷腳本設計
課程二： 顧問式電話營銷技巧
課程三： 呼叫中心坐席人員基礎培訓
課程四： 呼叫中心語音發(fā)音與親和力語音技巧培訓
課程五： 電話營銷技巧提升
課程六： 電話回訪培訓
課程七： 呼叫中心坐席自我壓力管理
課程八： 客服中心投訴處理技巧
課程九： 客戶服務觀念
課程十： 客戶服務的藝術
1 課程十一： 電話溝通技巧以及六個信任溝通的好習慣
1 課程十二： TAST—陽光心態(tài)體驗訓練
1 課程十三： 溝通技巧與交叉營銷
1 課程十四： 員工投訴受理技巧及客戶心理分析培訓
1 課程十五： 電話營銷潛能開發(fā)
1 課程十六： 呼入營銷技巧與管理
二、 運營管理
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課程十七： 呼叫中心教練技巧 課程十八： 呼叫中心現(xiàn)場管理與績效提升 課程十九： 呼叫中心運營管理 課程二十： 呼叫中心項目管理 課程二一： 呼叫中心 基層管理人員基礎培訓 課程二二： 如何進行有效的電話營銷項目策劃管理 課程二三： 呼叫中心流程設計及管理課程 課程二四： 呼叫中心排班管理 課程二五： 呼叫中心人才激勵 課程二六： 呼叫中心團隊建設 課程二七： 呼叫中心在職輔導和反饋訓練 課程二八： 呼叫中心人員招募與保持 課程二九： 呼叫中心績效管理 課程三十： 行政中心部門職責及績效管理 課程三一： 成功的會議管理 課程三二： 呼叫中心輔導面談技巧 課程三三： 心理知識與壓力管理
3 課程三四： 運營中心運營管理培訓
3 課程三五： 管理—團隊 、領導、溝通、激勵
3 課程三六： 主管、組長管理技能培訓
3 課程三七： 客服中心運營管理培訓
3 課程三八： 數(shù)字化管理
3 課程三九： 呼叫中心質檢管理
課程四十： 情緒管理與壓力緩解
4 課程四一： 思維與寫作強化訓練
4 課程四二： 統(tǒng)計
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